웹사이트용 챗봇 구축 방법(단계별)

진실은 우리가 인간 대 인간 관계를 유지하기 위해 아무리 애를 써도 온라인 비즈니스 영역에서 봇이 인간을 이긴다는 것입니다.

설득력이 필요하십니까? 챗봇은 인적 자원 없이 평균적으로 채팅의 시작부터 끝까지 거의 70%를 처리할 수 있습니다. 더욱 주목할만한 점은 챗봇이 24시간 연중무휴로 온라인 상태라는 것입니다.

소비자가 원하는 것(신속한 개인 서비스)을 제공하고 웹사이트 방문자의 기대에 부응할 수 있는 기회를 웹사이트에 제공해야 합니다. 챗봇을 만들어보자!

다음은 귀하의 웹사이트에서 챗봇을 시작하고 실행하는 데 도움이 되는 9단계입니다.

#1 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 챗봇 유형 결정
#2 챗봇 KPI 결정
#3 사용자 요구 이해
#4 챗봇에 개성을 부여하세요
#5 챗봇 ​​흐름 계획하기
#6 챗봇 디자인하기
#7 챗봇 미리보기 및 테스트
#8 챗봇 타겟팅
#9 챗봇 성능 측정 및 최적화

1. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 챗봇 유형 결정

챗봇 구축을 시작하기 전에 비즈니스에 필요한 챗봇 유형을 결정하는 것이 중요합니다.

귀하의 챗봇은 어떤 용도로 사용됩니까? 전환 및 리드 생성을 늘리거나 24시간 내내 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니까?

물론 맞춤형 챗봇은 다목적일 수도 있습니다.

고객 서비스 챗봇의 이점

고객 서비스용 챗봇을 사용하면 웹사이트 방문자가 스스로 질문에 대한 솔루션을 신속하게 찾을 수 있도록 지원하여 연중무휴 지원을 제공할 수 있습니다. 이메일을 통해 들어오는 고객 연락처의 수를 줄이고 더 복잡한 문제에 대한 팀의 시간을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 서비스 챗봇은 고객 데이터를 기반으로 추가 서비스를 안내하고 현재 캠페인 또는 고객 데이터를 기반으로 제안을 확장할 수도 있습니다.

지원 챗봇을 구축할 때 다음 사항을 고려하세요.

• 고객이 여정에서 가장 도움이 필요한 접점은 어디입니까?
• 채팅이 오프라인일 때 업무 시간 외에 이러한 연락처를 어떻게 관리할 수 있습니까?
• 봇은 온라인 및 오프라인 시간 동안 라이브 채팅 솔루션과 어떻게 작동합니까?
• 고객이 반복적으로 묻는 질문이 있습니까?

리드 생성 챗봇의 이점

잠재 고객 생성 챗봇은 판매 잠재력을 극대화하고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 그들은 훌륭한 고객 경험을 보장하면서 귀중한 리드를 가져오는 데 도움을 줄 수 있습니다.

잠재 고객 생성 챗봇과 대상 고객 간의 이러한 상호 작용은 고객이 찾고 있는 것에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다.

리드 생성 챗봇은 높은 의도를 나타내는 페이지에서 잘 전환됩니다. 따라서 챗봇 모범 사례로 봇을 서비스 페이지나 가격 책정 페이지 등에 배치하세요.

리드 생성 챗봇을 사용하면 봇의 목표를 생각하고 싶을 것입니다. 당신의 목표는:

• 사람들에게 알리다?
• 자격을 부여하고 방문자를 영업 채팅으로 푸시하시겠습니까?
• 미니 전환 시작에 집중하시겠습니까?

2. 챗봇 KPI 결정

KPI를 결정하면 가장 중요한 데이터 포인트로 챗봇의 효율성을 측정할 수 있습니다. 이렇게 하면 챗봇으로 달성하고자 하는 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

챗봇 KPI를 요약하기 위해 다음과 같은 질문을 스스로에게 할 수 있습니다.

• 챗봇이 성공했는지 어떻게 알 수 있습니까?
• 무엇을 측정하시겠습니까?
• 어떤 결과를 추적하시겠습니까?

대부분의 경우 KPI는 챗봇 상호 작용의 목표, 즉 사용자가 취하기를 원하는 작업을 반영합니다.

이러한 유형의 KPI는 클릭한 CTA 수, 버튼 또는 링크 클릭 수, 완료된 양식 또는 챗봇을 통한 완료된 온라인 구매일 수 있습니다.

3. 챗봇 사용자 니즈 파악

목표가 설정되면 청중과 일치하는 데 초점을 맞추는 것이 좋습니다.

챗봇을 처음부터 생성할 때는 초기 단계에서 봇 사용자 페르소나도 생성해야 합니다. 어떤 사람이 봇을 사용하게 될까요?

챗봇 사용자 페르소나를 정의하는 데 도움이 되도록 사용자가 처음 챗봇과 상호 작용할 때의 목표가 무엇인지, 챗봇이 해당 사용자를 어떻게 돕는지 생각할 수 있습니다.

사용자 프로필을 한 문장으로 요약해 보십시오. 챗봇 사용 사례를 추가로 설명하기 위해 짧은 문장을 추가할 수 있습니다.

다음은 예입니다.

일하는 전문가가 근무 시간에 데스크탑에서 에너지 공급자의 웹사이트를 방문하여 첫 번째 지불 방법을 찾습니다. 그녀는 봇을 사용하여 업무를 방해하지 않고 몇 분 안에 작업 방법을 찾을 수 있습니다.

사용자 페르소나의 이러한 측면을 알게 되면 사용자의 결정과 고객 만족도에 영향을 미치는 방법에 대해 팀과 함께 브레인스토밍할 수 있습니다.

4. 챗봇에 개성 부여

이제 사용자 페르소나를 식별했으므로 챗봇 퍼스낼리티를 디자인하는 데 재미를 느낄 수 있습니다. 사용자를 알면 챗봇이 사용할 어조와 용어를 설정하는 데 도움이 됩니다.

챗봇을 회사의 대표자로 생각하면 브랜드 일관성에 초점을 맞추고 사용자가 원하는 것을 제공하는 균형이 잘 잡혀야 합니다.

챗봇 성격을 만드는 방법? 다음과 같은 성격 특성으로 챗봇을 디자인하는 것을 고려하십시오.

• 캐주얼한 언어, 어쩌면 업계 속어일 수도 있습니다.
• 브랜드 이모티콘
• 텍스트와 함께 이미지 또는 gif 초대
• 친근한 아바타 이미지
• 봇의 크리에이티브 이름

5. 챗봇 대화 흐름 만들기

지금까지 챗봇 대화 흐름을 시각화할 수 있는 적절한 부분이 준비되어 있습니다. 대화 흐름은 챗봇 상호 작용의 기초가 됩니다.

사용자가 봇과 상호 작용하여 답변을 원하는 질문을 생각하여 챗봇 흐름을 구성하려고 합니다.

이 대화 흐름을 의사 결정 트리처럼 상상해 보십시오. 가능한 한 많은 메시지 옵션의 다이어그램을 만들고 포스트잇이나 디지털 방식으로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

주요 시작 메시지가 있으면 사용자를 다음 프롬프트나 원하는 페이지로 안내하는 객관식 응답 옵션을 선택하십시오.

챗봇 대화 흐름에 대한 기본 텍스트가 있으면 디자인을 살펴볼 수 있습니다.

챗봇 내의 각 보기가 어떻게 보이길 원하십니까?

챗봇 보기에 버튼, 입력 필드, 링크, 이미지, 비디오, 드롭다운 메뉴 또는 다른 것이 포함됩니까?

결국 챗봇 대화 흐름이 회사 이미지에 잘 맞고 사용자를 안내하는 명확한 목적이 있는지 확인하십시오.

6. 봇 디자인

이제 챗봇을 처음 구축할 때 손이 더러워지거나 최소한 손이 더러워질 때입니다.

마침내 계획을 실행에 옮기고 봇 디자인을 시작할 수 있습니다!

기본 제공 디자인 플랫폼으로 챗봇을 구축할 때 끌어서 놓기 요소를 사용하거나 봇 템플릿을 사용하여 처음부터 봇을 디자인할 수 있는 옵션이 있습니다.

챗봇을 설계할 때 최우선 순위는 다음과 같아야 합니다.

• 보기 생성 또는 수정
• 색상 및 글꼴 수정
• 버튼 및 요소 작업 설정
• 목표 설정

7. 미리보기 및 테스트

봇 구축의 모든 노력이 결실을 맺었는지 봅시다.

전 세계가 볼 수 있도록 봇을 게시하기 전에 미리 보고 직접 테스트하고 싶을 것입니다.

챗봇을 미리 보는 동안 챗봇 흐름의 가능한 모든 변형을 테스트해야 합니다.

즉, 각 버튼이나 입력 옵션을 테스트하고 딸꾹질이 없는지 최종 결과까지 해당 경로를 따라야 합니다. 따라야 할 버튼과 경로의 다양한 조합이 있을 수 있지만 각각은 테스트할 가치가 있습니다.

챗봇이 다른 장치에서 어떻게 보일지 미리 보고 그에 따라 모양을 조정하는 것도 중요합니다.

8. 챗봇 타겟팅

지금까지 우리는 누가(귀하의 회사 + 웹사이트 방문자), 무엇(챗봇), 어디서(귀하의 웹사이트에서), 왜(방문자를 안내하기 위해)를 다루었지만 정확한 시기와 방법은 아닙니다.

챗봇에 대한 대상 규칙을 설정하면 ga-chatbot 공식의 구성 요소인 시기와 방법에 대한 답을 찾는 데 도움이 됩니다.

챗봇을 활성화할 수 있는 다양한 자동 트리거가 있습니다. 여러 기준을 기반으로 봇을 대상으로 할 것인지 아니면 하나만 기준으로 대상을 지정할 것인지는 사용자에게 달려 있습니다.

웹사이트에 사용할 챗봇 타겟팅 옵션에 대한 아이디어가 필요하십니까? 다음 아이디어 중 몇 가지를 도용하여 챗봇 트리거의 기반이 됩니다.

• 방문자가 어느 페이지에 있는지
• 이전 페이지, 캠페인 URL, 트래픽 소스 등의 출처
• 방문자의 지리적 위치
• 사용 중인 기기(데스크톱, 모바일 또는 태블릿)
• 그들이 귀하의 웹사이트를 방문한 횟수

챗봇 대상 지정 규칙을 결정하면 봇은 대상과 보낼 자동화된 메시지에서 더 똑똑해집니다.

9. 측정 및 최적화

두 번째 단계에서 KPI를 결정할 때를 기억하십니까? 이제 봇이 활성화되어 사용 중이므로 성능 측정을 시작할 차례입니다. 이렇게 하면 콘텐츠를 최적화하고 챗봇의 결과를 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.

추적할 몇 가지 챗봇 측정항목은 다음과 같습니다.

• 챗봇 활동: 얼마나 자주 사용됩니까?
• 이탈률: 사용자가 원하는 조치를 취하지 않고 이탈하는 비율은 얼마입니까? 이렇게 하면 사용자가 봇 여정의 어느 지점에서 이탈하는지 확인하고 봇의 잠재적인 병목 현상을 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 목표 달성: 봇을 통해 수행된 특정 작업의 성공률은 얼마입니까? 특정 목표를 완료한 사용자 수
• 효율성: 얼마나 많은 사용자가 고객 서비스에 연락하지 않고도 봇을 통해 필요한 도움을 받을 수 있었습니까?

비즈니스에 직접적인 영향을 미치는 정량적 결과를 추적하는 것뿐만 아니라 사용자로부터 봇 성능 피드백을 수집하는 것도 중요합니다.

• 챗봇 사용자는 당신의 챗봇에 대해 어떻게 생각하나요?
• 그들이 제공하는 서비스에 만족합니까?
• 그들은 도구를 최대한 활용하고 있습니까?

오늘 나만의 챗봇 구축을 시작하세요

이 단계를 직접 테스트하고 자신만의 봇을 구축할 준비가 되셨습니까? 무료 데모를 예약하고 비즈니스를 위한 챗봇 구축을 시작하세요.

더 많은 리드와 효율적인 고객 서비스가 기름진 챗봇의 반대편에서 기다리고 있습니다.