온라인 커뮤니티의 이점: 성공 요인

온라인 커뮤니티의 이점은 2000년대 후반에 시장 조사 환경에서 처음으로 나타났습니다. 그럼에도 불구하고 이러한 기술 플랫폼이 제공하는 큰 부가가치는 오랫동안 인식되거나 의심조차 되지 않았습니다.

의심할 여지 없이 "검증된 방법"이 있었고, 예를 들어 테스트 스튜디오의 관찰 거울을 통해 "눈을 똑바로 볼 수 있는" 요소가 처음에는 온라인 커뮤니티 사용에 대한 주된 주장이었습니다.

온라인 커뮤니티의 이점은 무엇입니까?

기술적으로 고도로 발달된 온라인 커뮤니티는 시장 조사 및 고객 경험 관리를 위한 강력한 도구입니다. 효율적이고 비용 효율적으로 영향력이 큰 정성적 및 정량적 통찰력을 생성할 수 있습니다.

궁극적으로 온라인 커뮤니티의 성공은 멈출 수 없었습니다. COVID-19 팬데믹 기간 동안 변경된 업무 방식과 의사 소통 방식으로 인해 확실히 강화되었습니다.

오늘날 온라인 커뮤니티는 시장 조사, 마케팅 및 고객 경험 관리, 알고리즘 개발 및 최적화를 위한 실제 "실제" 고객 통찰력을 얻기 위한 가장 광범위한 방법 중 하나입니다. 이러한 고객 통찰력을 통해 기업은 고객과 비고객을 철저히 이해할 수 있습니다.

회사로서 고객 중심을 유행어로 사용하고 모든 직원의 고객 이해를 진정으로 심화하고 회사의 모든 프로세스와 수준에 통합하고 고객을 회사, 브랜드 및 제품의 옹호자로 만들 수 있습니다. . 그런데 왜 그럴까요? – 아래에서 온라인 커뮤니티가 제공하는 최고의 이점과 이것이 회사의 성공 요인이기도 한 이유를 읽으십시오.

제한 없음! 온라인 커뮤니티로 가능한 것의 한계 극복

온라인 커뮤니티의 주요 이점

이는 시장 조사 및 고객 경험 관리를 위한 온라인 커뮤니티의 최고의 이점입니다.

1. “실세계 증거자료” – 시간과 장소에 구애받지 않음

커뮤니티 구성원의 실제 생활에 몰입하고 모든 고객을 위한 "진실의 순간"에 대한 심오한 통찰력을 얻으십시오. 예를 들어 온라인 커뮤니티의 구성원은 쇼핑하는 동안 슈퍼마켓의 커뮤니티 앱을 통해 "라이브" 토론을 할 수 있습니다.

앱으로 제품을 사용하면서 집에서 동영상을 녹화할 수 있습니다. 모바일 다이어리를 통해 일상과 다양한 감정을 더 잘 이해할 수 있습니다. "고전적인" 설문조사라도 참가자가 참석하고 시간이 있을 때 간단한 답을 얻을 수 있습니다.

지역, 연령, 가족 상황 또는 직업에 따라 쉽게 온라인 커뮤니티의 전체 참가자 구성을 달성할 수 있도록 특정 날짜에 고정된 장소에 아무도 초대할 필요가 없습니다.

마케팅의 목표는 고객과 고객의 요구를 잘 이해하여 제품이 정확히 맞아 스스로 판매되도록 하는 것입니다. -피터 F. 드러커

2. 진정한 민첩성을 제공하는 온라인 커뮤니티

회사의 요구 사항은 점점 더 민첩하고 역동적으로 변하고 있습니다. 온라인 커뮤니티는 통찰력을 얻기 위해 이러한 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다. 모든 시장 조사 방법과 광범위한 참가자의 기존 포트폴리오로 인해 언제든지 유연하게 적응하고 실시간으로 T.와 같은 빠른 결과를 제공할 수 있습니다.

또한 적절한 온라인 커뮤니티 관리를 통해 고객의 세계에 지속적으로 통합됩니다. 이를 통해 보다 정확하고 구체적인 질문을 하고, 관련 주제를 식별하고, 많은 내부 회사 요구 사항에 답할 수 있습니다.

이러한 기반을 통해 신속하고 충분한 근거가 있는 데이터 기반의 무엇보다도 현실적인 결정을 내릴 수 있습니다. 고객의 요구와 습관은 항상 회사의 의사 결정 테이블에 있습니다.

또한 첨단 온라인 커뮤니티 내의 프로세스를 완전히 자동화하고 유연하게 설계할 수 있습니다. 새로운 도전이나 변화하는 상황에 언제든지 유연하게 대처할 수 있습니다. 또한 B.CRM과 같은 타사 시스템이나 온라인 커뮤니티에 연결할 수 있는 외부 패널을 사용하여 최고 수준의 민첩성을 만듭니다.

3. 방법의 다양성

현대 기술 플랫폼과 고도로 발달된 모바일 장치 덕분에 온라인 커뮤니티는 더 이상 정성적 접근 방식과 양적 접근 방식 사이에서 결정을 내릴 필요가 없습니다. 둘 다 쉽게 결합되거나 정성적 구성은 반응 시간 또는 감정 측정을 통해 정량화될 수도 있습니다.

주제에 대해 논의할 수 있으며 의미론적 분석을 통한 분석을 통해 핵심 단어를 추출한 다음 "빠른 설문 조사"에서 승인을 위해 고객에게 제시합니다. 참가자는 이러한 결과에 대해 독립적으로 또는 중재된 방식으로 계속 논의할 수 있습니다.

복잡한 삶의 방식, 정당화의 맥락은 z에 의해 지원되는 질적으로 탐구될 수 있습니다. B. 모바일 일기, 스마트폰 카메라를 통한 관찰 등. 이러한 통찰력에서 고유한 가설이 형성될 수 있으며, 이는 직접 검증, 객관화 및 (부분적으로 분석 가능) 자동으로 가능합니다.

4. 참가자의 다양성(외부/내부, 개방형, 폐쇄형)

온라인 커뮤니티의 적용 영역은 참가자 그룹과 관련하여 무제한입니다. 시장 조사 커뮤니티, 고객 커뮤니티, 영업, 직원, 혁신, B2B, B2C 또는 파트너 커뮤니티를 운영할 수 있습니다. 또는 회원들이 서로 돕고, 유용한 팁을 제공하고, 버그를 보고하는 지원 커뮤니티를 생각해 보십시오.

또는 경영진이 회사의 전략적 방향을 이해하고 논의하고 부서 간에 아이디어를 교환하여 사일로 사고를 줄이는 경영진 커뮤니티입니다.

또한 공개 커뮤니티 또는 비공개 커뮤니티를 운영하는지 여부, 즉 모든 사람이 등록할 수 있는지 여부를 정의하거나 커뮤니티에 액세스할 수 있는 사람을 결정할 수 있습니다.

5. 직관적이고 감성적이며 논리적인 피드백이 가능한 온라인 커뮤니티

노벨상 수상자이자 심리학자인 다니엘 카네만(Daniel Kahnemann)은 인간의 사고를 빠르고 자동적이며 직관적인 사고(시스템 1)와 더 느리고 분석적인 뇌(시스템 2)라는 두 가지 시스템으로 구분했습니다. 온라인 커뮤니티 플랫폼을 사용하면 두 시스템을 동시에 해결 및 조사하고 질문에 답하는 데 사용할 수 있습니다.

예를 들어 AI 기반 텍스트 분석을 사용하여 포럼 게시물이나 채팅에서 감정 상태, 감정, 색조, 관심, 자기 의사 소통 및 성격 특성을 결정할 수 있습니다. "빠른 생각"을 다루는 경향이 있는 응답 시간 측정, IAT 및 A/B 테스트도 효율적으로 수행할 수 있습니다.

동시에 시스템 2를 고전적인 방법으로 시장 조사 목적으로 사용하여 궁극적으로 총체적이고 최적의 접근 방식을 보장하고 고객을 포괄적으로 이해할 수 있습니다.

6. 헌신

뛰어난 온라인 커뮤니티는 인센티브 또는 게임화와 같은 참여 도구를 제공합니다. 인센티브란 매우 헌신적인 커뮤니티 구성원에게 기프트 카드 또는 기타 가치 있는 혜택을 제공하는 것을 의미합니다.

게이미피케이션은 특히 활동적인 회원이 활동 수준에 따라 공개되는 상을 받는 것을 의미합니다. 예를 들어 특별 고객 이벤트, 아이디어 대회 참가, 제품 샘플 수령 등의 혜택이 있습니다. 헌신적인 커뮤니티는 훨씬 더 많은 통찰력을 생성합니다.

7. 온라인 커뮤니티 및 고객 충성도

온라인 커뮤니티를 사용하면 고객의 구매 및 의사 결정 프로세스에 대한 심오한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이는 브랜드 및 제품에 대한 고객의 충성도를 높이는 모델을 개발하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 배터리 제조업체인 Energizer는 온라인 커뮤니티를 도입한 후 혼잡한 시장에서 반복 구매 횟수를 크게 늘릴 수 있었습니다.

마케터의 역할은 고객이 인지도에서 궁극적으로 옹호에 이르는 여정 전반에 걸쳐 안내하는 것입니다 - Philip Kotler

8. 지속적인 피드백과 대화

온라인 커뮤니티는 지속적으로 고객 및 비고객 피드백을 얻을 수 있는 최고의 온상입니다. 커뮤니티의 구성원은 조정되거나 오히려 민족지학적으로 조정되지 않을 수 있는 지속적인 교환에 있습니다.

전문 온라인 커뮤니티는 회원들에게 글, 사진 또는 비디오와 같은 삶에서 알고 있는 모든 커뮤니케이션 채널을 제공하며 다른 회원은 이러한 기여와 상호 작용할 수 있습니다. 목표에 따라 지능형 텍스트, 이미지 및 비디오 분석 도구를 사용하여 이 모든 커뮤니케이션을 손쉽게 평가하고 사용할 수 있습니다.

9. 자체 온라인 패널

온라인 커뮤니티의 회원을 모집하는 동안 그들이 성격 특성, 태도 및 동기뿐만 아니라 사회 인구 통계학적 데이터에 대한 정보를 제공하는지 확인한 다음 필터를 사용하여 무작위 샘플을 선택하고 설문 조사 및 연구 참가자를 선택할 수 있습니다.

더 이상 외부 서비스 제공업체에 의뢰하여 연구를 의뢰하고 빠른 결과가 필요한 경우 스스로 행동할 필요가 없습니다. 그러나 외부 패널은 기술적으로 성숙한 온라인 커뮤니티와 연결될 수도 있습니다. 커뮤니티 참가자는 실제 온라인 패널이 됩니다.

10. 단기, 중기 또는 장기 운영

단기 온라인 커뮤니티는 특정 질문에 답하거나 단기 문제를 해결하는 데 적합합니다. 참가자 또는 전문가를 며칠 또는 몇 주라는 짧은 기간 동안 초대하여 더 나은 이해를 찾거나 솔루션을 찾도록 돕습니다.

예를 들어, 장기적인 커뮤니티는 심층 통찰력을 생성하기 위해 운영되며 일반적으로 종료 날짜 없이 생성됩니다. 그들은 회원들과 관계를 구축하고 유지하는 이점을 제공합니다. 또한 구성원들은 서로 관계를 유지하고, 토론하고, 서로를 지원하며 다양한 주제에 대해 귀중한 자극을 제공합니다.

그것은 풍부한 데이터를 생성합니다! 중기 커뮤니티는 그 사이에 있으며 참가자는 일반적으로 커뮤니티 종료 시간을 전달합니다. 그들은 주로 길고 유한한 기간에 걸쳐 조사할 주제를 개발하거나 연구하는 데 적합합니다.

일반적으로 온라인 커뮤니티의 지속 기간이 길수록 추세와 변화를 식별하는 데 더 잘 사용할 수 있습니다.

11. "진정한" 고객 중심

처음부터 제품 및 서비스의 개발 및 개선에 고객을 참여시키고 디자인 사고 또는 스크럼 스프린트 방법을 사용하십시오. 대상 설문 조사, 제품 테스트 및 개념 테스트를 통해 고객의 생각과 감정을 제품 개발에 지속적으로 반영하십시오.

커뮤니티 및 참여 고객의 힘으로 아이디어를 추진하고 집단 지성을 사용하여 뛰어난 제품과 혁신을 만듭니다. QuestionPro 온라인 커뮤니티는 이 모든 것을 제공합니다.

12. 혁신 동인

이에 대한 한 가지 예는 혁신 개발과 관련하여 온라인 커뮤니티를 사용하는 NASA입니다. 더 많은 사람들이 공동으로 아이디어를 생성, 개발 및 추진할수록 실제 창작물로 전환될 확률이 높아집니다.

커뮤니티에는 주어진 구조에 따라 아이디어를 작성할 수 있는 소위 아이디어 보드가 있으며, 다른 커뮤니티 구성원이 평가하고 추가로 의견을 제시합니다.

그 어느 때보다 고객에게 더 가까이 다가가십시오. 사실, 너무 가까워서 그들이 스스로 깨닫기도 전에 그들에게 필요한 것을 말해줍니다. – 스티브 잡스

온라인 커뮤니티 기술의 이점

시장에 나와 있는 모든 온라인 커뮤니티가 기술적으로 성숙한 것은 아니므로 회사, 시장 조사자, 고객 경험 및 커뮤니티 관리자의 거의 모든 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 외부 도구, 시스템 또는 패널을 연결할 가능성이 부족합니다.

또는 아이디어 관리 도구나 소수의 커뮤니티 구성원에게 설문조사를 보내는 옵션과 같은 유용한 기능이 부족합니다. 또한 온라인 커뮤니티 기술에서 알림을 보내거나 비디오를 업로드하거나 지리적 위치에 대한 데이터를 수집할 수 있는 기본 모바일 앱을 제공하지 않는 것은 드문 일이 아닙니다.

따라서 온라인 커뮤니티를 도입하기 전에 커뮤니티 기술이 제공하는 가능성을 파악하여 활동에 제한을 두지 않고 무한한 연구를 수행하는 것이 중요합니다!

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