Gmail 전송 가능성 향상: Inbox Pro의 팁

안녕하세요. 저는 Inbox Pros의 CEO이자 주요 전달 전략가인 Chris Arrendale입니다. 우리는 받은 편지함 배치, 전달 가능성, 보고 분석 및 수정과 같은 문제에 대해 브랜드와 마케터를 돕습니다.

BriteVerify의 친구들은 긴급한 문제를 해결하기 위해 저를 초대했습니다. Gmail은 참여에 중점을 두어 미국에서 가장 인기 있는 받은 편지함에서 너무 많은 마케팅 이메일을 보관하고 있습니다.

참여가 중요한 이유

Gmail의 알고리즘은 마케팅 이메일이 사용자의 관심을 끌기에 충분하지 않다고 판단하면 해당 이메일을 사용자의 받은편지함 탭으로 전달하지 않습니다. Gmail은 그 자체로 마케팅에 반대하는 것이 없지만 스팸 및 피싱 메시지에 대한 지속적인 싸움은 선의의 마케팅 담당자를 함정에 빠뜨릴 수 있습니다.

사실, 참여는 지메일만의 문제가 아닙니다. 이 서비스는 알고리즘을 공유하지 않지만 그 관행은 Outlook, Yahoo 및 인터넷 서비스 공급자의 전체 에코시스템에 영향을 미칩니다. Gmail 참여를 마스터하지 못하는 마케팅 담당자는 결국 다른 받은편지함에서도 차단될 수 있습니다.

Google이 참여를 측정하는 방법

Gmail은 참여 필터의 세부 정보를 비밀로 유지하고 항상 업데이트합니다. 그러나 Gmail이 참여를 측정하는 데 사용하는 요소에 대해서는 꽤 잘 알고 있습니다.

복수의 "요인"에 유의하십시오. 제목 줄의 한 단어로 인해 이메일이 정크 메일로 분류될 수 있다는 오해가 있습니다. 실제로 Gmail의 참여도는 다음과 같은 여러 요소에 따라 달라집니다.

이메일 열기

이것은 매우 분명합니다. 귀하의 이메일을 여는 사람들은 아마도 더 매력적일 것입니다.

클릭수

이메일 내부의 모든 클릭은 좋습니다. 구독 취소 버튼을 클릭하는 경우에도 마찬가지입니다. 사실, 구독 취소율이 높다는 것은 콘텐츠가 꺼져 있거나 잘못된 사람에게 보내고 있다는 의미일 수 있습니다. 그러나 Gmail의 관점에서 보면 이메일 내부의 모든 클릭은 동일하게 보입니다.

이메일을 다른 폴더로 이동, 별표 표시 또는 태그 지정

이러한 유형의 조직 이동은 사용자가 참여하고 있음을 Gmail에 표시합니다.

이메일을 "스팸 아님"으로 표시

스팸 폴더에서 받은 편지함으로 이메일을 옮기는 것은 참여에 매우 긍정적입니다.

메시지에 답장하기

이것은 브랜드와의 상호 작용에 대한 분명한 증거입니다.

화이트리스트 또는 주소록에 주소 추가

도움이 되지만 요즘은 하는 사람이 거의 없습니다.

열지 않고 삭제

이 요소는 특히 사용자가 동일한 주소에서 메시지를 반복적으로 삭제하는 경우 브랜드 평판에 분명히 부정적인 영향을 미칩니다.

스팸 신고

Hotmail, Yahoo, AOL 등과 달리 Gmail은 스팸 버튼을 클릭한 사람에 대한 전통적인 피드백 루프를 제공하지 않습니다. 따라서 이메일 서비스 제공업체는 메시지를 스팸으로 표시한 사람의 Gmail 주소를 표시하지 않을 수 있습니다. 따라서 ESP는 계속 이메일을 보내며 정크 폴더로 직접 이동합니다. 일단 거기에 도달하면 메시지가 열리거나 클릭될 가능성이 낮아 브랜드의 참여를 저해합니다.

묵살

우리의 테스트에 따르면 브랜드가 무시되는 이메일을 보내면 해당 이메일이 정크 폴더로 이동하기 시작할 수 있습니다. Gmail은 "사용자가 이 메시지를 원하지 않는 것 같습니다."라고 생각합니다. 받은 편지함을 정리하는 것은 일종의 생각입니다.

가짜 약혼

Gmail에는 사람들이 일반적으로 이메일을 여는 데 사용하는 기기와 이메일을 여는 위치에 대한 데이터가 있습니다. 이상이 보이기 시작하면 계정이 해킹당했거나 가짜 약혼을 위한 더미 계정이라고 가정할 수 있습니다.

더 나은 전달력을 얻는 방법

일관성 유지

사람들이 인식할 수 있는 일관된 이름과 실제로 이메일 내용을 참조하는 제목과 같이 제가 "전달 가능성 브랜딩"이라고 부르는 것이 있는지 확인하십시오.

마케터는 이메일이 정크 폴더에 들어가는 것을 보기 시작하면 종종 당황합니다. 그들은 from 이름을 변경하거나 from 도메인을 변경하는 것과 같은 일을 할 것입니다. 문제는 그것이 상황을 악화시킨다는 것이다.

Gmail, Hotmail 및 AOL과 같은 ISP는 발신 도메인, 반송 도메인, 보낸 사람 이름, 우편 주소, 바닥글 및 개인 정보 보호 정책과 같은 항목의 일관성을 좋아합니다.

이메일을 너무 많이 보내지 마세요

예, 이메일은 가장 저렴하고 효과적인 마케팅 커뮤니케이션 수단입니다. 그러나 일부 마케터는 단순히 더 많은 이메일을 보내는 것이 참여의 핵심이라고 생각할 수 있습니다.

저는 고객이나 잠재 고객에게 “100만 개의 이메일을 보내면 50만 달러를 번다. 따라서 2백만 개의 이메일을 보내면 1,000,000달러를 벌게 됩니다.” 그 수학은 고등학교 대수학에서 효과가 있었을지 모르지만 비즈니스 관점에서 보면 목록 피로를 유발합니다.

일부 브랜드는 사용자에게 일주일에 한 번 이메일을 보낼 것이라고 말할 수 있으며 한 이메일은 두 번, 세 번, 다섯 번, 일곱 번으로 바뀝니다. 왜요? 어쩌면 브랜드가 나쁜 분기를 보냈을 수도 있습니다. 아마도 그들은 재정적으로 어려움을 겪고 있으며 이메일 목록에서 더 많은 것을 얻고 싶어할 것입니다. 이것은 근시안적입니다. 그들은 자신의 평판에 미치는 영향을 장기적으로 보지 않습니다.

제대로 확인된 이메일로 보내기(실제로 존재함)

웹사이트에서 이메일을 수집할 때 사용자가 입력할 때 이메일 주소가 존재하는지 자동으로 확인하는 BriteVerify와 같은 도구를 사용할 수 있습니다. 또한 옵트인 확인 및 적절한 기대치 설정과 같은 기타 모범 사례를 유지하는 것의 중요성을 강조합니다.

비활성 이메일 목록 정리

BriteVerify와 같은 도구는 일부 ESP와 통합하여 지난 3개월, 6개월 또는 12개월 동안 비활성화된 주소를 필터링할 수 있습니다.

한 번 더 재참여 시도

재참여 캠페인을 위해 특별히 설정된 별도의 도메인/IP를 통해 재참여를 시도하지 않고 비활성 이메일 주소를 제거하지 마십시오. 세 개의 이메일을 보낼 수 있습니다. 첫 번째 제안은 괜찮은 제안일 수도 있고, 다음 제안은 좋은 제안일 수도 있고 마지막 제안은 주소에 작별 인사를 하기 전에 가장 좋은 제안일 수도 있습니다.

이메일이 받은편지함에 도달했지만 참여가 이루어지지 않았을 때 받는 사람이 "제안이 충분하지 않았습니다" 또는 "더 이상 관심이 없습니다"와 같은 말을 하는 경우가 종종 있습니다. 이러한 이메일 주소 중 상당수는 이미 많은 이메일을 수신하고 있으며 "이메일에 취한" 상태입니다.

오늘날 모든 사람들은 이메일을 너무 많이 받습니다. 이것이 사람들이 불평하고 이메일을 스팸으로 표시하는 가장 큰 이유입니다. 이 환경에서 눈에 띄려면 열심히 일해야 합니다.

이메일 주소를 덤핑하는 것에 대해 감정적이지 마십시오

마케터는 비활성 이메일을 삭제하는 것이 가장 좋은 방법이라는 것을 알 수 있지만 경영진으로부터 목록을 늘리고 더 많은 이메일을 보내야 한다는 압력을 느낍니다. 그 마케터들과 그들의 임원들에게 나는 “나를 믿어라”라고 말한다.

브랜드가 목록을 삭제한 다음 오픈율, 클릭율 및 전환율이 상승하는 사례를 보았습니다.

첫째, 참여하지 않은 사용자를 줄이면 나머지 참여 사용자가 더 작은 파이에서 더 큰 몫을 차지하게 됩니다. 또한 높은 수준의 참여하지 않은 사용자는 모든 사람의 받은 편지함 배치에 영향을 줄 수 있습니다. 참여하지 않은 주소를 제거한 후 받은 편지함 배치가 올라가 더 많은 사람들이 클릭하고 전환할 수 있습니다.

일련의 규칙 이상

더 매력적인 이메일을 보내는 것은 일련의 규칙을 충실히 따르는 것이 아닙니다. 그것은 독자를 존중하는 태도와 진정으로 그들과 소통하고자 하는 열망에 관한 것입니다. 결국 Google의 정책은 임의적이지 않습니다. 이메일 사용자에게 더 나은 경험을 제공하도록 설계되었습니다. 이는 참여하는 마케터도 더 나은 경험을 할 수 있음을 의미합니다.