사용자 생성 콘텐츠로 마케팅 전략 강화

물론 각 브랜드는 사용자 친화적인 웹사이트를 개발하고 모든 Magento 2 마이그레이션 문제(또는 다른 플랫폼의 유사한 문제)를 극복하고 SEO, 광고 및 기타 홍보 방법에 충분한 관심을 기울여야 합니다. 이러한 단계를 통해 새로운 고객을 유치하고 잠재 고객의 범위를 확장할 수 있습니다.

그러나 고객과 팬에게 개인화된 브랜드 커뮤니케이션 경험을 제공해야 합니다. 이것은 회사에서 수행하는 다양한 활동에 고객을 참여시킴으로써 수행됩니다. 다른 모든 명백한 이점 외에도 이 접근 방식은 귀중한 UGC( 사용자 생성 콘텐츠 )를 얻는 데 도움이 됩니다.

사용자 제작 콘텐츠(UGC)란 무엇입니까?

사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 오늘날 콘텐츠 마케팅의 중요한 부분입니다. 점점 더 많은 사람들이 온라인으로 구매함에 따라 브랜드와 관련된 고유한 디지털 콘텐츠를 만들 수 있는 잠재고객도 증가하고 있습니다.

UGC가 정확히 무엇인가요? 쉽게 말해서 브랜드의 소비자들이 만드는 콘텐츠입니다. 다음이 있을 수 있습니다.

• 코멘트;
• 리뷰;
• 사진;
• 소셜 미디어 게시물
• 등.

TINT(신뢰할 수 있는 엔터프라이즈 사용자 생성 콘텐츠 플랫폼)의 "사용자 생성 콘텐츠 현황" 보고서(2022)에 따르면 마케터의 60%가 브랜드 콘텐츠보다 UGC에 대한 잠재고객 참여가 더 높다고 생각합니다.

따라서 사용자는 확실히 다른 고객이 만든 콘텐츠를 더 신뢰합니다. 그리고 이것은 회사에서 비용을 지불하지 않기 때문에 놀라운 일이 아닙니다. 그래서 더 진정성 있고 진지합니다.

한편, 마케팅 담당자의 60%만이 2022년에 더 많은 UGC를 마케팅에 통합할 계획입니다. 그리고 마케팅 팀의 약 70%는 여전히 UGC 사용의 이점을 놓치고 있습니다.

즉, 경쟁자 사이에서 눈에 띄고 마케팅 캠페인으로 더 많은 청중을 참여시킬 수 있는 좋은 기회가 있습니다.

UGC 혜택

UGC는 브랜드에 어떤 이점 을 제공합니까? 주요 내용 중에서 다음을 나열하겠습니다.

• 브랜드 메시지 전달
• 소셜 미디어 팔로워 수 증가
• 고객 관계 강화
• 커뮤니티 확장
• 타겟층의 신뢰 확보
• SEO 전략 최적화
• 판매량 증가
• 마케팅 캠페인 비용 절감
• 콘텐츠의 다양성 보장

따라서 마케팅 전략에서 UGC를 구현하는 가장 효과적인 방법에 대해 알아보겠습니다.

마케팅에 UGC를 통합하는 5가지 방법

1. 리뷰 강조

그렇다면 리뷰는 고객의 의사 결정에 얼마나 영향을 미칠까요? 대답은 - 많이입니다.

통계에 따르면 18-34세의 91%는 개인적인 추천에 의존하는 만큼 리뷰를 신뢰합니다. 그리고 93%의 고객은 온라인 리뷰가 결정에 영향을 미친다는 사실을 인정합니다.

다른 사람들의 피드백은 잠재 고객에게 귀하의 제안이 신뢰할 수 있음을 증명합니다. 또한 평가 및 리뷰는 사이트에 추가 트래픽을 가져오고 전환을 높입니다.

고객이 제품/서비스 및 브랜드 전반에 대한 리뷰를 남기도록 권장하는 것이 중요합니다. 웹사이트, 소셜 미디어 페이지 또는 Google, TripAdvisor, Trustpilot 등과 같은 타사 사이트에 리뷰를 작성하도록 제안할 수 있습니다. 모든 플랫폼에 남겨진 리뷰는 전환을 유도하는 데 필수적인 역할을 합니다.

ColouredContacts 온라인 상점이 고객 리뷰를 얼마나 현명하게 사용하는지 살펴보십시오. 웹사이트에는 Trustpilot의 리뷰 섹션이 있으며 브랜드 렌즈를 착용한 고객의 사진 리뷰가 있는 블록도 있습니다. 사용자 생성 리뷰를 활용하는 이러한 접근 방식은 브랜드가 판매를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

좋은 아이디어는 고객이 리뷰를 작성하도록 권장하는 것 입니다. 이를 수행하는 여러 가지 방법이 있습니다.

• 웹사이트의 팝업
• 주문 완료 시 자동 이메일
• 상품권
• 보너스 포인트
• 기프트 카드
• 콘테스트
• 피드백에 대한 대가로 제품 샘플

이제 중요한 점은 피드백을 더 많이 받기 위해 노력할 뿐만 아니라 현명하게 관리해야 한다는 것입니다. 그리고 부정적인 반응에 직면하더라도 화를 내지 마십시오. 대신 지능적으로 대응하여 비즈니스를 개선하고 고객의 존경을 받을 수 있는 기회로 삼으십시오.

나쁜 리뷰와 좋은 리뷰 모두 브랜드 이미지를 구축하는 데 중요한 역할을 하기 때문에 그에 대응해야 한다는 것을 기억하십시오. 댓글에 반응하는 것은 당신이 고객을 소중히 여기고 그들의 신뢰에 감사한다는 것을 보여줍니다.

2. 소셜 미디어 활성화

소셜 미디어는 고객과 브랜드 팬으로부터 UGC를 얻고 활용하기 위한 주요 소스 중 하나입니다. 타겟 청중의 관심을 끌고, 연결하고, 최대의 영향력을 얻을 수 있는 가장 접근하기 쉬운 장소입니다.

어느 소셜 미디어 전술 UGC 마케팅의 효과를 높이기 위해 구현할 수 있습니까?

• 다양한 콘테스트 및 경품 행사를 조직하여 사진, 동영상 등 브랜드와 관련된 콘텐츠를 제작 및 게시할 수 있는 조건을 부여합니다.
• 인플루언서와 협력: 예를 들어, 브랜드의 제품이나 서비스를 콘텐츠에 대한 대가로 제공합니다.
• 고객이 자신의 게시물과 스토리에 사용할 수 있는 고유한 브랜드 해시태그 생성

LEGO가 UGC를 활용하여 작동 방식에 대한 아이디어를 얻는 방법을 살펴보겠습니다. 이 브랜드는 Instagram에서 LEGO Build Day를 발표하여 팬들이 #LEGOBuildDay 해시태그를 사용하여 자신의 창작물을 공유할 수 있도록 독려했습니다.

해시태그는 꽤 인기가 있었습니다. 사람들은 15,033개의 게시물에서 해시태그를 언급했습니다.

마케팅에서 이러한 관행을 구현하기로 결정했다면 다음 두 가지 권장 사항을 염두에 두는 것이 좋습니다.

• 해시태그는 사용자가 실수하지 않을 가능성을 높이기 위해 간단하고 기억하기 쉬워야 합니다.
• 해시태그는 고유하고 브랜드와 관련이 있어야 경쟁업체와 차별화됩니다.

이렇게 하면 잠재고객이 넓어지고 사용자 참여가 증가하여 브랜드 인지도가 높아져 판매가 증가합니다.

위의 ColouredContacts 예에서와 같이 사이트뿐만 아니라 자신의 소셜 미디어 콘텐츠에도 UGC를 사용할 수 있습니다. 항상 작성자를 태그해야 함을 명심하십시오.

3. 영상 콘텐츠

사용자 제작 비디오 콘텐츠는 다른 어떤 유형의 콘텐츠보다 청중과 소통하는 데 도움이 됩니다. UGC 비디오는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 그들은 종종 다시 게시되므로 바이러스가 될 가능성이 높습니다.

고객 비디오는 귀하의 제품이나 서비스를 실제로 엿볼 수 있게 하고 브랜드가 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다. 사람들은 전통적인 마케팅 비디오보다 고객의 평가를 더 신뢰하는 경향이 있습니다. 따라서 청중의 범위를 확장하고 고객에 대한 지원을 표시할 수 있는 좋은 방법입니다.

예를 들어, Ilia라는 뷰티 브랜드가 사용자 제작 비디오에서 어떤 이점을 얻었는지 살펴보겠습니다. 페이스북에는 Ilia 제품을 적용한 고객의 동영상 튜토리얼을 게시하고 있습니다. 아래 스크린샷은 해당 비디오 중 하나를 보여줍니다. Kendall이라는 소녀는 Ilia 화장품을 필터 없이 공개적으로 시연하면서 메이크업을 합니다. 영상 옆에는 적용된 제품 목록과 구매 링크가 있습니다.

4. 게임화

게임화는 UGC를 만들고 청중을 참여시키는 또 다른 방법입니다. 이 전략을 사용할 때 브랜드는 사용자에게 여러 작업을 완료하고 참여에 대한 보상을 제공합니다.

다양한 트릭을 사용할 수 있습니다.

• 역량 수준;
• 배지;
• 점수;
• 리더보드 등이 있습니다.

우승자에 대한 보상에는 특별 할인, 선물, VIP 등급 등이 포함될 수 있습니다. 이를 통해 브랜드가 실행 중인 다양한 캠페인에 대한 청중의 참여도를 높일 수 있습니다.

작은 보상이라도 고객은 최선을 다하고 다른 경우에는 하지 않을 작업을 완료하도록 영감을 줍니다. 게임화는 청중과 강력하고 지속적인 관계를 구축하고 팔로워를 충성도 높은 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 그것은 또한 기존 고객들이 당신에게서 더 많은 것을 주문하도록 하는 추가적인 동기가 될 것입니다.

올리브 오일 브랜드 Filippo Berio는 비교적 간단하지만 효과적인 콘테스트를 개최했습니다. 모든 팬들에게 페스토 소스 병의 그림을 색칠하고 트위터나 인스타그램에 게시하고 브랜드 계정에 태그를 지정하고 특별한 해시태그를 추가하도록 초대했습니다. 모든 참가자는 해당 브랜드의 페스토 제품을 받을 수 있는 기회를 가졌습니다.

콘테스트는 두 소셜 네트워크에서 꽤 높은 활동을 일으켰습니다.

5. 시즌 콘텐츠

휴일은 기업이 청중과 정서적 수준에서 연결하여 충성도를 높일 수 있는 많은 기회를 제공합니다. 따라서 휴일 전에 UGC를 마케팅 활동에 통합하는 독창적이고 효과적인 방법을 개발하는 것이 좋습니다.

먼저 대상 고객의 습관을 이해하고 휴가철 동안 UGC로 달성하고자 하는 목표를 명확하게 정의해야 합니다. UGC를 획득하는 가장 적절한 플랫폼과 방법을 선택하는 데 도움이 될 것입니다.

고객을 초대하여 브랜드와 관련된 사진, 휴일 테마 비디오 및 기타 콘텐츠를 공유할 수 있습니다. 콘테스트 개최, 경품, 리뷰 작성에 대한 보너스 제공, 친구와 게시물 공유 등.

UGC 콘텐츠와 관련된 홀리데이 마케팅 캠페인의 성공적인 예는 크리스마스 전에 2015년에 진행한 Costa Coffee 브랜드 프로모션입니다. 그들은 고객에게 선물 세트를 받을 기회를 얻기 위해 해시태그와 함께 셀카를 게시하도록 권장했습니다.

휴가 전 UGC 마케팅을 별도의 카테고리로 강조하기로 결정한 이유는 무엇입니까? 사실은 명절이 오기 전에 사람들의 기분이 좋아지고 좋아하는 브랜드의 다양한 활동에 참여할 의향이 더 많다는 것입니다. 따라서 고유한 UGC를 얻고 매출을 높일 수 있는 기회를 놓치지 마십시오.

마무리

고객이 만들어내는 사용자 제작 콘텐츠는 소중한 자원입니다. 브랜드 인지도와 인지도를 높이고 경쟁업체와 차별화하는 데 도움이 됩니다. 따라서 마케터는 그것을 얻기 위해 약간의 노력을 기울인 다음 자신의 이익을 위해 사용해야 합니다.

물론 UGC 수집에 보편적인 접근 방식은 없습니다. 목표와 대상 고객에 따라 비즈니스에 적합한 방법을 찾으십시오. 그리고 이 기사에서 제공하는 팁이 도움이 될 것입니다.

비즈니스 프로세스에서 UGC 사용을 확대하면 분명히 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다.

저자 소개

알렉스 후사르

PWA 개발, Magento 마이그레이션 및 Salesforce 개발 분야에서 8년 이상의 경험을 보유한 Onilab의 CTO Alex Husar. 그는 체코 공과 대학을 졸업하고 컴퓨터 소프트웨어 공학 학사 학위를 취득했습니다. Alex의 전문 지식에는 전체 스택 개발 기술과 전체 팀에 프로젝트에 중요한 지침을 제공하는 강력한 능력이 포함됩니다.