원활한 의료 고객 여정 구축: 이메일 및 마케팅 자동화 통합

오늘날 빠르게 발전하는 의료 환경에서 환자와 간병인은 보다 개인화되고 반응성이 뛰어난 치료 경험을 원합니다.

의료 서비스 제공자가 이러한 기대치를 충족해야 한다는 압력이 커지고 있으며 기존 방법으로는 더 이상 충분하지 않습니다.

의료 고객 여정을 향상할 수 있는 방법을 찾고 계시다면 혼자가 아닙니다.

이메일과 마케팅 자동화를 통합하면 이러한 과제에 대한 동적 솔루션을 제공할 수 있습니다.

초기 참여부터 지속적인 커뮤니케이션까지 원활한 경로를 만들어 의료 전문가는 고객과 더 나은 관계를 조성하고 전반적인 만족도를 높일 수 있습니다.

이 블로그에서는 현대 의료 소비자의 요구와 욕구를 반영하는 고객 여정을 구축하기 위한 전략, 팁 및 모범 사례를 살펴보겠습니다 .

귀하가 의료 서비스 제공자, 마케팅 담당자이거나 의료와 기술의 교차점에 관심이 있는 분이라면 이 정보는 이메일 및 마케팅 자동화를 통해 환자 경험을 향상시키기 위한 실행 가능한 통찰력을 제공하도록 맞춤화되었습니다.

원활한 의료 고객 여정 구축의 필요성

원활한 의료 고객 여정을 구축하는 것은 여러 가지 이유로 필수적입니다. 이는 전반적인 환자 경험 과 결과에 큰 영향을 미칠 수 있는 맞춤화되고 편리하며 효율적인 의료 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

• 이메일 및 마케팅 자동화를 통해 의료 서비스 제공자는 표적화되고 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 이는 환자가 자신의 특정 상태, 치료 또는 건강 목표에 맞는 관련 정보, 알림 및 지원을 받아 전반적인 경험을 향상한다는 것을 의미합니다.
• 잘 통합된 의료 고객 여정을 통해 환자는 적시에 적절한 치료를 받을 수 있습니다. 이는 의료 서비스 제공자 간의 더 나은 의사소통을 촉진하고, 치료 지연을 줄이고, 치료 계획 준수를 향상시켜 전반적인 건강 결과를 향상시키는 데 기여합니다.
• 이메일 및 마케팅 자동화를 통해 의료 서비스 제공자는 예약 예약, 원격 의료 상담 또는 테스트 결과 액세스와 같은 편리한 온라인 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 의료 여정에 더욱 접근하기 쉽고 사용자 친화적이게 됩니다.

1. 정기적인 피드백 메커니즘

정기적인 피드백 메커니즘을 통합하면 보다 반응적이고 적응력이 뛰어난 커뮤니케이션 전략이 탄생합니다.

지속적으로 개선하려면 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 아는 것이 중요합니다. 정기적인 피드백 메커니즘을 이메일 캠페인에 통합하면 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이메일에 간단한 설문조사나 피드백 양식을 포함시키는 것을 고려해 보세요. 콘텐츠의 관련성, 의사소통 빈도, 개선하고 싶은 기타 측면에 대해 수신자에게 문의하세요.

이는 직접적인 피드백을 제공할 뿐만 아니라 수신자에게 자신의 의견과 선호도가 중요하다는 점을 보여줍니다. 시간이 지남에 따라 이는 보다 맞춤화되고 효과적인 커뮤니케이션으로 이어져 청중과 더욱 강력한 관계를 조성할 수 있습니다.

피드백을 요청하여 수신자에게 자신의 의견과 선호도가 중요하다는 점을 보여주면 연결이 강화되고 공동체 의식과 파트너십이 조성됩니다. 이는 환자의 충성도, 신뢰 및 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

환자들이 더 많은 연결과 의견을 듣게 되면 콘텐츠에 더 많이 참여하고 클릭 유도 문구를 따르며 브랜드 옹호자가 될 가능성이 높아집니다.

2 이메일 및 웹사이트의 A/B 테스트

이메일 마케팅의 세계는 방대하며 노련한 마케팅 담당자라도 무엇이 청중에게 가장 잘 반응할지 항상 예측할 수는 없습니다. A/B 테스트가 시작되는 곳입니다.

이메일의 두 가지 변형을 만들어 소수의 청중에게 보내면 그들의 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

출처:Sendx.io

다양한 제목 줄을 테스트하는 것처럼 간단할 수도 있고 다양한 콘텐츠 레이아웃만큼 복잡할 수도 있습니다.

의료 서비스 제공자는 서비스에 대한 정보를 제공하고, 약속을 예약하고, 환자 지원을 제공하기 위해 웹사이트를 이용하는 경우가 많습니다.

레이아웃, 탐색, 콘텐츠 등 웹사이트의 다양한 요소에 대한 A/B 테스트를 통해 보다 사용자 친화적인 경험을 제공하고 궁극적으로 환자 여정을 개선할 수 있습니다.

다양한 알림 방법이나 지원 프로그램을 A/B 테스트하면 환자가 치료 계획을 따르도록 하는 가장 효과적인 접근 방식을 찾을 수 있습니다.

환자 교육은 의료의 중요한 측면이며, 교육 자료에 대한 다양한 형식이나 콘텐츠의 A/B 테스트는 의료 서비스 제공자가 다양한 환자 그룹에게 중요한 정보를 전달하는 데 가장 효과적인 것이 무엇인지 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

의료 서비스 제공자는 이러한 영역 및 기타 영역에 A/B 테스트를 적용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 참여 증대: 환자가 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하여 보다 의미 있는 상호 작용과 참여도를 높입니다 .
• 만족도 향상: 개인의 선호도에 맞게 경험을 맞춤화하여 전반적인 환자 만족도를 향상시킵니다.
• 효율성 향상: 프로세스, 인터페이스 및 커뮤니케이션을 최적화하여 환자 이동을 원활하게 하고 잠재적으로 비용을 절감합니다.
• 결과 향상: 맞춤형 개입과 교육은 환자에게 충분한 정보를 제공하고 치료에 참여하도록 보장함으로써 더 나은 건강 결과에 기여할 수 있습니다.

3 데이터 분석 활용

이메일 내용 외에도 수신자의 행동을 이해하는 것은 통찰력의 금광이 될 수 있습니다. 데이터 분석 도구를 활용하면 공개율, 클릭률은 물론 수신자가 가장 활동적인 시간과 같은 지표를 더 자세히 살펴볼 수 있습니다.

이러한 패턴을 분석하면 잠재고객의 행동에 더 잘 부합하도록 캠페인을 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 주제가 더 높은 참여도를 얻으면 해당 주제를 중심으로 시리즈를 만드는 것이 가치가 있을 수 있습니다.

또는 대부분의 이메일이 점심 시간에 열리는 경우 가시성을 극대화하기 위해 해당 시간에 전송 일정을 잡는 것이 좋습니다.

• 환자 데이터를 분석함으로써 의료 서비스 제공자는 인구통계, 병력, 선호도 또는 행동을 기반으로 청중을 다양한 범주로 분류할 수 있습니다. 그런 다음 타겟 이메일이나 캠페인을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 노인 건강 캠페인은 신생아가 있는 사람에게는 관련이 없으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

원천

• 요구 사항 예측: 예측 분석은 환자 행동 및 요구 사항의 패턴을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 환자가 필요를 인식하기도 전에 사전 예방적인 이메일 커뮤니케이션이나 타겟 마케팅 메시지를 보내는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 예방 건강 프로그램: 예측 모델은 특정 건강 상태의 위험에 처한 환자를 식별할 수 있으므로 의료 서비스 제공자가 표적 이메일 캠페인을 통해 예방 조치를 시작할 수 있습니다.

이메일 및 마케팅 자동화에 데이터 분석을 활용하면 의료 서비스 제공업체가 원활하고 개인화된 의료 고객 경험을 만들 수 있습니다 .

이러한 접근 방식은 환자 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라 환자가 의료 여정에 대해 정보를 얻고, 적극적으로 참여하고, 적극적으로 참여할 수 있도록 함으로써 건강 결과를 개선할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

4 관련 콘텐츠

자동화를 통해 콘텐츠를 적시에 전달할 수 있으며 이는 의료 분야에서 매우 중요할 수 있습니다. 약속 알림, 후속 관리 지침, 중요한 건강 경고 등 자동화를 통해 필요할 때 이러한 통신 내용이 정확하게 전송되도록 보장합니다. 또한 의료 서비스 제공자는 환자의 행동이나 피드백에 신속하게 대응할 수 있습니다.

예를 들어, 환자가 특정 치료에 대한 이메일을 열면 자동화를 통해 더 자세한 정보나 특별 제안이 포함된 후속 이메일이 전송될 수 있습니다.

이러한 반응성은 의사소통의 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 환자가 듣고 보살핌을 받고 있다는 느낌을 갖게 하여 의료 서비스 제공자에 대한 전반적인 만족도와 신뢰를 향상시킵니다.

이메일은 지속적인 교육과 지원을 위한 플랫폼 역할을 할 수도 있습니다. 의료 서비스 제공자는 타겟 캠페인을 통해 환자가 자신의 건강을 보다 적극적으로 관리할 수 있도록 지원하는 정보 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

여기에는 만성 질환 관리에 대한 정보, 예방 치료 조언 또는 지원 커뮤니티 링크가 포함될 수 있습니다.

의료 서비스 제공자는 교육하고 지원하는 귀중한 콘텐츠를 지속적으로 제공함으로써 보다 많은 정보를 얻고 자립적인 환자 커뮤니티를 조성할 수 있습니다.

이러한 지속적인 참여는 환자가 정보와 지원을 받을 때 치료 계획을 준수하고 예방 조치를 취할 가능성이 높기 때문에 더 나은 건강 결과에 기여합니다.

본질적으로 이메일 및 마케팅 자동화 에 콘텐츠를 통합하는 것은 단순한 정보 전달을 뛰어넘습니다.

이는 이메일을 맞춤형 커뮤니케이션, 시기적절한 응답, 지속적인 환자 교육 및 지원을 위한 동적 도구로 전환하여 원활하고 의미 있는 의료 서비스 고객 여정에 기여합니다.

마지막 생각들

원활한 의료 고객 여정을 구축하는 것은 더 이상 미래 지향적인 개념이 아니라 오늘날의 의료 환경에서 필수적인 필수 사항입니다.

이메일과 마케팅 자동화를 통합하는 것이 이러한 목표를 달성하는 데 핵심이며, 의료 서비스를 더욱 개인화되고 효율적이며 매력적으로 만듭니다.

환자 경험을 개인화하는 과정에서 항상 환자 데이터의 윤리적 처리를 고려하십시오. 투명성, 보안, 규정 준수는 모든 전략의 최전선에 있어야 합니다.