이별은 하기 어렵다: 이메일 구독을 취소하는 6가지 이유

대부분의 마케팅 담당자는 이메일 목록 성장이 브랜드의 최우선 순위라는 데 동의합니다.

잠재 가입자를 효과적으로 유치하는 획득 전략을 수립하는 데 많은 시간, 계획 및 개발이 필요 합니다 .

마케팅 담당자는 구독자 기반을 늘리기 위해 노력할 때 한 가지 질문을 스스로에게 해야 합니다 . 내 획득 노력이 낭비될 것인가?

기존 구독자를 만족시키는 것은 목록 증가만큼이나 중요하므로 구독 취소로 이어질 수 있는 이메일 마케팅 함정을 피하는 것이 중요합니다.

이메일 수신 거부란 무엇입니까?

구독 취소율은 종종 잘못 이해되는 지표입니다. 노련한 마케터조차도 구독 취소가 스팸 불만과 같은 다른 더 해로운 형태의 참여보다 훨씬 낫다는 것을 모를 수 있습니다.

이메일 수신 거부에 대한 좋은 점, 나쁜 점 , 못생긴 점을 검토해 보겠습니다 .

장점:수신 거부는 메일함 제공업체에 대한 이메일 프로그램의 평판에 해롭지 않습니다 . 이메일 참여 메트릭의 세계에서 구독 취소는 중립적인 것으로 간주됩니다. 즉, 이메일 배달 가능성 (스팸 폴더로 필터링되는 대신 구독자의 받은 편지함에 도달할 수 있는 기능)에 해를 끼치지 않습니다 .

반면에 스팸 불만은 보낸 사람의 배달 가능성과 평판을 파괴할 수 있습니다. 불만 사항은 사서함 공급자에 의해 기록되고 심각하게 받아들여집니다. 종종 스팸 불만 제기 비율이 높으면 이메일이 정크 폴더에 들어갈 수 있습니다. 요컨대 이메일 생태계는 스팸 불만을 가혹하게 판단하지만 수신 거부를 보류하지는 않습니다.

나쁜점: 메일박스 제공업체는 구독 취소율을 판단하지 않지만 마케팅 담당자는 그럴만한 이유 가 있습니다. 구독 취소가 스팸 불만보다 "건강"하지만 마케팅 담당자는 수신 거부가 목록 크기를 줄인다는 것을 알고 있습니다. 구독 취소율이 높으면 전환 기회가 줄어들어 브랜드 ROI에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 스팸 불만과 구독 취소는 한 가지 면에서 비슷합니다. 두 작업 모두 목록에서 구독자를 제거합니다.

추악한점: 발신자가 구독자가 탈퇴하는 이유를 이해하지 못하거나 이메일 프로그램을 개선하기 위해 적극적으로 노력하지 않는 경우, 발신자는 낮은 참여, 브랜드에 대한 구독자의 불만, 점진적인 ROI 감소와 같은 심각한 장기적 영향에 직면할 수 있습니다 . 이메일 채널에서.

구독자가 옵트아웃을 선택하는 상위 6가지 이유

구독 취소가 이메일 생태계에 어떤 영향 을 미치고 구독 취소가 비즈니스에 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 이해했으므로 이제 구독자가 옵트아웃을 선택하는 상위 6가지 이유(및 이를 피할 수 있는 방법)에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

이유 #1: 그들은 처음부터 동의할 의도가 없었습니다.

해결 방법: 확인된 옵트인(COI) 등록 방법을 사용하고 미리 선택된 상자를 피하십시오.

너무 자주 브랜드는 구독자로부터 적절한 동의를 얻지 못합니다. 이메일 목록을 구매하거나 목록 획득을 위해 인터넷을 스크랩하는 회사부터 구매 후 통신 과 같은 더 무해한 상황에 이르기 까지 많은 소비자는 예상하지 않았거나 요청하지 않은 이메일을 수신하게 됩니다. 원치 않는 마케팅 메시지는 구독 취소의 주요 동인입니다.

마케터는 이메일 커뮤니케이션을 받을 수 있는 자격을 갖추기 전에 구독자로부터 명시적인 동의를 얻어야 합니다. 이러한 수준의 동의를 얻는 가장 효과적인 방법 중 하나는 COI(확인된 옵트인) 등록 방법을 이용하는 것입니다.

COI는 구독자가 확인란을 선택하는 것과 같은 단일 작업을 수행하여 이메일을 구독하는 이메일 등록 방법입니다. 그런 다음 구독자에게 구독을 확인해야 하는 확인 이메일이 전송됩니다. 구독자가 확인에 실패하면 활성 목록에 추가되지 않습니다. 기간. 많은 마케팅 담당자(특히 미국)는 COI에 필요한 추가 단계를 경계하고 가입자가 단순히 동의를 확인하지 않을까 두려워합니다. 그러나 COI 프로그램은 SOI(single opt-in) 프로그램 보다 참여율이 더 높으며 (당연히) 구매한 목록보다 훨씬 건강합니다.

다른 경우 구독자가 의도적으로 구매했지만 프로모션 이메일을 수신하기 위해 이메일 주소를 등록하는 미리 선택된 상자를 알아차리지 못할 수 있습니다. 결과적으로 가입자는 좌절하고 탈퇴합니다 . 모든 종류의 미리 선택된 상자는 모범 사례에 위배되며 신규 고객에게 깊은 인상을 주지 않습니다.

이유 #2: 메일을 너무 많이 보내고 있습니다.

해결 방법 : 빈도 기대치를 설정하고 가입자가 선호도에 맞게 조정할 수 있도록 합니다.

'너무 많은 이메일'은 이 주제에 대해 찾을 수 있는 거의 모든 설문 조사 또는 연구에서 수신 거부의 주요 원인으로 인용됩니다. 귀하의 마케팅 커뮤니케이션에 진정한 관심을 표현하는 구독자는 자신의 사서함에 프로모션을 퍼붓는 프로그램에 쉽게 짜증을 낼 수 있습니다. 구독자가 귀하의 이메일 빈도가 방해가 되거나 압도적이라고 생각하는 경우 수신을 거부하더라도 놀라지 마십시오.

빈도 기대치는 구독자가 옵트인하는 즉시 설정해야 합니다. 동급 최강의 이메일 프로그램은 환영 이메일을 활용하여 구독자에게 가입에 대해 감사하고 가치를 반복하며 구독자가 브랜드 소식을 얼마나 자주 듣게 되는지 알려 줍니다 .

또한 가입자가 기본 설정 센터를 통해 원하는 빈도를 선택할 수 있습니다. 주파수 제어 기능을 제공하면 구독자 에게 귀사의 브랜드를 사랑하고구독 취소를 줄일 수 있습니다.

이유 #3: 이메일 이미지가 올바르게 렌더링되지 않습니다.

솔루션 : 배포 전에 Validity Everest 와 같은 도구를 사용하여 렌더링 테스트를 수행합니다 .

눈길을 끄는 제목으로 구독자의 관심을 불러일으킨 후 구독자가 이메일을 열어 해독할 수 없다는 것을 알게 되는 것이 얼마나 실망스러운 일인지 생각해 보십시오. 이미지가 적절하게 렌더링되지 않거나 이메일이 응답하지 않으면 구독자가 참여할 가능성이 낮습니다. 렌더링 문제가 패턴이 되면 구독자는 간단히 옵트아웃합니다.

이메일이 상위 메일 클라이언트 및 장치에서 어떻게 렌더링되는지 테스트하는 것이 중요합니다. Everest의 디자인 및 콘텐츠 모듈과 같은 도구를 사용하면 브랜드는 가입자가 쉽고 명확하게 메시지를 볼 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

기본 렌더링 외에도 2023년에 이메일 캠페인이 접근성 표준을 통과하는 것은 허용되지 않습니다. Everest는 팀이 색상 결함이 있는 구독자를 위해 이메일이 어떻게 렌더링되는지 시각화하고 링크와 이미지에 설명 대체 텍스트가 있는지 확인하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 텍스트와 배경의 색상 대비가 충분하고 클릭 유도 문안 (CTA)이 쉽게 클릭할 수 있을 만큼 충분히 큰지 확인하는 것이 좋습니다 .

이유 #4: 귀하의 이메일 프로그램이 관련성을 잃었습니다.

솔루션 : 제로 파티 데이터로 캠페인을 개인화하십시오.

가입자는 특정 프로모션, 쿠폰 또는 거래를 수신하기 위해 귀하의 이메일 프로그램을 선택할 수 있습니다. 일반 이메일 스트림에 입력되면 일괄 처리 이메일 캠페인을 보내는 것만으로는 모든 구독자에 대한 관련성을 유지하기에 충분하지 않습니다. 점점 더 많은 가입자는 브랜드가 자신을 개인으로 취급하기를 기대하므로 고객의 고유한 요구 사항을 충족하지 않는 프로모션을 보내면 구독이 취소될 수 있습니다.

개인화는 캠페인 관련성에 매우 긍정적인 영향을 미칩니다. 예를 들어 구독자가 좋아하는 색상, 향, 성분 등을 선택하도록 허용 하고 이러한 기본 설정을 마케팅 커뮤니케이션에 통합하면 긍정적인 이메일 참여(예: 클릭)를 높이고 브랜드와 구독자 간의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다.

이유 #5: 귀하의 이메일에는 스팸 특성이 있습니다.

솔루션 : 일관된 브랜딩을 유지하고 스팸과 같은 요소를 피하십시오 .

알아볼 수 있는 친근함 - 이름, 명확하고 일관된 브랜딩 및 전문적인 제목은 구독자(및 메일박스 공급자)의 눈에 이메일을 합법화하기 위해 함께 작동하는 몇 가지 요소에 불과합니다. 친근한 발신인의 이름을 자주 변경하거나 일관되지 않은 브랜드로 지정하거나 전체 대문자 제목 줄 또는 대체 제목 줄 글꼴과 같은 기타 스팸 특성을 사용하는 발신자는 구독자 기반에 스팸으로 보일 수 있습니다. 일부 마케팅 담당자가 관심을 끌 수 있다고 믿는 것이 실제로는 스팸으로 보일 수 있습니다 .

가입자는 데이터 개인 정보 보호 및 보안과 관련하여 사기 또는 스팸 이메일의 잠재적 위험을 점점 더 잘 인식하고 있으며 위험하다고 판단되는 이메일을 거부할 가능성이 높습니다. 콘텐츠 및 브랜드 인지도 측면에서 일관성을 유지하고 적절한 모범 사례를 따르면 이메일 통신의 신뢰도가 높아지고 구독 취소가 줄어듭니다.

이유 #6: 구독자가 이메일 프로그램에서 가치를 찾지 못함

솔루션 : 구독자의 관심을 유지하고 브랜드 신뢰를 구축하기 위해 비홍보 캠페인을 보냅니다.

필요할 때만 손을 내미는 '그 사람'이 되고 싶은 사람은 아무도 없습니다. 마케터는 종종 중요한 KPI 목표 에 직면 하고 ROI 목표를 달성하기 위해 반복적인 판매 중심의 판촉 캠페인을 보냅니다 . 브랜드의 유일한 사명이 판매하는 것이라면 가입자는 빠르게 관심을 잃고 이메일 프로그램에서 가치를 찾지 못할 것입니다. 구독자는 자신이 구독하는 브랜드와 연결되어 있다고 느끼기를 원합니다. 구독자를 단순한 달러 기호로 취급하는 경우 구독 취소를 예상하세요.

뉴스레터, 마일스톤 이메일 및 이메일 커뮤니케이션을 통해 회사의 정신 또는 자선 파트너십을 강조하면 구독자가 브랜드와 진정한 유대감을 느낄 수 있습니다. 영업 홍보 사이에 가치 기반 메시지를 보내 혼잡한 사서함에서 가시성을 유지하는 것을 고려하십시오.

구독 취소 뒤에 있는 "이유"를 찾으십시오.

모든 마케팅 프로그램에는 일정 수준의 구독 취소가 발생하므로 구독자가 브랜드와의 관계를 종료하기로 선택한이유를이해하는 것이 중요합니다 . 옵트 아웃 랜딩 페이지 에서 피드백을 요청하는 것은 청중의 요구 사항을 더 잘 이해하고 보다 효과적인 이메일 전략을 위해 노력할 수 있는 좋은 방법입니다.

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