Google의 핵심 웹 바이탈 업데이트를 통해 사용자 경험이 우수한 웹사이트는 더 나은 검색 순위로 보상을 받게 됩니다. 더 많은 웹 트래픽을 원하고 검색 결과에서 더 높은 순위를 얻으려면 더 이상 UX를 무시할 수 없습니다. 이제 사용자 경험이 검색 엔진 최적화에 반영됩니다. 최고의 웹사이트 UX를 보유하면 전환율도 높아집니다.

사용자의 요구에 따른 디자인

왜 대부분의 웹 사이트가 좋지 않습니까? 대답은 종종 매우 간단합니다. 대부분의 사이트는 일반적으로 비즈니스의 관점에서 설계됩니다. 따라서 사용자 요구 사항과 목표를 나중에 생각하면서 비즈니스 목표에 크게 치우쳐 있습니다.

최고의 웹사이트 UX 성공을 위해 온라인 경험을 설정하고 싶다면 UX 전문가인 Nick Babich의 조언이 올바른 길을 안내해야 합니다.

“사용자의 실제 요구 사항을 파악하십시오. 너무 자주 우리는 사용자가 중요하다고 생각하는 것이 아니라 사용자에게 중요하다고 생각하는 것을 기반으로 제품을 만듭니다. 또한 우리는 종종 '원하는'과 '필요한'을 같은 의미로 사용하지만 두 가지 다른 영역입니다.”

Nick Babich 는 사용자 경험(UX) 전문가이자 UX Planet의 편집장입니다. 그는 또한 컴퓨터 소프트웨어 회사인 RingCentral에서 자동화 책임자로 일하고 있습니다.

사용자의 문제 이해

이제 사용자의 요구는 종종 해결해야 하는 문제입니다. 많은 것들이 있는데 어떤 것이 우선 순위인지 어떻게 알 수 있습니까?

사용자 경험 사상가 Jared Spool은 최고의 웹사이트 UX를 위해 다음과 같은 조언을 제공합니다.

“사용자의 성공을 가로막는 문제를 진정으로 파악하는 데 시간을 할애하십시오. 시간을 할애하여 그들을 보고 배우십시오. 지난 1년 동안 사람들이 귀하의 웹사이트를 사용하는 것을 지켜보는 데 얼마나 많은 시간을 썼든 내년에는 두 배로 늘리십시오. (그리고 그 다음 해에 다시 두 배로 늘립니다.) 팀의 각 사람에 대해 최소 6주마다 2시간이어야 합니다. 그러나 그것은 최소한의 것입니다. 이것은 모든 비즈니스 리더가 실현할 수 있는 가장 중요한 단일 작업입니다. (나는 그것에 대해 기사를 썼다)”

Jared M. Spool 은 Center Center – UIE의 Awesomeness 제작자입니다. Center Center는 그가 Leslie Jensen-Inman과 함께 업계에서 바로 사용할 수 있는 사용자 경험 디자이너를 만들기 위해 시작한 학교입니다. UIE는 Center Centre의 전문 개발 부서로 조직이 경쟁력 있는 우수한 제품과 서비스를 생산하는 데 필요한 사항을 이해하는 데 전념합니다.

43년 동안 기술 분야에서 일하면서 수백 개의 조직과 협력하고 두 권의 책을 저술했으며 수백 개의 기사와 팟캐스트를 발표했으며 전 세계를 순회하며 청중에게 연설했습니다. 그는 가능하면 매사추세츠 주 앤도버에서 빨래를 합니다.

용이한 디자인: 사용성 테스트 수행

사용자 경험의 가장 큰 천적은 답답하고 어려운 인터페이스입니다. 사용하기 쉽도록 설계하는 노력이 필요합니다. 사용 편의성은 최고의 웹사이트 UX 디자인에서 매우 중요합니다.

UX 전문가인 Cory Lebson은 디지털 마케터와 웹사이트 소유자에게 사용성 테스트를 수행할 것을 상기시킵니다.

“사용성 테스트를 진지하게 받아들이고 중요한 변경을 하거나 새로운 리소스를 생성할 때마다 테스트하기 위해 노력하십시오. 매우 엄격하게 정의된 스크리너를 사용하여 올바른 사용자를 신중하게 모집하고 해당 참가자에게 시간 동안 적절하게 인센티브를 제공합니다. 테스트 계획은 실제 사용성 테스트 목표를 반영해야 하며 다른 유형의 연구 목표와 불필요하게 혼동되지 않아야 합니다.”

Cory Lebson 은 20년 넘게 사용자 경험 컨설턴트로 일했으며 Lebsontech LLC의 교장이자 소유자입니다. Lebsontech는 사용자 연구 및 평가, 사용자 경험 전략 및 UX 교육에 중점을 둡니다.

Cory는 UX Careers Handbook의 저자이며 LinkedIn 학습 강사입니다. 그는 또한 자주 연설하고 라디오에 출연했으며 다양한 출판물에 여러 기사를 발표했습니다. Cory는 마케팅 및 기술 관리 분야에서 MBA를 취득했으며 사회학 석사 및 심리학 학사 학위를 받았습니다. 그는 UXPA(User Experience Professionals Association) International의 전 회장이며 UXPA DC Chapter의 전 회장이기도 합니다.

기본 사항을 잊지 마세요: 성능 및 접근성

많은 기업들이 우수한 사용자 경험을 유행과 동일시하는 죄를 범하고 있습니다. 하지만 항상 그런 것은 아닙니다.

사용자 경험 리더인 Vitaly Friedman은 웹사이트에 종소리와 휘파람을 추가할 때 주의를 기울여야 한다고 조언합니다.

“성능과 접근성에 중점을 둡니다. 오늘날 많은 온라인 경험은 화려하고 트렌디한 하이라이트, 시차, 전환 및 애니메이션에 중점을 두고 있지만 모든 사용성 테스트에서 반복적으로 그것을 봅니다. 웹사이트가 충분히 빠르지 않고 액세스할 수 없으면 사람들이 떠납니다. . 간단합니다. 성능과 접근성에 먼저 초점을 맞추고 나머지는 나중에 고려해야 합니다."

Vitaly Friedman 은 전문 웹 디자이너와 개발자를 위한 양질의 출판물인 SmashingMagazine.com의 편집장이자 공동 설립자입니다. 컨퍼런스에서 글을 쓰거나 연설하지 않을 때 그는 아마도 크고 작은 조직에서 복잡한 UX, 프런트 엔드, 전자 상거래 UX 및 웹 성능 문제를 해결하고 있을 것입니다.

단순할수록 좋습니다. 화면을 어지럽히지 마세요.

혼란은 데스크톱 및 모바일 채널에서 흔히 볼 수 있는 실수입니다. 그러나 훌륭한 웹사이트 UX를 구축하는 데 있어 적은 것이 더 많습니다.

CRO 전문가 Neil Patel은 최고의 웹사이트 UX를 위해 다음과 같은 조언을 제공합니다.

“모바일 및 데스크톱 경험을 개선하는 가장 쉬운 방법은 화면에 덜 표시되는 것입니다.

모두가 화면 안에 더 많은 것을 집어 넣으려고 합니다. 텍스트부터 이미지, 클릭 유도문안까지.

당신은 그 만큼만 맞출 수 있습니다. 그리고 너무 많이 짜면 부담스러울 수 있습니다. 그러므로 당신에게 정말로 필요한 것과 필요하지 않은 것이 무엇인지 생각해 보십시오. 불필요한 요소와 불필요한 단계를 제거하십시오. 일을 단순하게 유지하면 더 잘할 수 있습니다.”

Neil Patel 은 NPDigital의 공동 설립자입니다. 월스트리트 저널은 그를 웹상에서 가장 영향력 있는 사람이라고 부르고, 포브스는 그를 10대 마케터 중 한 명으로, Entrepreneur Magazine은 그가 가장 빛나는 100대 기업 중 하나를 만들었다고 말합니다. 닐은 뉴욕타임즈 베스트셀러 작가로 오바마 대통령이 30세 이하 기업가 100인으로, 유엔에서 35세 이하 기업가 100인으로 선정했다.

맞춤형 온라인 경험 만들기

많은 기업들이 반응형 웹사이트를 보유하는 것만으로도 모바일로의 원활한 전환을 보장하기에 충분하다고 생각합니다.

그러나 UX 전문가인 Lance Loveday는 단순히 모바일에서 데스크톱 경험을 복제하는 것이 반드시 좋은 생각은 아니라고 지적합니다.

“둘 다 같은 경험을 하는 것에 안주할 필요가 없습니다!

사실, 모바일과 데스크탑에서 다른 경험을 하는 것만으로 괜찮은 것은 아닙니다. 모바일과 데스크톱에서 다른 경험을 하는 것이 좋습니다.

12개의 모든 콘텐츠 모듈에 대한 멋진 배경 사진이 있는 긴 스크롤 페이지는 데스크톱에서는 너무 좋아 보이지만 모바일에서는 잘 보이지 않습니다. 사실 그 효과는 거의 눈에 띄지 않습니다. 뿐만 아니라로드하는 데 FOREVER가 걸립니다. 그리고 CTA는 묻혔습니다. 그리고 모든 것을 스크롤하는 데 3.5분이 걸리고 엄지손가락이 아프다. 당신과 당신의 엄마 외에는 누구도 그렇게 할 수 있는 인내심과 강인함을 가지고 있지 않을 것입니다.

그러므로 하나님을 사랑하고 모든 곳에서 엄지손가락을 존중하는 마음으로 모바일 경험에 대해 더 신중하게 생각하십시오. 각 페이지의 콘텐츠 모듈 수를 무자비하게 줄이고, 텍스트를 2/3로 줄이고, 더 밝은 배경을 사용하고, CTA를 눈에 잘 띄고 기기에 적합하고 사용자 친화적으로 유지합니다(클릭 투 콜, 문자 메시지 나중에 끝내기 위한 링크), 양식을 가능한 한 짧게 유지하고 다른 사람들이 더 많은 모듈을 추가하도록 요청할 때 거절하세요.

예, 작업이 조금 더 필요합니다. 하지만 결과는 수백만 명의 사람들과 비즈니스를 할 수 있는 기회를 갖게 된다는 것입니다.”

Lance Loveday 는 2001년에 Closed Loop를 설립한 후 지금까지 CEO를 맡고 있습니다. 그는 Google AdWords, Facebook, 프로그래밍 방식 디스플레이 및 기타 채널에서 온라인 광고를 통해 고성장 기업이 막대한 수익을 실현하도록 돕는 것을 좋아합니다.

Closed Loop는 수많은 고성장 브랜드와 협력하여 고객을 위해 10억 달러 이상의 디지털 광고 지출을 관리했습니다. Lance는 또한 500startups의 멘토이자 3X 설립자이자 ARR에서 5백만 달러 이상으로 Closed Loop를 부트스트랩했습니다. 그의 교육 배경에는 UC Davis에서 경영 경제학 학사 학위를 취득한 뒤 로스쿨을 탐방하는 과정이 포함됩니다. Lance와 그의 아내 Courtney, 그리고 세 자녀는 그가 독서와 자전거 타기를 즐기는 북부 캘리포니아에 살고 있습니다. 운 좋게도 그는 현재 투르 드 프랑스에서 우승하기 위해 Closed Loop를 포기할 계획이 없습니다.

참여를 위한 기술적 기능 사용

오늘날의 사용자는 응답성에 대해 더 높은 기대치를 가지고 있습니다. 그들은 기업이 질문, 문제 및 우려 사항이 있을 때 신속하게 응답하기를 기대합니다. 기업이 온라인 방문자를 참여시키고 대화하기 위해 기존 기술을 활용하지 않는 것은 놓친 기회가 될 것입니다.

예를 들어, 전환 전문가 Larry Kim에 따르면:

“2021년 모바일 및 데스크톱에서 세계 최고 수준의 고객 경험에 대한 답변은 웹사이트 채팅입니다. 라이브+자동 웹사이트 채팅은 방문자에게 매력적인 대화형 인터페이스에서 빠른 즉각적인 답변을 제공합니다.

방문자는 FAQ에 대한 답변, 판매 전/후 지원, 가치가 풍부한 리소스 및 마케팅 자료 등 필요한 것을 얻을 수 있습니다. 또한 페이지에 머문 시간은 참여와 함께 증가합니다. 그리고 라이브 채팅 전환율이 페이지 세션보다 높습니다."

Larry Kim 은 Facebook Messenger, Web Chat 및 SMS에서 마케팅 및 고객 지원을 위한 챗봇 마케팅 플랫폼인 MobileMonkey의 설립자이자 마케팅 부사장입니다.

그는 PPC Hero(2013, 2014, 2015, 2017), Search Engine Land 및 US Search Awards에서 올해의 검색 마케터로 선정되었습니다. 그는 또한 보스턴 경제에서 일자리 창출에 기여한 공로로 미국 상원 및 하원에서 특별 표창을 받았습니다. Larry는 Medium에서 8번째로 인기 있는 작가입니다. 그는 CNBC 및 Inc. Magazine의 기고자입니다.

최고의 웹사이트 UX를 위한 Humanize

비즈니스와 디지털 마케팅 담당자는 사용자 경험이 방문자와의 관계를 구축하는 것이기도 하다는 사실을 종종 잊습니다.

온라인 사용자는 인간입니다. 그것들은 단순한 숫자나 분석 포인트가 아닙니다. 잠재 고객과의 관계 구축의 핵심 측면은 도움이 되도록 많이 노력하는 것입니다.

다음은 전환율 최적화 전문가 Martin Greif의 조언입니다.

“웹사이트 사용자 경험을 개선하려면 온라인 행동을 유도하는 인간의 동기와 욕구에 맞춰야 합니다. 방문자가 고객 여정의 단계 전반에 걸쳐 작업을 수행할 때 무엇이 ​​중요한지 알아보십시오. 귀하의 사이트 또는 페이지 콘텐츠가 온라인 방문자에게 적시에 적절한 정보를 제공하는지 확인하십시오. 이것이 그들의 여정이며 비즈니스로서 당신의 역할은 그들이 최종 전환 목표에 도달하도록 돕는 것입니다."

Martin Greif 는 전환율 최적화 전문가, 저자, 연사, 기업가, 고위 간부, 팀 리더이자 모두가 승리하는 것을 보고 싶어하는 사람입니다. 그는 True Connections: 디지털 세계의 관계 마케팅의 저자입니다.

Martin은 25년 이상의 영업 및 마케팅 경험을 SiteTuners에 제공하여 수익 성장 촉진, 파트너 관계 구축 및 육성, SiteTuners의 광범위한 고객 기반에 대한 가치 창출을 책임지고 있습니다.

UX에서 모서리 절단 중지

마지막으로 사용자 경험은 비즈니스의 중요한 측면입니다. 점점 더 많은 기업이 온라인으로 마이그레이션하고 있습니다. 이는 경쟁이 심화되고 성과에 대한 압박이 커짐을 의미합니다. 이는 온라인 사용자 경험에 더 많은 관심과 리소스를 투자할 수 있는 충분한 이유가 됩니다.

UX 전문가 Larry Marine은 다음과 같이 말합니다.

“시장 성과는 UX 성숙도가 경쟁 우위를 확보하고 유지하는 데 지배적인 요소라는 것을 입증했습니다. 더 이상 팩을 따라가는 것만으로는 충분하지 않습니다. 경쟁력을 유지하려면 UX를 제품 디자인의 핵심 구성 요소로 수용해야 합니다. UX의 한계는 경쟁력의 한계입니다. 그것은 간단합니다.”

Larry Marine 은 Intuitive Design의 UX 연구 및 디자인 컨설턴트입니다. 그는 1990년부터 사용성 및 사용자 경험 디자인에 참여했으며 수년 동안 다양한 무역 출판물에 많은 기사를 썼습니다.

그는 최근에 Dr. Chad McAllister와 함께 새로운 PDMA ToolBook 3의 한 장을 공동 저술했습니다. 이 장에서는 목표 시장의 요구 사항을 충족하면서 비즈니스 목표를 충족하거나 초과하는 제품을 제공하기 위해 새로운 제품 기회를 객관적으로 수량화하고 비즈니스 및 사용자 요구 사항을 조정하는 Larry의 유명한 프로세스에 대해 설명합니다.