블랙 프라이데이 쇼핑 트렌드: 미국 구매자와 캐나다 구매자를 타겟팅하는 방법

11월은 한창 진행 중이며 그 의미를 알고 있습니다! 킥오프 이벤트인 블랙 프라이데이를 시작으로 홀리데이 쇼핑 시즌이 왔습니다.

블랙 프라이데이는 전통적으로 연중 가장 바쁜 쇼핑의 날이며 블랙 프라이데이의 온라인 판매는 계속해서 증가하고 있습니다. 2017년 온라인 매출은 18% 증가했으며 전체 매출은 79억 달러를 기록했습니다.

해가 거듭될수록 블랙 프라이데이는 계속해서 활기를 띠고 있으며 이 화려한 쇼핑은 브랜드, 마케터 및 광고주가 매출뿐만 아니라 브랜드 도달 범위를 늘릴 수 있는 중요한 기회입니다.

이 기회를 최대한 활용하는 가장 좋은 방법 중 하나는 대상 고객과 그들의 특정 쇼핑 행동을 파악하는 데 시간을 투자하는 것입니다. 쇼핑 행동에 영향을 미치는 수많은 요소가 있으며 사람들이 거주하는 지역은 브랜드에서 찾고 있는 제품에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

캐나다 소비자와 미국 소비자는 다르게 행동하므로 각 잠재고객의 요구와 선호도를 이해하고 그에 따라 캠페인을 조정하면 최상의 결과를 얻는 데 도움이 됩니다.

다음은 이번 휴가철에 고려해야 할 캐나다인과 미국인 쇼핑객 간의 몇 가지 주요 차이점입니다.

캐나다인은 항상 쇼핑하지만 브랜드 충성도는 높지 않습니다.

Think with Google의 2018년 연구에 따르면 캐나다 소비자는 항상 쇼핑을 하고 있습니다. 이 연구는 캐나다인과 그들의 쇼핑에 관한 세 가지 주요 속성을 확인했습니다.

• 그들은 쇼핑에 도움을 원합니다.
• 그들은 브랜드에 구애받지 않습니다.
• 그들은 답을 찾을 수 없을 때 재빨리 자리를 떠납니다.

캐나다인은 사과하는 경향이 있을 수 있지만 자신이 귀하의 브랜드에 특별히 충성하지 않고 도움을 중요하게 여긴다는 사실에 대해 사과하지 않습니다. 브랜드 이름이나 평판에만 의존하여 판매를 유도할 수는 없으므로 고객이 쇼핑 경험에서 무엇을 찾고 있는지 이해하는 것이 중요합니다.

Think with Google 연구에 따르면 캐나다인 10명 중 9명은 쇼핑의 초기 단계에 어떤 브랜드에서 구매하고 싶은지 확신하지 못하는 것으로 나타났습니다. 그들은 스마트폰을 통해 온라인으로 리서치를 하겠지만, 그들의 특정한 요구에 맞는 제품이나 브랜드를 찾는 열린 마음으로 프로세스에 들어갑니다.

마케팅 캠페인의 경우 쇼핑객이 필요한 정보를 얻을 수 있도록 지원하여 정보에 입각한 결정을 내리고 원하는 시간과 장소에서 구매할 수 있도록 하는 데 중점을 두어야 합니다.

캐나다인은 귀하가 적절하고 유용한 답변을 제공하기를 바랍니다. 캐나다인에게 빠르고 정확한 정보가 얼마나 중요한지 의심스럽다면 스마트폰 사용자의 55%가 원래 의도한 것보다 다른 회사에서 구매했다는 점을 고려하십시오. 결국 그들은 브랜드가 자신에게 필요한 정보를 필요할 때 제공했다는 사실에 근거하여 구매했습니다.

이 정보 탐색은 캐나다 마케팅 캠페인의 초석이 되어야 합니다. 캠페인은 고객의 요구를 예상하고 고객이 묻기도 전에 질문에 답할 수 있도록 구성해야 합니다.

캐나다는 쇼핑을 멈출 수 없습니다

또한 캐나다인은 지속적으로 쇼핑을 하며 거의 항상 온라인으로 시작합니다. 보고된 캐나다인의 86%는 최대 5개의 다른 카테고리에서 특정 기간 동안 무언가를 쇼핑하고 있습니다.

이러한 일관된 온라인 쇼핑 활동의 결과로 캐나다인은 종종 압도되어 조사와 검색 내용을 추적하는 데 도움이 필요합니다. 이는 마케터가 디지털 목록 및 기타 리소스를 제공하여 고객의 의사 결정 프로세스를 지원함으로써 고객 경험을 개선할 수 있는 기회를 제공합니다.

캐나다인이 귀하의 비즈니스에서 구매하도록 돕기

캐나다 쇼핑객이 브랜드를 선택하는 데 도움이 되도록 미리 채워진 목록을 사용하는 것이 좋습니다. 캐나다에서 쇼핑 목록에 대한 모바일 검색이 지난 2년 동안 180% 증가했기 때문입니다.

"크리스마스 쇼핑 목록"에서 "2세를 위한 크리스마스 선물", "크리스마스 저녁 쇼핑 목록"에 이르기까지 브랜드와 관련된 모든 목록을 만들 수 있습니다.

마지막으로, 편리한 온라인 쇼핑 경험을 보장하기 위해 특히 장바구니 포기가 증가하는 것으로 생각되는 경우 결제 프로세스가 간단하고 쉬워야 합니다. 2017년 설문조사에서 쇼핑객의 27%는 체크아웃 프로세스가 너무 복잡하거나 사이트가 너무 느리기 때문에 장바구니를 포기했습니다.

쇼핑 경험을 간단하게 만들려면 쇼핑객이 사이트에서 마지막으로 중단한 부분부터 다시 시작하거나 사이트에 청구 및 계정 정보를 보관할 수 있는 방법을 찾으십시오. 결제 및 결제 프로세스를 위해 거쳐야 하는 단계는 적을수록 좋습니다.

미국 쇼핑객의 경우 개인화 및 효율성이 가장 중요합니다.

Think with Google에서 미국 쇼핑객의 행동을 조사한 별도의 연구에서 그들은 완전히 압도당하고 있음을 발견했습니다.

미국 쇼핑객에 대한 이 연구는 다음과 같은 사실을 발견했습니다.

• 그들은 그들이 원하는 것을 원하고 그것을 제공하는 브랜드를 선택할 것입니다.
• 그들은 개인화된 경험을 원합니다.
• 그들은 시간을 낭비하고 싶지 않습니다.

휴일은 대부분의 사람들에게 바쁜 시간이기 때문에 미국 바이어들은 자신의 경험이 수월하기를 원합니다. 2017년 미국 쇼핑객은 온라인 구매의 절반을 스마트폰으로 처리하여 편의성이 왕이라는 신호를 보냈습니다.

사실, 미국 쇼핑객의 경우 편리성이 브랜드 충성도보다 우선합니다. 막바지 쇼핑객 3명 중 1명은 선물이 얼마나 빨리 도착하는지에 따라 구매를 선택한다고 말했습니다. 또한, 휴가 시즌 동안 미국 쇼핑객은 새로운 브랜드를 기꺼이 시도합니다. 2017년에만 쇼핑객의 46%가 새로운 브랜드에서 구매했습니다.

미국 소비자가 가능한 한 가장 쉬운 방법으로 자신의 달러 가치를 최대화하고자 하는 열망과 함께 비교 쇼핑이 증가했습니다. "브랜드 유사" 및 "동향 매장"에 대한 모바일 검색은 지난 2년 동안 60% 증가했습니다. 이는 마케팅 캠페인이 이러한 기회를 활용하여 새로운 고객과 연결하고 전환하는 것을 목표로 해야 함을 의미합니다.

캐나다 쇼핑객과 마찬가지로 미국인도 고객 경험을 매우 중요하게 생각합니다. 쇼핑객은 귀하가 자신의 요구를 예상하기를 기대하기 때문에 만능 경험을 제공하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 쇼핑객의 절반 이상이 선호하는 브랜드의 관련 프로모션 또는 쇼핑을 중단한 지점에 대한 알림을 포함하여 쇼핑할 때 개인화된 경험을 원합니다.

또한 연말연시 쇼핑객의 40%는 소매업체가 가능한 한 쉽게 쇼핑 경험을 할 수 있도록 구매 내역 및 개인 선호도와 같은 개인 세부 정보를 기억하기를 원합니다.

선물을 검색하는 경우에도 쇼핑객은 필요에 따라 개인화된 결과를 원합니다. 예를 들어 "선물 + XX세"에 대한 검색은 2년 동안 100% 증가했습니다.

블랙 프라이데이 캠페인을 위한 요점

이번 블랙 프라이데이에 타겟 국가가 무엇이든 상관없이 쇼핑객과 그들의 행동은 고정되어 있지 않다는 것을 아는 것이 중요합니다. 캐나다에서 블랙 프라이데이 쇼핑객은 반드시 브랜드 충성도가 높은 것은 아닙니다. 캐나다인은 쇼핑 초기 단계에서 어떤 브랜드를 사고 싶은지 항상 확신하지 못하는 반면 미국인은 이번 휴가철에 새로운 브랜드를 시험해 볼 가능성이 높습니다.

개인화는 마케팅 캠페인의 성공에 매우 중요하지만 미국인은 맞춤형 프로모션, 권장 사항 등을 통해 캐나다인보다 더 높은 수준의 사용자 정의를 찾고 있습니다.

국경의 어느 쪽에 있든 쇼핑객은 프로세스의 모든 단계에서 효율성을 중시하며 구매에 필요한 답변과 간단한 체크아웃 프로세스를 찾을 수 있는 마찰 없는 경험을 원합니다.

마지막으로 이 수업은 일년 내내 적용됩니다. 블랙 프라이데이가 휴가철을 시작하는 동안 쇼핑객의 약 18%만이 블랙 프라이데이와 그 다음 주말에 쇼핑을 통합합니다. 이것은 당신이 올해의 12개월 내내 당신의 판매에 긍정적인 영향을 미칠 쇼핑 경험을 개선하기 위해 일할 수 있는 나머지 기간이 있다는 것을 의미합니다.

블랙 프라이데이는 소비자와 소매업체 모두에게 중요한 쇼핑의 날이기 때문에 견고한 게임 계획을 세우는 것이 모두가 승리할 수 있는 열쇠입니다. 이 게시물에서 논의된 몇 가지 주요 통찰력을 사용하여 지금까지 가장 성공적인 블랙 프라이데이를 준비할 수 있습니다!

이미지 크레딧

저자가 찍은 모든 스크린샷, 2018년 11월

특집 이미지: Unsplash / Artem 발리