BOPIS 리테일 트렌드와 놓칠 수 없는 전략

긴 대기열 건너뛰기... 당일 배송... 배송 및 배송 수수료가 낮거나 없음... 비접촉 거래... 짧은 대기 시간...

이는 특히 전염병이 유행하는 시기에 고객이 원하는 것 중 일부입니다. 소비자의 쇼핑 방식이 완전히 바뀌었습니다.

그들은 온라인 및 물리적 쇼핑을 선호합니다. 그들은 주문에서 실제 제품을 받기까지 편리하고 안전한 쇼핑 경험을 원합니다.

좋은 뉴스? 이 둘을 융합할 수 있습니다!

하지만 제 말을 들어요... 그들은 실제 물리적 쇼핑을 할 필요가 없습니다. 그들은 온라인으로 주문할 수 있지만 주문을 픽업하기 위해 실제 매장으로 이동합니다.

네, 가능합니다! BOPIS 소매 또는 매장 내 온라인 픽업 구매라고 합니다.

자, 여러분 중 일부는 이미 이것을 알고 있을 수도 있지만... 그렇지 않은 경우 초조해하지 마십시오! 이 블로그에서 배우게 될...

• 보피스 리테일이란?
• 당신이 알아야 할 3 BOPIS 소매 통계
• BOPIS 소매 작동 방식에 대한 간략한 개요
• 귀하의 비즈니스에서 BOPIS 소매를 구현하는 방법은 무엇입니까?

바로 뛰어들자!

보피스 리테일이란?

BOPIS 소매는 매장에서 온라인 픽업 구매를 의미합니다. 이 소매 전략은 고객이 온라인으로 주문하지만 실제 매장에서 픽업한다는 것을 의미합니다.

이는 일부 전자 상거래 비즈니스 소유자가 고객의 선호도 또는 요구 사항에 따라 더 많은 옵션을 제공하는 방법입니다.

배송을 기다리거나 물리적으로 쇼핑할 시간이 없는 고객도 있기 때문에 BOPIS가 솔루션 중 하나가 되고 있습니다.

그러나 온라인 소매업체가 BOPIS 소매 트렌드에 뛰어드는 이유는 무엇입니까? 그 이유를 알아보자!

당신이 알아야 할 BOPIS 소매 통계

비즈니스에서 BOPIS 거래를 이행할지 여부를 망설이고 있다면 이 BOPIS 통계가 마음을 바꾸는 데 도움이 될 것입니다.

• 지난 6개월 동안 미국 쇼핑객의 거의 67%가 BOPIS를 사용했습니다.
• BOPIS 소비자의 49%는 매장에서 픽업하는 동안 더 많은 품목을 추가했다고 말했습니다.
• 소비자의 65%는 배송비를 피하기 위해 BOPIS 소매를 선택합니다.
• 소비자의 23%는 번거로움 없이 제품을 반품할 수 있도록 BOPIS를 선호합니다.
• 2021년 BOPIS 소매 산업은 2,438억 9,000만 달러에 도달했습니다.

이 숫자가 보이나요? 이 통계는 당신이 BOPIS 소매 산업의 세계에 발을 담그어야 하는지 결정하는 데 도움이 될 것입니다!

어떤 결정을 내리기 전에 다음 사항에 대해 이야기해 보겠습니다.

BOPIS 소매는 어떻게 작동합니까?

BOPIS 소매가 어떻게 작동하는지 간략하게 살펴보겠습니다.

실제 매장이 있는 비즈니스는 BOPIS 소매에 손을 댈 수 있습니다. 그래서... 당신은 오프라인 상점이 필요합니다.

실제 쇼핑객이 쇼핑할 수 있고 온라인 쇼핑객이 상품을 픽업할 수 있는 장소가 필요합니다. 실제 매장은 가장 중요한 것 중 하나입니다.

다음 으로 전자 상거래 웹사이트가 있어야 합니다. 온라인 구매라고 불리는 이유는... 고객이 주문을 하는 곳이기 때문입니다.

물론 BOPIS가 작동하려면 웹사이트를 최적화 해야 합니다. BOPIS 옵션을 사용하고 웹 사이트를 개선하여 전체 프로세스를 원활하게 만드십시오.

그런 다음이 두 가지가 있으면 고객은 전자 상거래 웹 사이트에서 주문하고 BOPIS 옵션을 선택합니다.

그들이 주문한 후, 당신은 그것들을 이행해야 합니다.

주문이 준비되면 SMS, 이메일 또는 인앱/웹사이트를 통해 상품을 픽업할 준비가 되었음을 알릴 수 있습니다.

귀하와 귀하의 고객이 전체 경험을 편리하게 사용할 수 있도록 하는 프로세스가 있어야 한다는 것을 기억하십시오.

픽업 장소 또는 시간을 지정할 수 있습니다. 비접촉식 픽업을 권장할 수도 있습니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 항목에 따라 다릅니다.

그래서, 당신은 아마도 지금 묻고 있을 것입니다... "BOPIS 소매를 구현하기 위해 내가 해야 할 일은 무엇입니까?" 본론으로 들어가자!

비즈니스에서 구현할 BOPIS 소매 전략

BOPIS 소매점에서 성공하려면 다음을 수행해야 합니다.

1. 현명하게 재고 관리

온라인 및 매장에서 제품을 판매할 때 재고 관리에 문제가 있을 수 있습니다.

예를 들어 전자 상거래 웹 사이트에 10개의 재고가 남아 있다고 표시되어 주문을 할 수 있습니다. 하지만 물건을 찾으면 일부 물건이 품절되었음을 알려줍니다.

이것은 문제를 일으키고 소비자에게 실망을 줄 수 있습니다. 특히 그들이 그 제품을 기대했다면 더욱 그렇습니다. 그리고 이것은 고객에게 잘못된 인상을 남길 수 있습니다.

그것은 여기에서 옵션이 아닙니다. 온라인 및 실제 재고가 정확한지 확인하는 재고 시스템이 필요합니다.

그렇다면 어떻게 하면 재고를 현명하게 관리할 수 있을까요?

옴니채널 전략을 통해 이를 수행할 수 있습니다. 옴니채널을 사용하면 재고 시스템을 병합하여 실시간 및 온라인으로 재고를 더 쉽게 관리할 수 있습니다.

이 작업을 수행하려면 다음을 수행해야 합니다.

2. 전자상거래 웹사이트와 POS 시스템 통합

재고를 현명하게 관리하려면 전자 상거래 상점과 판매 시점 시스템을 통합하는 것이 가장 좋습니다. 그래서, 그것은 무엇을 의미합니까?

오프라인과 온라인 판매를 모두 처리할 수 있는 방법입니다. 이렇게 하면 웹사이트와 실제 매장에서 카탈로그, 거래 및 주문 처리를 동기화하는 데 도움이 됩니다.

이는 서로 다른 위치에 여러 실제 상점이 있는 경우에도 중요합니다.

이렇게 하면 고객 데이터를 보다 자세히 살펴보고 실시간으로 재고를 확인하여 매장을 효율적으로 관리할 수 있습니다.

모든 것을 중앙 집중화하기 때문에 귀하와 귀하의 고객을 위해 클릭 및 수집 서비스를 보다 쉽게 ​​관리할 수 있습니다.

Shopify를 전자 상거래 플랫폼으로 사용하는 경우 전자 상거래 상점을 Shopify POS 앱과 통합하는 방법을 배워야 합니다.

시스템을 갖추면 고객 경험이 원활해집니다. 그리고 그에 대해 말하자면...

3. 원활한 구매자 여정 만들기

원활한 구매자 여정은 고객에게 최고의 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다. 따라서 더 많은 클릭 앤 콜렉트 판매를 얻으려면 BOPIS 소매에서 구매자 여정을 매핑하는 것이 중요합니다.

온라인 쇼핑에서 매장 픽업에 이르기까지 여정을 계획해야 합니다. 귀하의 비즈니스와 고객에게 적합한 프로세스를 설계하는 데 도움이 됩니다.

고객이 웹사이트에서 온라인으로 구매한 후에는 단계에 문제가 없어야 합니다. 다음은 예입니다.

• 그들은 웹사이트나 앱을 통해 주문을 할 것입니다.
• 그러면 웹사이트, 앱 또는 SMS에서 주문이 확인되었음을 알려줍니다.
• 매장 직원이 주문을 이행합니다.
• 주문이 처리된 후 주문을 픽업할 준비가 되었음을 알리는 또 다른 알림을 보낼 수 있습니다.
• 또한 다른 곳에 오프라인 매장이 있는 경우 픽업할 수 있는 위치 또는 지역 매장을 알려야 합니다.
• 그들이 실제 매장으로 운전할 때 매장 내에서 도로변 픽업을 설정할 수 있습니다.

주문부터 상품 수령까지 최고의 온라인 쇼핑 경험을 선사하는 것은 좋은 인상을 남길 것입니다.

하지만 여기서 끝이 아닙니다... 구매 후에도 고객 유지 전략을 세워야 합니다. 왜요? 고객이 온라인 상점에서 다시 쇼핑하게 만들고 싶기 때문입니다.

더 많은 클릭 앤 콜렉트 구매자를 얻으려면 다음을 수행해야 합니다.

4. BOPIS 옵션 홍보

BOPIS 옵션을 홍보하지 않으면 더 많은 고객을 확보할 수 없습니다. 소셜 미디어 및 기타 형태의 콘텐츠 마케팅과 같은 디지털 마케팅을 활용하여 이를 수행할 수 있습니다.

스타벅스의 사례를 보자.

Starbucks는 Facebook 광고를 통해 Starbucks® Pickup을 선보입니다. 스타벅스 앱을 통해 주문하고 가까운 매장에서 수령을 원하는 고객을 위한 서비스입니다.

BOPIS 소매 옵션에 대해 이야기하지 않으면 도달 범위를 극대화할 수 없습니다. 온라인으로 홍보하는 방법은 다음과 같습니다.

• BOPIS의 장점을 알려주세요. 예를 들어 필요한 것을 얻기 위해 줄을 설 필요가 없다고 가정해 보겠습니다.
• 소셜 미디어 전략을 세웁니다. 이 전략은 BOPIS 서비스에만 국한되어서는 안 됩니다. 그것은 당신의 비즈니스에 전체적으로 도움이 될 것입니다.

Buy Online Pick In-Store 경험을 홍보하면 더 많은 고객이 BOPIS 솔루션을 알게 될 것입니다.

그리고 마지막으로...

5. 모든 사람을 참여시키고 이러한 변화에 적응하십시오.

순수한 온라인 또는 실제 비즈니스에서 BOPIS로 전환하려면 약간의 조정이 필요합니다. 특히 BOPIS에 자리를 내주기 위해 전체 운영을 점검해야 하는 경우에 그렇습니다.

그러나 변화가 필요하다는 것을 기억하십시오.

고객의 요구 사항은 변화하고 있습니다. 세상은 점점 더 디지털화되고 있습니다. 주요 소매업체도 확장 중입니다! 그렇기 때문에 이러한 변화에 적응해야 합니다.

직원이 변경 사항에 참여하도록 하십시오. 또한 도구 및 기타 시스템에 투자해야 작동합니다.

그러나 이것은 최고의 온라인 쇼핑 경험을 통해 고객에게 도움이 될 것입니다.

그러니... 놓치지 마세요!

BOPIS는 고객에게 더 많은 선택권을 제공하는 새로운 방법입니다!

고객은 선택을 원합니다. 때때로 그들은 배달이 도착하기를 기다리는 기분입니다. 그러나 때로는 가능한 한 빨리 제품을 가져와야 합니다.

또 다른 문제는 일부 고객이 건강 문제로부터 자신을 보호하기를 원한다는 것입니다. 그것이 그들이 덜 물리적인 쇼핑을 선택하는 이유입니다.

따라서 현재 그들이 필요로 하는 것이 무엇이든 그들이 필요로 하는 것을 제공하는 것은 당신의 자리입니다.

그리고 온라인 구매 매장 내 픽업 옵션을 사용하여 줄 수 있습니다! 그렇게 함으로써 그들은 제품을 최대한 빨리 받을지 여부를 선택할 수 있습니다.

아직 확신이 서지 않으면 몇 가지 예를 보고...

귀하의 비즈니스를 위한 BOPIS 소매의 이점!