지속적인 고객 관계 구축을 위한 8가지 브랜딩 팁

고객과의 관계 구축은 중소기업만을 위한 전략이 아닙니다.

이는 활기찬 커뮤니티를 구축하고, 같은 생각을 가진 사람들을 하나로 모으고, 틈새 시장을 개척하는 것입니다. 브랜드가 사람들과 공명하는 것이 성공의 열쇠입니다.

강력한 고객 관계를 육성하는 기술을 터득한 브랜드는 확고한 충성도, 높은 유지율, 빛나는 입소문 추천이라는 보상을 받습니다.

여기에는 모든 용도에 맞는 단일 솔루션이 없습니다. 소규모 매장을 운영하든 서비스를 제공하든 귀하의 비즈니스는 독특하며 맞춤형 접근 방식이 필요합니다. 이 가이드에서는 브랜드가 지속적이고 의미 있는 고객 유대를 형성하는 데 도움이 되는 8가지 팁을 알려드립니다.

브랜딩이 정말로 고객 관계를 개선할 수 있을까요?

브랜드의 아이덴티티와 브랜드가 어떻게 소통하는지가 중요합니다. 효과적인 브랜드 인지도를 구축하는 것은 단지 멋진 로고나 눈길을 끄는 슬로건에 관한 것이 아닙니다. 이는 첫인상부터 지속적인 상호작용까지 전체 고객 여정에 관한 것입니다.

팁을 자세히 알아보기 전에 고객이 브랜드의 생명선이라는 점을 기억하세요. 왜 사업을 시작하셨나요? 누구를 위한 것이었나요? 어떤 공백을 메우려고 했나? 귀하의 고객은 귀하의 열정이나 욕구를 공유할 가능성이 높습니다. 따라서 이를 활용하십시오.

그것은 단순한 거래가 아닙니다. 그들은 독특한 필요, 선호, 감정을 가진 실제 사람들입니다. 번창하는 브랜드를 구축하려면 개인적인 차원에서 그들과 연결되어야 합니다.

신뢰, 충성도, 정서적 연결, 일관되고 멋진 경험은 사람들이 더 많은 것을 위해 다시 돌아오게 만드는 원동력입니다. 사람들은 겉보기에 비슷한 제품이나 서비스가 있더라도 자신과 진정한 유대감을 갖고 있는 브랜드를 고수하는 경향이 있습니다.

브랜드는 왜 고객에게 관심을 기울여야 합니까?

비즈니스는 양방향 거리이며 탁월한 고객 서비스를 제공함으로써 93% 의 사람들이 향후 구매를 위해 재방문할 가능성이 더 높습니다. 브랜드는 현명한 비즈니스 움직임이기 때문에 관계를 우선시합니다. 소중한 고객은 충성도가 높고 소문을 퍼뜨려 수익을 높입니다.

고객 관리는 높은 유지율, 긍정적인 입소문, 업계 성공과 동일합니다. 그들이 행복해지면 브랜드 챔피언으로 변해 유기적 성장을 촉진하는 모습을 지켜보세요.

한 번에 한 단계씩 고객 관계 구축

새로운 관계를 구축하려면 어디서부터 시작해야 할지 궁금하신가요? 대대적인 정비에 관한 것이 아닙니다. 진짜 펀치를 포장하는 것은 작고 사려 깊은 움직임과 그것을 유지하는 것입니다.

잠재고객을 속속들이 알아가면서 목표를 달성하세요. 시장 조사를 심층적으로 조사하고, 고객 피드백을 수집하고, 동향을 파악하여 고객 이해도를 높이고, 경쟁 우위를 확보하고, 성장과 효율성을 위한 정보에 입각한 의사 결정을 지원합니다.

• 고객을 알아라: 고객을 정말 잘 알아라. 연령, 관심사, 구매 결정 시 행동 방식을 이해하세요. 이는 그들이 정말로 원하는 것을 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 귀하의 업계를 확인하십시오 . 귀하의 분야에서 무슨 일이 일어나고 있는지 계속 주시하십시오. 새로운 아이디어, 제품, 귀하와 같은 다른 기업이 무엇을 하고 있는지 알아보세요. 이는 경쟁력을 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 경쟁사 살펴보기: 귀하와 유사한 다른 기업이 무엇을 하고 있는지 살펴보세요. 그들은 무엇을 잘하고 있나요? 무엇을 더 잘할 수 있나요? 그들로부터 배우면 귀하의 비즈니스가 더욱 강력해질 수 있습니다.
• 고객 리뷰 듣기: 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것에 주의를 기울이십시오. 리뷰를 통해 현재 수행 중인 작업과 개선이 필요한 부분을 알 수 있습니다.

브랜드에 대해 더 잘 알게 되면 브랜드를 특별하게 만드는 요소도 알게 될 것입니다. 시간이 지남에 따라 정체성, 메시지, 가치가 모두 브랜드 커뮤니티와 동기화되어 성장하는 것을 지켜보세요.

브랜드 충성고객

경쟁업체보다 지속적으로 귀하의 브랜드를 선호하는 고객이 브랜드 홍보대사가 되는 경우가 많습니다. 인플루언서의 약 83% 는 브랜드를 진심으로 사랑하거나 가치가 높다고 생각하는 경우 비즈니스와 무료로 협업할 의향이 있습니다.

더욱이, 인플루언서에게 항상 의존할 필요는 없습니다. 만족한 고객은 종종 긍정적인 입소문을 퍼뜨리고, 이는 결국 다른 사람들이 귀하의 비즈니스를 시도하도록 영향을 미쳐 리드를 가져옵니다.

브랜드 충성도는 단지 중요한 것이 아닙니다. 77% 의 고객이 자신이 좋아하는 브랜드와 10년 이상 장기적인 관계를 유지하고 있다는 점에서 기업의 필수품입니다.

일관된 품질, 최고의 서비스, 잊을 수 없는 브랜드 경험을 통해 사람들은 귀하의 브랜드와 사랑에 빠지게 될 것입니다. 이는 장기적인 고객 관계, 더 높은 고객 생애 가치, 경쟁 우위를 확보하는 열쇠입니다.

소규모 기업이 시작하는 데 도움이 되는 8가지 브랜딩 팁

이제 실제적인 조치를 취해보자. 중소기업이라면 이것이 가능합니다. 우리는 귀하의 브랜딩을 강화하고 고객의 클릭을 실제로 유도하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 공유하려고 합니다.

1. 브랜드 아이덴티티 정의

경험이 풍부하고 틈새 시장에 집착하는 업계의 슈퍼스타가 되십시오. 사람들이 귀하가 어떤 사람인지 알 수 있도록 브랜드의 가치와 사명을 크고 명확하게 설명하세요. 업계 최고의 전문가로서 고객은 맞춤형 솔루션을 찾고 브랜드를 더욱 신뢰하게 될 것입니다.

이를 위한 첫 번째 단계는 브랜드 아이덴티티를 형성하는 것입니다.

브랜드 아이덴티티(Brand Identity)는 경쟁사와 구별되고 그 본질을 소비자에게 전달하는 브랜드의 고유한 시각적, 정서적, 상징적 표현입니다.

나만의 것을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

목록에서 이러한 항목을 선택하면 비즈니스 전반에 걸쳐 일관된 브랜딩을 달성하는 데 도움이 됩니다. 일부 항목은 비즈니스 소유자의 직접적인 영향을 받는 반면, 다른 항목은 외부 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 그러나 통제할 수 있는 영역에서 일관성을 유지하는 것이 지속적인 브랜드 인상의 핵심입니다.

잘 정의된 브랜드는 팀과 고객에 대한 기대치를 설정할 뿐만 아니라 소속감을 장려하고 시간이 지남에 따라 매력적인 이야기를 만들어냅니다.

타겟 고객을 파악하세요

청중을 철저하게 이해한다는 것은 브랜딩 게임이 제대로 이루어졌다는 것을 의미합니다. 그런 다음 고객의 취향과 필요에 맞게 조정할 수 있습니다.

고객과 진정으로 소통하려면 타겟 고객과 조화를 이루고 동기화하십시오. 그들의 머릿속으로 들어가서 무엇이 그들을 움직이게 만드는지 이해하십시오. 그러면 완벽하게 일치하는 메시지와 임무를 만들 수 있습니다. 그 달콤한 자리를 치는 것이 전부입니다.

2. 기억에 남는 브랜드 얼굴 만들기

킬러 로고와 같은 기억에 남는 시각적 요소는 브랜드 인지도에 매우 중요합니다. 하지만 이것은 시작일 뿐입니다. 브랜드의 개성을 강조하는 색상과 글꼴을 선택하세요. 이러한 시각은 귀하의 가치와 청중에 맞는 브랜드 목소리로 전달되어야 합니다.

귀하의 성격은 관련성이 있어야 합니다. 즉, 귀하의 타겟 고객의 열망과 가치에 공감할 수 있어야 합니다. 이를 직접적으로 반영할 필요는 없지만 이러한 관련성을 통해 고객은 비즈니스에서 자신의 일부를 볼 수 있습니다.

시각적인 요소와 메시지에서 브랜드 스타일을 고수하여 강력한 연결을 형성하고 이해받고 가치 있는 느낌을 갖도록 하세요.

브랜드 얼굴을 만들려면 다음이 필요합니다.

• 명확한 정체성: 브랜드의 사명, 비전, 가치를 정의합니다.
• 독특한 비주얼: 독특한 로고와 디자인 스타일 만들기
• 일관된 메시지: 통일된 브랜드 보이스 유지
• 청중을 알아라: 목표 시장을 깊이 이해하라
• 진정성: 브랜드의 정체성과 가치에 충실하세요.
• 고품질 서비스: 일관된 고품질 서비스를 제공합니다.
• 정서적 연결: 청중과 진정한 관계를 구축하세요

웹사이트, 온라인 예약 페이지, 소셜 미디어, 실제 매장, 비즈니스와의 기타 상호 작용 지점 등 모든 고객 접점에서 명확성을 보장합니다.

일관된 브랜딩

그것이 왜 중요합니까? 불일치는 고객을 혼란스럽게 하고 메시지를 약화시킬 수 있기 때문입니다. 그러나 일관된 모양과 느낌을 고수하면 마법 같은 일이 일어납니다. 인정과 신뢰가 꽃피우기 시작합니다.

일관된 브랜딩을 통해 수익을 최대 20% 까지 높일 수 있습니다. 비즈니스가 모든 상호 작용에서 동일하게 보이고 들리면 고객은 더 신뢰할 수 있고 기억하기 쉽습니다.

브랜드의 모습과 표현 방식을 설명하는 브랜드 가이드라인을 만드세요. 이는 귀하의 시각적, 언어적 정체성이 모든 미디어에서 일관되게 표현되어야 하는 방법을 정의하는 일련의 규칙 및 표준입니다. 이는 브랜드 일관성을 유지하고 청중 사이에서 인지도를 높이는 데 중요합니다.

그런 다음 팀이 참여하고 이를 고수하는지 확인하세요.

3. 당신의 이야기를 공유하세요

잊혀지지 않는 브랜드는 고객의 마음과 정신에 지속적인 흔적을 남깁니다. 이를 달성하려면 스토리텔링을 우선시해야 합니다. 사람들이 가장 공감하는 부분이자 기억에 남는 브랜딩의 기초가 되는 부분입니다. 브랜드 가치를 충실히 지키고 지속적으로 약속을 이행합니다.

메시지와 행동 모두에서 브랜드의 가치와 사명을 강조하면 고객이 더 큰 목적을 가지고 의미 있는 연결을 형성할 수 있습니다.

매력적인 브랜드 스토리는 정서적 참여를 촉진하고 서비스를 초월하는 연결을 구축합니다. 진정성을 갖고 이야기를 전달하며 지속적인 인상을 남기세요.

마켓플레이스 브랜딩이 아닌 감성 중심의 스토리텔링

고객과의 관계를 구축하려면 마켓플레이스 목록보다 감정 중심의 스토리텔링을 우선시하는 것이 필수적입니다. 감정은 브랜드 스토리텔링에서 중추적인 역할을 하며 청중과 개인적인 유대감을 형성합니다. 당신의 이야기에 대한 통제권을 포기하지 마십시오.

기쁨, 공감, 영감을 불러일으키는 스토리를 만들어 지속적인 연결을 만들어보세요. 브랜드가 자연스럽게 이끌어내는 감정을 고려하고 이를 활용하세요. 다음은 몇 가지 고무적인 예입니다.

• Spotify의 "Wrapped" 캠페인은 개인화된 연간 음악 통계를 공유하여 사용자가 향수를 느끼고 플랫폼에 연결되도록 만듭니다. 사람들은 종종 자신의 결과를 소셜 미디어에 공유하여 Spotify의 인기를 높입니다.
• 특히 올림픽 기간 동안 Pampers의 "Thank You, Mom" ​​캠페인은 어머니의 역할과 성공적인 운동선수를 키우는 엄마의 역할을 기념했습니다. 사랑과 감사 같은 감정으로 연결되어 고객 충성도를 강화합니다.
• Dove의 "Real Beauty" 캠페인은 광고에 다양한 여성을 등장시켜 아름다움의 기준에 도전했습니다. 이는 자기 수용과 신체 긍정성을 촉진하여 소비자의 공감을 불러일으킵니다.

온라인 마켓플레이스 같은 것을 사용하면 브랜드, 목소리, 스토리가 사라지는 경우가 많습니다. 이러한 웹사이트에서는 항상 귀하의 가치와 사명을 효과적으로 공유할 수 있는 것은 아닙니다. 이는 단순히 판매하는 제품 이상으로 고객과 강력한 감정적 관계를 형성하는 것을 어렵게 만들 수 있습니다.

중소기업은 이를 기억하고 브랜드 스토리를 독립적으로 전달할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 마켓플레이스는 더 많은 리드를 유치하는 데 도움이 될 수 있지만 고객이 마켓플레이스가 아닌 귀하의 브랜드를 기억하기를 원합니다.

진정성이 핵심이다

소비자의 88%는 브랜드를 선택하고 지원할 때 진정성을 우선시합니다 . 그런데 왜 그럴까요? 신뢰도가 높아집니다. 신뢰할 수 있고 진정성 있는 브랜드는 충성도 높은 팬과 지지자를 확보합니다.

진정성이란 진실하고 투명하며 브랜드의 정체성과 가치에 충실함을 의미합니다. 모든 고객 상호 작용에서 브랜드 고유의 본질을 전달하는 데 주저하지 마십시오.

4. 신뢰와 충성도 구축

신뢰는 모든 고객 관계의 초석입니다. 이는 투명성과 윤리적 행동을 기반으로 합니다. 사람들이 귀하의 브랜드를 신뢰하면 충성도가 높아져 다른 사람들에게 추천하게 됩니다. 좋은 리뷰와 고객 사용후기를 공유하여 귀하의 비즈니스에 대한 믿음을 보여줄 수 있습니다.

고객과의 유대감을 강화하려면 온라인으로 서비스를 판매할 때 예약 페이지나 웹사이트에 팀을 소개하는 것을 고려해 보세요. 귀하의 팀이 이발사, 개인 교사 또는 미용실 직원으로 구성되어 있는지 여부에 관계없이 나열된 전문 지식과 사진이 포함된 상세한 프로필은 고객이 선호하는 서비스 제공업체와 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 귀하의 가치에 부합하고 사회와 환경에 이익이 되는 동시에 핵심 비즈니스를 넘어 긍정적인 영향을 미치겠다는 약속을 확대하는 기업의 사회적 책임(CSR) 이니셔티브를 고려하십시오.

맞춤형 브랜드 충성도 프로그램 만들기

로열티 프로그램은 고객과 브랜드 모두에게 이익이 됩니다. 고객에게 보상을 제공하고 브랜드의 반복 거래를 장려합니다. 효과적인 로열티 프로그램을 만들려면 브랜드와 고객 선호도에 맞는 다양한 유형을 고려하세요.

개별 고객 행동과 선호도에 따라 이러한 프로그램을 맞춤화하여 효과를 극대화하세요. 판매나 할인에만 국한되지 말고, 지속적으로 칭찬을 아끼지 않는 브랜드 홍보대사를 위한 로열티 이벤트를 열 수도 있습니다.

5. 입소문으로 구동

온라인 마켓플레이스는 노출을 제공할 수 있지만, 90% 의 사람들이 심지어 낯선 사람이 추천한 브랜드를 신뢰한다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 만족한 고객의 입소문 추천은 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다.

강력한 브랜드를 구축하고, 긍정적인 경험을 제공하고, 고객 추천을 장려하면 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있으며, 이는 온라인 마켓플레이스에만 의존하는 것보다 더 가치 있는 경우가 많습니다. 예약 페이지, 웹사이트 또는 소셜 미디어에 사용후기, 평점, 추천을 표시하면 브랜드 신뢰도를 높이는 데 도움이 됩니다.

탁월한 고객 서비스

탁월한 고객 서비스는 강력한 고객 관계를 구축하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이는 브랜드 이미지, 유지율 및 다른 사람에게 추천될 가능성에 영향을 미칩니다.

이유는 다음과 같습니다.

• 불만을 옹호로 전환: 고객 불만 사항과 우려 사항을 효과적으로 해결하면 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다. 문제를 신속하게 해결하고 고객의 기대를 뛰어넘는 방식으로 비즈니스를 유지할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 충성도와 지지도 얻을 수 있습니다.
• 더욱 강력한 연결 구축: 개인화는 고객이 진정으로 가치 있고 감사하다는 느낌을 갖게 만드는 마법의 요소입니다. 개인의 선호도와 요구 사항에 맞게 상호 작용과 제안을 조정함으로써 더 깊은 감정적 연결을 형성할 수 있습니다.
• 긍정적인 입소문 확산: 탁월한 서비스는 단순히 기억에 남는 것이 아닙니다. 공유 가능합니다. 만족한 고객은 친구, 가족, 동료에게 귀하의 칭찬을 노래할 가능성이 더 높습니다. 그들의 긍정적인 입소문 추천은 브랜드 평판을 크게 높이고 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.

6. 청중과 소통하세요

모든 소셜 미디어 플랫폼에는 고유한 사용자 기반과 선호도가 있습니다. 콘텐츠 전략을 최적화하려면 이러한 차이점을 파악하는 것이 중요합니다. 청중의 관심사, 과제, 목표에 맞게 콘텐츠를 맞춤화하는 것이 필수적입니다.

또한 소셜 미디어 토론을 적극적으로 모니터링 하고 고객 피드백에 즉각적으로 참여하는 것은 고객 만족을 위한 브랜드의 노력을 보여줍니다.

소셜 미디어 데이터를 사용하고 이러한 플랫폼에서 고객과 대화하면 브랜드 성장에 큰 도움이 될 수 있습니다. 각 소셜 미디어 사이트에는 서로 다른 선호도와 요구 사항을 가진 사용자가 있습니다. 이러한 차이점을 이해하고 청중에게 적합한 콘텐츠를 만드십시오.

또한 사람들이 소셜 미디어에서 말하는 내용을 주시하고 신속하게 답변하는 것도 중요합니다. 이는 귀하의 브랜드가 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 이는 사람들이 귀하의 브랜드를 더 좋아하게 만들고 변화하는 요구 사항에 적응할 수 있는 좋은 방법입니다.

자신만의 소셜 미디어 전략을 세우면 목표를 향해 나아갈 수 있는 명확한 길을 찾을 수 있습니다.

소셜 미디어 참여

콘테스트, 여론 조사, 대화형 게시물을 통해 참여도를 높이세요. 고객이 귀하의 브랜드와 서로 소통하도록 유도하여 커뮤니티를 조성하십시오.

Facebook, Instagram, TikTok 등 무엇이든 예약 페이지로 연결되는 '지금 예약' 버튼을 사용하여 리드를 포착하거나 고객이 귀하의 비즈니스에서 직접 구매할 수 있는 경로를 확보할 수 있습니다. 편의성은 브랜드를 대표하는 주요 요소가 됩니다.

7. 브랜드 커뮤니티 만들기

브랜드 커뮤니티는 특정 브랜드와 강한 유대감을 공유하는 고객 그룹입니다. 이 유대감은 너무 깊어서 66% 의 기업이 고객 유지에 도움이 된다고 주장합니다. 이러한 커뮤니티는 브랜드와 관련된 공통 관심사, 가치 또는 경험을 중심으로 이루어집니다.

소셜 미디어, 포럼, 이벤트 또는 기타 대화형 채널을 통해 구축되어 고객 충성도, 입소문 마케팅 및 브랜드에 대한 귀중한 피드백을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

• 정의: 브랜드 커뮤니티는 브랜드에 대한 열정을 공유하고 서로 및 브랜드와 상호 작용하는 사람들의 그룹입니다.
• 플랫폼 선택: 브랜드와 청중을 기준으로 커뮤니티가 온라인(포럼, 소셜 미디어 그룹)인지 오프라인(이벤트, 모임)인지 결정하세요.
• 적극적인 참여: 회원들이 질문을 하고, 토론을 시작하고, 기여도를 인정함으로써 적극적으로 참여하도록 권장합니다.
• 관계 구축: 회원들이 경험을 공유하고 협력하도록 장려하여 회원 간의 연결을 촉진합니다.
• 브랜드 가치: 커뮤니티를 활용하여 콘텐츠와 이니셔티브를 통해 브랜드의 가치와 사명을 강화하세요.
• 소속감: 회원들 간의 소속감을 키워 헌신과 옹호를 장려합니다.
• 중재 및 지침: 명확한 규칙을 설정하고 중재자가 긍정적인 분위기를 유지하도록 합니다.
• 피드백 및 개선: 회원으로부터 피드백을 수집하여 커뮤니티를 개선하고 전략을 조정합니다.
• 성공 측정: 지표(참여도, 성장, 정서)를 설정하여 커뮤니티의 영향력을 측정하고 그에 따라 조정합니다.

열린 양방향 커뮤니케이션

이는 고객과 브랜드 간의 솔직한 대화와 피드백 루프를 촉발하는 것입니다. 다양한 관점과 의견을 반영하는 포용적인 분위기를 조성하세요. 이러한 커뮤니티는 귀하의 발전과 혁신을 촉진하는 많은 통찰력을 창출합니다.

8. 피드백을 지속적으로 개선합니다.

83%의 개인은 자신의 문제를 해결하고 성공적으로 해결하는 브랜드에 대해 더 큰 충성도를 나타냅니다 . 듣고 있으면 관계가 깊어집니다.

고객 피드백은 브랜드 개선과 혁신을 위한 귀중한 통찰력의 원천입니다. 피드백을 수집하려면 설문조사, 온라인 리뷰, 소셜 미디어 모니터링을 사용하세요. 이러한 통찰력을 바탕으로 고객 선호도에 맞춰 의미 있는 변화를 만들어 보세요. 문제를 처리하는 데 즉각적이고 투명하게 대처하는 것은 귀하가 관심을 갖고 있는 브랜드라는 것을 보여줍니다.

당신의 브랜드, 당신의 이야기

간단히 말해서, 브랜딩을 통해 지속적인 고객 관계를 구축하는 것은 청중에 대한 깊은 이해, 진정한 의사소통, 탁월한 경험을 제공하기 위한 변함없는 헌신을 요구하는 복잡한 임무입니다.

이 8가지 브랜딩 팁을 사용하면 잠재 고객의 마음을 사로잡고, 다양한 마케팅 채널을 원활하게 연결하며, 계속해서 유지될 헌신적인 고객 기반을 구축하는 브랜드 스토리를 만들 수 있습니다.

기억하세요, 그것은 당신의 이야기이고 사람들은 그것을 듣고 싶어합니다.

브랜드 인지도, 이를 구축하고 측정하는 방법, 고객 관계를 향상하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보세요.