온라인 상점에서 벽돌과 박격포 분위기 재창조

디자인 컨설팅 회사 Dalziel & Pow가 소비자의 소매 선호도를 조사한 결과 41%의 쇼핑객이 매장 분위기를 고객 서비스, 위치, 직원 친절보다 우선시하는 것으로 나타났습니다.

이러한 이해로 인해 소매업체는 쇼핑객이 브랜드에 완전히 몰입할 수 있도록 하는 쇼핑 경험에 소비자를 참여시키기 위해 다양한 방법을 실험해야 합니다. 이 실험의 대부분은 소비자 상호 작용을 장려하는 방식으로 디자인되는 매장의 분위기나 분위기와 관련이 있습니다.

Marek Biernacinski는 H2Insider에서 "의도한 대기 선택은 잠재의식적으로 각 고객에게 정보를 전달합니다. 그는 세심한 쇼룸 분위기가 고객에 대한 브랜드 가치를 강화하고 매장에 대한 고객의 전반적인 경험에 크게 기여할 수 있다고 설명합니다.

고객에게 적합한 분위기를 조성하는 것은 오프라인 매장에만 적용되는 것은 아닙니다. 온라인 상점은 또한 쇼핑객이 브랜드와 연결되어 있는 것처럼 느낄 수 있도록 전자 상거래 경험에 몰입할 수 있는 분위기를 조성하도록 설계되어야 합니다.

다음은 전자 상거래 소매업체가 매장 내 경험을 디지털 영역으로 전환하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 전술입니다.

매장 분위기를 온라인으로 재현하기 위한 3가지 팁

음악, 조명, 향기와 같은 실제 매장의 모든 일반적인 분위기 요소를 전자 상거래 매장으로 이전할 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 소매업체가 오프라인 매장의 분위기를 전자상거래 매장으로 전환할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

팁 1: 고객 경험을 온라인으로 번역

브랜드 경험 디자인 회사인 Rufus Leonard의 Nicola Carter는 고객이 브랜드와 하는 모든 상호작용이 경험이며, 그 경험이 고객이 브랜드와 계속해서 상호작용하는 방식을 결정한다고 말합니다.

매장 내 경험을 온라인으로 재현하는 것은 어려울 수 있습니다. 기업은 실제 매장에서 경험을 만들 때 감각적 요소를 활용하여 완벽한 분위기를 조성할 수 있습니다. 이러한 요소 중 일부는 온라인에서 방해를 받지만 소매업체는 다음과 같은 주요 디자인 요소를 사용하여 온라인에서 이러한 경험을 응집력 있는 방식으로 모방할 수 있습니다.

• 기업이 고객이 브랜드에 대해 느끼기를 바라는 감정을 불러일으키는 데 핵심적인 이미지 . 매장 내 경험은 빛, 소리, 냄새, 촉각을 중심으로 이루어지지만 온라인 경험은 이미지에 의존하여 동일한 감정을 불러일으킵니다.
• 색상 은 감정의 핵심 동인이기도 합니다. 온라인에서 매장의 분위기를 재현할 때 소매업체는 색상을 사용하여 고객이 매장에서 느끼는 것처럼 브랜드를 느끼고 경험할 수 있도록 해야 합니다. Shutterstock에는 다른 문화권에서 가장 일반적인 색상이 무엇을 의미하는지 설명하는 멋진 가이드가 있습니다.
• 온라인 쇼핑객에게 감성을 불러일으키는 역할도 하는 글꼴 . 몇 년 전 Wichita State University의 Software Usability Research Lab은 다양한 글꼴과 어떤 감정이 연관되어 있는지 알아보기 위해 설문조사를 실시했습니다. 예를 들어 Arial은 안정성 면에서 모두 높은 점수를 받았지만 상상력이 부족해서 낙점되기도 했습니다. 글꼴을 선택할 때 불러일으키고자 하는 감정과 일치하는 것 외에도 읽기 쉽고 이해할 수 있는지 확인하는 것도 중요하다고 디자이너이자 콘텐츠 마케터인 Steve Cartwright는 말합니다.
• 온라인 쇼핑객의 감각을 자극하고 브랜드를 통해 쇼핑객을 다른 차원으로 안내하는 데 사용할 수 있는 비디오 .

어려운 일이지만 온라인에서 브랜드에 대한 다중 감각 고객 경험을 만드는 것은 소매업체의 전자 상거래 사이트가 더 나은 성과를 내는 데 도움이 됩니다.

팁 2: 설명적 스토리텔링 사용

온라인 상점은 실제 상점이 하는 감각적 경험을 허용하지 않기 때문에 소매업체는 온라인에서 적절한 분위기를 조성하기 위해 자신의 이야기를 전달할 수 있는 능력에 의존해야 합니다. Insider Trends의 트렌드 책임자인 Cate Trotter는 "스토리텔링은 최고의 참여 및 유지 도구입니다."라고 말합니다.

브랜드 스토리는 브랜드가 누구이며 무엇을 의미하는지 나타냅니다. 이러한 이야기는 회사와 고객 사이에 감정적인 연결을 만듭니다. 효과적인 브랜드 스토리는 고객이 다른 브랜드보다 한 브랜드를 선택하는 차이를 의미할 수 있습니다.

그렇기 때문에 이야기를 제대로 이해하는 것이 중요합니다. 작가 Alexandra Sheehan은 Shopify 기사에서 기업이 브랜드 스토리를 만들고 공유하는 방법에 대해 설명합니다.

• 제품을 넘어 브랜드의 목적을 결정하십시오.
• 제품이 브랜드 스토리에 어떻게 부합하는지 이해하십시오.
• 대상 청중의 열정과 애로점을 파악하십시오.
• 이야기가 사실인지 확인하십시오.
• 모든 채널에서 일관되게 스토리를 전달합니다.

핵심은 고객을 참여시키고 감정적 연결을 만들 수 있는 스토리를 만드는 것입니다. 매장 분위기는 브랜드 스토리를 반영하며 온라인 매장의 분위기도 마찬가지입니다.

브랜드 스토리를 온라인으로 전달할 때 기업은 고객이 브랜드에 몰입하고 스토리와 연결될 수 있도록 모든 감각을 불러일으키는 설명적인 단어를 사용해야 합니다.

팁 3: 온라인 상점을 깨끗하고 단순하게 유지

Kuno Creative의 Sandy More는 깔끔한 디자인의 전자 상거래 사이트가 더 잘 수행된다고 말합니다. 깨끗하고 단순하며 사용자 친화적인 웹 사이트는 고객이 안심할 수 있도록 하여 귀사와 거래할 수 있다는 자신감을 갖게 한다고 Minion Made의 브랜딩 사장인 Vinny Galiano는 설명합니다.

웹 사이트가 복잡해지면 탐색이 어려워지고 사용자가 방문하는 즉시 이탈하는 경우가 많습니다. 작가 Carrie Cousins는 너무 많은 정보로 복잡하거나 "과도하게 디자인된" 사이트는 고객의 관심을 끌 수 있다고 말합니다.

전자상거래 사이트를 디자인할 때 사용성과 가독성에 중점을 두는 것이 중요합니다. 가능한 한 사용자 친화적인 사이트를 만들기 위해 요소를 배열하는 데 중점을 둡니다.

• 가장 시각적으로 흥미로운 정보를 웹 페이지의 높은 위치에 배치하십시오. 매장의 전면 창 디스플레이는 고객이 매장에 들어오지 못하게 하거나 유인합니다. 기술 작가인 Lauren Hockenson은 전자 상거래 방문 및 제품 페이지에서도 마찬가지라고 말합니다.
• 과도한 텍스트를 제거하십시오. 너무 많은 텍스트가 페이지를 압도합니다. 제품 세부 정보를 보여주기 위해 이미지, 슬라이드쇼 및 비디오를 사용하는 데 중점을 둡니다. 이는 온라인 쇼핑객이 목적지에 더 빨리 도달할 수 있도록 하여 즐거운 쇼핑 경험을 조성하는 데 도움이 됩니다.
• 탐색을 단순화합니다. 매장 내 쇼핑객이 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있기를 기대하는 것처럼 온라인 쇼핑객도 마찬가지입니다. 쇼핑객이 온라인 상점을 탐색하는 데 도움이 되는 한 가지 방법은 이동 경로를 통해 고객이 어디에 있고 거기에 도달하기까지 이동한 경로를 알려주는 것이라고 크리에이티브 디렉터인 Genevieve Tuenge는 말합니다. 고객이 원하는 것을 쉽게 찾지 못하게 하는 불필요한 장애물을 제거하십시오.

온라인 상점을 깨끗하게 유지함으로써 기업은 쇼핑객이 쇼핑을 더 쉽게 할 수 있도록 합니다. 깨끗한 매장은 쇼핑객이 좀 더 오래 둘러보고 몇 번 더 구매하도록 유도할 수도 있습니다.

모든 매장에서 일관된 분위기 유지

브랜드는 오프라인과 온라인 노력을 연결함으로써 이러한 채널 간의 구분을 모호하게 만드는 경험을 만듭니다. Ricoh Innovation의 제품 마케팅 관리자인 Denise Chan은 쇼핑객은 둘을 구분하지 않고 가장 편리한 곳에서 쇼핑한다고 말합니다. 일관된 분위기는 쇼핑객의 기대에 부응합니다.

마케팅 컨설팅 회사 Sage Age Strategies의 팀은 고객이 채널에 관계없이 브랜드를 경험할 때 모든 것이 동일한 소스에서 나온 것처럼 느낄 필요가 있다고 말합니다. 이 원활한 브랜드 경험을 만들기 위한 몇 가지 팁을 제공합니다.

1. 다양한 구매자 페르소나를 알고 이해하여 모든 브랜드 채널을 통해 모든 잠재고객에게 전달되는 콘텐츠를 만듭니다.
2. 일관성과 신뢰성은 소비자에 대한 신뢰의 기둥이므로 모든 채널에서 정보가 일관성이 있는지 확인하십시오.

브랜드도 디자인 요소의 일관성을 유지하기 위해 주의해야 합니다. SEO.com의 전 SEO 관리자인 Nathan Blair는 색상, 글꼴 및 특별 제안 문구가 채널 전반에 걸쳐 균일한지 확인해야 한다고 말합니다. 이러한 세부 정보는 소비자가 브랜드를 신뢰하고 제품을 구매할지 여부를 결정할 때 중요합니다.

일관성이 핵심입니다

고객은 여정의 다양한 지점에서 다양한 채널과 상호 작용합니다. 따라서 고객이 브랜드를 인식하고 신뢰와 상호 작용을 장려하는 연결을 형성할 수 있도록 모든 채널에서 일관된 분위기를 만드는 것이 중요합니다. 오프라인과 온라인 채널이 일치하지 않으면 고객은 혼란스러워 하고 믿을 수 있는 브랜드로 눈을 돌립니다.

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