시작을 넘어서: 개인화 시대에 트리거된 이메일 프로그램 개선

개인이 조치를 취하거나 발신자가 정의한 조건을 충족할 때 배포되는 이메일로 정의되는 트리거 이메일은 2000년대 초반부터 사용되었습니다(SmartInsights).

누군가 이메일 프로그램에 가입하면 매우 일반적인 트리거 이메일 형식인 환영 이메일을 받을 수 있습니다. 트리거된 이메일의 다른 일반적인 유형에는 환영 이메일, 교육 시리즈, 버려진 장바구니 이메일 또는 날짜가 지정된 이메일(생일, 기념일 등)이 있습니다.

트리거된 이메일의 세계는 매우 복잡합니다. 아직 트리거된 이메일 프로그램을 직접 설정할 기회가 없다면 두려워하지 마십시오! 발신자의 거의 50%는 여전히 프로그램을 시작하고 실행하기 위해 노력하고 있습니다.

효과적인 트리거 이메일 프로그램을 설정하는 주요 단계는 다음과 같습니다.

• 1단계: 상황 분석
  현재 능력을 검토하는 것으로 시작하십시오. 이메일 프로그램의 핵심 세그먼트를 결정하십시오.
• 2단계: 프레임워크 설정
  트리거된 이메일 프로그램 기능에 대한 평가를 완료했으면 다음 단계는 향후 트리거된 메시지 전략을 위한 프레임워크를 설정하는 것입니다.
• 3단계: 테스트 및 구현 계획 수립
  트리거된 이메일 전략을 최적화하는 데 유용한 방법을 테스트하는 것뿐만 아니라 지속적인 성공을 보장하는 열쇠이기도 합니다.

효과적인 트리거 이메일 솔루션을 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 블로그를 확인하십시오.

트리거된 이메일 프로그램을 실행하고(그 자체로 위업) 프로그램을 테스트하고 개선할 수 있는 기회는 여전히 많습니다. Epsilon이 수행한 연구에 따르면 트리거된 이메일 메시지는 "평소처럼 비즈니스" 마케팅 이메일보다 평균 71% 더 높은 열기율과 152% 더 높은 클릭률을 보입니다. 더욱 인상적인 것은 세분화된 캠페인을 사용하는 마케터는 매출이 760% 증가한다는 사실을 확인했습니다(Campaign Monitor, 2019). 이러한 통계는 개인화 및 마이크로 세분화에 중점을 둔 훨씬 더 효과적인 트리거 이메일 프로그램을 만들 수 있는 엄청난 기회를 보여줍니다.

그러나 이것이 이메일 프로그램에 정확히 무엇을 의미합니까?

개인화는 한동안 마케팅 세계에서 뜨거운 주제였습니다. 이메일의 경우 개인화는 이메일이 단일 구독자에 대해 생성된 것처럼 보이는 타겟팅 방법입니다. 널리 받아들여진 청중은 개인화된 메시지를 선호하며 개방률과 참여도를 높이는 것으로 나타났습니다.

개인화 기술에는 다음이 포함됩니다.

• 제목 줄 또는 메시지 본문에 구독자 이름 추가
• 이전 구매 또는 인구 통계를 기반으로 사용자 세그먼트 생성
• 구독자의 위치를 ​​사용하여 해당 지역의 이메일 콘텐츠 생성
• 소셜 미디어 통합
• 다양한 장치를 통해 보는 콘텐츠의 모양을 최적화하는 반응형 디자인

마이크로 세분화는 상대적으로 새로운 개념의 이메일 마케팅 담당자가 프로그램에 구현하기 시작한 것입니다. 활성, 충성도, 비참여 등의 기존 세그먼트 외에도 마이크로 세그먼트는 복잡한 데이터와 인구 통계학적 배경을 사용하여 매우 미묘한 그룹을 형성하고 이메일 프로그램의 성능을 향상시킵니다. 행동 데이터에는 이메일 참여, 사이트 또는 소셜 미디어에서 취한 조치 등이 포함될 수 있습니다. 인구 통계에는 연령, 위치 및 관계 상태가 포함될 수 있습니다.

이러한 개념과 관련하여 구독자로부터 수집된 데이터가 많을수록 좋습니다. 많은 발신자는 구독자 또는 리드로부터 이메일 주소만 수집하여 전환 장벽을 줄입니다. 그러나 다른 전략을 채택하는 브랜드의 수가 증가하고 있습니다.

이러한 브랜드는 고객을 점진적으로 프로파일링하고 보다 강력한 데이터 프로파일을 구축할 수 있는 기회를 식별하여 세분화 및 전환을 위한 더 나은 기회를 제공할 수 있었습니다. 그들은 더 많은 정보를 제공하는 것이 유익하고 더 나은 가입자 경험으로 이어질 이유에 대한 명확한 그림을 소비자에게 제공함으로써 이를 달성합니다.

좋은 예

역사적으로 더 긴 옵트인 프로세스로 어려움을 겪었던 B2C 브랜드에서 볼 수 있는 일반적인 전략은 처음부터 청중에게 보다 개인화된 접근 방식을 제공하는 것입니다. 이것은 더 나은 제품 추천을 가능하게 하며, 일반적으로 가입자에게 맞춤형 경험을 제공하기 위해 일종의 설문조사 또는 양식 작성을 포함합니다. 몇 가지 좋은 예는 다음과 같습니다.

건강과 영양: HUM Nutrition

13개의 질문으로 구성된 심층 퀴즈를 통해 HUM Nutrition은 매우 상세한 수준에서 구독자 관계를 시작합니다. 역사적으로 구독자는 너무 많은 정보를 제공하는 것을 꺼렸지만 개인화 시대에 사람들은 가능한 최고의 브랜드 경험을 보장할 제품과 권장 사항을 찾고 있습니다.

HUM은 처음부터 각 가입자에게 개인화된 여정을 제공함으로써 이러한 의지를 활용합니다. 후속 이메일을 통해 사용자는 실제 고객의 검증된 리뷰와 영양사에 대한 액세스가 포함된 개인화된 프로필로 이동합니다. 이 복잡한 트리거 프로그램은 첫 번째 이메일에서 구독자를 전환하도록 HUM을 설정하고 사용자가 시작할 수 있는 쿠폰을 제공합니다. 이는 브랜드가 트리거된 이메일에서 개인화 추진력을 활용하는 방법을 보여주는 환상적인 예입니다.

소매: 스티치 수정

Stitch Fix는 각 구독자의 개인 스타일을 식별하는 데 도움이 되는 3개의 질문으로 구성된 퀴즈로 간단한 접근 방식을 취합니다. 사용자가 이메일 주소를 제출하면 퀴즈가 계속됩니다. 이 방법은 구독자에게 이메일 주소를 제출하기 전에 퀴즈를 포기할 기회를 너무 많이 주는 것을 두려워하는 브랜드에게 조금 더 적합할 수 있습니다.

설문조사를 통해 구독자로부터 더 자세한 정보를 찾고 있다면 기프트 카드를 받을 수 있는 기회와 같이 거래를 강화할 수 있는 인센티브를 제공하는 것이 좋습니다.

B2B: 허브스팟

B2B 발신자의 경우 전략이 상당히 다릅니다. 과거에 게이트 형식은 이러한 브랜드가 더 많거나 더 나은 프리미엄을 받는 대가로 구독자로부터 더 많은 정보를 수집할 수 있는 기회를 제공했습니다. 그러나 브랜드가 너무 많은 정보를 요구하면 일반적으로 전환율이 떨어집니다. HubSpot은 리소스 센터 내에서 이러한 문제의 균형을 훌륭하게 조정합니다.

HubSpot은 사이트의 어떤 콘텐츠가 게이트 필드를 보증하는지 식별하는 훌륭한 작업을 수행합니다. HubSpot이 제공하는 정보가 많을수록 사용자가 액세스하기 위해 더 많은 정보를 제공해야 합니다. 사이트에 있는 대부분의 콘텐츠에는 이메일 주소만 필요하지만 후속 자산에 대해 다른 정보를 요청하여 구독자를 점진적으로 프로파일링할 수 있는 기회를 제공합니다.

동급 최고의 기술의 또 다른 예는 선택되지 않은 구독 상자입니다. 게이트 양식은 리소스 센터 전체에 전략적으로 배치될 뿐만 아니라 규정을 준수합니다!

거래 이메일

개인화와 관련하여 트랜잭션 이메일은 이전 구매에서 가져와 보다 관련성 높은 이메일 경험을 제공할 수 있습니다. 개인화된 거래 이메일의 좋은 예는 다음과 같습니다. 레고:

이 이메일은 쇼핑객의 장바구니에 맞춤화되어 개인이 구매를 완료하기 위해 다시 돌아오도록 권장합니다. 템플릿에는 브랜드 모양과 느낌이 있지만 동적 요소(포기된 장바구니 항목)는 여전히 각 구매자에게 맞춰져 있습니다.

많은 브랜드에서 장바구니를 포기한 개인에게 반품에 대한 인센티브로 쿠폰을 제공합니다. 이것은 역사적으로 효과적인 전략이었지만 많은 쇼핑객이 이 전략에 현명해졌습니다. 브랜드에서 멀티 터치 포기 장바구니 이메일을 작성할 수 있다면 쇼핑객이 비용을 절약하기 위해 전략적으로 장바구니를 포기하지 않도록 시리즈의 마지막 터치까지 쿠폰이나 할인 제안을 저장하는 것이 가장 좋습니다. 교활한.

자세한 퀴즈를 사용하지 않고 초기 구독 프로세스 후 브랜드에서 이 데이터의 일부를 캡처하는 방법이 궁금할 수 있습니다. 프로그레시브 프로파일링 및 기본 설정 센터는 트리거된 이메일 프로그램에 개인화 요소를 추가하는 옵션을 제공합니다. 이것의 좋은 예는 Prose에서 나옵니다.

이 이메일은 구독자에게 정보를 업데이트할 수 있는 여러 기회를 제공하지만 브랜드가 이미 구독자에 대해 수집한 개인화된 요소(예: 위치)를 포함합니다.

개인화를 프로그램에 적용할 수 있는 다양한 방법과 함께 염두에 두어야 할 몇 가지 핵심 항목이 있습니다.

개인정보 보호정책
가입자로부터 데이터를 수집할 때 CAN-SPAM, CASL, GDPR 등과 같은 관련 데이터 정책을 준수하는 것이 중요합니다. 매년 더 많은 정책이 시행되므로 정기적으로 이메일을 감사하는 것이 중요합니다. 규정을 준수하는지 확인하기 위해 프로그램 및 데이터 수집 지점.

이메일 프로그램을 정기적으로 검토
최고의 자동화 여정조차도 때때로 업데이트되어야 합니다. 자동 여정을 정기적으로 검토하여 정보가 최신 상태이고 구독자와 관련이 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 또한 템플릿, 제목 및 기타 주요 요소가 여전히 높은 수준에서 작동하는지 확인하는 것이 중요합니다.

현재 이벤트에 대한 주의
세상은 예측할 수 없습니다. 즉, 변덕스럽게 프로그램을 조정할 수 있는 것이 중요합니다. 트리거된 프로그램을 중지하거나 변경하는 기능은 매우 중요합니다.

데이터 검토
데이터의 추세를 주시하는 것이 중요합니다. 받은 편지함 배치 비율, 공개 비율 및 참여 신호는 트리거된 이메일 프로그램이 수행하고 있는지 이해하는 데 중요합니다. ESP 데이터와 함께 Validity의 Everest는 프로그램 성과에 대한 가장 완벽한 그림을 제공할 수 있습니다. 또한 자격을 갖춘 이메일 전문가 팀이 귀하의 프로그램이 최고의 성능을 발휘할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.

이 팁을 활용하여 트리거된 캠페인에 적용하여 참여도를 높일 수 있는 더 매력적인 개인 이메일을 만들 수 있기를 바랍니다(Everest를 사용하여 추적할 수 있습니다!). 도움이 더 필요하시면 저희에게 알려주십시오.