영국항공의 마케팅 전략: 여행 경험 향상
게시 됨: 2023-07-13British Airways(BA)는 1974년 창립 이래 지금까지 상상할 수 없었던 높이에 도달하여 항공 분야의 주요 업체로서의 입지를 확고히 했습니다. 50년에 가까운 활기찬 과거를 자랑하는 이 유명한 항공사는 전 세계 여행자의 마음을 사로잡았을 뿐만 아니라 시장에서 주요 세력으로서의 위상을 확고히 했습니다.
British Airways는 280대 이상의 항공기로 200개 이상의 위치를 연결하는 가장 큰 국제 항공사 중 하나입니다. 품질에 대한 헌신으로 비즈니스 클래스에 완전 평면 침대를 제공하는 최초의 항공사가 되었고, 예를 들어 Concorde 초음속 서비스를 구축하는 등의 뛰어난 성과를 거두었습니다. 그리고
연간 매출이 100억 파운드를 초과하는 British Airways는 업계에서 지속적으로 우위를 점하고 있습니다. 20% 이상의 시장점유율을 자랑하는 유럽 최고의 통신사 중 하나입니다. 항공사의 최첨단 마케팅 전략은 항공사를 발전시킨 원동력이자 놀라운 성공의 원인입니다.
영국항공은 항공 산업의 선두에 서서 끊임없이 변화하는 현대 여행의 요구 사항을 충족하기 위해 지속적으로 발전하고 있습니다.
영국항공 – 목표 시장
영국항공 – 마케팅 믹스
- 제품
- 가격
- 장소
- 홍보
영국항공 – 마케팅 캠페인
영국항공 – 마케팅 전략
- 개인화된 고객 경험
- 감성적인 브랜드 스토리텔링
- 후원 및 파트너십
- 소셜 미디어 참여
- 인플루언서 마케팅
- 원활한 디지털 경험
- 환경적 책임
- 프리미엄 서비스 쇼케이스
- 표적 광고
- 탁월한 고객 서비스
영국항공 – 목표 시장
British Airways는 개인화된 경험과 뛰어난 서비스를 중시하는 25세에서 54세 사이의 부유한 개인의 관심을 끌면서 다양한 청중을 전략적으로 대상으로 합니다. 유럽, 북미 및 아시아에서 상당한 입지를 확보하고 있어 지리적 관점에서 글로벌한 매력을 가지고 있습니다. 일류 편의 시설 및 일류 서비스의 미세한 점뿐만 아니라 대상 시장 가치의 우아함, 구별 및 세련미가 그들을 정의하는 속성입니다. British Airways는 파트너십, 맞춤형 경험 및 품질에 대한 타협하지 않는 약속을 통해 평범함을 뛰어넘는 기억에 남을 여행을 만들어 대상 고객을 계속 매료시키고 있습니다.
영국항공 – 마케팅 믹스
영국항공(BA)은 고품질 항공 여행의 선구자로서 탁월한 명성을 쌓아 왔습니다. 수년에 걸친 풍부한 유산을 통해 경쟁사보다 계속해서 뛰어 올라 탁월한 마케팅 믹스로 세계 시장을 사로잡고 있습니다. 제품, 가격, 장소 및 판촉의 필수 요소를 전문적으로 결합함으로써 영국항공은 비할 데 없는 성공을 거두고 업계의 우수성에 대한 벤치마크가 되었습니다.
제품
고급스러움과 편리함의 전형을 보여주는 영국항공은 승객의 다양한 요구를 충족할 수 있는 다양한 상품과 서비스를 제공합니다. 최첨단 항공기부터 넓고 우아한 객실에 이르기까지 BA는 편안하고 기억에 남을 여행을 보장합니다. 또한 이 항공사는 고급 식사 옵션, 기내 엔터테인먼트 시스템, 세계적 수준의 고객 서비스를 포함한 다양한 편의 시설을 제공하여 모든 승객에게 비교할 수 없는 여행 경험을 보장합니다.
가격
British Airways는 합리적인 가격과 프리미엄 서비스 사이의 섬세한 균형을 유지하여 광범위한 고객에게 서비스를 제공합니다. 경쟁력 있는 요금을 제공하는 동시에 비교할 수 없는 품질을 제공하겠다는 약속을 유지하여 예산에 민감한 여행자와 부유함을 추구하는 여행자 모두에게 선호되는 선택입니다. 이 항공사는 동적 가격 책정 전략을 사용하여 시장 변동에 대한 유연성과 적응성을 보장하는 동시에 상용 고객 우대 프로그램과 프리미엄 고객을 위한 독점적인 혜택을 통해 충성도를 보상합니다.
장소
광범위한 글로벌 네트워크를 갖춘 British Airways는 주요 목적지에 전략적으로 위치하여 전 세계 주요 도시에서 강력한 입지를 구축합니다. London Heathrow 및 London Gatwick을 포함한 여러 허브에서 운영되며 다양한 국제 목적지로의 원활한 연결을 제공합니다. 전략적 제휴 및 공동운항 계약을 통해 항공사는 더 많은 지역으로 범위를 확장하여 승객의 접근성을 극대화하고 시장 지위를 강화합니다.
홍보
British Airways는 브랜드 이미지와 서비스를 효과적으로 전달하기 위해 다양한 채널을 활용하는 강력한 판촉 전략을 사용합니다. 매력적인 광고 캠페인을 통해 여행자의 상상력을 사로잡고 서비스와 목적지의 매력을 보여줍니다. 이 항공사는 소셜 미디어 플랫폼과 온라인 여행사의 힘을 활용하여 더 많은 청중에게 다가가는 타깃 디지털 마케팅 이니셔티브에 참여하고 있습니다. BA는 또한 영향력 있는 인물 및 조직과 협력하여 유명 행사를 후원하고 자선 활동을 지원하여 브랜드 가시성과 평판을 더욱 강화합니다.
Archana 카르티케얀 
영국항공 – 마케팅 캠페인
British Airways는 전 세계 청중의 공감을 불러일으킨 영향력 있는 마케팅 캠페인을 실행했습니다.
2013년에 시작된 Magic of Flying 캠페인은 감동적인 텔레비전 광고를 통해 항공 여행과 관련된 매혹과 배려를 묘사했습니다. 시청자들의 상상력을 성공적으로 사로잡았고 스토리텔링력으로 호평을 받았다.
2017년에 선보인 BA Magic 캠페인은 사랑하는 사람을 재회하고 기억에 남는 경험을 만드는 등 남다른 친절함으로 고객을 놀라게 하는 것을 중심으로 전개되었습니다. 감동적인 이야기를 기록하고 공유함으로써 British Airways는 탁월한 서비스에 대한 약속을 보여주면서 청중과의 감정적인 연결을 촉진했습니다.
이러한 캠페인은 감정을 불러일으키고 경이로움을 불러일으키며 여행 경험에 마법 같은 느낌을 주는 항공사의 능력을 보여주었습니다. 이러한 마케팅 노력을 통해 British Airways는 브랜드 인지도를 높이고 고객 충성도를 강화했으며 다양한 미디어 채널에서 상당한 참여를 유도했습니다.
영국항공 – 마케팅 전략
탁월한 경험을 제공하겠다는 약속으로 고객을 참여시키고 프리미어 항공사로서의 입지를 공고히 하기 위해 다양하고 역동적이고 효과적인 전술을 구현했습니다. 영국항공이 채택한 최고의 마케팅 전략을 살펴보고 그 영향력과 성공을 보여드리겠습니다.
개인화된 고객 경험
British Airways는 고객과의 개인화된 상호 작용의 중요성을 잘 알고 있습니다. Executive Club 로열티 프로그램을 통해 항공사는 고객 선호도에 대한 데이터를 수집하여 맞춤형 제안 및 권장 사항을 제공합니다. 예를 들어, BA의 Know Me 프로그램은 고객 정보와 소셜 미디어 데이터를 결합하여 승무원이 개인화된 인사와 몸짓으로 승객을 식별하고 놀라게 하여 기억에 남을 경험을 만들 수 있도록 합니다.
감성적인 브랜드 스토리텔링
British Airways는 감정적으로 공명하는 스토리텔링 캠페인을 만드는 데 탁월했습니다. 한 가지 주목할만한 예는 To Fly입니다. 항공사의 풍부한 유산과 고객 서비스에 대한 헌신을 기념하는 To Serve 캠페인. 향수와 자부심을 불러일으킴으로써 청중과 깊은 정서적 유대감을 형성하고 브랜드 아이덴티티와 가치를 강화합니다.
후원 및 파트너십
British Airways는 유명 이벤트 및 조직과 전략적으로 협력하여 브랜드 가시성과 참여도를 높입니다. 예를 들어, 2012년 런던 올림픽 의 공식 항공사 파트너로 활동하면서 스포츠맨십과 글로벌 통합에 대한 지지를 보여주었습니다. 권위 있는 행사와 연계하여 많은 청중에게 다가가고 신뢰할 수 있는 항공사로서의 명성을 강화합니다.
소셜 미디어 참여
영국항공은 소셜 미디어 플랫폼의 힘을 활용하여 고객과 실시간으로 소통합니다. 여행지 하이라이트, 여행 팁, 고객 후기 등 매력적인 콘텐츠를 통해 활기찬 온라인 커뮤니티를 만듭니다. Facebook, Instagram 및 Twitter와 같은 플랫폼에서 강력한 존재감을 발휘하여 직접적인 커뮤니케이션, 빠른 고객 지원 및 효과적인 프로모션을 할 수 있습니다.
인플루언서 마케팅
British Airways는 브랜드 메시지를 증폭시키기 위해 영향력 있는 인물들과 협력합니다. BA는 잘 알려진 유명인사 또는 소셜 미디어 인플루언서와 파트너 관계를 맺음으로써 더 많은 청중에게 도달하고 팔로워의 신뢰와 찬사로부터 이익을 얻습니다. 예를 들어, BA는 저명한 영국 셰프인 Heston Blumenthal 과 파트너십을 맺어 일등석 승객을 위한 전용 메뉴를 선별하여 최고의 요리에 대한 항공사의 약속을 강조했습니다.
원활한 디지털 경험
British Airways는 고객을 위한 원활한 디지털 경험을 최우선으로 생각합니다. 항공사의 사용자 친화적인 웹사이트와 모바일 앱은 간편한 예약, 개인화된 추천 및 편리한 셀프 서비스 옵션을 제공합니다. BA는 또한 증강 현실 및 가상 현실과 같은 새로운 기술을 수용하여 가상 객실 투어 및 몰입형 여행 경험을 제공하여 디지털 여정을 향상시킵니다.
환경적 책임
British Airways는 마케팅 전략을 지속 가능성 이니셔티브와 연계하여 환경적 책임을 강조합니다. 항공사는 연료 효율적인 항공기를 구현하고 지속 가능한 관행을 채택하며 친환경 이니셔티브를 촉진하여 탄소 발자국을 줄이는 데 투자했습니다. BA의 BA Better World 캠페인은 환경을 생각하는 고객들에게 반향을 불러일으키며 보다 친환경적인 미래에 대한 노력을 보여줍니다.
프리미엄 서비스 쇼케이스
British Airways는 안목 있는 여행자를 유치하기 위해 제공되는 프리미엄 서비스를 강조합니다. 고급스러운 라운지, 전용 서비스 및 유명 브랜드와의 파트너십을 강조함으로써 BA는 세련미와 탁월함의 상징으로 자리 매김했습니다. 예를 들어, 항공사는 The White Company 와 같은 고급 브랜드와 협력하여 일등석 객실에 고급 편의 시설과 침구를 제공합니다.
표적 광고
British Airways는 특정 고객 세그먼트에 도달하기 위해 타겟 광고 캠페인을 사용합니다. BA는 고객 데이터와 시장 동향을 분석하여 다양한 인구 통계에 공감할 수 있도록 메시지를 맞춤화합니다. 예를 들어, BA의 잊을 수 없는 당신 캠페인은 젊은 커플을 대상으로 로맨틱한 목적지와 경험을 보여주고 여행 모험을 위해 BA를 선택하도록 유도했습니다.
탁월한 고객 서비스
영국항공은 고객 서비스를 마케팅 전략의 최전선에 두고 있습니다. 중단 시 신속한 지원에서 세심한 기내 서비스에 이르기까지 BA는 지속적으로 고객의 기대치를 뛰어넘는 것을 목표로 합니다. 탁월한 서비스를 제공함으로써 긍정적인 입소문과 고객 충성도를 창출하여 재구매 및 추천으로 이어집니다.
British Airways는 마케터와 신생 기업이 배울 수 있는 놀라운 선례를 남겼습니다. 그들의 혁신적이고 대담한 마케팅 전략은 항공사를 항공 산업에서 비할 데 없는 성공으로 이끌었습니다.
영국항공의 성공적인 전략을 배우고 이를 귀사의 마케팅 활동에 통합함으로써 경쟁이 치열한 시장에서 귀사의 브랜드를 새로운 차원으로 끌어올리고 청중을 사로잡을 수 있습니다. 따라서 영국항공의 선구적인 전략에서 영감을 받아 탁월한 마케팅 여정을 시작하십시오.
FAQ
영국항공은 언제 설립되었습니까?
영국항공은 1974년에 설립되었습니다.
영국항공의 목표 시장은 어디입니까?
British Airways는 개인화된 경험과 뛰어난 서비스를 중시하는 25세에서 54세 사이의 부유한 개인의 관심을 끌면서 다양한 청중을 전략적으로 목표로 삼고 있습니다.
BA 매직 캠페인은 무엇에 관한 것입니까?
2017년에 선보인 BA Magic 캠페인은 사랑하는 사람을 재회하고 기억에 남는 경험을 만드는 등 남다른 친절함으로 고객을 놀라게 하는 것을 중심으로 전개되었습니다.