귀하의 브랜드를 위한 번창하는 온라인 커뮤니티 구축의 전략

John Jantsch(00:01): 이 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트 에피소드는 Ben Shapiro가 주최하고 HubSpot 팟캐스트 네트워크에서 30분 이내에 들을 수 있는 에피소드와 함께 MarTech 팟캐스트에서 제공합니다. MarTech 팟캐스트는 점심 시간에 성장을 창출하고 비즈니스 및 경력 성공을 달성하기 위해 기술을 사용하는 세계적 수준의 마케터들의 이야기를 공유합니다. 그리고 주변을 파고들면 당신의 쇼를 찾을 수 있습니다. 진심으로. Ben님은 훌륭한 호스트입니다. 사실, 인간, AI 및 자동화의 혼합에 대한 최근 쇼를 확인하십시오. 팟캐스트를 구할 수 있는 곳이면 어디에서나 MarTech 팟캐스트를 다운로드하십시오.

John Jantsch(00:51): 안녕하세요. 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트의 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 존 얀츠입니다. 오늘의 게스트는 Jenny Weigle입니다. 그녀는 온라인 커뮤니티를 위한 전략을 만들고 실행하며 검토하고 있습니다. 10년 이상 동안 그녀는 출시 마이그레이션, 프로그래밍 및 계획을 포함하여 커뮤니티 전략 및 구현의 다양한 측면에서 100개 이상의 브랜드와 협력했습니다. 그래서 오늘은 커뮤니티에 대해 알아보겠습니다. 그럼 제니를 환영합니다.

Jenny Weigle(01:18): John에게 감사합니다. 여기가 좋습니다.

John Jantsch(01:20): 커뮤니티를 정의하는 것으로 시작해야 합니까? 그런 말 중 하나인 것 같다. 지난 10년 동안, 정말로 타격을 받는다는 것은 많은 다른 것을 의미합니다. 예를 들어 커뮤니티는 내 Facebook 프로필 또는 페이지와 어떻게 다릅니까?

Jenny Weigle(01:37): 네. 따라서 내가 일하는 커뮤니티 유형은 P2P(일반적으로 고객 커뮤니티)입니다. 응. 따라서 커뮤니티는 현재 확실히 유행어입니다. 다양하게 활용되고 있습니다. 시작하도록 요청해주셔서 정말 기쁩니다. John 그리고 제가 함께 일하는 커뮤니티와 여러분이 가질 수 있는 Facebook 팔로어 간의 차이점 중 하나가 있습니다. 맞아, 맞아, 맞아. Facebook 페이지에 내용을 게시할 때 발생하는 일대다 대화입니다. 맞습니다. 사람들이 귀하의 페이지를 좋아하고 팔로우하도록 선택했습니다. 그들은 당신이 언제 물건을 게시했는지 알고 싶어합니다. 그들은 당신의 말을 듣고 싶어합니다. 그들은 당신이 뭔가를 발표할 때 업데이트가 언제 있는지 알고 싶어합니다. 오른쪽. 오른쪽. 따라서 일대다 방식은 소셜 미디어 커뮤니티에서 크고 중요한 요소입니다. 괜찮아. 응. 그러나 제가 일하는 P2P 커뮤니티는 하루 중 언제든지 누군가가 질문을 게시할 수 있고 누군가가 무언가를 게시할 수 있으며 커뮤니티의 다른 모든 사람이 가서 답변할 수 있다는 의미입니다. 따라서 Instagram과 같은 기본 계정이나 계정을 운영하는 사람의 Twitter에 의존하지 않습니다. 응. 대화를 시작하기 위해 먼저 할 말은 맞습니다. 이러한 폐쇄된 커뮤니티에서는 언제든지 대화를 시작할 수 있습니다.

John Jantsch(02:50): 그게 정말 관점의 차이인가요 아니면 기술의 차이인가요? 제 말은, 사람들이 커뮤니티에 가입하여 많은 회원과 소통하려는 의도를 갖고 있는지, 아니면 단지 기술이 작동하는 방식 때문인지,

Jenny Weigle(03:03): 사실 둘 다입니다. 응. 사람들이 커뮤니티에 가입하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 일반적으로 내가 사람들과 함께 일하는 사람들은 목적, 커뮤니티 또는 그 안에 있는 구성원, 또는 그것을 호스팅하는 브랜드와 공통된 관심을 가지고 있기 때문에 합류합니다. 그들은 무언가에 대한 빠른 응답이나 빠른 답변이 필요할 수 있습니다. 그리고 그들이 얻을 수 있는 가장 빠른 방법은 실제로 커뮤니티에 가입하는 것보다 회사의 소셜, 어, 고객 서비스 라인에 전화하거나 이메일을 제출하는 것입니다. 당신이 충분히 활동적이라면 특정 특전 등을 얻을 수 있는 커뮤니티가 있기 때문에 어떤 사람들은 지위를 위해 그것을 할 것입니다. 어떤 사람들은 연결과 소속감을 위해 그렇게 합니다. 그들은 단지 그들과 같은 관심사를 공유하는 다른 사람들을 찾고 싶을 뿐입니다. 그리고, 어, 하지만 일반적으로 호스팅하는 기술입니다. 이러한 유형의 커뮤니티는 소셜 미디어 기술과 매우 다릅니다.

John Jantsch (03:47): 제 생각에는 특정 유형의 조직이 있었던 것 같아요. 이해가 되는 특정 유형의 브랜드가 있습니다. 내 말은, Pringles는 커뮤니티가 필요했습니다. 맞죠. 또는 M's는 커뮤니티를 필요로 합니다. 점점 더 많은 사람들이 커뮤니티에 참여하고 있습니다. 그래서, 제 말은, 그것이 정말로 여전히 B to C 것입니까? 지금은 B to B인가요? 일반적인 질문은 누가 생각하는 공동체가 되어야 하느냐는 것입니다.

Jenny Weigle (04:11): 글쎄요, 저는 모두가 커뮤니티를 고려해야 한다고 생각합니다. 응. 그러나 커뮤니티가 반드시 모든 사람을 위한 것은 아닙니다. 나는 그것이 당신이 거기에 닿을 수 있는 우리라고 생각합니다. 남자. 그리고 나는 그 말에 동의합니다. 모든 사업체나 사업주가 커뮤니티를 가져야 하는 것은 아닙니다. 괜찮아.

John Jantsch (04:25): 하지만 프링글스가 필요하다는 데 동의하셨죠?

제니 위글 (04:27): 잘은 모르겠지만 Wendy가 불화를 시작했다고 들었습니다. 응. 아니요. B2B는 실제로 현재 커뮤니티를 시작하는 사람들에게 가장 인기 있는 영역 중 하나입니다. 사실, 지금은 주로 내 고객입니다. 괜찮아. B2B 커뮤니티는 B2C입니까? 때로는 커뮤니티 혜택 중 일부가 무엇인지 조금 더 명확하지만 B2B는 번성하는 데 매우 적극적입니다. 훌륭한 일을 하고 있는 회사가 있습니다. 커뮤니티를 운영하고 소속감을 만들고 연결을 만드는 일을 훌륭하게 수행하고 있습니다. 응. 가장 많이 참여하는 사람들을 위한 고유한 인센티브를 만들고 해당 개인을 인정합니다. 그리고 커뮤니티를 시작하는 솔로 기업가나 소규모 기업의 새로운 물결도 있습니다. 그리고 분명히 소기업 소유주가 이들 중 일부에 대해 기업 브랜드와 같은 가격을 지불하지 않을 것이기 때문에 그들에게 어필하기 시작하는 다양한 종류의 기술이 있습니다. 오른쪽. 오른쪽. 그리고 이것들은 많은 컨설턴트, 자영업자, 소기업 소유주들에게 극도로 비쌀 수 있는 많은 소프트웨어 플랫폼입니다. 나는 그 이유 때문에 회피할 수 있습니다. 응. 따라서 죄송하지만 더 낮은 가격대에 출시되는 이러한 최신 플랫폼이 정말 독특한 경험을 위한 훌륭한 기능과 기능을 제공하는 것을 보는 것은 정말 멋진 일입니다.

John Jantsch(05:37): 제 말은 어떤 면에서 컨설턴트가 커뮤니티에서 하는 일에 대해 이야기할 때 실제로 많은 면에서 그렇습니다. 단지, 저는 사람들을 알아가는 방법으로, 시작하는 방법으로, 그들과 함께 일하는 것이 어떤 것인지 소개하는 방법으로 사람들을 봅니다. 당신은 아마도 그것을 만드는 방법으로, 아마도 고위 지도자나 그와 같은 것들이 될 수 있는 것을 실제로 구축하는 것입니다. 내 말은, 알다시피, 큰 브랜드가 고객에게 그것을 사용하는 방식이 큰 브랜드와 많이 다른가요?

Jenny Weigle(06:05): 전반적인 목적과 목표는 크게 다르지 않습니다. 응. 응. 나는 우리가 성취하고자 하는 많은 것들이 같은 것이라고 생각합니다. 불행히도, 이러한 큰 브랜드에는 때때로 대규모 커뮤니티 팀을 고용하여 커뮤니티에서 더 많은 일을 할 수 있는 수단이 있습니다. 컨설턴트, 소규모 사업자 소유자는 도움을 줄 수 있는 한 두 명의 다른 사람이 있을 수도 있습니다. 커뮤니티에 있습니다. 그리고 문제는 커뮤니티를 육성하고 그러한 연결을 만들고 대화를 육성하는 데 전념하는 사람이 없으면 사각 지대가 될 것입니다. 그리고 그것은 당신의 시간 가치가 없을 것입니다. 기업 브랜드가 가진 장점 중 하나는 그 일에 100% 전담하는 사람을 고용할 수 있다는 것입니다. 오른쪽. 그리고 우리는 우리가 하는 일처럼 비즈니스의 모든 측면에 100% 헌신하고 있다는 것을 압니다. 우리는 한 가지에만 집중하고 거기에 머무를 수 없습니다.

John Jantsch(06:50): 네. 따라서 2백만 개의 죽은 Facebook 그룹이 있습니다. 오른쪽. 바로 그거죠. 그래서 당신은 내가 질문하려고 했던 몇 가지 사항을 언급했습니다. 당신을 만날 수 있는 기회를 드리고 싶습니다. 당신은 새로운 기술이 있다고 말했습니다. 더 작은 가격대나 더 작은 규모의 비즈니스에 적합한 플랫폼은 무엇입니까?

Jenny Weigle(07:08): 좋습니다. 여러분, 준비하고 이것들을 기록하거나 다시 재생하십시오. 이것들은 확실히 확인하고 싶은 회사들이기 때문입니다. 첫 번째 제자는 때때로 제자 매체라고도 합니다. 나는 그들이 이제 제자, 막강한 네트워크, 동그라미 점 등으로 가기 시작했다고 생각합니다. 그리고 다시, 이들 중 많은 부분이 개별 비즈니스 소유자 또는 소규모 비즈니스 팀에게 호소력이 있습니다. 그리고 그들 모두가 새로운 플랫폼이라는 것은 정말 깔끔한 플랫폼입니다. UI를 봤습니다. 아름다워 그리고 제가 말했듯이 가격대는 이러한 기업 브랜드가 지불하는 가격에 가깝지 않습니다. 그리고 이들 중 몇 개는 집단 기반 경험을 전문으로 합니다. 따라서 어떤 종류의 가르침, 마스터마인드 수업을 제공하는 경우 커뮤니티가 해당 경험을 준비하고 칭찬하기를 원하거나 사람들이 완료한 후 커뮤니티로 환영하기를 원합니다. 졸업선물. 응. 그럼에도 불구하고 당신은 그들과 연락을 유지하고 있습니다. 그래서 이들 중 일부는 그렇게 할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 또한 이러한 플랫폼 중 일부는 유료 커뮤니티를 제공할 수 있습니다. 따라서 커뮤니티를 시작하고 한 달에 5달러, 한 달에 50달러를 청구하려는 경우 청중에게 적절한 금액이 됩니다. 그들도 그렇게 할 수 있는 능력이 있습니다.

John Jantsch(08:15): 네. 그리고 당신은 집단과 사물을 언급했습니다. 제 생각에 사람들은 비디오 시청 교육, 그리고 같은 생각을 가진 사람들의 참여와 함께 교육이나 학습을 한다는 아이디어에 약간 지쳐 있다고 생각합니다. 나는 사람들이 그것에 굶주려 있다고 생각합니다. 우리는 줌 TV에 지쳤고 그래서, 조금 더 개인적인 참여는 제가 말했듯이 사람들이 당신이 만진 두 번째 일에 굶주려 있다는 것입니다. 그것은 많은 일이 필요하다는 것입니다. 제 생각에는 사람들이 커뮤니티에 대해 들은 생각이 그렇군요. 그러나 당신이 말했듯이, 그들이 만드는 대화에 참여하지 않고 보람 있는 모든 것에 응답하지 않는다면, 말이 많은 것 같습니다. 그래서 당신의 일부가 무엇인지, 당신이 제공하는 조언이나 표준적인 조언이 무엇인지, 어떻게 약혼을 하게 되었는지, 그 다음에는 고용 여부에 대해 어떻게 생각해야 하는지 알 수 있습니다. 누군가를 위해 또는 직원들에게 시간을 할애하고 있습니다.

Jenny Weigle(09:06): 글쎄요, 여기서 커뮤니티의 세계를 경험하려면 즉시 할 수 있는 일 중 하나는 자원봉사자 중재자나 자원봉사자 호스트를 얻을 수 있는지 확인하는 것입니다. 너와 함께. 그래서 항상 대화를 시작하고 커뮤니티를 위해 가상 이벤트를 하거나 직접 이벤트 게시를 도우려는 사람들이 있는지 확인해야 하는 사람이 아닙니다. 그래서 이 독점적인 그룹을 하나로 모으는 것, 어쩌면 그들에게 이 일을 맡는 데 대한 추가 특전을 제공할 수도 있습니다. 그렇게 하면 작업이 일부 중단될 수 있습니다. 그리고 물론 당신은 팀을 관리하고 있으며 여전히 시간이 걸립니다. 하지만 귀하만이 모든 일을 하는 것이 아니라 다른 커뮤니티 회원들도 이벤트를 계획하고 조직하는 데 도움을 주고 있다는 사실이 커뮤니티에 매우 강력한 의미를 부여한다고 생각합니다.

John Jantsch(09:49): 이제 후원자님의 말씀이 있습니다. 세상이 당신만을 위해 완전히 맞춤화된다면, 당신이 부스트가 필요할 때, 젠장, 당신이 있을 때 아이스 커피가 나타납니다. 휴식, 똥, 거품 목욕이 필요하고 항상 당신을 따라다니는 치즈보드가 있습니다. 그것이 바로 그것이다. 비즈니스를 위한 HubSpot CRM 플랫폼이 있는 CRM 플랫폼은 비즈니스의 모든 다양한 영역을 연결하여 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 비즈니스가 HubSpot의 어느 단계에 있든 상관없이 확장할 준비가 되어 있습니다. 콘텐츠 최적화와 같은 강력한 마케팅 도구를 사용하면 마케팅 웹사이트 및 검색 전반에 걸쳐 어디에 투자해야 하는지 알 수 있습니다. 따라서 [이메일로 보호되는] hubspot.com에서 비즈니스가 어떻게 성장할 수 있는지 알아보십시오.

John Jantsch(10:36): 당신은 그들 중 몇 가지를 만지긴 했지만, 아마도 제가 그것을 티업하고 이에 대한 당신의 일반적인 영업 프레젠테이션을 할 수 있을 것입니다. 커뮤니티를 성장시키는 전형적인 B2B 회사의 이점은 무엇입니까?

Jenny Weigle(10:48): 세상에, 많은 이점이 있습니다. 아마도 바로 계산하기 가장 쉬운 것은 지원 및 고객 서비스 요구 사항일 것입니다. 오른쪽? 확신하는. 그런 종류의 질문을 처리하거나 실제로 처리하지도 않는 중재자 중 한 명이 거기에 있습니다. 하지만 거기에는 아무 것도 대답할 수 없지만 정말 성공적인 B2B 커뮤니티에서는 다른 사람입니다. 질문에 답하고 이러한 비용에 대해 고객 서비스 관점에서 비용을 절약하는 커뮤니티 구성원입니다. 하지만 마케팅의 관점에서 보면 충성도 높은 팬과 열광적인 충성 팬이 있는 영역을 만들고 싶죠? 그리고 그들이 서로 연결하기 시작하고 이것이 하나의 커뮤니티를 통해서만 이루어질 수 있는 연결이라는 것을 깨닫기 시작할 때, 그것은 꽤 강력합니다. 당신은 또한 그것에서 평가를 얻기 시작할 수 있습니다.

Jenny Weigle(11:33): 커뮤니티를 만들기 위해 선택한 플랫폼의 종류에 따라 요즘에는 검색 엔진의 호의와 사용자가 시기적절하고 관련성 높은 콘텐츠를 생성하기 때문에 훌륭한 SEO를 만들기 시작할 수 있습니다. 커뮤니티에서 일어나는 모든 일. 봅시다. 이것이 고객, 고객 서비스에 대한 이점입니다. 이는 고객 성공의 관점에서 마케팅에 도움이 됩니다. 얼마나 많은 고객이 커뮤니티에서 활동하고 있는지, 고객이 무슨 말을 하는지 알고 있고, 아직 소유하지 않은 제품에 대해 질문하기 시작했는지도 알 수 있습니다. 따라서 훌륭한 고객 성공 전문가라면 특히 고객이 상향 판매 기회를 발견할 수 있는 경우 고객이 말하는 내용을 주시할 것입니다. 응. 그리고 B2B 회사의 어떤 종류의 제품 팀에 속해 있다면 커뮤니티는 사람들에게 더 많은 기능에 대해 교육하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 사람들이 이 부분을 어떻게 사용하는지 묻게 될 것입니다. 이 지역을 사용하는 팁은 무엇입니까? 그래서 그것은 당신의 제품에 대한 인식과 채택을 더 많이 만들 것입니다. 응. 하지만 일종의 아이디어 영역을 설정하고 사람들이 아이디어를 발표하게 하거나 여러 아이디어를 제안하고 사람들이 그것에 대해 투표하게 할 수도 있습니다. 따라서 회사, 특히 커뮤니티가 혜택을 받을 수 있는 B2B 회사의 많은 측면이 있습니다.

John Jantsch (12:41): 글쎄요, 당신은 이것을 명시적으로 언급하지 않았으며 나는 당신이 이것을 조심해야 한다고 확신합니다. 그러나 확실히 상향 판매 기회도 있습니다. 오른쪽? 내 말은, 그 안에 있는 누군가는 이제 그들이 할 수 있는 더 높은 수준의 일에 대해 배웁니다.

Jenny Weigle(12:54): 맞습니다. 그리고 저는 전에 제 고객들에게 그런 일이 일어나는 것을 본 적이 있습니다. 응. 그들은 회원들 사이에서 일어나는 대화를 보았습니다. 그래서 직원이나 그 어떤 것도 요구하지 않았습니다. 그리고 사람들은 새로운 제품이 출시되고 관계 관리자가 커뮤니티 외부에서 별도로 연락할 수 있는 기회가 열렸다고 이야기하고 있습니다. 이봐, 어떤 질문에 대답할 수 있을까? 당신은 이것에 대해?

John Jantsch(13:17): 네. 그럼 반대로 해보자. 위험이란 무엇입니까? 이렇게 하면 어떤 위험이 있습니까? 분명히 당신은 모든 종류의 커뮤니티 규칙을 가질 수 있고 중재자 등을 가질 수 있지만 어느 시점에서 당신은 정말로 사람들이 그들이 말할 것을 말할 것입니다.

Jenny Weigle (13:32): 사람들은 그들이 할 말을 할 것입니다. 그렇기 때문에 커뮤니티 가이드라인을 마련하고 중재 노력을 기울이는 것이 매우 중요합니다. 응. 응. 따라서 위험은 사람들이 커뮤니티 지침을 벗어나 시작하도록 허용하고 이를 준수하지 않으면 나머지 모든 사람들에게 안전하지 않은 환경이 된다는 것입니다. 그리고 당신은 또한 커뮤니티의 가치를 떨어뜨리고 있습니다. 다른 사람들이 등록한 경험이 아닙니다. 오른쪽. 사람들이 계속해서 지침을 어기고 공격적이고 부적절한 말을 할 수 있다면. 오른쪽. 네, 위험합니다. 그리고 그것은 또한 위험입니다. 커뮤니티를 육성하는 데 충분히 관심을 기울이지 않으면 데드 존이 될 수 있으며 실제로 귀하와 귀하의 브랜드에 상당히 나쁜 영향을 미칠 수 있습니다. 응. 사람들이 이것에 가서 마지막 게시물이 3 개월 전인 것을 알면 알 수 있습니다. 오른쪽. 그리고 아무도 실제로 상호 작용하지 않습니다.

John Jantsch(14:14): 네. 글쎄요, 제 생각에는 제가 조금 더 알고 있었던 것 같아요. 분명히 여러분에게는 지침이 있기 때문입니다. 여러분도 알다시피, 누군가 지침을 어기고, 여러분은 그냥 보고 싶겠지만, 누군가가 솔직한 의견을 제시하는 것은 어떻습니까? 그것은 당신의 제품이나 서비스를 아첨하는 것이 아닙니다.

Jenny Weigle(14:26): 브랜드 입장에서는 항상 어려운 결정을 내려야 합니다. 그리고 몇 가지 다른 방법으로 그렇게 한 고객이 있습니다. 어떤 종류의 경쟁자 이야기도 허용하지 않는 고객도 있고 이에 대해 개방적인 고객도 있습니다. 그들은 당신이 무엇을, 언제, 무엇에 대해 이야기하는지에 대한 일종의 제한 사항을 나열합니다. 그래서 어떤 사람들은 사람들이 질문을 하는 것만 허용합니다. 어떤 사람들은 다른 제품에 대한 전체 평가를 허용하지 않습니다. 응. 응. 그것은 커뮤니티의 목적이 무엇인지에 달려 있습니다. 그리고 그렇습니다. 그리고 당신이 거기에 가이드라인으로 내놓는 것에 회원들이 어떻게 반응할지.

John Jantsch(15:00): 큐레이션에 대해 얘기 좀 해주세요. 커뮤니티를 위해 회원을 큐레이팅해야 합니까? 그래서 제가 의미하는 바는, 아시다시피, 사람들은 동료들과 함께 있을 곳이나 그들이 있는 곳으로 가고 싶어한다는 것입니다. 만약 그것이 B2B 커뮤니티라면, 그들은 그들이 겪고 있는 것과 같은 문제를 겪고 있는 사람들로부터 답을 얻을 수 있기를 원할 것입니다. 작은 회사가 아닌 큰 회사이기 때문일 수 있습니다. 내 말은, 그래서, 그래서 당신이 정말로 모든 사람이 갈 수 있도록 그렇게 해야 합니다.

Jenny Weigle(15:32): 일부 사람들이 원하는 만큼 빠르게 성장하지 않는 커뮤니티의 위험이 있습니다. 하지만 사람들이 그렇게 하는 것을 보았을 때, 그들은 거기에 적합한 회원이라고 생각합니다. 알다시피, 지금 참여하기 위해 저는 많은 온라인 커뮤니티의 일원으로 초대받았습니다. . 그 중 일부는 빠른 양식을 작성해야 했고, 그러면 귀하의 회원 자격을 고려할 것이라고 합니다. 커뮤니티 팀이나 개인이 시간을 내어 적절한 질문을 하고 내가 여기에 와서 다른 사람들과 소통할 수 있는 적절한 사람이 될 수 있는지 확인하는 것이 좋기 때문입니다. 그리고 내가 그렇지 않다면 나는 전체 분위기와 전체, 단지 일어나는 모든 일, 커뮤니티에서 일어나는 모든 좋은 Juju를 정말로 버릴 수 있습니다. 응,

John Jantsch(16:12): 네, 네. 전적으로. 보상에 대해 조금 이야기하십시오. 사람들이 인정하는 것, 또는 누군가를 중재자로 높이는 것 외에 효과적으로 무엇을 하는 것을 보았습니까?

Jenny Weigle(16:27): 글쎄요, COVID는 내가 말한 가장 멋진 보상을 많이 바꿨습니다. 왜냐하면 내가 본 가장 멋진 보상 중 일부는 슈퍼 사용자 또는 대사 유형 프로그램의 일부인 사람들이기 때문입니다. 가장 활동적이라는 것을 증명했다는 의미입니다. 나는 그들이 그 그룹만을 위한 전체 주말 회의에 초대되는 것을 보았습니다. 그래서 작은 친밀한 경험, 브랜드가 당신을 날고 있습니다. 그들은 당신이 함께 오기를 원합니다. 그들은 당신을 위해 몇 가지 선물을 가지고 있습니다. 와인과 식사를 할 수 있는 방법도 있습니다. 제 말은, 저는 커뮤니티 구성원이 고객 컨퍼런스에서 무대에 올라 회사 전체와 모든 참석자와 동료, 동료 고객 앞에서 인정받는 것을 본 적이 있습니다. 나는 커뮤니티에서 특정 지위를 가진 사람들에게만 주어지는 정말 독특한 장식 조각을 보았습니다. 응.

Jenny Weigle(17:09): 다양한 것들이 많이 있습니다. 저는 커뮤니티에서 다른 사람들이 할 수 없는 특정 권한이 부여되는 것을 보았습니다. 예를 들어 특정 종류의 아바타를 갖거나 청중에게 일부 비디오 주소를 녹음할 수 있는 기능 등을 들 수 있습니다. 음-흠 응. 나는 그것을 전반적으로 보았고 일종의 인센티브를 갖는 것이 매우 중요합니다. 모든 사람이 그 수준을 할 수는 없지만 인센티브가 CEO와 30분 또는 30분 동안 당신, John 당신의 커뮤니티에서, 나는 사람들이 그것이 매우 매력적이라는 것을 알게 될 것이라고 확신합니다.

John Jantsch(17:40): 좋습니다. 그러니 기어를 조금 바꾸십시오. 내가 밖에 있고 거기에서 이것을 듣고 속으로 생각한다면 나는 그 커뮤니티 매니저 중 한 명이 되고 싶다고 생각합니다. 그 역할은 어떻게 생겼나요? 아니면 누군가가 그렇게 훈련하는 방법은 무엇입니까? 아니면 그냥, 당신은 특정 성격처럼해야합니다

Jenny Weigle(17:56): 아, 아니요. 하지만 이 분야에는 온갖 종류의 인물들이 관련되어 있습니다. 즉, 흥미로운 점이지만 다른 역할보다 더 쉽게 전환 할 수 있다고 생각하는 역할이 있습니다. 따라서 소셜 미디어 커뮤니티에서 일한 적이 있다면 유사점이 많이 있습니다. 몇 가지 새로운 기술에 적응해야 하지만 훌륭한 후보자가 될 것입니다. 귀하가 고객 성공 관리자였다면 제가 거기에 있는 고객 성공 전문가를 알고 있기 때문에 이상적인 후보자가 될 것입니다. 당신이 회사에서 당신의 위치에 있을 때, 당신은 모든 종류의 다른 부서와 연결되어야 합니다. 왜냐하면 당신의 고객들은 여기, 저기 어디에서나 질문을 할 수 있기 때문입니다. 오른쪽? 그래서 일반적으로 고객 서비스 전문가는 회사의 많은 부분에서 손과 인맥을 갖고 있으며 훌륭한 커뮤니티 전문가가 될 것이라고 생각합니다. 그렇다면 커뮤니티 관리자도 도처에 접점이 있어야 하기 때문입니다. 또한 어떤 종류의 프로그램 관리자라도 커뮤니티 관리자에게 기여할 수 있는 훌륭한 배경과 기본 기술을 제공합니다. 하지만 엔지니어링 역할을 가르치는 사람들을 보는 사람들도 있습니다. 지금 이 분야에 모든 종류의 사람들이 오는 것을 보는 것은 정말로 멋집니다.

John Jantsch(18:58): 굉장합니다. 그래서 아마도 우리가 여기에서 마무리할 때, 당신이 생각하는 옳은 일을 하고 있다고 생각하는 좋아하는 커뮤니티 몇 개를 나에게 말해줄 수 있을 것입니다. 알다시피, 재미있거나 당신이 그들에 대해 이야기하고 싶은 것입니다.

제니 위글(19:10): 네. 따라서 B2B 측면에서 Intuit을 위해 포기해야 합니다. 그들은 브랜드 내에 몇 가지 다른 커뮤니티를 가지고 있습니다. 그들은 터보 커뮤니티, QuickBooks 및 회계사 커뮤니티를 가지고 있으며 커뮤니티를 제품에 통합하는 데에도 정말 훌륭한 일을 해왔습니다. 따라서 터보 제품을 사용 중이고 질문이 있는 경우 질문을 입력하면 결과 중 하나가 커뮤니티에서 나온 질문과 답변으로 나타날 수 있습니다. 거기에 그들의 제품과 정말 잘 어울립니다. 또한 그들은 매우 열정적인 회원 그룹과 훌륭한 커뮤니티 팀을 보유하고 있습니다. 그리고 B2C 쪽에서는 이전 고객인 Sephora 애슬레틱을 위해 포기해야 합니다. 맙소사, 그들은 모두 B2C 쪽에서 정말 재미있고 독특한 일을 하고 있습니다. 대박. 따라서 확인하십시오. 커뮤니티 옆에 있는 해당 이름을 Google에 검색하면 그 이름이 무엇인지 알 수 있습니다.

John Jantsch(20:00): 네. 그리고 저는, 저는 실제로 REI 커뮤니티의 일원이며, 그 커뮤니티의 아름다움 중 하나는 바로 그곳이 가장, 비슷한 관심사를 가진 사람들이 수집할 수 있는 곳이라는 것입니다. 그것이 많은 강력한 커뮤니티의 주제 중 하나라고 생각합니다. 알다시피, 그곳에 가서 야외 활동을 좋아하는 사람과 이야기하게 될 것입니다. 어,

Jenny Weigle(20:18): 예를 들면요. 정확히. 커뮤니티에 대해 이렇게 말씀해주셔서 기쁩니다. 그것이 그들이 그들의 회원들이 그것을 얻기를 바라는 것이라는 것을 알기 때문입니다. 응. 그래서 듣기 좋습니다.

John Jantsch(20:26): Jenny는 사람들에게 당신의 일과 당신이 하고 있는 일에 대해 더 많이 알 수 있는 곳을 알려줍니다.

Jenny Weigle(20:30): 제 컨설팅 업무는 jenny.community입니다. 따라서 웹 브라우저에 jenny.community를 입력하기만 하면 됩니다. 그리고 소셜에서 나를 찾을 수 있는 곳뿐만 아니라 나에 대해 조금 더 배우게 될 것입니다.

John Jantsch(20:39): 굉장합니다. 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트에 시간을 할애해 주셔서 감사합니다. 그리고 바라건대 우리가 마주치게 되기를 바랍니다. 저는 보통 "언젠가 길에서 당신을 만나러 갑니다. 하지만 언젠가는 이 커뮤니티 중 한 곳에서 당신을 마주치게 될 것입니다."라고 말하면서 쇼를 끝냅니다.

제니 위글(20:50): 그것은 좋은 하나의 새로운 결말입니다. 좋아요.

존 얀츠(20:53): 이봐, 그리고 가기 전에 마지막으로 내가 전술 전에 마케팅 전략 전략에 대해 어떻게 말하는지 알아? 글쎄, 때로는 마케팅 전략을 수립하는 것과 관련하여 수행해야 할 작업이 무엇인지 이해하기 어려울 수 있습니다. 그래서 우리는 당신을 위해 무료 도구를 만들었습니다. 마케팅 전략 평가라고 합니다. .com .co가 아니라 @marketingassessment.co에서 찾을 수 있습니다. 무료 마케팅 평가를 확인하고 오늘 귀하의 전략이 어디에 있는지 알아보십시오. 그건 그냥marketingassessment.co입니다. 귀하가 얻은 결과에 대해 이야기하고 싶습니다.