웹사이트 개인화의 이점 – 콘텐츠를 개인화해야 하는 이유와 방법은 무엇입니까?

웹사이트 개인화에는 분명한 이점이 있습니다. 소비자의 71%는 기업의 개인화를 기대하고 최대 80%의 소비자는 개인화된 콘텐츠를 제공하는 회사에서 서비스를 구매할 가능성이 더 높습니다.

개인화는 사용자 경험을 개선하고 전환율을 높이며 청중에 대한 더 나은 이해를 제공합니다.

무엇에 관한 것입니까?

웹 사이트 개인화는 데이터를 사용하여 사용자 특성에 따라 맞춤형 관련 콘텐츠를 제공하는 것을 의미합니다.

개인화를 위해 다음을 활용할 수 있습니다.

• 위치, 언어, 시간 및 이전 검색 기록과 같은 사용자에 대한 웹 사이트 데이터를 수집했습니다.
• CRM 또는 ERP와 같은 통합 시스템을 활용하고 이를 WordPress 시스템에 연결할 수 있는 LianaAutomation과 같은 마케팅 자동화 도구에서 생성된 세그먼트와 같은 기타 사용 가능한 데이터.

웹사이트 보기는 활용할 수 있는 사용자 정보의 양에 따라 더 관련성 있는 콘텐츠를 조정하고 표시합니다. 이러한 방식으로 방문자는 관련성이 있고 요구 사항을 충족하는 콘텐츠를 제공받을 수 있습니다. 개인화는 기업이 수익성 있는 고객에게 도달하고 원하는 방식으로 웹사이트에서 고객을 안내하는 데 도움이 됩니다.

일부 콘텐츠 관리 시스템에는 개인화 기능이 내장되어 있습니다. 예를 들어 WordPress 플랫폼용으로 개발 중인 마케팅 자동화 솔루션 LianaAutomation을 기반으로 하는 개인화 도구가 있습니다. 이 도구는 현재 유일한 도구입니다.

콘텐츠 개인화가 가치 있는 이유는 무엇입니까?

1. 웹사이트에서 더 나은 사용자 경험

관련성 있고 흥미로운 콘텐츠를 제공하면 사용자 경험이 향상되고 웹사이트 트래픽이 증가하며 이탈률이 감소합니다. 사용자가 귀하의 웹사이트를 즐기면 다시 방문할 가능성이 높아집니다.

웹사이트에 대한 긍정적인 사용자 경험은 회사에 대한 신뢰를 구축하고, 고객이 필요한 정보나 서비스를 효율적으로 찾도록 돕고, 검색 엔진 가시성을 개선하고, 전환율을 높이는 등 몇 가지 이점을 제공합니다.

• 다양한 대상 그룹에 더 관련성 있고 흥미로운 콘텐츠를 제공합니다. 한 사용자에게는 구인 정보를 강조 표시하고 다른 사용자에게는 구독 또는 검색 기록을 기반으로 제안을 타겟팅합니다.
• 고객 참여를 위한 더 많은 기회 활용: 위치, 사용자 기본 설정 또는 피드백을 기반으로 콘텐츠를 개인화하여 보다 개인화된 사용자 경험을 제공합니다.
• 기존 고객을 유지하고, 신규 고객을 확보하고, 고객 서비스를 개선하세요. 기존 고객과 잠재 고객을 위해 개별적으로 콘텐츠를 개인화하세요.
• 다양한 가능성 활용: 탐색, 이미지, 텍스트, 버튼 및 링크와 같은 요소를 다양한 대상에 맞게 사용자 지정하거나 방문자에게 가장 매력적인 요소를 기반으로 페이지의 요소 및 섹션을 재정렬합니다.

채용 커뮤니케이션은 잠재적 구직자를 대상으로 할 수 있으므로 채용 기준을 충족하는 관심 있는 지원자에게 도달할 가능성이 높아집니다.

2. 전환율 증가

개인화는 방문자를 위한 CTA 버튼, 팝업, 랜딩 페이지와 같은 맞춤형 요소를 사용하여 전환 수를 늘릴 수 있습니다. 콘텐츠의 관련성은 방문자 전환에 중요한 역할을 하므로 개인화된 콘텐츠는 더 많은 전환으로 이어집니다.

A/B 테스트를 활용하고 어떤 버전의 웹사이트가 가장 잘 작동하는지 실험하여 각 고객에게 어떤 콘텐츠가 효과적인지 알아보세요. A/B 테스트 자체는 어떤 콘텐츠가 더 많은 전환으로 이어지는지 보여주기 때문에 개인화의 한 형태입니다.

• 사용자의 상태를 고려하십시오. 방문자가 이미 뉴스레터 구독자인 경우 클릭 유도문안을 개인화하거나 개인화된 팝업을 사용하여 양식 대신 기존 사용자를 전환함으로써 뉴스레터를 구독하는 대신 데모를 예약하도록 안내하십시오.
• 산업별 참조 주소 지정, 상향 판매 및 활용: 방문자에게 관련 서비스 및 콘텐츠를 제공하여 전환율을 높입니다.
• 고객의 구매 내역을 기반으로 온라인 상점에서 보다 관련성 높은 제품 추천을 제공하여 전환율을 높입니다. 79%의 소비자가 정확한 제품 추천을 받으면 자신에 대한 관련 정보를 기꺼이 공유한다는 사실을 알고 계셨습니까?

3. 보다 효과적인 타겟팅

개인화는 웹사이트, 브라우저, 장치 또는 사용자가 제공한 정보에서 수집한 사용자 데이터를 기반으로 합니다. 웹 사이트에서의 사용자 작업, 로그인 정보 또는 온라인 상점에서의 구매를 기반으로 할 수 있습니다.

정확한 타겟팅을 통해 적절한 콘텐츠로 적시에 적절한 방문자에게 도달할 수 있습니다. 마케팅 자동화를 통해 수집된 데이터와 이를 통해 생성된 세그먼트는 워드프레스 웹사이트를 개인화하는 데에도 활용할 수 있습니다.

• 제안, 기사 또는 가이드와 같은 관련 콘텐츠를 제공하는 방문자 프로필을 만드십시오.
• 웹사이트에서 수집한 데이터를 기반으로 개인화된 뉴스레터를 발송하고 마케팅 자동화를 통해 콘텐츠를 타겟팅합니다.
• 구매자 여정의 적절한 단계에서 잠재 고객에게 도달하는 동적 캠페인을 구축하십시오.

스트리밍 서비스는 사용자 위치, 시청 기록 및 피드백과 관련된 정보를 활용하여 보다 관련성 높은 제안을 제공합니다.

4. 사용자에 대한 더 나은 이해

개인화를 통해 사용자의 관심사와 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있으므로 사용자의 관심을 끄는 콘텐츠를 생성하고 웹 사이트에서 계속 참여하도록 할 수 있습니다.

사용자의 요구 사항을 알고 웹 사이트에서 찾고 있는 것을 이해하면 올바른 정보, 연락처 또는 구매를 효과적으로 안내할 수 있습니다. 이렇게 하면 웹 사이트를 통해 들어오는 리드의 품질을 정의하는 것이 더 쉬워지고 영업 팀에 더 많은 준비된 고품질 리드를 제시할 수 있습니다. 개인화는 또한 숨겨진 판매 잠재력을 드러내는 데 도움이 됩니다.

• 다양한 요소를 사용하여 웹 사이트에서 고객을 안내하고 선택에 따라 완전히 다른 버전의 웹 사이트를 제공합니다.
• 양식을 통해 방문자 정보를 수집하여 고객 이해도를 더욱 향상시킵니다.

5. 고객 충성도 향상

검색 또는 구매 기록과 일치하는 관련 콘텐츠, 추천 제품 및 제안을 제공하여 고객을 이해하고 있으며 고객의 요구 사항을 지속적으로 충족할 수 있음을 보여주십시오. 이렇게 하면 그들을 고객으로 유지할 가능성이 높아집니다.

• 고객 참여를 통해 브랜드 충성도를 키울 수 있으므로 고객이 이미 소비한 것과 관련된 부가 가치 콘텐츠를 추천하여 웹사이트를 다시 방문하도록 권장합니다.
• 고객에게 귀사의 관심을 보여주세요: 표적화되고 개인화된 고객 제안 및 프로그램으로 충성도에 보상하십시오.

웹사이트 개인화는 마케터들 사이에서 아직 널리 보급되지 않았기 때문에 개인화와 개선된 사용자 및 고객 이해를 활용하여 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 강화하고 분명한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

어떤 유형의 콘텐츠를 개인화할 수 있습니까?

개인화에는 각 대상 그룹에 제공하려는 내용에 따라 텍스트, 이미지, 비디오, 팝업 또는 색상을 사용하는 것이 포함될 수 있습니다. CTA의 프롬프트, 모양 또는 색상을 수정하는 등 세부 수준에서 개인화를 수행할 수 있습니다. 또한 적응형 양식을 활용하고 A/B 테스트를 수행하여 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 확인하고 결과에 따라 콘텐츠를 개발할 수 있습니다.

최선의 경우 사용자는 자신의 데이터를 기반으로 완전히 다른 버전의 웹 사이트를 제공받을 수 있습니다. 예를 들어, 재방문자에 대한 보기는 탐색에서 시작하여 마지막으로 방문한 페이지, 가장 많은 시간을 보낸 곳, 어떤 제품을 개인화할 수 있으므로 재방문자 또는 고객의 보기는 신규 사용자의 보기와 크게 다를 수 있습니다. 뉴스레터를 보거나 구독했는지 여부. 이 모든 정보는 콘텐츠 개인화에 활용할 수 있습니다.

잠재 고객을 정의하고 웹 사이트의 콘텐츠를 타겟팅하는 변수 활용

웹사이트 개인화의 경우 원하는 대상을 식별하고 정의하는 것이 중요하므로 대상 대상, 방법 및 대상 콘텐츠의 종류를 알 수 있습니다.

다음과 같은 변수를 사용하여 잠재고객을 정의합니다.

1. 고객 상태 : 리드, 핫 리드, 고객 또는 이전 고객입니까? 고객이 의사결정 과정에 있는 위치를 기준으로 메시지를 타겟팅합니다. 예를 들어 데모 프레젠테이션이나 계정 관리자와의 회의를 예약하도록 권장하거나 브랜드를 다시 찾는 고객에게 혜택을 제공하십시오.
2. 비즈니스 데이터 및 산업 기반 개인화 : 기업 고객에게 산업별 기사, 제안 및 제품 및 서비스 제안을 제공하고 회사 규모에 대한 정보를 활용합니다.
3. 위치 및 지역 : 사용자의 위치를 ​​기반으로 웹 사이트의 특정 언어 버전을 제안하고, 적절한 이미지를 사용하고, 지역 이벤트를 홍보하고, 같은 지역의 다른 사용자가 선호하는 콘텐츠 또는 제품을 추천합니다.
4. 고객 관계 심화 : 기존 고객에 대한 교차 판매 및 상향 판매 기술을 활용하고 관심 분야에서 새로운 콘텐츠를 제안하고 재방문 고객을 환영합니다.

웹 사이트 콘텐츠를 개인화하는 데 사용할 수 있는 거의 모든 고객 데이터를 활용할 수 있습니다. 조건에는 예를 들어 2022년 웨비나 등록 또는 지난 1년 동안 블로그 방문 20회가 포함될 수 있습니다.

웹사이트 개인화가 잘못될 수 있습니까?

사려 깊은 콘텐츠 개인화는 거의 위험하지 않으며 아직 해보지 않았다면 시도해 볼 가치가 있습니다. 잠재적인 문제 영역을 고려함으로써 고객 불만 또는 최악의 경우 고객을 잃을 위험을 줄일 수 있습니다.

개인화를 통해 의도하지 않은 반응을 유발하지 않도록 이름 및 성별과 같은 변수 사용을 신중하게 고려하십시오. 기본 데이터가 정확한 경우에만 이름 정보를 사용하십시오. 이렇게 하면 고객에게 "안녕하세요?"라는 인사를 하지 않아도 됩니다. 반면에 성별을 가정하는 것은 종종 불필요합니다. 고객이 자신을 어떻게 식별하는지 확신할 수 없기 때문입니다.

개인화는 미묘하게 수행될 때 특히 성공적입니다. 고객은 더 개인화된 서비스를 받는다고 느끼지만 개인화된 콘텐츠를 웹 사이트의 나머지 콘텐츠와 반드시 구분할 필요는 없습니다.

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LianaAutomation은 WordPress 전용 자동화 도구입니다. 예정된 통합을 통해 정의한 세그먼트를 기반으로 개인화된 웹사이트 보기를 생성할 수 있습니다. 대기자 명단에 등록하시면 업데이트에 대해 알려드리겠습니다!

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