더 나은 보고는 이메일 성능을 향상시킬 수 있습니다.

이메일을 예술, 과학 또는 둘 다(저처럼)로 생각하든 이메일이 완전히 숫자 게임이라는 현실을 피할 수 없습니다. 추적할 숫자(또는 메트릭)를 알면 이메일 프로그램의 성능을 평가하고 지속적으로 최적화하고 이를 개선하기 위한 유용한 솔루션을 찾는 데 도움이 됩니다.

그러나 그것은 시작일 뿐입니다. 숫자에 의미를 부여하려면 컨텍스트가 필요합니다. 효과적인 보고가 필요한 곳입니다.

이메일 보고가 이메일 프로그램을 구축하는 6가지 방법

성공적인 이메일 마케팅의 핵심 구성 요소이지만 이메일 보고는 많은 이메일 팀에서 주요 과제가 될 수 있습니다. 보고는 이메일 팀에 한 사람이 있거나 팀이 이메일 이외의 다른 많은 채널을 관리하는 경우 뒷전이 되는 경우가 많습니다.

그러나 보고를 올바르게 수행하면 보고서는 다음 6가지 방법으로 성공을 이끄는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 추세 추적 : 특히 주별, 월별, 연간 및 전년 대비와 같은 여러 시간 간격으로 수행되는 보고는 수치가 상승 또는 하락하는 추세를 확인하는 데 도움이 됩니다.
• 통찰력 생성 : 보고서에는 이러한 추세를 기반으로 문제 진단 및 프로그램 개선 방법 또는 탐색할 새로운 영역 제안에 대한 통찰력이 포함됩니다.
• 효과적인 예산 책정 및 계획: 정기 보고서는 현재 예산을 효과가 있는 일에 지출하고 있는지 확인하는 데 도움이 되며 격차를 좁히거나 프로그램을 진행하기 위해 추가 자금을 찾아야 할 수 있는 영역을 강조 표시합니다.
• 드라이브 테스트 : 정기적인 보고에서 얻은 통찰력은 테스트하려는 영역을 강조 표시할 수도 있습니다. 이것은 일회성 제목이나 클릭 유도문안 테스트를 훨씬 뛰어넘습니다. 대신 보고를 통해 메시지 내용, 디자인, 전략 및 기타 상위 수준 영역의 테스트를 안내할 수 있습니다.
• 리더십 정보 : 수치, 분석 및 통찰력이 포함된 심층적이고 조직화된 보고서를 통해 리더십이 이메일 성능에 대한 단서를 얻을 수 있습니다. 당신의 경영진은 맥락 없이 제시된 숫자 열만 쳐다보는 것이 아니라 귀중한 정보를 알게 될 것이라는 것을 안다면 당신의 보고서를 읽을 가능성이 더 커질 것입니다.
• 모든 사람에게 이메일의 가치 표시 : 보고를 통해 이메일 팀의 모든 구성원은 이메일이 회사의 목표와 수익에 어떻게 기여하는지 이해할 수 있습니다. 모든 사람이 이 가치를 이해하면 지속 또는 추가 자금 조달을 위한 비즈니스 사례를 보다 쉽게 ​​구축할 수 있습니다.

내가 언급했듯이 이메일 보고는 종종 마케터가 마지막 순간까지 남겨두는 것입니다. 그것은 당신에게 당신의 숫자를 연구하고 장기적으로 그것이 무엇을 의미하는지 생각하거나 당신의 이메일 프로그램을 개선하거나 확장하기 위해 숫자를 사용할 수 있는 방법에 대해 생각할 많은 시간을 주지 않습니다.

보고를 잘 하려면 고위 경영진을 위한 프레젠테이션을 작성하든 주간 팀 회의를 준비하든 1인 이메일 부서로 알고 있는 것을 요약하든 상관없이 숫자가 알려주는 내용을 평가해야 합니다.

표면 아래에서 탐구하고, 질문하고, 데이터에서 답변을 찾고, 이메일을 더 잘 처리하기 위해 찾은 정보를 사용합니다. 단순히 페이지나 PowerPoint에 숫자를 나열하고 정리하는 것이 아닙니다.

이메일 보고: 오늘날의 상황에 대한 세 가지 통찰력

고객과 함께 일하면서 배운 것처럼 모든 사람은 이메일 보고를 조금씩 다르게 수행합니다. 일부 마케팅 팀은 모든 작업을 스스로 수행합니다. 다른 사람들은 자신의 작업을 수행할 수 있는 전용 통찰력, 데이터 또는 비즈니스 인텔리전스 부서를 보유하고 있습니다.

보고서를 직접 작성하는 많은 이메일 마케팅 담당자는 ESP 대시보드에서 볼 수 있는 높은 수준의 수치(캠페인별 열기, 클릭 및 (아마도) 전환)를 볼 수 있는 충분한 시간이 있습니다.

이메일 보고의 핵심은 숫자로 무엇을 하느냐에 있습니다. 숫자를 분석하는 방법, 숫자에서 얻은 통찰력, 이메일 프로그램을 개선하기 위해 숫자를 사용하는 방법입니다.

주로 영국 이메일 마케팅 담당자를 대상으로 한 최근 2건의 설문조사에 따르면 이메일 보고가 받는 다양한 처리 방법이 있습니다.

1. 이메일 마케팅에 소요되는 시간이 천천히 증가하고 있습니다.

Econsultancy의 2019년 이메일 마케팅 산업 센서스에 따르면 이메일 마케팅 담당자의 35%가 주당 정규 근무 시간 중 2시간 이상을 이메일 보고에 사용하는 것으로 나타났습니다. 마케터의 7%는 보고에 시간을 할애하지 않는다고 말했지만 29%는 2~8시간, 6%는 8시간 이상을 보냈습니다.

이는 지난 몇 년 동안 보고에 소요된 시간의 느린 증가를 계속하고 있습니다. 예를 들어 2017년 인구 조사에서 25%는 보고에 2시간 이상을 소비했습니다.

이것은 좋은 소식입니까 아니면 보고가 점점 더 어려워지고 있다는 의미입니까?

얼마나 많은 이메일 플랫폼에 대시보드에 캠페인 보고 기능이 포함되어 있어 수치에 더 쉽게 접근할 수 있다는 점을 감안할 때 더 많은 마케터가 이 수치를 보고 기본 보고서를 작성하는 데 사용하고 있다고 가정하고 싶습니다. 그리고 기본 보고서는 없는 것보다 낫습니다. 이는 정말 유용한 분석을 컴파일하기 위한 첫 번째 단계입니다.

2. 마케터는 자신의 보고 능력에 대해 (다소) 확신합니다.

데이터 및 마케팅 협회(Data & Marketing Association)의 2021 이메일 추적기에 따르면, 마케터의 54%는 이메일 보고의 핵심 구성요소인 성과를 분석하는 능력에서 회사가 "선도적"이거나 "좋은" 수준의 정교함을 가지고 있다고 말합니다.

이는 이메일 전략(62%) 및 창의적인 콘텐츠(58%) 생성에 대한 자신감에 약간 뒤쳐져 있습니다. 다시 말하지만, 마케터의 6%는 회사가 이메일 성능을 분석하지 않는다고 말했습니다.

3. 마케터는 보고에 어려움을 겪습니다.

우리는 고객의 작업과 일화 및 설문 조사 결과를 통해 많은 사람들이 훌륭한 이메일 보고서에 필요한 심층 분석을 수행할 시간이 없다는 것을 알고 있습니다.

오픈, 클릭, 전환율, 받은 편지함 실적(구독 취소, 반송, 전송률 및 받은 편지함 배치가 있는 경우)과 같은 캠페인 수준 측정항목에 쉽게 액세스할 수 있어 간단한 실적 보고서를 작성하는 데 충분한 데이터를 제공하지만 이해하는 데 필요한 심층 분석은 제공하지 않습니다. 무슨 일이 일어나고 있으며 프로그램을 개선하기 위해 데이터를 사용하는 방법.

보고를 쉽게 하는 이메일 시스템을 갖는 것은 ESP를 선택하는 요소가 되어야 합니다. 이상적인 설정은 가능한 한 많은 데이터 컴파일을 자동화합니다. 이를 통해 스프레드시트에서 수동으로 데이터를 가져오고 프레젠테이션용 시각적 개체를 만드는 수고를 줄일 수 있습니다.

내 컨설팅 회사가 고객을 위해 수행하는 작업에서 ESP, 전자 상거래 시스템, CRM, Google Analytics 및 기타 통합 데이터 공급자의 데이터를 PowerPoint 프레젠테이션에 제공되는 Excel 파일로 가져옵니다. 데이터를 마스터 Excel 문서로 가져올 수 있는 한 PowerPoint에서 자동으로 전파됩니다.

따라서 우리는 숫자를 추가하는 시간을 줄이고 숫자를 검토 및 분석하고 유용한 통찰력과 추세를 도출하는 데 더 많은 시간을 할애합니다. 이를 통해 신속하게 인용할 수 있는 숫자와 컨텍스트는 물론 고위 경영진에게 전달하고 고객의 자체 연구 및 계획을 위해 보관할 수 있는 공식 문서를 얻을 수 있습니다.

이메일 보고서에 포함할 항목

포함하는 내용은 브랜드, 이메일 마케팅의 종류, 업종, 이메일 목표 및 전략 및 기타 변수에 따라 다릅니다. 그러나 다음 섹션은 대부분의 보고서에 포함되어야 합니다.

1. 필수 성능 데이터

여기에는 프로세스 메트릭(이메일 활동) 및 비즈니스 메트릭(전환, 판매 수, 평균 바구니 가치, 이메일당 평균 또는 중간 수익 및 기타 목표 지향 메트릭)과 관련된 캠페인 수준 데이터가 포함됩니다.

2. 과거 데이터 및 추세

이는 추세, 이상적으로는 주별, 월별 및 연간 비교를 나타냅니다. 목록 증가, 캠페인 측정항목, 모든 자동화된 이메일 프로그램 및 기타 관련 데이터에 대한 데이터를 포함합니다.

ESP 및 기타 플랫폼에서 가져올 수 있는 일반적인 성능 데이터 외에도 여러 가지 방법으로 숫자를 정리하여 확장된 보기를 제공합니다.

• 목록 증가 : 전체 이메일 가능 목록(청중의 모든 활성 이메일 주소, 구독 취소자, 스팸 신고자, 장기 비활성 주소 및 기타 제외)과 신규 구독자, 신규 구독 취소자 및 구독자 이탈(순 성장 또는 손실)을 모두 포함합니다. ) 측정 기간 동안.
• 도달 분석 : 설정된 기간 동안 하나 이상의 이메일 캠페인에서 작업한 연락처의 비율을 검토합니다. 여기에는 공개 도달 범위(최소한 하나의 이메일을 연 비율)와 클릭 도달 범위(동일 기간에 한 번 이상 클릭한 비율)가 모두 포함되지만 보내기 및 구매 도달 범위를 모두 사용할 수도 있습니다.

3. 통찰력

여기서 데이터가 의미하는 바를 추정합니다. 정상 참작이 가능한 상황, 청중 또는 이메일 전략의 변경, 성과에 영향을 미치는 외부 이벤트 및 기타 계몽 정보와 같은 컨텍스트를 제공합니다.

4. 검증할 가설

이메일 데이터는 테스트 프로그램에 영향을 미칩니다. 따라서 빈도, 콘텐츠 또는 세분화 전략, 잠재고객 등과 같이 테스트할 수 있는 항목을 살펴보십시오.

5. 질문 및 우려 사항

인사이트와 별도로 이 공간을 사용하여 특정 이메일 프로그램의 성능 저하, 비활성 증가 또는 획득 문제와 같이 숫자로 드러난 문제를 강조 표시합니다.

6. 권장 사항

현재 기술에 있는 두 가지 기능을 모두 사용하여 성능을 개선하거나 새로운 기술이 특정 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 아이디어.

7. 최근 이메일 캠페인의 스크린샷

이러한 시각 자료는 귀하와 귀하의 팀만큼 귀하의 이메일 캠페인을 면밀히 모니터링하지 않는 고위 경영진과 같은 사람들을 지속적으로 유지합니다. 그리고 – 솔직히 말해서 – 당신의 최고의 작품을 뽐낼 수도 있습니다.

지금 신고하고 나중에 사용

이메일 보고에 지금 투자하는 시간은 나중에 이메일 예산에 대해 작업하고 이메일 목표와 전략을 수정하고 프로그램이 성장함에 따라 새로운 이메일 공급업체를 찾는 데 도움이 될 때 이점을 제공합니다.

분석을 수행하고, 과제와 기회를 식별하고, 어려운 질문에 답했기 때문에 한 발 더 앞서게 될 것입니다. 보고서는 단계를 안내하고 목표를 달성하는 데 도움이 될 올바른 전략과 전술을 선택하는 데 필요한 자료를 제공합니다.

귀하의 이메일 보고 방식이 조정을 사용할 수 있다면 여기에서 제공하는 배경 정보와 실용적인 조언을 사용하여 이메일 보고서를 개선할 수 있기를 바랍니다. 그리고 이메일 보고서가 자랑스럽고 일상적인 이메일 관행에 이를 통합하는 방법에 대해 듣고 싶습니다!

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.