낮은 연락처 픽업: BaaS 및 BOPIS를 사용하여 고객 요구 사항을 안전하게 충족하는 방법

게시 됨: 2020-06-25

BOPIS(Buy Online Pick Up In-Store) 모델은 리셀러와 브랜드가 오프라인 매장과 온라인 전용 소매점 간의 격차를 해소하는 방법으로 오랫동안 사용되어 왔습니다.

도시, 지역 및 국가가 COVID-19 조치에서 계속해서 재개장함에 따라 BOPIS는 재개점과 함께 수반되는 규제 및 사회적 불확실성을 탐색하는 상점에 중요한 격차를 해소할 수도 있습니다.

확장성에서 안전에 이르기까지 BOPIS 모델은 자택 대피 명령이 해제됨에 따라 브랜드에 여러 이점을 제공합니다.

온라인 구매, 매장 픽업은 브랜드와 소비자 모두에게 윈-윈(Win-Win)입니다.

브랜드와 소비자의 관점 모두에서 일반적으로 BOPIS 모델에 대해 좋아할 것이 많습니다. 물류 솔루션이 없는 오프라인 브랜드의 경우 현지 소비자가 온라인으로 구매할 수 있는 확실한 대안을 제공합니다.

이는 또한 전통적인 온라인 쇼핑 구매에서 발생하는 절충점을 극복한다고 PriceSpider의 팀은 말합니다. 누군가의 집 앞까지 직접 제품을 배달하는 것이 더 편리하지만 시간이 오래 걸리고 비용이 더 많이 들 수 있습니다. 소비자가 배송비를 부담하거나 브랜드가 부담해야 합니다. BOPIS는 추가 요금과 대기 시간을 모두 제거합니다.

2019년 CommerceHub 설문조사에 따르면 소비자들도 이 혜택을 좋아하는 것으로 나타났습니다. 응답자의 거의 모든(93%)이 BOPIS 모델을 고려할 의향이 있다고 밝혔습니다.

예를 들어 Adobe의 Giselle Abramovich는 BOPIS 모델을 사용하는 브랜드가 "2019년 사이버 위크에서 우승"했다고 말했습니다. 그녀는 Cyber ​​Week BOPIS 사용량이 5일 동안 전년 대비 거의 50% 증가했음을 보여주는 연구를 지적합니다. 또한 소비자는 이 주문 처리 옵션을 제공한 브랜드를 사용하지 않은 브랜드로 전환할 가능성이 20% 더 높았습니다.

BaaS 및 BOPIS

팬데믹 기간 동안 BOPIS 수요 급증

BOPIS는 이미 코로나바이러스감염증(COVID) 이전에 상승세를 보였으나 대유행으로 인해 특히 도로변 픽업에 대한 수요가 급증했습니다. 컨설팅 회사 Kearney의 수석 파트너인 Greg Portell은 COVID 때문에 채택이 확실히 서두르고 있다고 말했습니다. "순전히 소비자 선호도가 아니라 필요에 의한 것임을 주목하는 것이 중요합니다."라고 그는 설명합니다. "가변 픽업에 대한 압박으로 인해 소매업체는 서비스 제공 방식을 개선해야 했습니다."

커머스허브(CommerceHub) 설문조사에 따르면 소비자들은 "코로나바이러스 발병 이후 가두 픽업을 사용할 가능성이 59% 더 높다"고 밝혔습니다. 이러한 새로운 습관이 대유행보다 오래 지속될 수 있다는 증거도 있습니다. Amazon Prime과 같은 배송 서비스에 이미 가입한 사람들 중 4분의 3은 전염병이 끝나면 도로변 픽업을 계속 사용할 것이라고 말했습니다.

브랜드가 극복해야 할 4가지 BOPIS 문제

BOPIS는 브랜드와 소비자 모두에게 인기가 있는 것으로 입증되었지만 모델이 완벽하지는 않습니다. 사실, 특정 문제는 가까운 장래에 BOPIS 모델에 심각한 도전을 제기합니다.

BOPIS는 잘 확장되지 않습니다.

방대한 창고를 통해 주문 처리 규모를 쉽게 확장할 수 있는 완전 온라인 소매업체와 달리 오프라인 매장은 대량 주문을 받는 것이 훨씬 더 어렵습니다. 디트로이트 프리 프레스(Detroit Free Press)의 수잔 셀라스키(Susan Selasky)는 현재 상황에서 배송 및 픽업을 위해 며칠이 걸리는 대기 시간이 "뉴 노멀(new normal)"이 되었다고 말합니다.

소매 컨설팅업체 McMillanDoolittle의 수석 파트너인 Neil Stern은 식료품점은 특히 대규모 포장 작업을 위해 설계되지 않았다고 말합니다. 많은 식료품점의 엄청난 규모, 방대한 수의 SKU, 전용 공간 부족으로 인해 많은 주문을 외부에서 받는 것이 불가능합니다.

크다고 일이 쉬워지는 것은 아니다. 그 반대가 사실입니다. CRO 컨설팅 회사 Invesp의 공동 설립자이자 관리 파트너인 Ayat Shukairy는 "실제 매장으로 가는 유동인구가 많을수록 모든 쇼핑객에게 서비스를 제공하고 최고의 경험을 제공하는 데 더 많은 노력과 시간이 소요됩니다.

높은 수요로 인해 재고 문제가 발생할 수 있음

높은 BOPIS 수요는 재고를 적절히 격리하지 않은 매장의 가용성 문제로 이어질 수 있다고 Hitachi Solutions America의 소매 산업 부사장인 Deb Marotta는 말합니다. 많은 경우 리셀러는 매장 재고를 사용하여 BOPIS 주문을 처리합니다. 온라인 구매와 매장 내 구매를 명확하게 구분하지 않으면 리셀러는 한 고객에게 좋지 않은 경험을 제공할 위험이 있습니다.

주문 처리 회사 Fabric의 연구에 따르면 BOPIS를 제공하는 매장에서는 재고 문제가 일반적이라고 Supply Chain Dive의 Morgan Forde가 보고합니다. 리셀러는 매장 및 컬렉션 고객의 요구 사항을 모두 충족할 수 있는 충분한 재고가 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않은 경우 BOPIS 이행 모델은 재고 중단, 긴 계산 대기 줄 및 열악한 소비자 경험을 초래할 것입니다.

이것은 최근에 BOPIS 모델을 채택한 상점의 경우 특히 문제입니다. Gartner의 Supply Chain Practice 수석 PR 관리자인 Sarah Hippold는 소매업체는 매장 내 쇼핑객의 요구 사항을 충족하기 위해 재고를 저장하는 데만 익숙하다고 말합니다. “매장에 인기 제품이 부족하거나 인기 있는 BOPIS 제품이 없으면 수요를 충족시키기 위해 매일 과도한 양의 재고를 매장으로 배송해야 합니다.”라고 그녀는 설명합니다.

BOPIS가 항상 가능한 것은 아닙니다.

도로변 픽업은 훌륭한 솔루션이지만 주어진 것은 아니라고 Money.com의 Brad Tuttle은 말합니다. 예를 들어 체인은 일반적으로 특정 위치에서만 서비스를 제공합니다. 매장에서 제공하고 싶어도 현지 규정에 따라 불가능할 수 있습니다.

적절한 사례: 메릴랜드에서는 Larry Hogan 주지사의 자택 대피령이 비필수 상점에서 도로변 수집품을 제공하는 것을 금지했다고 저널리스트 Aditi Shrikant가 씁니다.

CNN의 Nathaniel Meyersohn은 소규모 상점 소유주가 많은 직원 요구 사항으로 인해 BOPIS 모델을 전혀 운영할 여력이 없을 수 있다고 보고합니다. "많은 노동자가 지불하는 비용은 식료품 상인에게 훨씬 더 많은 비용을 들이고 많은 소규모 체인점에는 자원이 없습니다."라고 그는 적습니다. "그들은 팬데믹 기간 동안 수요를 충족시키기 위해 이미 더 많은 직원을 고용했으며 기존 직원이 계속 일하도록 설득하기 위해 급여를 인상하고 있습니다."

소매 업체는 수요에 따라 버클 수 있습니다

BOPIS에 대한 급증하는 수요는 리셀러에게 상당한 압력을 가하고 있으며 일부는 이에 따라 좌초될 위험이 있습니다.

소매 및 기술 발전 센터(Center for Advancing Retail & Technology)의 CEO인 게리 호킨스(Gary Hawkins)는 그가 말한 모든 리셀러가 "압도적"이라고 말했습니다. 택배를 받든 길가에서 픽업을 하든 브랜드는 받은 주문량 때문에 주문을 이행하지 못하고 있습니다.

Acosta의 연구 이사인 Jana Davis는 매장이 수요 증가에 대처하기 위해 꽤 큰 변화를 주어야 할 것이라고 말했습니다. 단기간에 신입사원을 채용하는 것은 필수입니다. 고객이 컬렉션을 만들 수 있는 시간도 확대되고 있습니다. 그녀는 "일부 체인점은 증가하는 수요를 따라잡기 위해 제한된 수의 매장을 온라인 전용 주문 처리로 전환하기까지 합니다."라고 말합니다.

이러한 변경 사항은 신속하게 구현되어야 합니다. Boston Main Streets Foundation의 분석가 Ken Morris에 따르면 BOPIS를 성공적으로 제공하지 못하면 고객 만족도가 급락하고 미래 비즈니스에 위험이 따릅니다.

BaaS 및 BOPIS

BaaS와 BOPIS: 완벽한 파트너십

BaaS(Business-as-a-Service) 제공업체는 브랜드와 리셀러가 다음과 같은 일체형 전자상거래 솔루션을 통해 이러한 문제의 대부분을 극복하도록 도울 수 있습니다.

  • 오프라인 매장을 빠르게 온라인으로 가져옵니다 . BOPIS는 고객이 온라인으로 제품을 구매할 수 있는 경우에만 선택할 수 있습니다. 그러나 완벽한 웹사이트를 만드는 데 몇 달을 낭비할 필요는 없습니다. Scalefast를 사용하면 단 15일 만에 소비자에게 직접 판매할 수 있습니다.
  • 인벤토리에 대한 실시간 통찰력을 제공합니다 . 재고를 적절하게 처리하여 매장 내 쇼핑객과 BOPIS 고객을 모두 실망시키지 마십시오. 실시간 온라인 대시보드를 통해 재고 수준을 한 눈에 볼 수 있으므로 재고가 어디에 있는지 알 수 있습니다.
  • 택배 처리를 처리 합니다. 일부 고객은 여전히 ​​매장 방문을 원하지 않습니다. 아웃소싱 처리는 자신의 창고 관리에 대해 걱정할 필요 없이 어디서나 누구에게나 판매할 수 있음을 의미합니다.
  • 백오피스 지원 및 관리 지원을 제공 합니다. 대면 및 전자 상거래 판매를 저글링하면 금방 골칫거리가 될 수 있습니다. 판매 및 세금 규정 준수에 대한 재정적 책임을 지는 공인 대리점 및 등록된 판매자와 협력하여 추가 스트레스를 피하십시오.

BOPIS 모델은 이 격동의 시기에 은빛 총알이 아닙니다. 그러나 이를 BaaS 솔루션과 결합하면 경제가 재개되고 회복되기 시작함에 따라 상점에서 효과적으로 판매를 계속하는 데 필요한 기능, 유연성 및 지원을 갖게 됩니다.

이미지 제공: 마카오 사진 에이전시 , Christiann Koepke , Mick Haupt