BigCommerce 개발 및 고객 만족도 향상

Barndoorz(Barndoorz.com)는 직진합니다. 그들은 헛간 문을 판매합니다. 실제 헛간에서 진행되는 종류가 아닙니다. 미국을 폭풍으로 몰아넣은 종류입니다. HGTV 및 이와 유사한 장소에서 두드러지게 특집으로 등장하는 사람들의 집 내부에서 찾을 수 있는 것들입니다.

상상할 수 있듯이 집 내부에 미닫이 헛간 문을 설치하는 것은 표준화된 프로세스를 제공하지 않습니다. 집 내부에 헛간 문을 추가하려는 집주인을 위한 "모든 사람에게 맞는" 옵션은 없습니다.

프로세스는 신중하게 계획되어야 하며, 상상할 수 있듯이 대부분 손이 닿지 않는 온라인 주문 프로세스를 만드는 작업은 공원에서 걸어다니는 일이 아닙니다. 세심한 주의와 사전 생각이 필요합니다. 최소한 주문에 문제가 발생할 수 있는지 확인하고 이러한 딸꾹질을 방지하기 위해 가능한 한 많은 구매 경험을 설정하십시오.

이것이 우리가 전문화한 것입니다. 숙련된 BigCommerce 개발자의 약간의 도움을 받아 Barndoorz를 위해 이 작업을 수행한 방법은 다음과 같습니다.

헛간 문 주문의 어려움 (말 그대로!)

위에서 언급했듯이 헛간 문을 사는 것은 일반적인 과정이 아닙니다. 작동하는 온라인 구매 프로세스를 설정하려면 추가적인 통찰력과 창의적인 화력이 필요합니다.

예를 들어, 온라인으로 망치를 구입하면 무엇을 얻을 수 있는지 알 수 있습니다. 뻔뻔하게 단순화된 은유를 실례합니다. 그러나 그것은 삽화를 완벽하게 제공합니다.

망치보다 간단한 도구는 거의 없습니다. 온라인에서 구입하면 제품 페이지에서 무게, 구성에 사용된 자재 등을 쉽게 확인할 수 있습니다. 망치를 사용하여 못과 말뚝을 박습니다. 표면적으로는 괜찮습니다. 당신이 보는 것은 당신이 얻는 것입니다.

글쎄, 슬라이딩 헛간 문과 같은 인테리어 가구를 사용하면 때때로 보이는 것과 정확히 일치 하지 않는 경우가 있습니다.

크기, 마감재, 하드웨어 호환성 및 기타 요인으로 인해 지정된 위치에 설치할 수 있을 뿐만 아니라 설치 프로세스 자체가 헛간 도어를 구매하는 프로세스가 복잡해질 수 있습니다.

이와 같이 크고 값비싼 문을 구입하는 고객은 당연히 그들이 원하는 대로 설치할 수 없다는 것을 깨닫고 도착하는 것을 원하지 않습니다. 그들은 또한 당연히 반품 프로세스를 처리하고 싶어하지 않습니다. 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 들 수 있습니다.

따라서 기본적으로 이와 같은 고객의 경우 우리가 전달한 최종 결과인 제품 페이지가 구매 프로세스에서 가능한 한 많은 물음표를 제거하고 구매자가 여정을 따라갈 수 있도록 안내해야 한다는 것을 알고 있었습니다.

그러나 이것은 이례적인 경우였습니다.

조각 모으기

Barndoor는 원래 매우 독특한 상황에서 우리에게 왔습니다. 일반적으로 BigCommerce 개발 및 디자인 프로젝트에서 처음부터 끝까지 고객과 협력합니다. 우리는 프로세스의 범위를 파악한 다음 고객이 필요로 하는 페이지와 도구를 디자인하고 개발합니다.

Barndoorz는 페이지 재설계 및 제품 페이지 사용자 정의를 완료하기 위해 이미 다른 파트너와 협력하고 있었습니다. Barndoorz는 처리해야 할 광범위한 경험을 가진 Elite Certified BigCommerce 파트너에게 더 적합한 몇 가지 추가 사용자 지정이 필요했습니다. 그래서 그들은 일부 디자인 파일을 준비하고 나머지는 약간의 조정이 필요한 상태로 우리에게 왔습니다.

우리 작업의 일부는 쉬웠습니다. Barndoorz에는 대부분의 웹사이트 디자인 파일이 대기 중이었습니다. 우리 개발자들은 그것들을 구현하기만 하면 되었습니다.

그러나 Barndoorz와 고객을 위해 실제로 기록을 세운 것은 제품 페이지 템플릿에 대한 변경 사항이었습니다.

BigCommerce 개발 및 거의 완벽한 제품 페이지

위 링크의 Barndoorz에 방문하여 예를 들어 Mirror Barn Door를 보면 구매자의 손을 안내하기 위해 제품 페이지를 어떻게 설정했는지 알 수 있습니다.

위의 이미지에서 볼 수 있듯이 페이지 템플릿에서 사용자가 가장 먼저 해야 할 일은 문틀의 너비를 인치 단위로 측정하는 것입니다. 이것은 다른 사용자 정의를 수행하기 전에 발생합니다.

목적은 분명히 고객이 처음부터 문틀을 제대로 덮지 못하는 문을 구성하는 데 너무 많은 시간을 투자하는 것을 방지하는 것입니다! 도중에 좌절과 딸꾹질을 방지하는 데도 도움이 됩니다.

고객이 실제로 문이 자신의 집에 적합한 크기라고 결정했다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 주문을 적절하게 구성하기 위해 고객은 문의 높이도 측정하여 맞는지 확인해야 합니다. 높이와 너비를 측정하는 방법에 대한 자세한 지침은 위 이미지에서 볼 수 있듯이 페이지에 있습니다.

또한 고객에게 각 헛간 문에 사용할 수 있는 마감재의 종류를 보여주는 사실적인 사진과 함께 마감 옵션과 관련하여 제품 페이지에 몇 가지 사용자 지정 기능을 추가하여 구매하기 전에 무엇을 기대해야 하는지 알 수 있습니다. 이것은 아래에서 볼 수 있습니다.

우리가 만든 프로세스는 사용자가 도어를 구성하고 구매하는 과정을 계속 안내하여 추측을 없애고 각 단계에서 고객이 원하는 위치에 설치할 수 있는 도어를 구성하고 있는지 확인합니다. 필요한 모든 구성 요소 및 하드웨어와 함께 제공됩니다.

아래 이미지에서 볼 수 있듯이 이 BigCommerce 맞춤형 개발 프로젝트를 통해 생성한 프로세스는 고객에게 "Rolling Hardware Options"와 "Rail Options"를 선택하라는 메시지를 표시합니다.

후자의 경우 페이지는 사용자가 도어가 있는 하드웨어 키트를 선택하는 경우에만 이 단계가 필요하다는 것을 명시적이고 눈에 띄게 사용자에게 알립니다.

위 이미지에서 볼 수 있듯이 유용한 정보가 포함된 유용한 팝업을 제품 페이지에 통합했습니다. 사용자가 해야 할 일은 물음표 아이콘 위로 마우스를 가져가면 팝업이 사용자에게 문과 호환되는 레일 크기를 선택하는 과정을 안내합니다.

우리가 개발한 맞춤형 제품 페이지는 또한 고객에게 전면 및 후면 핸들, 핸들 배치, 개인 정보 잠금 장치, 소프트 닫기 및 헤더 보드 옵션을 사용하여 구매를 구성하라는 메시지를 표시합니다.

다시 말하지만, 각 경우에 페이지 레이아웃은 필요한 모든 것이 주문에 추가되고 필요한 것이 누락되지 않도록 하기 위해 사용자의 구매를 안내합니다.

독특하고 차별화된 기능을 갖춘 새롭게 재설계된 웹사이트 외에도 Barndoorz는 몇 가지 추가 이점을 얻었습니다.

주로 이 페이지는 수동적인 수준의 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 되었습니다. 구매 구성 방법에 대한 실시간 쿼리로 고객 서비스 부서를 수렁에 빠뜨리는 대신 고객은 이 쉽고 간단한 인터페이스를 사용하여 구매한 제품이 자신의 요구 사항을 충족하고 가정에 맞는지 확인할 수 있습니다.

더 나은 "완벽한" 제품 페이지를 개발하기 위한 이 이니셔티브도 고객 만족도를 향상시킬 의도로 완료되었습니다. 헛간 문은 상당한 투자이며 여러 면에서 각 주문은 어떤 식으로든 맞춤화됩니다.

또한 이와 같은 것을 구매하고 기대에 미치지 못하는 것은 낙담하지만 문제를 수정하는 것은 시간이 많이 걸리고 잠재적으로 비용이 많이 들 수 있습니다. 이 제품 페이지 인터페이스는 단순한 실수를 방지하는 데 도움이 되지만 주문이 정확하고 시기적절하고 효율적인 방식으로 구성 및 배치되도록 합니다.

이 전자상거래 클라이언트의 경우 전환율을 위해 전자상거래 플랫폼의 페이지를 최적화하는 것만이 전부는 아닙니다. 그것은 한 측면이었지만 더 큰 측면은 전환을 장려할 뿐만 아니라 고객이 필요에 따라 필요한 것을 얻도록 보장하여 구매자 만족도를 높이는 페이지를 만드는 것이었습니다.

자신의 장애물을 극복하십시오(즉, BigCommerce 개발 팀의 도움으로)

사용자 여정을 향상시킨 확장된 제품 페이지 기능을 위한 BigCommerce 개발 프로젝트는 Barndoorz가 필요로 했던 바로 그 것입니다. Barndoorz와 같은 일부 전자 상거래 고객은 유사한 개발 지원이 필요합니다. 다른 사람들은 그렇지 않지만 모바일 앱 개발, 지불 게이트웨이 통합 또는 검색 엔진 최적화 마케팅 계획이 필요합니다.

각 전자 상거래 웹 사이트에는 고유한 요구 사항이 있으며 시장의 고유한 세그먼트에 서비스를 제공합니다. 고객이 필요로 하는 것은 이 고객이 필요로 하는 것과 완전히 다를 수 있습니다. 그러나 그것은 제품 페이지 사용자 정의에 관한 것이 아닙니다. 그것은 개념으로서의 사용자 정의에 관한 것입니다.

비판적으로 생각하고 창의적으로 행동하며 플랫폼의 강점과 한계를 이해합니다. 이것이 바로 BigCommerce 개발 팀이 탁월하게 하는 부분이며 Barndoorz에 성공을 가져온 방법입니다.

플랫폼이 조금 더 많은 것을 제공할 수 있기를 바라는 BIgCommerce 웹사이트와 함께 이 글을 읽는 분들은 스스로 알아내려고 하지 마십시오.

전자 상거래 사례 연구를 확인하여 과거 고객을 위해 수행한 작업의 더 많은 예를 확인하십시오. 우리 프로젝트의 대부분은 BigCommerce 매장을 위한 것입니다. 그런 다음 BigCommerce 개발 서비스에 대해 당사에 연락하여 심층적인 창의적 문제 해결을 수행하도록 하십시오. 우리는 높은 수준의 사용자 경험으로 귀하와 귀하의 고객을 기쁘게 할 고품질의 온라인 상점을 위한 유일한 솔루션을 만들 것입니다.