귀하의 비즈니스에 가장 적합한 B2B 전자 상거래 플랫폼을 선택하는 방법

(이 게시물은 원래 2019년 4월 4일에 게시되었습니다. 정확성과 완전성을 위해 업데이트되었습니다.)

Forrester에 따르면 미국 B2B 전자 상거래는 2023년까지 1조 8000억 달러에 이르고 미국 전체 B2B 매출의 17%를 차지할 것으로 예상됩니다. B2B 전자 상거래는 B2C 전자 상거래의 두 배 규모가 될 것으로 예상됩니다.

그러나 많은 B2B 판매자는 전략적 온라인 채널을 구축하기 위한 초기 단계에 있습니다. 지금까지 대부분은 전자 상거래 모범 사례를 채택하는 데 느렸습니다. B2C 판매에서 배울 것이 있다면 온라인 비즈니스를 강화할 올바른 플랫폼을 선택하는 것이 얼마나 중요한지 입니다.

이 기사는 전자상거래 기술이 사용자 친화적인 온라인 경험을 구축하는 데 있어 B2B 판매자의 역할과 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 B2B 전자상거래 플랫폼을 평가하는 방법을 보여주는 것을 목표로 합니다.

B2B 전자상거래 플랫폼이 중요한 이유

B2B 전자 상거래는 20년이 넘었습니다. 그러나 그들의 온라인 경험은 B2C가 설정한 오늘날의 표준에 미치지 못하는 경향이 있습니다. B2B 판매자는 웹 스토어의 목적을 다시 초점을 맞추는 데 느렸습니다. 많은 B2B 사이트가 처음에는 기존 고객과의 상호 작용을 위해 고객 서비스 담당자를 대체하는 것으로 생각되었습니다. 오늘날 B2B 전자 상거래 사이트는 새로운 고객을 확보하고 수익을 창출하기 위한 전략적 채널입니다.

새로운 전략을 염두에 두고 B2B 판매자는 B2C 산업에서 배울 점이 많습니다. B2B 구매자는 소비자 사이트에서와 유사한 쇼핑 경험을 기대합니다. 그들은 일반적인 쿼리로 온라인에서 제품 조사를 시작하고 스마트폰 및 태블릿과 같은 모바일 터치포인트를 사용하며 예상되는 상세한 제품 콘텐츠를 기대합니다. 전반적으로 그들은 대부분 스스로 봉사할 수 있는 간단하고 사용자 친화적인 경험을 찾고 있습니다.

그것은 단지 최고의 제품과 최저 가격 그 이상입니다. 구매자는 온라인에서 최고의 경험을 찾고 있습니다. 원하는 경험을 제공하려면 B2B 판매자가 올바른 전자 상거래 플랫폼을 선택해야 합니다. 그리고 ERP에 대한 플러그인보다 더 강력한 것이 필요할 것입니다.

B2B 전자상거래 플랫폼을 선택하는 방법

B2B 사이트를 운영하기 위해 선택할 수 있는 모든 유형의 플랫폼이 있습니다. 그들은 모두 자신의 장점과 단점이 있습니다. 플랫폼을 비교할 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 영역은 다음과 같습니다.

1. 기능

B2B 온라인 판매는 B2C와는 다른 고유한 문제가 있습니다. B2B 판매자는 더 긴 구매 주기, 필요한 구매 승인, 예산 가용성, 대량 주문, 반복 주문 등을 처리합니다. 플랫폼은 B2B 판매자가 매일 처리하는 복잡한 요구 사항을 충족해야 합니다.

2. 반응형 디자인

B2B 구매자는 또한 스마트폰 및 태블릿과 같은 다양한 장치에서 쇼핑합니다. 웹 콘텐츠는 제품을 쉽게 조사하고, 가격을 확인하고, 구매할 수 있도록 여러 기기 크기에서 적절하게 렌더링되어야 합니다.

모바일 B2B 전자 상거래의 과제에 대해 자세히 알아보십시오.

3. 셀프 서비스

구매자는 스스로 정보를 찾고 문제를 해결할 수 있기를 원합니다. 당신의 전자상거래 경험은 그들에게 그렇게 할 수 있는 능력을 제공해야 합니다. 고객은 배송 정보, 주문 추적, 견적 승인 및 계정을 직접 관리하는 데 도움이 되는 기타 기능에 액세스할 수 있어야 합니다.

4. 고객별 가격

B2B 전자 상거래의 고유한 요구 사항은 고객별 가격 및 제품 카탈로그를 제공할 수 있어야 한다는 것입니다. B2C와 달리 고객이 누구인지에 따라 가격이 달라질 수 있습니다. 플랫폼은 각 고객에 대해 서로 다른 가격을 나열할 수 있는 기능을 제공해야 합니다.

5. 지불 옵션

B2B 구매자는 B2C 고객과 다르게 구매합니다. 기업은 일반적으로 더 많은 주문을 반복적으로 구매합니다. 플랫폼에는 하나 또는 여러 개의 인보이스 지불 또는 부분 지불과 같은 유연한 지불 옵션이 있어야 합니다.

6. 제품 카탈로그 관리

상품 정보 관리는 B2B 가맹점의 가장 큰 과제 중 하나입니다. 공급업체의 다양한 형식으로 된 수십 개의 제품 카탈로그를 처리할 때 제품 콘텐츠가 쉽게 손에 잡히지 않고 정리되지 않을 수 있습니다. 이 데이터를 정규화하고 웹사이트의 제품 목록에 사용할 준비를 하는 것은 어렵습니다. 전자 상거래 플랫폼이 복잡한 제품 카탈로그 요구 사항을 처리하는 방법을 확인하십시오. 경우에 따라 전자 상거래 플랫폼 외에 제품 정보 관리(PIM)에 투자해야 할 수도 있습니다.

B2B 전자상거래 플랫폼 유형

전자 상거래 소프트웨어를 평가할 때 오픈 소스, SaaS 또는 클라우드 기반과 같은 용어를 자주 접하게 됩니다. 기능, 총 소유 비용 및 플랫폼 기술과 상호 작용하는 방식에 영향을 미치므로 이러한 플랫폼 유형 간의 차이점을 아는 것이 중요합니다.

SaaS 대 오픈 소스 전자 상거래 플랫폼

다음은 각 플랫폼 유형에 대한 간략한 개요입니다.

SaaS 전자 상거래

SaaS(Software as a Service)는 구독 기반으로 소프트웨어 라이선스가 부여되는 소프트웨어 라이선스 및 제공 모델입니다. SaaS 소프트웨어는 타사에서 클라우드에서 호스팅 및 유지 관리하므로 웹 기반 또는 호스팅 소프트웨어라고도 합니다. 구독을 통해 웹 브라우저를 통해 소프트웨어에 액세스할 수 있습니다.

주목할만한 SaaS 기반 B2B 전자 상거래 플랫폼에는 EvolutionX, BigCommerce, Shopify Plus, Zoey Commerce, Core DNA 및 Elastic Path가 있습니다.

오픈 소스 전자 상거래

오픈 소스 소프트웨어는 사용자에게 라이선스가 부여되며 사용자가 자신의 목적을 위해 소스 코드를 보고, 변경하고, 배포할 수 있습니다. 이러한 방식으로 오픈 소스 소프트웨어는 공개적이고 협업적인 방식으로 개발됩니다. 최종 사용자가 대량으로 사용자 정의할 수 있습니다.

주목할만한 오픈 소스 B2B 전자 상거래 플랫폼에는 OroCommerce 및 Magento 2가 있습니다. OroCommerce는 실제로 Magento를 설립하고 구축한 동일한 팀에서 만들었습니다. 그들의 새로운 플랫폼은 처음부터 오픈 소스 B2B 전자 상거래 플랫폼에서 의도적으로 구축된 최초의 플랫폼이 되었습니다.

SaaS와 오픈 소스 전자 상거래 소프트웨어에 대한 심층 비교를 읽어보십시오.

각 플랫폼의 아키텍처는 다음과 같은 주요 영역에서 전자 상거래 소프트웨어에 영향을 미칩니다.

1. 즉시 사용 가능한 기능

SaaS 전자 상거래 소프트웨어는 공급자가 호스팅하고 유지 관리하므로 가장 기본적인 전자 상거래 기능을 제공합니다. 전자 상거래를 처음 시도하거나 빠른 시작 시간이 필요하거나 자체 IT 팀이 없는 경우 더 나은 옵션입니다. 미리 만들어진 테마를 활용할 수 있으며 사이트를 처음부터 시작할 필요가 없습니다.

반대로 사용 가능한 기능이 제한될 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 B2B 요구 사항을 충족하기 위해 복잡하거나 사용자 정의된 기능이 필요한 B2B 판매자에게는 부족할 수 있습니다.

2. 커스터마이징

오픈 소스 전자 상거래 플랫폼은 플랫폼의 코드를 수정할 수 있는 액세스 권한을 제공합니다. 이를 통해 사내 또는 대행사 개발자는 B2B 웹 사이트를 디자인하고 구성할 때 무한한 창의적 자유를 얻을 수 있습니다.

그러나 오픈 소스 전자 상거래 플랫폼으로 작업한다는 것은 시작하여 실행하기까지 3~7개월의 구현 시간을 의미할 수 있습니다. 창의적 자유란 사이트를 처음부터 구축하고 출시하기 전에 몇 가지 결정을 내려야 함을 의미합니다.

3. 유지보수

호스팅 또는 SaaS 기반 전자 상거래 플랫폼을 사용하는 경우 소프트웨어 공급자가 사용자가 사용 중인 플랫폼을 유지 관리합니다. 자동 업데이트 및 업그레이드를 수행합니다. 문제가 발생하면 문제를 해결하는 것이 그들의 책임입니다. 구독 요금에는 소프트웨어에 대한 액세스와 공급자의 지속적인 유지 관리가 모두 포함됩니다.

오픈 소스 플랫폼의 경우 소프트웨어에 대한 완전한 소유권이 있습니다. 여기에는 웹 스토어를 호스팅하는 서버 조달 및 유지 관리가 포함됩니다. 손상된 소프트웨어에 대한 모든 문제를 모니터링하고 수정하는 것은 귀하의 책임입니다.

어떤 유형이 가장 좋은지 결정하는 것은 추가된 책임과 비교하여 원하는 제어 수준의 문제입니다.

4. 보안 및 PCI 규정 준수

PCI 규정 준수를 포함한 웹 스토어 보안은 전자 상거래 판매자에게 필수입니다. 결제 카드 정보를 포함한 고객 정보를 안전하게 보호합니다.

플랫폼 유형에 따라 책임에 포함될 수 있습니다. 대부분의 클라우드 기반 플랫폼에는 서버에 있는 데이터를 보호하기 때문에 전반적인 보안 및 PCI 규정 준수가 포함됩니다. 오픈 소스 솔루션의 경우 B2B 판매자는 PCI 규정 준수 및 기타 보안 문제에 대한 모든 요구 사항이 충족되는지 확인합니다.

사이트 보안 PCI 규정 준수가 어떻게 작동하는지 전자 상거래 제공업체에 문의하십시오.

5. 비용

마지막으로 플랫폼마다 추가되는 비용이 다릅니다.

오픈 소스 전자 상거래 플랫폼의 경우 소프트웨어를 무료로 다운로드할 수 있지만 라이센스, 호스팅, 보안 및 대행사 또는 이와 유사한 사람의 모든 디자인 작업을 설정하고 비용을 지불해야 합니다. 이러한 프로젝트는 시작하기 위해 더 큰 선행 투자를 할 수 있습니다.

완전히 호스팅되는 클라우드 기반 SaaS의 경우 일반적으로 호스팅, 보안, 유지 관리 및 지원(비용 절감에 도움이 될 수 있음)을 포함하는 월별 요금을 지불합니다. 디자인 작업을 돕기 위해 여전히 에이전시를 활용할 수 있습니다.

비용을 지불하고 있는 서비스와 이것이 투자에 미치는 영향을 이해하십시오.

6. 통합

B2B 판매자는 전자 상거래 플랫폼이 ERP, POS, PIM 또는 공급업체 데이터베이스와 같은 다른 시스템과 통합되는 방식도 고려해야 합니다. 통합은 시스템을 연결하므로 데이터를 동기화하고 주문 이행, 재고 동기화, 제품 카탈로그 신디케이션 등과 같은 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

통합이 없으면 시스템 간에 온라인 주문, 재고 수 등을 수동으로 입력해야 합니다. 이렇게 하면 프로세스가 느려지고 오류가 발생하기 쉽습니다.

새 플랫폼을 검색할 때 ER 또는 기타 백엔드 시스템과 어떻게 작동할지 고려하십시오. 공급업체에 제공되는 정보를 쉽게 처리할 수 있습니까? 일부 전자 상거래 플랫폼은 다른 플랫폼보다 통합하기 쉽습니다. 강력한 API가 있는 클라우드 기반 플랫폼은 레거시 또는 독점(귀하에게 고유한) 웹 사이트보다 통합하기가 더 쉽습니다.

통합에 대해 사전에 전자 상거래 공급자에게 문의하십시오. 프로젝트가 완료된 후 ERP와 통합할 수 없다는 것을 알기 위해 완전히 새로운 전자 상거래 플랫폼을 설치하고 싶지는 않습니다. 그것은 당신의 시간과 돈을 낭비할 것입니다.

비즈니스에 전자 상거래 자동화가 필요한지 확인하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

기타 전자상거래 플랫폼 접근 방식

• 사내 – 사이트를 완전히 사내에서 구축하는 것은 항상 옵션입니다. 자체 제작 사이트는 완전한 제어 및 소유권을 제공하지만 유지 관리가 번거롭고 비용이 많이 들 수 있습니다. 사내 IT 프로젝트는 요구 사항, 프로젝트 일정 및 예산을 놓치기 쉽습니다.
• 헤드리스 상거래 – 헤드리스 소프트웨어의 아이디어는 새로운 것은 아니지만 헤드리스 상거래는 일반 판매자에게 보다 실용적인 전략이 되고 있습니다. 헤드리스 커머스는 웹사이트의 프런트엔드와 백엔드 기술을 분리합니다. 즉, 콘텐츠와 제품을 처리하는 프레젠테이션 레이어는 고객이 결제하고 결제할 수 있는 기술과 분리됩니다. 진화하는 전자 상거래 산업에서 헤드리스 상거래는 소셜, 비디오 및 음성 쇼핑과 같은 새로운 트렌드가 나타날 때 콘텐츠에 적응하는 가장 좋은 방법일 수 있습니다.

B2B 전자상거래 플랫폼 선택

귀하의 비즈니스에 적합한 전자 상거래 플랫폼을 선택하려면 시간과 연구가 필요합니다. 비즈니스의 장기적인 성장을 위한 투자입니다. 플랫폼을 비교하는 높은 수준의 방법을 살펴보고 올바른 방향으로 연구를 시작해야 합니다.

B2B 전자 상거래 모범 사례에 대해 계속 읽으십시오.

• 알아야 할 B2B 전자 상거래 모범 사례
• B2B 온라인 판매 과제(및 극복 방법)
• B2B 전자상거래 동향: B2B 판매자가 알아야 할 동향
• B2B 전자 상거래를 탐색하는 방법: 온라인 판매를 원하는 제조업체 및 유통업체를 위한 이동 가이드