Shopify를 위한 최고의 라이브 채팅 앱

Shopify 스토어를 운영하는 경우 고객에게 Shopify 실시간 채팅 지원을 제공하는 것은 비즈니스를 위한 혁신적인 결정이 될 수 있습니다.

방법이 궁금하십니까? 우리는 확실히 그것에 올 것입니다!

하지만 그 전에 상황을 생각해보자. 구매하면서 너무 예뻐보였던 시계를 구매하셨습니다. 하지만 시계가 배송되고 패키지를 풀었을 때 시계가 작동하지 않는다는 것을 알기 위해 기다리십시오.

"으악!"😞

이제, 당신은 단지 고장난 시계를 교환하기 위해 긴 전화 대기줄에서 기다리거나 후속 이메일을 반복적으로 보낼 인내심이 정말로 있습니까? 우리 모두는 거기에 있었다! 그리고 더 답답하게 느껴진다.

그러나 Shopify 스토어 소유자는 이러한 상황에서 고객을 구하는 방법을 알아야 합니다. 바로 여기에서 고객 서비스 라이브 채팅 앱이 등장합니다! 전자 상거래 상점의 AI 기반 챗봇은 모든 일상적인 작업을 처리할 수 있습니다. 고객을 위해 배송 세부 정보 및 업데이트를 제공하고, 반품 정책을 표시하고, 교환 요청을 승인하고, 제품 문의를 해결하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

고객이 언제든지 Shopify 스토어 지원 채널에 연락하여 질문에 대한 답변을 신속하게 받을 수 있으므로 고객이 항상 자신의 의견을 듣고 소중하게 생각합니다. 그다지 만족스럽지 못한 쇼핑 경험을 한 후에도 그들은 귀하의 비즈니스에 충실할 수 있습니다.

간단히 말해서 Shopify 라이브 채팅의 경우 고객에게 필요한 경험을 제공하는 임의의 채팅 소프트웨어를 신뢰할 수 없습니다. 특히 다양한 기능을 가진 수십 개의 애플리케이션을 사용할 수 있는 경우 모든 애플리케이션을 분석하고 Shopify에 가장 적합한 라이브 채팅 앱을 선택해야 합니다.

여기 이 블로그에서 우리는 특히 당신을 도울 것입니다. Shopify 라이브 채팅 애플리케이션의 필수 기능에 대해 논의하는 동안 매장에 가장 적합한 것을 선택할 수 있도록 최고 등급의 Shopify 라이브 채팅 앱 목록을 만들 것입니다.

파헤쳐 보자!

Shopify 실시간 채팅이란 무엇입니까?

전자 상거래용 라이브 채팅 앱은 귀하와 귀하의 고객 간에 실시간으로 주고받는 대화를 가능하게 하는 동적 도구로 작동합니다. Shopify 스토어에 바로 라이브 채팅 기능을 내장하고 같은 창에서 쿼리에 대한 실시간 해결 방법으로 고객과 소통할 수 있습니다.

그러나 인공 지능, 기계 학습 및 자연어 처리와 같은 기술의 발전으로 라이브 채팅 도구는 고객 지원에만 국한되지 않습니다. Shopify 스토어 소유자는 이러한 애플리케이션을 챗봇 마케팅에 사용하고 판매 전환을 개선할 수 있습니다.

고객은 실시간 채팅을 통해 즉시 작업을 계속할 수 있으므로 즉각적인 응답을 받을 때 훨씬 더 행복해집니다. 이러한 즉시성은 Shopify 스토어의 판매 수에 실질적인 차이를 만들 수 있습니다.

실제로 ChatGPT 및 Chatsonic과 같은 생성 AI 도구의 추가는 고객 지원 업계에서 엄청난 패러다임 변화를 가져왔습니다. 이제 AI 기반 고객 서비스 챗봇은 즉시 고객에게 사람과 같은 자동화된 응답을 제공할 수 있습니다. 그것은 또한 여러 언어로 그리고 종종 인간의 개입 없이 이루어집니다. 회사 지식 기반으로 이러한 ChatGPT 지원 챗봇을 교육하기만 하면 됩니다. 그들은 거기에서 앞으로 나아갈 것입니다.

이제 Shopify 실시간 채팅이 무엇인지 이해했으므로 Shopify 스토어에서 실시간 채팅을 사용할 때의 이점에 대해 자세히 알아보겠습니다.

전자상거래에서 라이브 채팅의 힘: Shopify 스토어에서 라이브 채팅을 사용하는 이유는 무엇입니까?

1. 전환 및 판매 증가

챗봇을 도입하면 Shopify 스토어에서 전환 및 판매를 크게 높일 수 있습니다. 개인화된 권장 사항을 제공하고 쿼리에 즉시 응답함으로써 챗봇은 고객과 실시간으로 소통할 수 있습니다. Gorgias에 게시된 연구에 따르면 전자 상거래 상점에 실시간 채팅을 추가하면 전환율이 12% 증가합니다.

의 말을하자; 예를 들어 고객이 매장의 특정 제품 범주를 탐색하고 있습니다. 챗봇은 탐색 기록을 기반으로 제품을 제안하거나 단순히 해당 카테고리의 인기 항목을 보여줄 수 있습니다. 이 개인화된 상호 작용은 고객이 결국 구매하도록 설득할 수 있습니다. 또한 챗봇은 제품을 상향 판매하거나 교차 판매하여 판매를 더욱 촉진할 수 있습니다.

2. 고객 서비스 개선

챗봇은 즉각적인 연중무휴 지원을 제공하여 고객 서비스를 크게 향상시킬 수 있습니다. 일반적인 쿼리를 즉시 처리할 수 있으므로 고객 서비스 팀이 보다 복잡한 문제를 처리할 수 있습니다. Tidio의 통계에 따르면 거의 60%의 고객이 실시간 채팅을 제공하는 웹사이트로 돌아가고 싶다고 말했습니다. 뿐만 아니라 63%는 실시간 채팅 위젯이 있는 웹사이트에서 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다.

챗봇은 개인화된 응답을 제공하도록 프로그래밍되어 고객 경험을 향상시킬 수도 있습니다. 예를 들어, 챗봇은 재방문하는 고객에게 이름을 부르거나 과거 구매 내역을 기억하여 상호 작용이 보다 개인적이고 개인에게 맞춰진 느낌을 받을 수 있습니다.

3. 장바구니 포기 감소

장바구니 이탈은 고객이 제품 또는 체크아웃 프로세스에 대한 답변이 없는 질문이나 우려 사항이 있는 경우에 자주 발생합니다. 챗봇은 이러한 문제를 실시간으로 해결할 수 있습니다. 즉각적인 답변과 안심을 제공함으로써 챗봇은 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다. 예를 들어 고객이 배송비나 반품 정책에 대해 확신이 없거나 단순히 원하는 제품을 찾을 수 없다고 가정합니다. 이 경우 챗봇은 즉각적인 지원을 제공하여 고객이 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다.

4. 귀중한 고객 통찰력 확보

챗봇은 고객의 행동과 선호도에 대한 귀중한 데이터를 수집할 수 있습니다. 고객이 보는 제품, 묻는 질문 및 구매 패턴을 추적할 수 있습니다. 이 데이터는 고객의 요구와 선호에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 기업이 그에 따라 제품과 마케팅 전략을 조정할 수 있도록 합니다. 예를 들어 챗봇이 특정 제품을 자주 보지만 거의 구매하지 않는다는 것을 알게 되면 제품 가격이 너무 비싸거나 제품 설명이 명확하지 않다는 것을 나타낼 수 있습니다.

5. 비용 효율적인 솔루션

고객 서비스를 위해 ChatGPT로 구동되는 챗봇은 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. 소기업을 운영하면서 현실을 직시합시다. 고객 지원만을 위한 대규모 팀을 구성하는 것은 불가능합니다. 그것은 단순히 예산을 허용하지 않습니다. 챗봇은 여러 쿼리를 동시에 처리할 수 있으므로 대규모 고객 서비스 팀의 필요성이 줄어듭니다. 따라서 AI 챗봇을 통한 라이브 채팅 지원을 도입하면 인적 자원 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스 팀의 효율성을 개선하고 각 쿼리에 소요되는 시간을 줄여 비용을 더욱 절감할 수 있습니다.

Shopify 실시간 채팅 앱에서 찾아야 할 주요 기능은 무엇입니까?

Shopify 스토어에 가장 적합한 라이브 채팅 앱을 선택할 때 반드시 주목해야 할 몇 가지 주요 기능이 있습니다. 이러한 기능은 사용자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 판매 및 고객 만족도를 높이는 데에도 기여합니다. 다음과 같은 필수 기능에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 실시간 채팅

이것은 모든 라이브 채팅 앱의 핵심 기능입니다. 이를 통해 고객은 실시간으로 지원 팀과 상호 작용하여 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 예를 들어 Shopify 스토어를 탐색하고 제품 사양에 대해 질문하는 고객을 생각해 보십시오. 실시간 채팅을 통해 사이트를 떠나거나 이메일 응답을 기다리지 않고 즉시 답변을 얻을 수 있습니다. 이러한 즉각적인 만족은 더 높은 고객 만족도와 잠재적으로 더 빠른 구매 결정으로 이어질 수 있습니다.

2. 채팅 내용

최고의 라이브 채팅 앱은 채팅 내용을 제공해야 합니다. 이 기능을 사용하면 고객과 비즈니스 모두 이전 대화를 검토할 수 있습니다. 고객이 일주일 전에 지원 팀과 제품 사용에 대해 자세히 논의했다고 가정해 보겠습니다. 이제 그들은 세부 사항 중 일부를 기억할 수 없습니다. 지원팀에 다시 연락하는 대신 채팅 기록을 참조하여 시간과 지원팀의 리소스를 절약할 수 있습니다.

3. 자동 응답

자동화된 응답은 사용량이 많은 시간이나 지원 팀이 오프라인일 때 생명의 은인이 될 수 있습니다. 간단한 쿼리를 처리하거나 고객을 유용한 리소스로 안내하여 고객이 지원 없이는 절대 남지 않도록 합니다. 예를 들어, 지원팀은 큰 세일 기간 동안 쿼리에 압도당할 수 있습니다. 그러나 미리 준비된 답변을 통해 "판매 시간이 어떻게 되나요?"와 같은 일반적인 질문을 처리할 수 있습니다. 또는 "반품 정책이 어떻게 되나요?" 팀이 보다 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 합니다.

4. 맞춤형 인터페이스

라이브 채팅 인터페이스는 브랜드의 미학에 맞게 사용자 정의할 수 있어야 합니다. 이는 고객의 쇼핑 경험 전반에 걸쳐 브랜드 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 브랜드에 독특하고 생생한 색 구성표가 있다고 가정해 보겠습니다. 사용자 지정 가능한 라이브 채팅 인터페이스를 사용하면 채팅 창에서 이 체계를 유지하여 고객에게 일관되고 몰입도 높은 브랜드 경험을 제공할 수 있어야 합니다.

5. 모바일 친화적

모바일 쇼핑객이 증가함에 따라 라이브 채팅 앱은 모바일 친화적이어야 합니다. 이렇게 하면 고객이 장치에 관계없이 지원 팀에 연락할 수 있습니다.

통근 중에 스마트폰 쇼핑을 선호하는 고객을 예로 들 수 있습니다. 모바일 친화적인 라이브 채팅을 통해 데스크톱 사용자처럼 쉽게 지원 팀에 연락할 수 있으므로 모든 장치에서 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

6. CRM 및 기타 도구와의 통합

라이브 채팅 앱은 CRM 및 기타 도구와 원활하게 통합되어야 합니다. 이를 통해 효율적인 정보 흐름이 가능하여 지원 팀이 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.

일반 고객이 지원팀에 문의하는 경우 CRM과의 통합을 통해 지원 담당자에게 고객의 구매 내역을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 개인화된 지원을 제공하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

7. 다국어 지원

전 세계 고객을 대상으로 한다면 다국어 지원이 필수입니다. 이 기능은 언어 장벽이 고객 지원 프로세스를 방해하지 않도록 합니다.

비영어권 고객이 Shopify 스토어를 방문하는 경우 다국어 지원을 통해 효과적인 고객 지원을 받을 수 있습니다. 이는 더 넓은 고객 기반과 더 높은 고객 만족도로 이어질 수 있습니다.

이러한 기능은 강력한 라이브 채팅 앱의 기반을 형성하며 고객 지원 노력을 크게 향상시킬 수 있습니다. 따라서 최고의 챗봇 또는 라이브 채팅 앱을 선택할 때 다음을 유지해야 합니다.

10 최고의 Shopify 라이브 채팅 앱

다음은 각 상위 순위 라이브 채팅 앱에 대한 자세한 리뷰입니다.

1. 봇소닉

GPT-4의 슈퍼 포션으로 구동되는 Botsonic은 고객 서비스 산업의 진정한 게임 체인저입니다. AI 기능 덕분에 Botsonic은 Shopify 최고의 라이브 채팅 앱 목록에서 1위를 차지했습니다. 다재다능한 AI 챗봇 빌더는 더 나은 고객 참여를 제공하고 Shopify 스토어에서 판매를 촉진하도록 설계되었습니다.

NLP 기술로 구운 AI 챗봇은 실시간으로 자동화된 인간과 같은 응답을 제공합니다. 제품 문의, 배송 업데이트 또는 맞춤형 제품 추천 등 Botsonic은 연중무휴로 고객을 즐겁게 해드릴 수 있습니다. 뿐만 아니라 이 플랫폼은 24개 이상의 언어를 지원하므로 다양한 지리적 위치와 시간대에서 서비스를 제공하는 Shopify 스토어를 위한 절대적인 선택입니다. 사용자 친화적인 인터페이스 덕분에 이 ChatGPT 기반 AI 챗봇을 자신의 데이터로 쉽게 교육하고 고객 경험을 향상할 수 있습니다.

스토어 백엔드에 코드 또는 API 키를 삽입하기만 하면 이 AI 챗봇을 Shopify 스토어에 구현할 수 있습니다. 또한 Shopify App Store의 직접적인 Botsonic 통합이 곧 제공될 예정입니다.

장점

• 간단한 사용자 인터페이스를 통해 자신의 데이터를 쉽게 사용하고 교육할 수 있습니다.
• AI 기반 챗봇으로 ChatGPT의 기능 활용
• 신속한 해결을 위해 자동화된 미리 준비된 답변 사용
• 24개 이상의 언어로 다국어 고객 서비스를 제공합니다.

단점

• Botsonic은 곧 공식 Shopify 라이브 채팅 앱이 됩니다.

2. 젠데스크

Zendesk는 최고의 Shopify 라이브 채팅 앱 목록에서 2위를 차지해야 합니다. 결국 이것은 단순한 라이브 채팅 도구가 아니라 다른 많은 기능을 갖춘 옴니채널 고객 서비스 워크플로우 관리 플랫폼입니다. Zendesk는 현재 10년 이상 시장에서 운영되고 있습니다. Shopify 전자 상거래 상점 소유자뿐만 아니라 높은 사용자 정의 기능을 갖춘 이 애플리케이션은 모든 비즈니스 유형에서 인기가 있습니다.

Shopify 스토어에서 Zendesk를 사용하여 실시간 고객 지원을 제공하고, 고객 여정을 추적하고, CSAT 설문조사를 수행할 수 있습니다. 또한 Zendesk를 사용하면 채팅 전 양식을 실시간 채팅 인터페이스와 통합할 수 있습니다. 대화를 시작하기 전에 양식을 사용하여 고객에 대한 중요한 정보를 수집하고 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다.

그러나 Shopify 스토어 라이브 채팅 애플리케이션이 아닌 자체 단점이 있습니다. 종종 사용자는 Zendesk를 사용하기가 매우 복잡하다고 생각합니다. 특히 초보자의 경우 레이아웃을 설정하고 탐색하기가 어렵습니다. 그 외에도 고객 지원 제품군인 Zendesk는 자체 고객을 정의할 수 없습니다. 많은 사용자가 Zendesk 지원팀에서 쿼리를 해결하는 데 며칠(경우에 따라 몇 달)이 걸린다고 보고했습니다.

장점

• 포괄적인 고객 지원 플랫폼과 함께 제공됩니다.
• Shopify 및 기타 여러 플랫폼과 쉽게 통합할 수 있습니다.
• 분석 및 보고 기능을 제공합니다.

단점

• 소기업의 경우 비쌀 수 있습니다.
• 새로운 사용자는 가파른 학습 곡선을 거쳐야 할 수 있습니다.
• 응답하지 않는 고객 지원

3. 리치패널

우리 목록에 포함된 Shopify를 위한 다음 최고의 라이브 채팅 지원 도구는 Richpannel입니다. 셀프 서비스 포털을 통해 플랫폼은 지원 에이전트의 개입 없이 사용자 쿼리의 60%를 자동으로 해결할 수 있습니다. Richpanel은 단일 보기에서 소셜 미디어, SMS, 전화 통화, 이메일 및 라이브 채팅을 통합하는 통합 대시보드인 Agent CRM과 함께 제공됩니다.

그 외에도 이 애플리케이션을 사용하면 지원 팀의 성과를 매우 쉽게 추적할 수 있습니다. Richpanel에는 고객 쿼리, 에이전트의 성과 및 고객 서비스를 통해 생성된 수익에 대한 명확한 개요를 제공하는 포괄적인 지원 대시보드가 ​​있습니다.

그러나 이러한 모든 기능으로 인해 플랫폼은 사용자 친화적인 것과는 거리가 멉니다. 앱 인터페이스는 보기에 좋지만 일반적으로 매일 긴 고객 쿼리 목록을 해결해야 하는 경우 정리할 항목을 찾지 못할 수 있습니다. 또한 초보자인 경우 셀프 서비스 자동화 설정이 어려울 수 있습니다.

장점

• Richpanel은 Shopify 사용자를 위해 특별히 설계된 라이브 채팅 플랫폼을 제공합니다.
• 셀프 서비스 포털을 통해 일반적인 고객 쿼리를 자동화할 수 있습니다.
• 완벽한 고객 지원이 있습니다.

단점

• 중소기업의 경우 비쌀 수 있습니다.
• 다른 기존 플레이어에 비해 통합이 적습니다.

4. 티디오

Tidio는 라이브 채팅 기능을 제공할 뿐만 아니라 Shopify 스토어와 원활하게 작동하는 전용 챗봇 애플리케이션으로 차별화됩니다. 우선, 이 플랫폼은 무제한 무료 라이브 채팅 대화와 채팅 기록을 제공하여 초보자를 위한 최고의 Shopify 라이브 채팅 애플리케이션 중 하나입니다.

그 외에도 Tidio에는 메시지 의도 인식 기능이 있으며 미리 준비된 답변으로 사용자 지정할 수 있습니다. 따라서 이를 Shopify 스토어에 통합하는 것은 고객에게 실시간 대화 및 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 한 훌륭한 옵션이 될 수 있습니다.

그러나 Shopify 통합과 관련하여 사용자는 종종 Hubspot과 같은 일부 주요 CRM 도구에서 가장 원활한 경험을 하지 못한다고 불평합니다. 뿐만 아니라 Tidio의 가격 정책은 매우 혼란 스럽습니다. 고객은 사용하는 기능의 수에 따라 요금이 부과되기 때문에 사용자는 종종 다른 라이브 채팅 애플리케이션보다 더 많은 비용을 지불하게 됩니다.

장점

• 실시간 채팅과 챗봇 기능을 모두 제공합니다.
• Shopify와 같은 인기 있는 플랫폼과의 통합을 제공합니다.
• 무제한 대화가 가능한 무료 플랜이 제공됩니다.

단점

• 무료 요금제에서는 사용자 지정 옵션이 제한될 수 있습니다.
• 기존 CRM 도구와 통합하기 어려울 수 있습니다.

5. 그루브HQ

Zendesk와 마찬가지로 GrooveHQ는 단순한 실시간 채팅 애플리케이션이 아니라 소기업 및 신생 기업 전용으로 완벽하게 작동하는 헬프 데스크 플랫폼입니다. 이 응용 프로그램은 셀프 서비스 챗봇과 함께 연락처 위젯 및 지식 기반 위젯과 함께 제공됩니다. 이러한 기능을 사용하면 Shopify 실시간 채팅 메시징을 쉽게 자동화하여 한 번에 최대 5명의 상담원을 확보할 수 있습니다.

또한 응용 프로그램은 사용자 정의가 가능합니다. 상점 색상에 따라 라이브 채팅 지원 봇을 사용자 정의하고 동일한 글꼴을 사용할 수도 있습니다.

그러나 기능이 풍부한 제품인 GrooveHQ에는 소기업이 감당할 수 없는 높은 가격표가 붙어 있습니다. 또한 초보자는 응용 프로그램을 시작하기 어려울 수 있습니다. 그 외에도 여러 사용자가 복잡한 레이아웃 때문에 고객이 제기한 티켓을 읽기 어려운 경우가 많다고 보고했습니다.

장점

• 라이브 채팅, 이메일 및 지식 기반을 갖춘 포괄적인 고객 지원 플랫폼을 제공합니다.
• 보고 및 분석을 제공합니다.
• 팀 협업이 가능합니다.

단점

• 소기업의 경우 비쌀 수 있습니다.
• 신규 사용자에게는 가파른 학습 곡선이 있을 수 있습니다.

6. 라이브챗

150개국에 걸쳐 37,000개 이상의 비즈니스를 지원하는 LiveChat은 Shopify의 가장 인기 있고 최고의 라이브 채팅 지원 도구 중 하나입니다. Shopify 외에도 이 애플리케이션은 200개 이상의 도구와 쉽게 통합할 수 있습니다. LiveChat은 Shopify 라이브 채팅 포털과 통합할 수 있는 사전 채팅 양식과 함께 제공됩니다.

사전 채팅 양식에서 지원 에이전트는 고객에 대한 통찰력 있는 세부 정보를 수집하고 대화를 시작하기 전에 컨텍스트를 이해할 수 있습니다. 또한 플랫폼은 지원 상담원의 성과를 추적하기 위한 자세한 CSAT 보고서와 주요 지표를 제공합니다.

LiveChat은 까다로운 학습 곡선을 가지고 있습니다. 많은 사용자가 챗봇의 활성 예약 기능이 혼란스럽다고 생각합니다. 그 외에도 때때로 LiveChat 앱이 지연되어 채팅 메시지 수신이 지연되어 불필요한 문제가 발생할 수 있습니다.

장점:

• 다양한 사용자 정의 옵션이 있는 강력한 라이브 채팅 플랫폼을 제공합니다.
• 보고 및 분석을 제공합니다.
• 다른 많은 플랫폼과 통합됩니다.

단점:

• 무료 플랜은 없습니다.
• 소기업의 경우 비쌀 수 있습니다.
• 방문자 초대 수를 제한하여 대규모 조직의 작업을 어렵게 만듭니다.

7. 톡투

Shopify 스토어를 위한 무료 라이브 채팅 앱을 찾고 계십니까? Tawk.to는 당신의 완벽한 동반자가 될 수 있습니다. 라이브 채팅 도구는 iOS 및 Android 사용자를 위한 전용 애플리케이션과 함께 제공되므로 중단 없이 원하는 곳 어디에서나 Shopify 라이브 채팅 포털에 액세스할 수 있습니다.

그 외에도 이 도구는 45개 이상의 언어를 지원합니다. 그러나 고객 대화의 추적 및 분석과 관련하여 Tawk.to에는 몇 가지 중요한 기능이 없습니다. 보고 기능이 없기 때문에 필수 소비자 데이터를 놓칠 수 있습니다.

장점:

• 완전 무료 라이브 채팅 앱.
• 방문자 추적 및 채팅 분석을 제공합니다.
• iOS 및 Android용 모바일 앱을 제공합니다.

단점:

• 챗봇 또는 자동화 기능을 제공하지 않습니다.
• 잦은 지연 및 정지.

8. 딜라이트챗

DelightChat은 다양한 소셜 미디어 플랫폼 및 이메일과 통합되는 옴니채널 고객 서비스 플랫폼으로, Shopify 스토어를 위한 공유 받은 편지함을 제공합니다. 애플리케이션의 뛰어난 기능은 공식 WhatsApp API를 사용하여 고객 목록에 브로드캐스트를 보내는 것입니다. WhatsApp 마케팅에 이 기능을 사용하고 마케팅 지출에 대한 투자 수익을 크게 높일 수 있습니다.

모든 고급 기능을 갖춘 DelightChat은 사용하기 다소 어렵습니다. 사실, 당신이 초보자라면 그것들이 꽤 압도적이라는 것을 알 수 있습니다. 또한 여러 사용자의 보고서에 따르면 응용 프로그램에는 자주 충돌하는 몇 가지 주요 버그가 있습니다. 그 외에도 DelightChat의 고객 지원은 좋지 않으며 몇 가지 주요 개선이 필요합니다.

장점

• 이메일, 소셜 미디어 및 라이브 채팅을 하나의 플랫폼에 결합합니다.
• 팀 협업이 가능합니다.
• 자동화 및 보고 기능을 제공합니다.

단점

• 독립형 라이브 채팅 솔루션보다 비쌀 수 있습니다.
• 간단한 라이브 채팅 솔루션만 필요한 비즈니스에는 적합하지 않을 수 있습니다.

9. 차트라

소기업 및 소매업체를 위해 특별히 설계된 Chatra는 Shopify에서 가장 인기 있고 높은 평가를 받은 라이브 채팅 애플리케이션 중 하나입니다. 이 응용 프로그램은 그룹 채팅, 채팅 메모 등과 같은 여러 다른 채팅 기능과 함께 다국어 지원을 제공합니다.

Chatra는 매우 간단하면서도 직관적인 인터페이스를 가지고 있습니다. Shopify 스토어 오너로 하루를 시작하고 처음으로 챗봇을 사용하는 경우에도 UI를 탐색하기가 매우 쉽습니다. 또한 Chatra 라이브 채팅 앱에는 라이브 타이핑 인사이트 기능이 함께 제공됩니다. 이 기능을 사용하면 Shopify 스토어에서 실시간 채팅과 상호 작용하는 동안 고객이 입력하는 내용을 볼 수 있습니다. 통찰력은 지원 상담원이 고객 쿼리를 보다 정확하게 예상하고 최상의 응답을 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 무료 플랜의 경우 Chatra는 기능이 매우 제한적입니다. 또한 여러 사용자가 지연과 빈번한 충돌에 대해 불평했습니다.

장점:

• 실시간 채팅 및 챗봇 기능을 제공합니다.
• 장바구니 이탈 복구 기능을 제공합니다.
• 기본 기능이 포함된 무료 플랜이 있습니다.

단점:

• 고급 기능에는 유료 요금제가 필요합니다.
• 무료 요금제에서는 사용자 지정 옵션이 제한될 수 있습니다.

10. 지보챗

소셜 미디어 플랫폼에서 Shopify 스토어에 대한 고객 문의가 많은 경우 JivoChat을 Shopify 라이브 채팅 지원 파트너로 사용하는 것이 이상적인 선택이 될 수 있습니다. 기본적으로 이 애플리케이션은 모든 소셜 미디어 메신저 채팅과 매장 내 쿼리를 라이브 채팅 내에서 통합할 수 있는 플랫폼을 제공하는 것을 목표로 합니다.

이 응용 프로그램을 사용하면 지원 에이전트가 대화에 참여하기 전에 컨텍스트를 이해하는 데 도움이 되는 고객 커뮤니케이션을 저장할 수 있습니다. 또한 인터페이스에서 직접 리드 소스를 쉽게 분석할 수 있습니다. 그러나 일부 사용자가 보고한 바와 같이 애플리케이션이 많이 지연되고 정지되며 대화가 끝났을 때 고객에게 알리는 기능을 놓치는 경우가 많습니다.

장점:

• 다양한 사용자 정의 옵션이 있는 강력한 라이브 채팅 플랫폼을 제공합니다.
• 보고 및 분석을 제공합니다.
• 다른 많은 플랫폼과 통합됩니다.

단점:

• 종종 지연되고 정지되며 불필요한 문제가 발생합니다.
• 소기업의 경우 비쌀 수 있습니다.

Shopify를 위한 최고의 라이브 채팅 앱: 비교표

최종 생각: 올바른 라이브 채팅 앱으로 Shopify 고객 서비스 향상

Shopify 스토어에 적합한 실시간 채팅 앱을 선택하는 것은 고객 서비스 품질과 전체 판매에 상당한 영향을 미칠 수 있는 중요한 결정입니다. 최고의 라이브 채팅 앱은 실시간 채팅을 제공하고 채팅 기록을 제공하며 사용자 지정 가능한 인터페이스를 통해 자동화된 AI 기반 인간과 같은 응답을 제공할 수 있습니다.

Botsonic은 이러한 필수 기능과 관련하여 모든 상자를 체크합니다. Botsonic을 사용하면 고객에게 실시간 지원을 제공하고 AI의 힘을 활용하여 개인화된 상황 인식 응답을 제공할 수 있습니다. 모든 Shopify 스토어는 고유하며 귀하에게 가장 적합한 라이브 채팅 앱은 특정 요구 사항과 비즈니스의 특성에 따라 달라집니다. 그러나 포괄적인 기능 세트와 AI 기반 기능을 갖춘 Botsonic은 완벽한 라이브 채팅 앱을 찾는 데 고려할 가치가 있습니다.

FAQ

1. Shopify에 가장 적합한 챗봇은 무엇입니까?

ChatGPT의 기능으로 구축된 Botsonic AI 기반 고객 지원 챗봇은 Shopify에 가장 적합합니다. 자신의 데이터로 챗봇을 훈련시켜 방문자에게 실시간 자동 지원을 제공할 수 있습니다.

2. Shopify에 봇이 있습니까?

아니요, Shopify에는 스토어 소유자를 위한 기본 제공 챗봇 기능이 없습니다. 그러나 Botsonic과 같은 챗봇 애플리케이션을 Shopify 스토어에 통합하여 고객에게 24시간 지원을 제공할 수 있습니다. 뿐만 아니라 봇을 사용하여 마케팅 메시지를 공유하고 개인화된 인사말을 작성하고 방문자에게 제품 추천을 제공할 수도 있습니다.

3. Shopify에서 챗봇을 어떻게 설정합니까?

Shopify 스토어에서 챗봇을 설정하는 것은 간단합니다. 당신이해야 할 일은,

• Botsonic 계정을 만듭니다.
• 비즈니스 데이터로 ChatGPT 기반 AI 챗봇을 교육하세요.
• 브랜드 외관에 따라 AI 챗봇을 커스터마이징하세요.
• Shopify 전자상거래 스토어에 챗봇 코드를 삽입하십시오.

단계를 명확하게 이해하려면 Shopify 스토어에 실시간 채팅을 추가하는 방법에 대한 이 가이드를 확인하세요.

4. Shopify용 무료 라이브 채팅 앱이 있습니까?

예, Shopify Inbox 앱 및 일부 다른 실시간 채팅 애플리케이션은 Shopify 앱 스토어에서 무료로 사용할 수 있습니다. 그러나 청중을 실시간으로 참여시키는 데 중요한 필수 기능이 부족합니다.

그러나 Botsonic 평가판은 무료로 사용할 수 있습니다. 최대 10000개의 채팅 생성 단어를 무료로 제공합니다. 이렇게 하면 Shopify 스토어에 AI 기반 챗봇이 있어 고객 쿼리를 해결할 때 작업이 얼마나 원활하게 진행되는지 쉽게 이해할 수 있습니다.