신뢰와 권위 잠금 해제: 금융 서비스 분야에서 성공적인 직원 옹호를 위한 청사진

금융 서비스 기업의 경우 강력하고 신뢰할 수 있는 브랜드 이미지를 구축하는 것은 지속적인 성공을 위해 매우 중요합니다. 그러나 엄격한 규제 환경은 종종 문제를 야기하여 많은 기관이 직원 옹호를 완전히 수용하지 못하게 만듭니다. 다른 산업과 달리 금융 부문은 FINRA, SEC, IIROC, FCA, PRA 등 규제 기관의 감시 하에 운영되며 의사소통과 투명성에 대한 엄격한 지침을 적용합니다. 결과적으로, 규정 위반과 잠재적인 영향에 대한 두려움으로 인해 금융 기관에서는 직원 옹호의 힘을 최대한 활용하는 것을 꺼려하게 되었습니다.

그럼에도 불구하고 디지털 참여가 강화되는 이 시대에 올바른 도구와 결합된 잘 만들어진 전략을 통해 금융 기관은 직원 옹호의 다양한 이점을 누리는 동시에 관련 위험을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 규정을 준수하고 전략적인 직원 옹호 이니셔티브를 통합함으로써 금융 기관은 고객 기반을 확장할 수 있을 뿐만 아니라 지속적인 관계를 조성하고 신뢰도를 높이며 평판이 좋은 업계 리더로 자리매김할 수 있습니다.

앞서 나가기:

• 직원 옹호 프로그램을 시작하는 이유는 무엇입니까?
• 직원 옹호 전략 개발을 위한 4단계
• Oktopost로 규제 장애물 극복
• 요약하자면

직원 옹호 프로그램을 시작하는 이유는 무엇입니까?

우선 왜 금융기관이 직원 옹호에 참여해야 하는지 궁금할 것입니다. Gartner 조사에 따르면 B2B 구매자의 상당 부분이 구매 결정을 알리기 위해 소셜 미디어를 사용하며, 상위 채널은 YouTube(65%), Facebook(60%), Instagram(55%), X(48%) 및 Linkedin입니다. (43%).

구매 결정을 내리기 위해 청중이 소셜 네트워크에 의존한다는 점을 고려할 때 , 이러한 플랫폼에 대한 귀중한 통찰력과 조언을 제공하는 것을 무시하는 것은 의심할 여지 없이 경쟁업체에 상당한 이점을 제공할 것입니다. 고객은 브랜드보다 개인을 신뢰하는 경향이 있으므로 직원 옹호는 잠재 고객과 연결하고 신뢰할 수 있는 금융 전문가로서의 명성을 구축하는 가장 좋은 방법입니다.

직원 옹호 프로그램에 참여하는 금융 서비스 제공업체는 다음과 같은 이점을 얻었습니다.

더 많은 고객을 확보하고 판매자에게 권한을 부여합니다.

신뢰와 관계가 중요한 역할을 하는 금융 서비스 산업의 경쟁 환경에서 직원들이 지지자 역할을 할 수 있도록 권한을 부여하는 것은 게임 체인저가 될 수 있습니다. 실제로 금융 서비스 업계에서 사회적으로 참여하는 판매자 중 81%가 비즈니스 전망이 높아졌다고 보고했습니다 . 직원들이 개인 네트워크를 통해 기관의 가치 제안을 전달할 수 있도록 함으로써 금융 기관은 범위를 확대하고 이전에는 접근할 수 없었던 시장에 진출할 수 있습니다.

그것은 숫자 게임이다. 귀하의 직원은 회사 페이지보다 평균 10배 더 많은 팔로어를 보유하고 있습니다. 이러한 추종자들은 이전 동료, 대학에서 아는 사람, 이웃, 가족 또는 친구일 수 있습니다. 이러한 개인 중 다수는 귀하 기관의 이상적인 고객이 될 수 있지만 기업 채널에만 게시하면 귀하의 메시지가 그들에게 전달될 가능성이 낮습니다. 직원 옹호를 활용하면 이들 개인에게 다가갈 수 있을 뿐만 아니라 직원과의 관계를 통해 이들의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 이 전략을 통해 보다 개인화된 접근 방식을 통해 고객과의 연결을 더욱 강화하고 새로운 비즈니스를 확보할 가능성을 높일 수 있습니다.

그들은 클라이언트와 진정한 연결을 만듭니다

PwC의 2023년 신뢰 설문 조사 에 따르면 소비자의 29%만이 금융 서비스 기관을 신뢰하며, 이는 2022년 이후 3포인트 하락한 수치입니다.

다행스럽게도 직원의 옹호는 상황을 바로잡아 브랜드에 인간미를 더할 수 있습니다. 직원들이 통찰력, 경험 및 업계 지식을 공유하도록 장려함으로써 직원은 자신의 지식을 네트워크와 공유하려는 해당 분야의 전문가로 인식됩니다.

이는 귀하의 기관을 인간화하고 고객과 더 깊은 수준의 신뢰와 관계를 구축하여 더 강한 신뢰성과 신뢰감을 조성합니다. 직원들에게 사전 승인되고 시사점을 주는 콘텐츠를 공유할 수 있는 도구와 지원을 제공함으로써 교육기관은 보다 개인적이고 관련성이 높은 수준에서 고객과 소통하여 전반적인 고객 만족도와 유지율을 높일 수 있습니다.

그들은 브랜드를 평판 좋은 금융 기관으로 포지셔닝합니다.

전문성과 신뢰성에 크게 의존하는 업계에서는 신뢰할 수 있고 지식이 풍부한 금융 기관으로서 강력한 평판을 구축하는 것이 무엇보다 중요합니다. 직원 옹호를 통해 금융 기관은 심층적인 업계 통찰력과 사고 리더십을 선보일 수 있으며, 신뢰할 수 있는 금융 정보와 조언을 얻을 수 있는 소스로 브랜드를 자리매김할 수 있습니다.

시장 분석, 투자 전략, 규제 업데이트 등 통찰력 있는 콘텐츠를 지속적으로 공유함으로써 기관은 금융 서비스 환경에서 신뢰할 수 있고 영향력 있는 목소리로서의 입지를 확고히 하고 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 유지할 수 있습니다.

직원 옹호 전략 개발을 위한 4단계

이제 귀하의 금융 기관이 직원 옹호를 고려해야 하는 이유를 확립했으니, 이제 그 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

효과적인 직원 옹호 프로그램을 위해서는 신중한 계획과 실행이 필요합니다. 이러한 계획의 영향을 극대화하기 위해 금융 기관은 몇 가지 핵심 요소에 집중해야 합니다.

1. 진정성이 핵심이다

진정성 있고 참여도가 높은 커뮤니케이션을 육성하는 것이 중요합니다. 직원이 기관의 지침을 준수하는지 확인하기 위해 직원의 서면 커뮤니케이션을 감독하는 것이 중요하지만 콘텐츠가 직원의 진정한 목소리와 공감하는 것도 똑같이 중요합니다. 청중이 진정한 연결과 개인화된 상호 작용을 추구하는 시대에는 '복사 붙여넣기'처럼 보이는 일반적인 메시지를 피하는 것이 필수적입니다.

대신 직원들은 자신의 목소리를 사용하여 우려 사항과 질문을 해결하고 맞춤형 조언을 제공함으로써 청중과 의미 있는 관계를 구축해야 합니다. 브랜드를 인간화하고 청중과 정서적인 연결을 구축함으로써 금융 기관은 충성도가 높고 참여도가 높은 고객 기반을 구축하고 신뢰와 상호 이해를 바탕으로 장기적인 관계를 조성할 수 있습니다.

2. 콘텐츠가 교육적이고 유익한지 확인하세요

홍보 콘텐츠와 정보 콘텐츠 사이의 미묘한 균형을 맞추는 것이 무엇보다 중요합니다. 기관의 제품과 서비스를 홍보하는 것이 중요하지만, 홍보 콘텐츠에만 초점을 맞추면 참여도가 떨어지고 스팸처럼 보일 수 있습니다. 이는 직원 옹호 프로그램의 목적에 어긋납니다.

단순한 홍보를 넘어 사고 리더십과 업계 통찰력을 통합하면 기관의 권위와 신뢰성을 크게 높일 수 있습니다. 금융 기관은 제품 홍보를 뛰어넘는 가치 있고 교육적인 콘텐츠를 제공함으로써 업계 내 사고 리더로 자리매김하고 더 많은 청중을 유치하고 더 강한 신뢰감과 신뢰감을 조성할 수 있습니다.

3. 엄격한 승인 프로세스 구현

모든 공유 콘텐츠는 기관의 중요한 브랜드 아이덴티티 및 가치와 원활하게 일치하는 사전 승인 프로세스를 거쳐야 합니다. 이러한 세심한 조정은 일관되고 일관적인 브랜드 이미지를 조성할 뿐만 아니라 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 기관의 핵심 가치와 사명을 강화합니다.

가장 중요한 점은 귀하의 기관이 업계 규정을 준수하는 데 도움이 된다는 것입니다. 모든 규정을 고려한 철저한 승인 프로세스를 통해 금융 기관은 청중의 공감을 얻고 브랜드의 신뢰도와 신뢰도를 강화하는 통일된 내러티브를 구축할 수 있습니다.

4. 직원 옹호 프로그램의 중심에 규정 준수를 두십시오.

규정 위반으로 인한 잠재적인 법적, 재정적 영향을 고려할 때 소셜 미디어 규정을 살펴보는 것은 금융 서비스 조직에 매우 중요합니다. FINRA, FTC, FCA 등과 같은 주요 규제 기관은 기록, 감독, 공정한 의사소통 등의 영역에 걸쳐 규칙을 시행합니다. 금융 기관의 규정 준수 과제에는 바이러스성 콘텐츠로 인한 평판 위험 관리, 복잡한 법적 의미 탐색, 수많은 제3자 상호 작용 감독, 악의적인 행위자로 인한 위험 완화 등이 포함됩니다.

그렇다면 귀하의 기관은 이러한 위험에 노출되지 않고 어떻게 직원 옹호를 활용할 수 있습니까?

요구 사항 이해

B2B 소셜 미디어를 준수하려면 기술 발전에 맞춰 자주 업데이트되는 복잡한 규칙 및 규정 프레임워크를 탐색해야 합니다. 팀 내에서 최신 법률 및 규정을 철저하게 인식하고 이해하도록 하세요.

귀하의 운영 범위를 인식하십시오.

소셜 미디어에 참여하려면 다양한 플랫폼에서 여러 계정을 유지해야 합니다. 조직의 소셜 미디어 존재를 지속적으로 파악하여 직원이 이러한 플랫폼에서 수행하는 활동을 모니터링하세요.

위험 평가 수행

FFIEC 지침 에 따르면 위험 관리 프로그램을 수립하는 것은 소셜 미디어 관련 위험을 식별, 측정, 모니터링 및 제어하는 ​​데 중요합니다. 이 프로그램은 거버넌스 구조, 포괄적인 정책, 제3자 관계를 위한 위험 관리 프로세스, 직원 교육, 감독 프로토콜, 강력한 감사 및 규정 준수 기능을 포함해야 합니다.

정책 개발 및 책임 위임

위험과 규정 준수 의무를 이해한 후에는 관련 법률 및 규정에 맞춰 명확하고 포괄적인 콘텐츠 사용 정책을 만드십시오. 모든 직원이 소셜 미디어 규정 준수를 유지하는 데 있어 자신의 역할과 책임을 이해하고 있는지 확인하십시오.

모니터링 및 규제

지속적인 규정 준수를 보장하기 위해 모든 소셜 미디어 계정에서 귀하의 활동을 지속적으로 모니터링하고 감독하십시오. 정기적인 감사를 수행하고 금융 기관을 위한 맞춤형 기능을 갖춘 B2B 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 효과적인 모니터링 및 위험 완화를 촉진합니다.

이해관계자 참여 우선순위화

소셜 미디어의 역동적인 특성으로 인해 직원, 고객, 동료 및 파트너의 지속적인 콘텐츠 생성이 수반됩니다. 이 콘텐츠를 활용하여 잠재적인 규정 준수 위험을 식별하고 새로운 문제를 모니터링하고 해결하기 위한 도구로 활용하세요.

고급 기술 솔루션 채택

규정 준수 관리를 포함하여 B2B 소셜 미디어 활동을 위해 특별히 설계된 특화된 중앙 거버넌스 플랫폼을 활용하여 소셜 미디어 거버넌스를 강화하고 소셜 미디어 사용과 관련된 위험을 효과적으로 완화하세요.

직원 대상 교육 실시

규정이 계속 발전함에 따라 직원 옹호자들에게 금융 서비스 부문의 최신 규칙 및 규정에 대해 잘 알려주는 것이 중요합니다. 규정 준수에 초점을 맞춘 정기적인 교육 세션을 실시하여 직원 옹호 활동을 효과적으로 활용하는 동시에 잠재적인 위험으로부터 회사를 보호할 수 있는 포괄적인 지식과 프로토콜을 갖추도록 하십시오.

Oktopost로 규제 장애물 극복

금융 당국이 시행하는 엄격한 규제 요건으로 인해 기관이 직원 옹호를 완전히 수용하는 것을 방해하는 경우가 많습니다. 그러나 Oktopost의 강력한 플랫폼은 이러한 문제를 해결하기 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 승인 워크플로 및 금지어 기능을 사용하면 직원이 공유하는 모든 콘텐츠가 업계 규정 및 조직 지침을 준수하는지 확인할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼에는 거버넌스 역할 및 권한 기능이 있어 비즈니스에서 누가 어떤 소셜 미디어 데이터에 액세스할 수 있는지 제한할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 Oktopost가 데이터 보안을 최우선으로 삼아 귀하의 데이터가 악의적인 손에 닿지 않도록 보장한다는 것입니다.

기관이 배포되는 콘텐츠에 대해 엄격한 통제를 유지할 수 있도록 함으로써 Oktopost는 규정 미준수 위험을 최소화하고 업계 내 기관의 평판과 입지를 보호합니다.

요약하자면

금융 기관이 복잡한 디지털 환경을 헤쳐나가면서 Oktopost와 같은 고급 도구로 보완된 신중한 직원 옹호 전략의 통합은 규제 문제를 극복하고 기관의 전반적인 브랜드 인지도, 신뢰성, 그리고 고객 관계. 금융 기관은 진정한 연결을 우선시하고 브랜드를 업계 권위자로 확립하고 규제 표준을 엄격하게 준수함으로써 직원 옹호를 활용하여 성장을 촉진할 뿐만 아니라 끊임없이 진화하는 금융 서비스 부문 내에서 확고한 경쟁 우위를 구축할 수 있습니다. Oktopost가 금융 기관의 직원 옹호 활동을 한 단계 더 발전시키는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 자세히 알아보세요 .