이탈률: 정의 및 체류 시간이 더 중요한 이유

Google Analytics 보고서를 볼 때 이탈률에 대해 궁금한 적이 있습니까?

이것은 무서운 지표처럼 보일 수 있습니다. 우리 대부분이 페이지의 이탈률을 확인할 때 50%, 65%, 심지어 90%와 같은 수치를 봅니다.

그래서 그 수치가 좋은가 나쁜가? 그것들은 경보의 원인이 됩니까, 아니면 소란할 가치가 없습니까?

그것이 우리가 여기서 대답할 것입니다.

이탈률이란 무엇입니까?

Google에 따르면 " 반송 은 사이트의 단일 페이지 세션입니다."

이탈률은 사이트의 특정 페이지에 방문하여 떠나기 전에 한 페이지만 본 사람의 비율입니다. 따라서 100명의 사람들이 페이지를 방문했고 그 중 35명이 다른 페이지를 보지 않고 페이지를 떠났다면 해당 페이지의 이탈률은 35%가 됩니다.

이탈률은 페이지 또는 사이트 전체에서 측정할 수 있습니다. Google Analytics 계정에 로그인하고 "행동" > "사이트 콘텐츠" > "모든 페이지"로 이동하여 사이트의 이탈률을 확인할 수 있습니다.

좋은 이탈률이란 무엇입니까?

글쎄요, 상황에 따라 다릅니다... 하지만 최근 몇 가지 연구에서 나온 이탈률 벤치마크는 다음과 같습니다.

• 에이전시 Brafton은 그들의 연구에 따르면 평균 이탈률이 58.18%라고 말합니다.

• 또한 산업별 평균 이탈률을 분류합니다.

• Customedialab은 또한 다양한 유형의 페이지 및 사이트에 대한 이탈률을 분류합니다.

• 물론 업종과 페이지 유형뿐 아니라 채널별로도 이탈률이 변할 것으로 예상할 수 있습니다. 평균은 다음과 같습니다.

• 이탈률은 기기에 따라 다를 수 있습니다.

혼란스러운? 하지마. 이러한 모든 차트를 보여주는 요점은 "평균" 이탈률에 대한 보고서가 도처에 있다는 것입니다. "평균" 사용자가 없는 것과 같은 의미에서 "평균" 이탈률은 없을 것입니다. 모든 사이트는 고유하며 데이터를 분할하고 분석하는 수백 가지 방법이 있습니다.

즉, 많은 사람들이 페이지를 측정하기 위해 어려운 숫자를 원한다는 것을 알고 있습니다. 여기에 몇 가지 숫자가 있습니다.

• 85% 이상이면 아마도 "나쁜" 이탈률일 것입니다.
• 70-85%는 레드존에 있습니다.
• 55~70%가 평균입니다.
• 35~55% 사이가 좋습니다.
• 20-35% 사이가 매우 좋습니다.
• 20% 미만이면 의심할 여지가 있습니다. Google Analytics 설정과 필터를 확인하여 실제 방문자를 추적하고 있는지 확인하십시오.

이제 이탈률이 높더라도 이탈률에 대해 걱정할 필요가 없는 이유를 살펴보겠습니다.

이탈률이 왜 중요한가요?

여기에 비밀이 있습니다. 그것은... 적어도 중요해 보이는 것만큼은 아닙니다. 이탈률에 대한 Google의 페이지에서도 "높은 이탈률이 나쁜가요? 때에 따라 다르지."

이것이 의존하는 이유는 다음과 같습니다. 방문자 A가 귀하의 웹사이트 페이지에 도착했다고 가정해 보겠습니다. 그들은 헤드라인과 헤더 이미지를 보고 3초 후에 떠납니다. 그런 다음 방문자 B가 귀하의 웹사이트에 와서 다른 페이지의 모든 단어를 주의 깊게 읽는 데 10분을 보냅니다. 그런 다음 방문하는 동안 다른 페이지를 클릭하지 않고 떠납니다. 두 방문 모두 이탈로 측정됩니다.

여기에 이탈률의 한계와 대부분의 SEO가 약 1파운드의 소금으로 이를 받아들이는 이유가 있습니다. 이 두 이벤트의 바운스를 보면 유용한 정보를 얻을 수 없습니다.

방문자 A(3초 만에 떠난 사람)는 원하는 것을 찾지 못했습니다. 질문은, 왜? 때문이었을까...

• 사이트 로드 속도가 너무 느림
• 귀하의 사이트는 신뢰할 수 없는 것으로 보입니다.
• 그들은 전화를 받았다
• 귀하의 페이지는 방문자의 질문에 훌륭하게 답변하여 방문자가 더 이상 볼 필요가 없습니다.

그 중 하나일 수 있습니다. 누군가가 페이지를 떠난 이유를 알아내는 다른 방법이 있지만 이탈률만으로는 알 수 없습니다.

이탈률이 그토록 무의미한 이유에 대한 또 다른 예는 다음과 같습니다. 한 페이지짜리 웹사이트를 운영하는 1인 기업가라면 정의상 100%와 같이 매우 높은 이탈률을 갖게 될 것입니다. 사람들이 갈 수 있는 한 페이지 외에는 아무데도 없습니다.

이것이 이탈률의 자매 지표인 체류 시간 이 중요한 이유입니다. 틀림없이 이탈률보다 더 의미 있는 지표입니다.

체류 시간이란 무엇입니까?

체류 시간은 사용자가 검색 결과로 돌아가기 전에 페이지에서 보내는 시간입니다. 이는 누군가 가 다른 페이지로 이동하기 전에 페이지에서 보낸 시간을 측정하기 때문에 "페이지에 머문 평균 시간"과 다릅니다. "다른 모든 위치"는 SERP, 사이트의 다른 페이지 또는 클릭한 사이트의 광고 방문 페이지로 돌아갈 수 있습니다.

이 두 가지 측정항목(페이지에 머문 시간 및 체류 시간)은 사람들이 귀하의 페이지를 사용하는 방식에 대한 중요한 창을 제공합니다.

체류 시간도 순위 신호로 보입니다. 지난해 말 검색엔진 라운드테이블의 기사에 따르면 “캐나다 구글 브레인 대표는 구글이 이제 랭킹에 클릭 데이터를 사용한다고 말했다. 그는 구글이 '누군가가 페이지를 클릭하고 그 페이지에 머물 때, 그들이 돌아갈 때' 등의 경우에 그들의 AI 모델을 훈련시키려고 한다고 말했습니다.”

아주 흥미롭네요. 모든 명성에도 불구하고 이탈률은 순위 신호가 아닐 수 있기 때문입니다.

이탈률은 순위 신호입니까?

여기서 우리는 논쟁의 여지가 있는 영역으로 들어갑니다. 이탈률은 순위 신호가 아니라고 말하는 매우 똑똑한 SEO가 많이 있습니다. 즉, 특정 페이지 또는 전체 웹사이트의 이탈률이 검색 결과에서의 위치에 영향을 미치지 않는다는 의미입니다. 순위 신호 라고 말하는 다른 SEO도 많이 있습니다.

어느 쪽이든 확실한 답은 없는 것이 사실입니다. 그러나 다음은 양측의 주장 중 일부입니다.

• Barry Schwartz는 이탈률이 순위에 영향을 미치지 않는다고 말합니다.
• SEMRush의 연구에 따르면
• Search Engine Watch는 이탈률이 SERP에 영향을 미치는지 여부에 대한 합의가 없는 방법을 설명합니다.

다양한 의견에서 얻은 핵심 내용은 다음과 같습니다. 이탈률이 검색 결과에 영향을 미치는 경우 검색 결과에 큰 영향을 미치지 않거나 이에 대해 더 명확하게 알 수 있습니다. 이것이 주요 순위 신호였다면 아마도 그렇게 많은 혼란이 없었을 것입니다.

또한 이탈률은 더 높은 순위와 상관관계가 있을 수 있지만 페이지 순위에 영향을 미치는 것은 측정된 지표로서의 이탈률 자체가 아닐 수 있습니다. 대신, 높은 순위와 짝을 이루는 낮은 이탈률은 원인이라기보다는 증상일 수 있습니다. 마찬가지로 건강한 사람들은 안색이 건강한 경향이 있습니다. 그러나 피부가 건강하게 만드는 것은 아닙니다. 통계 수업을 들어본 사람이라면 누구나 알겠지만 상관관계는 인과관계가 아닙니다.

이탈률을 통해 확실히 알 수 있는 것은 사람들이 다른 페이지를 클릭하여 연결하지 않는다는 것입니다. 각 페이지의 목표가 전환 유입경로의 첫 번째 단계로 사용되는 것이라면 낮은 이탈률 이 문제입니다. 그러나 많은 사람들이 페이지를 보기를 원할 경우 체류 시간 및 페이지에 머문 시간과 같은 다른 측정항목에 의존하여 사람들이 페이지에 참여하는지 여부를 알릴 수 있습니다.

이로 인해 이탈률이 심각한 문제를 드러낼 수 있는 구체적이고 매우 일반적인 상황이 발생합니다.

SEO의 이탈률과 PPC의 이탈률

따라서 이탈률은 사람들이 귀하의 사이트를 어떻게 사용하고 있는지에 대한 최종 단어가 아닙니다… 사람들이 해당 페이지를 방문한 후 두 번째 단계를 밟게 하고 싶지 않다면 말입니다.

광고주라면 거의 확실히 사람들이 다음 단계를 수행하기를 원할 것입니다. 전환 액션이 무엇이든 간에 고객이 주문하고 보고서를 다운로드하기를 원합니다. 더 많은 "눈알"을 얻기 위해 클릭에 대해 비용을 지불하고 있지는 않을 것입니다. 데이터 기반 마케터는 일반적으로 시선이 아닌 전환이 필요합니다(스마트 리타게팅 캠페인은 시간이 지남에 따라 시선을 전환으로 전환할 수 있음).

따라서 이탈률은 대부분의 광고주에게 중요합니다. 그러나 다행스럽게도 Google Ads 품질평가점수 알고리즘에는 그다지 중요하지 않은 것 같습니다(이탈률은 품질평가점수에 영향을 미치지 않음).

이탈률을 개선하는 방법

한 페이지짜리 웹사이트가 없고 사이트의 이탈률을 낮게 유지하려는 경우 Google에서 보상을 제공할지 여부에 관계없이 웹사이트의 이탈률을 개선할 수 있는 방법은 무엇입니까?

다음은 이를 수행하는 7가지 입증된 방법입니다.

1. 사이트 속도를 높입니다. 방문자의 40%는 로드하는 데 3초 이상 걸리는 사이트를 떠납니다.

“대부분의 사이트가 로딩 과정에서 방문자의 절반을 잃는다는 사실을 알고 있기 때문에 개선을 통해 잠재적으로 리드 생성을 두 배로 늘릴 수 있습니다. 광고나 SEO에 추가 비용을 지출하지 않고도 리드가 2배 증가하면 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까? – 리처드 벡

2. 귀하의 사이트를 모바일 친화적으로 만드십시오. 모바일 친화적.

우리 모두가 '모바일 퍼스트'를 생각해야 할 때입니다. Google Analytics로 이동하여 모바일 사용자의 페이지 이탈률을 확인하십시오. 모바일 사용자와 데스크톱 사용자가 이탈하는 방식 간에 큰 차이가 있는 경우 해당 페이지를 모바일 친화적으로 만드는 것이 좋습니다.

3. 사이트를 다시 디자인하십시오.

귀하의 사이트 디자인은 얼마나 오래 되었습니까? 외모에 대해 칭찬을 받습니까? 조잡한 사이트는 웹사이트 사용자를 불신하거나 단순히 좋아하지 않게 만들 수 있습니다. 디자인이 마음에 들지 않고 이해하기 쉽지 않은 경우 로드가 완료되기 전에 페이지를 떠날 수도 있습니다.

4. 사람들이 사용하는 키워드가 페이지의 내용과 일치하는지 확인하십시오.

"검색 의도"라는 용어를 들어 본 적이 있습니까? 이것은 오늘날 SEO에서 중요한 개념입니다. 이탈률에 미치는 영향을 이해하는 것은 간단합니다. 사람들이 사이트에서 원하는 것을 찾지 못하면 사이트를 떠날 것입니다.

5. 콘텐츠를 읽기 쉽게 만드세요.

단단한 텍스트의 벽에 부딪히는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 따라서 이미지, 짧은 단락, 하위 헤더 및 글머리 기호를 많이 사용하지 않는 경우 지금 사용하는 것이 좋습니다.

물론 가독성은 텍스트 기반 콘텐츠를 분리하는 방법에 관한 것만은 아닙니다. 콘텐츠 자체는 명확하고 매력적이며 실행 가능해야 합니다.

6. 팝업에 주의하세요.

오버레이라고도 하는 팝업은 독자가 응답할 때까지 독자의 시야를 차단하는 메시지입니다. 마케터는 팝업이 잘 작동하기 때문에 팝업을 좋아합니다. 사이트 방문자는 경험을 방해하기 때문에 종종 싫어합니다. 팝업이 페이지의 이탈률에 영향을 미치는지 여부를 테스트하는 것이 좋습니다.

7. 행동을 촉구하는 명확한 행동을 취 하십시오.

따라서 사람들이 두 번째 페이지를 클릭하지 않는다면… 아마도 당신이 그들에게 요청한 적이 없기 때문일 것입니다. 주요 페이지에 클릭 유도문안이 있으면 도움이 될 수 있습니다.

결론

이탈률은 유용한 지표가 될 수 있지만 페이지의 성공 여부에 대한 최종 결정은 아닙니다. 페이지의 이탈률에 주의를 기울이십시오 – 물론 – 그러나 그것에 집착하지 마십시오. 체류 시간 및 페이지에 머문 시간과 같은 측정항목은 더 많은 것을 알려줄 수 있습니다.

이미지 크레딧

기능 이미지: Unsplash / 알반 니
이미지 1: 작성자가 찍은 Google 웹로그 분석 계정의 스크린샷, 2018년 11월
이미지 2-3: Brafton을 통해
이미지 4-6: ConversionXL을 통해
이미지 7: Think with Google을 통해