직원 및 고객 커뮤니케이션 개선을 위한 5가지 최고의 도구

직원과 고객은 모든 비즈니스의 성공에 필수적이며 그들을 행복하게 유지하는 것이 중요합니다. 직원이 자신의 역할에 만족하고 만족한다면 생산성을 높이고 직원 이직률을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 받는 서비스에 대한 가치와 만족을 느끼면 계속해서 더 많이 찾게 될 것입니다.

따라서 직원 또는 고객 간의 의사 소통을 개선하려는 경우 올바른 도구 키트를 사용하면 편리합니다. 비즈니스가 성장함 에 따라 커뮤니케이션 관리가 더욱 어려워질 수 있으므로 처음부터 직원과 고객 모두를 위한 효과적인 커뮤니케이션을 구현하는 것이 좋습니다.

직원 커뮤니케이션에 가장 적합한 도구는 무엇입니까? 고객 쿼리 또는 불만 사항을 관리하는 데 탁월한 플랫폼은 무엇입니까? 이 가이드에서는 직원과 서비스를 제공하는 고객 간의 관계를 개선하기 위한 몇 가지 최고의 도구를 공유합니다. 결국 내부 및 외부 의사 소통은 다른 것만큼이나 중요합니다.

직원의 경험을 개선하는 것이 중요합니다

고마움을 느끼는 것은 많은 직원들이 느끼고 싶어하는 것입니다. Hubspot 은 직원의 69%가 직장 내에서 감사를 느낀다면 더 열심히 일할 것이라는 사실을 발견했습니다.

직원이 저평가되었다고 느끼고 직원과 고용주 간의 의사 소통이 이루어지지 않으면 더 푸른 목초지로 이동하는 것은 시간 문제 일뿐입니다.

직원 커뮤니케이션 개선 도구

특히 원격/사무실 작업 공간의 하이브리드 작업 상황으로 이동함에 따라 내부 커뮤니케이션을 개선할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 직원 커뮤니케이션을 개선하기 위한 5가지 최고의 도구는 다음과 같습니다.

1. 소규모 비즈니스 작업에 AI 사용

인공 지능은 비즈니스에서 사용하기 위해 상당히 대중적인 기술 형태가 되고 있습니다. 소규모 비즈니스 작업을 위한 AI는 시간을 보다 효율적으로 관리할 수 있어야 하는 직원에게 매우 유용할 수 있습니다.

이미지: 레비티

AI 도구는 일반적으로 더 건강한 워크로드를 유지하기 위해 부분적으로 합리화가 필요할 수 있는 공유 프로젝트에서 직원을 연결하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 직원들은 이 도구를 사용하여 모든 사람이 같은 페이지에서 같은 찬송가를 부르도록 할 수 있습니다.

2. 협업 및 프로젝트 관리를 위해 Trello 통합

협업 및 프로젝트 관리 플랫폼은 조직 내 커뮤니케이션 개선과 관련하여 게임 체인저입니다. Trello와 같은 도구를 통합하면 직원이 어디에 있든 공유 공간에서 함께 모이는 데 매우 효과적입니다.

이미지: 트렐로

다른 부서에서 함께 작업하는 팀과 함께 사용하는 외부 리소스에 매우 적합합니다.

3. SoGoEX로 직원 피드백 받기

특히 직원의 요구 사항과 관련하여 직장 만족도에 초점을 맞추는 기업이 충분하지 않습니다. Office Vibe에 따르면 몰입도가 높은 직원의 43%가 일주일에 한 번 이상 피드백을 받습니다.

피드백은 직원들이 업무의 질을 높이는 데 도움이 되며 직장에서 발생할 수 있는 문제에 대한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 또한 무엇이 효과가 있고 무엇이 작동하지 않는지 아는 것이 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 회사 내의 많은 문제가 관리자 위치에 있는 사람들에 의해 감지되지 않고 궁극적으로 직장에서 불행으로 이어질 수 있습니다.

SoGoEx는 직원 피드백을 수집하고 직원을 위해 의미 있는 변화를 만드는 데 필요한 정보를 사용하는 데 사용할 수 있는 도구 중 하나일 뿐입니다.

4. 원격 회의를 위한 Zoom과 같은 도구를 사용한 화상 회의

Zoom은 화상 회의 도구와 관련하여 좋은 예입니다. 팬데믹이 시작된 이래로 매우 관련성이 높습니다. 상황이 상대적으로 정상으로 돌아가고 있음에도 불구하고 화상 회의 플랫폼은 여전히 ​​번성하고 있습니다.

실제로 Zoom 모바일 앱만 해도 2021년 9월 App Store와 Google Play를 합산하여 거의 2,300만 번 다운로드되었습니다. 조만간 속도가 느려질 기미가 보이지 않습니다.

Zoom과 같은 화상 회의 도구는 직원의 위치에 관계없이 커뮤니케이션을 제공합니다. 원격 근무자에게 유용하지만 회의가 예정되어 있을 때 사무실에 없을 수 있는 사람들에게 적합합니다.

5. 인스턴트 메시징 통신을 위한 슬랙

때로는 이메일이 충분히 빠르지 않고 특정 상황에서 전화 통화가 방해가 될 수 있습니다. 원활한 의사소통을 위해 직원들이 질문에 대한 답변을 신속하게 받을 수 있도록 인스턴트 메시지 서비스가 유용할 수 있습니다. 클라이언트가 반응적인 상황에 신속하게 대응할 수 있도록 승인을 받든 Slack은 이 모든 것을 위한 훌륭한 도구입니다.

Slack과 같은 플랫폼을 사용하면 직원들이 실시간으로 서로 상호 작용할 수 있으며 상황에 관계없이 커뮤니케이션이 유지될 수 있습니다. 직원 모두가 WIFI에 연결되어 있으면 통신이 가능합니다.

고객 커뮤니케이션 개선 도구

고객 커뮤니케이션은 브랜드와 판매 또는 판촉하는 제품 내에서 판매 및 일반적인 관심을 유지하는 데 도움이 됩니다. 올바른 도구를 사용하면 장기적으로 고객과 함께하는 고객과 함께 비즈니스를 더욱 강화할 수 있습니다.

1. 123 Form Builder 웹 양식 빌더로 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 합니다.

직원이 비즈니스에서 무엇을 원하는지 이해하는 것은 필요에 따라 제품이나 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 필수적입니다. 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 되는 좋은 방법은 이메일 마케팅에 대한 다이렉트 메시징이든 상관없이 대화형 경험을 이용하는 것입니다.

123 양식 빌더인 웹 양식 빌더 는 고객이 채울 수 있는 질문 및 답변 양식을 만드는 훌륭한 방법입니다. 인구 통계에 대해 더 자세히 알아보려고 하거나 귀하가 원하는 특정 제품/서비스에 대한 피드백을 찾고 있든 향후 판매를 원할 경우 피드백 양식은 데이터를 수집하는 유용한 방법입니다.

2. 효과적인 CRM 소프트웨어를 구현합니다.

많은 기업이 고객과 관련하여 고객 관계 관리 소프트웨어를 활용합니다. 비즈니스가 성장함에 따라 고객 기반도 성장합니다. 좌우로 들어오는 고객 요청과 쿼리의 우선 순위를 정하는 것은 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 CRM은 모든 쿼리를 처리하고 필요한 경우 우선 순위를 지정하는 데 효과적일 수 있습니다.

그들 중 많은 것들이 있으며, 각각은 고객에게 독특하고 원활한 경험을 제공하는 데 필요한 기능을 제공합니다. 고려해야 할 몇 가지 인기 있는 옵션은 SalesForce, Hubspot 및 Zendesk Sell입니다.

3. 여러 콘텐츠 채널을 관리하려면 Sprout Social을 사용하십시오.

소셜 미디어는 기회의 원천이며 지금은 채널이 너무 많아 어떤 채널이 비즈니스에 효과적인지 알기 어려울 수 있습니다. 상당한 규모의 소셜 미디어 부서가 있는 대기업의 경우에도 필요한 모든 플랫폼에서 존재감을 유지하는 것이 어려울 수 있습니다.

이미지: 새싹 스페셜

Sprout Social은 여러 콘텐츠 채널을 쉽게 관리할 수 있는 도구입니다. 콘텐츠 예약부터 매일 받는 모든 다이렉트 메시지 또는 댓글 및 멘션에 응답합니다. 매일 고객과의 작은 상호 작용이 브랜드에 대한 참여도에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

4. 사이트에 지식 기반을 소개합니다.

지식 기반 사이트는 기업이 보유하고 있는 정보를 유용하다고 생각하는 모든 사람과 공유할 수 있는 좋은 방법입니다. 직원과 고객 모두 질문에 대한 답을 찾기 위해 고심할 때 사용하면 좋습니다.

지식 기반은 일부 고객이 귀하의 비즈니스를 고려할 때 필요할 수 있는 정보를 수집하고 선별합니다. 지나가는 리드와 유료 고객으로 전환되는 리드의 차이일 수 있습니다.

Atlassian은 지식 기반 생성을 위한 훌륭한 소프트웨어 제공업체이며, 아직 설치하지 않은 경우 사용할 가치가 있습니다.

5. 실시간 채팅 서비스와 AI를 활용하세요.

실시간 채팅 서비스와 AI 로봇은 24시간 통신을 유지하는 좋은 방법입니다. 일부 기업은 연중무휴 실시간 채팅 서비스를 제공할 수 있지만 그렇지 않은 기업에게는 AI 로봇도 효과적입니다.

라이브 채팅 서비스를 통해 고객은 임의의 번호로 전화를 걸거나 이메일 응답을 24~48시간 기다리지 않고도 질문에 대한 즉각적인 답변을 얻을 수 있습니다. 업무 시간 외 쿼리의 경우 AI 로봇이 인계받아 몇 가지 기본적이거나 때로는 복잡한 질문에 답하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

이것은 지식 기반에 대한 이전 요점과 아주 잘 어울립니다. 귀하가 보유하고 있는 기존 지식 기반은 이러한 로봇 서비스에서 사용할 수 있으며, 여기에서 리소스를 통합하고 가져와 고객 쿼리에 답변할 수 있습니다.

내부 및 외부 커뮤니케이션에 사용할 수 있는 도구 활용

올해는 대내외 소통에 집중하는 것이 필요하다. 내부적으로 통신을 강화하면 조직의 규모에 관계없이 모든 사람을 계속해서 유지하면서 생산성 수준을 유지할 수 있습니다.

고객의 의견을 듣는 것은 비즈니스에 대한 관심을 유지하는 데 매우 중요합니다. 너무 많은 경쟁이 있기 때문에 관련성을 유지하는 것이 훨씬 더 어렵습니다. 고객과 소통하고 고객이 귀하의 비즈니스에서 가치 있다고 느끼도록 하십시오.