지금 필요한 RevOps의 5가지 모범 사례

수익 운영을 최적화하는 것이 레이더에 없다면 그렇게 해야 합니다.

그리고 사람, 프로세스, 시스템 및 데이터를 통합할 때 근본적인 RevOps 모범 사례를 따르면 지속적인 성공을 위한 토대를 마련할 수 있습니다.

지금 RevOps 상태에 대해 걱정해야 하는 이유는 무엇입니까? 간단 해. 기술을 더 잘 활용하고, 내부 프로세스를 전략적으로 조정하고, 전체 수익 획득 프로세스에서 더 많은 가시성을 확보하면 놀라운 투자 수익을 얻을 수 있습니다.

이는 지속 가능한 수익 성장을 보장하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 새롭고 숨겨진 수익원을 여는 가장 좋은 방법 중 하나이기도 합니다. 우리는 RevOps 솔루션을 지원하기 위해 우리를 찾아오는 고객을 통해 이를 자주 목격합니다.

HubSpot과 같은 새로운 CRM으로 작업을 막 시작했거나 마케팅 자동화에서 더 큰 효과를 기대하고 있다면 알아야 할 사항이 있습니다.

RevOps 모범 사례의 기본 사항은 무엇입니까?

따라야 할 최고의 RevOps 모범 사례를 살펴보기 전에 기본 사항을 요약해 보겠습니다.

수익 운영은 더 나은 작업 방식으로 고객 라이프사이클을 지원하는 것입니다. 이는 올바른 도구와 기술을 사용하고, 프로세스를 간소화하고, 전환점을 최적화하고, 마케팅 부서와 영업 부서 간의 사일로를 허무는 것을 의미합니다.

수익 성장을 확장할 수 있는 기회를 식별하고 활용하는 핵심은 데이터입니다. 그렇기 때문에 전체 수익 획득 프로세스에 대한 통찰력을 갖는 것이 매우 중요합니다.

하지만 단순히 데이터를 깊이 파고드는 것은 아닙니다. 그런 다음 유입경로의 모든 단계에서 고객 전환 지점에 대한 전체적인 관점을 유지하기 위해 한 걸음 뒤로 물러날 수 있어야 합니다.

본질적으로 RevOps 모범 사례의 기본 사항에는 다음이 포함됩니다.

• 프로세스
• 시스템
• 데이터
• 사람들

RevOps 모범 사례는 어떻게 수익 성장을 향상시킬 수 있습니까? 이것이 실제로 무엇을 의미하는지 살펴보겠습니다.

현재 위치에서 감사

개선하기 전에 현재 위치를 알아야 합니다.

RevOps 프로젝트 작업을 시작할 때 첫 번째 단계는 항상 시간을 들여 고객의 비즈니스 모델, 프로세스 및 과제를 완전히 이해하는 것입니다. 모르는 것을 모르는 경우가 많습니다. 경험이 풍부한 파트너와 함께 파헤쳐 보면 미개척 기회를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 실제로 우리의 오랜 고객이었던 SaaS 공급자는 인바운드 전환율과 운영 효율성을 개선하는 지원이 필요했습니다. 따라서 퍼즐의 한 조각으로 포괄적인 리드 캡처 감사를 수행했습니다.

이를 통해 리드 캡처 자료에서 필드와 양식 중복을 모두 식별할 수 있었습니다. 이를 통해 즉각적인 결과를 가져오는 몇 가지 변경 사항을 적용할 수 있었습니다.

• 보다 능률적이고 매력적인 경험을 위해 구매자 여정의 각 단계에서 요청되는 정보를 줄였습니다.
• 주요 전환 지점에 대한 데이터 보강 도구를 구현하여 양식을 더 쉽게 제출할 수 있도록 했습니다.
• 더 나은 추적 및 기여를 위해 양식 수준에서 숨겨진 필드를 추가했습니다.

영향? 웹사이트 전체에서 전환율이 30% 증가했습니다.

이 모든 것은 당신이 현재 어디에 있는지 살펴보는 것이 투자할 가치가 충분히 있다는 것을 말해줍니다.

전담 RevOps 파트너와 협력하는 것이 이러한 통찰력을 얻는 가장 좋은 방법이지만 고려해야 할 몇 가지 초기 질문은 다음과 같습니다.

• 현재 사용하고 있는 마케팅 및 영업 자동화 도구는 무엇입니까?
• 기능에 차이가 있습니까?
• 어떤 데이터를 추적하고 있습니까?
• 데이터 위생에 대한 책임은 누구에게 있습니까?
• 데이터 보고에서 누락된 비즈니스 인텔리전스가 있습니까?
• 연락처 데이터베이스가 최신 상태이며 해당 정보의 출처는 어디입니까?
• 전담 RevOps 팀이 있거나 더 복잡한 프로젝트를 아웃소싱해야 합니까?

올바른 기술 스택 사용

기술은 RevOps의 주요 구성 요소입니다. 이를 통해 전략을 구현하고 실행할 수 있습니다.

자동화에서 영업 지원, 보고에 이르기까지 작업을 위한 도구가 필요합니다. 그렇기 때문에 HubSpot 온보딩 및 구현은 종종 고객이 RevOps 요구 사항의 일부로 우리에게 오는 것의 큰 부분입니다. 조각난 기술 스택과 달리 모든 것을 한 지붕 아래에 두는 것이 최대 효율성을 보장합니다.

우리는 매일 기업 기술 스택을 간소화하는 즉각적인 영향을 확인합니다.

• 잠재 고객 및 잠재 고객을 추적, 육성 및 참여시키는 더 쉬운 방법
• 데이터 관리에 소요되는 시간과 노력을 개선하는 영업 지원을 위한 표준 프로세스
• 전환율 증가

이렇게 향상된 효율성은 확장 가능한 성장과 수익 증가로 이어집니다.

올바른 방법으로 올바른 기술을 사용하고 있는지 확인하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

1. 정기적으로 기술을 감사하여 보유하고 있는 도구, 제공 대상 및 용도를 검토하고 기능의 차이를 식별합니다.
2. 가능할 때마다 기술 스택 통합 및 통합
3. 데이터의 출처, 상주 위치 및 데이터 위생 관련 프로세스를 평가합니다.
4. 포괄적인 구현 및 전략적 방향으로 기술 투자를 최대한 활용할 수 있도록 도와줄 수 있는 Kuno와 같은 공인 파트너 와 협력하십시오.

데이터가 깨끗하고 최신 상태인지 확인

데이터는 올바른 의사 결정과 비즈니스 성장을 주도하지만 데이터는 신뢰할 수 있는 만큼만 유용합니다.

이 중 일부는 위에서 설명한 것처럼 사용하는 도구로 귀결됩니다. 여기에서 통합이 핵심입니다. 회사에서 모든 각도에서 들어오는 데이터와 함께 수십 개의 서로 다른 소프트웨어 플랫폼을 사용하는 것은 드문 일이 아니므로 모든 시스템이 서로 통신하는지 확인해야 합니다.

CRM은 매우 귀중한 자산이며 데이터를 완전히 활용하지 않으면 비즈니스가 심각한 불이익을 받게 됩니다. 그리고 데이터가 깨끗한지 확인하는 것이 중요합니다.

이는 다음과 같은 항목을 제거하거나 업데이트하는 것을 의미합니다.

• 부정확하거나 불완전함
• 중복
• 형식이 잘못됨
• 타락

예를 들어 이메일 목록에 여러 번 입력된 연락처가 있을 수 있습니다. 또는 해당 이메일 주소 중 일부가 오래되어 더 이상 활성화되지 않을 수 있습니다. 철자가 틀리거나 이름이 없을 수 있습니다. 그 이메일 목록은 그 안에 있는 데이터만큼만 강력하며, 부정확한 이메일 목록의 결과는 저조한 캠페인 성능에서 메일 서버에 의한 잠재적인 블랙리스트에 이르기까지 다양합니다.

깨끗하고 정확한 데이터를 보장하는 많은 방법이 있지만 여기에 한 가지 중요한 팁이 있습니다. 데이터 위생 및 청결을 담당할 사람을 지정하는 것입니다. 팀 내부의 누군가가 될 수도 있고 Kuno와 같은 파트너에게 아웃소싱할 수도 있습니다.

파이프라인 관리에서 숨겨진 기회 찾기

뛰어난 데이터와 강력한 CRM 시스템의 이점 중 하나는 영업 팀이 쉽게 액세스할 수 있는 모든 정보입니다.

그 중 하나는 전환율, 평균 거래 규모 및 마감 시간과 같은 지표를 보면 판매 프로세스를 지속적으로 개선하고 개선할 수 있다는 것입니다. 실시간 통찰력은 필요에 따라 조정할 수 있음을 의미합니다. 그것은 꽤 기본적인 것입니다.

숨겨진 성장 기회를 파악하여 한 단계 더 나아가십시오. 예를 들어, 성사된 거래 실패에 대한 프로세스를 설정합니다. 즉, 거절한 잠재 고객은 판매 주기가 완료된 것으로 표시됩니다. 향후 활용하기 위해 거래가 성사되지 않은 이유에 대한 정보를 캡처합니다. 오늘 올바른 거래가 아니었기 때문에 영원히 '아니오'가 될 것이라는 의미는 아닙니다.

영업팀은 특정 기간이 지나면 이러한 잠재 고객에게 다시 연락할 수 있습니다. 마감된 거래 실패에 대한 자동화된 프로세스를 개발하면 기회가 도중에 사라지거나 데이터베이스에 남아 있는 것을 방지할 수 있습니다.

마케팅-판매-서비스 전환 개선

부서 간 프로세스 조정은 모든 성공적인 RevOps 접근 방식의 핵심입니다. 원활한 운영을 보장하는 방법의 큰 부분입니다.

이는 마케팅, 영업 및 서비스 팀이 같은 페이지에 있어야 함을 의미합니다.

이 정렬을 추구하는 몇 가지 방법이 있습니다. 물론 방정식의 일부는 관계 기반입니다. 즉, 모든 팀이 전략, 목표 설정 및 성공의 속성에 참여하도록 합니다. 팀이 공유 목표를 향해 함께 작업할 때 사일로가 없어야 합니다.

그 외에도 전략적 RevOps는 다음과 같은 경우에 전반적으로 더 나은 판매 및 마케팅 정렬을 가능하게 합니다.

1. 모든 영업 및 마케팅 활동을 추적 및 관리하고 사용 방법에 대해 두 팀을 교육하는 중앙 집중식 CRM 보유
2. 판매 및 커미션 추적을 자동화하고 보다 효율적인 워크플로 설정
3. 자동화된 워크플로와 명확한 작업 할당을 통해 영업과 고객 서비스 간의 격차를 좁히세요.

마케팅, 판매 및 고객 서비스 사이의 잘못된 인계는 비용이 많이 들 수 있으므로 이 부분을 올바르게 처리하는 것이 중요합니다.

RevOps의 과중한 작업에 대한 도움 받기

RevOps에서 이러한 모범 사례 중 일부 또는 전부를 구현하는 데 도움이 필요하십니까?

20년 이상 동안 경험이 풍부한 Kuno Creative 팀은 회사가 복잡한 RevOps 문제를 해결하여 성장, 확장 및 최적화할 수 있도록 지원해 왔습니다.

포괄적인 HubSpot 구현에서 사려 깊고 접근 가능한 전략에 이르기까지 올바른 파트너를 통해 전체 수익 획득 프로세스를 보다 쉽게 ​​개선할 수 있습니다.