전자상거래를 위한 전환율 최적화의 기초

전자 상거래 상점에 대한 트래픽을 늘리면 수익이 증가한다고 들었습니다. 그래서 당신은 양질의 트래픽을 얻고 당신은 기다립니다. 당신은 돈이 들어오기 시작할 때까지 기다립니다. 그러나 가혹한 현실은 벽돌 1톤처럼 당신을 강타합니다. 광고 지출의 증가는 그에 상응하는 수익 증가로 이어지지 않았습니다. 이제 왜 그런지 궁금하실 겁니다. 방문자가 전환하지 않는 이유는 무엇입니까?

이것이 이 블로그 게시물에서 살펴볼 것입니다. 전자 상거래를 위한 전환 최적화(CRO)의 기본 사항을 살펴보겠습니다. 낮은 전환율의 원인을 찾고 제거하는 방법을 배우게 됩니다.

다룰 내용이 많습니다. 시작하겠습니다.

최적화 대상

우리가 Convertica에서 처리한 많은 비즈니스 소유자는 종종 전환율 증가에만 관심이 있습니다. 하지만 여기 내가 말하는 바가 있습니다. 숫자에 너무 연연하지 마세요. CRO로 실제로 하는 일은 방문자의 인식 상태에 맞게 웹 페이지를 최적화하는 것입니다. 당신은 그들에 대해 조금 더 이해하려고 노력하고 있습니다. 당신은 그들이 무엇을 좋아하는지 알아내기 위해 정보를 수집하고 있습니다. 당신이 그들을 친밀하게 알 때 그들이 원하는 행동을 취하도록 하는 것이 더 쉬워지기 때문입니다.

사고 방식을 바꾸면 좋은 기반에서 CRO 캠페인을 시작하게 됩니다.

어디에서 시작합니까?

귀하의 사이트를 방문하는 사람들에 대해 더 많이 아는 것부터 시작하십시오. 사이트 감사를 통해 이를 수행할 수 있습니다. 현재 상황을 조사하여 행동 방침을 계획할 때입니다. 이 작업을 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

먼저 히트맵을 사용하여 방문자의 행동을 분석합니다. 페이지에 도착하자마자 그들이 하는 일을 보십시오. 히트맵은 방문자의 행동을 그래픽으로 보여줍니다. 이렇게 하면 먼저 최적화할 요소를 결정하는 데 도움이 됩니다.

• 그들은 계속 위아래로 스크롤합니까? 그들이 알고 싶어하는 중요한 세부 사항이 있지만 페이지에서 찾을 수 없을 수도 있습니다.
  
• 링크가 아닌 링크를 클릭합니까? 어쩌면 당신은 그것을 링크로 만드는 것을 고려해야합니까?
  
• 제품 이미지를 많이 클릭합니까? 제품이 어떻게 생겼는지 더 잘 이해하려면 더 큰 이미지가 필요할 수 있습니다. 페이지에 있습니까?

원천

둘째, 사이트 분석으로 이동하여 방문자에 대한 더 많은 데이터를 얻으십시오. 좋은 분석 도구는 전체 사이트 전환율을 알려줍니다. 하지만 거기서 멈추지 마세요. 기기 수준 또는 인구 통계 수준까지 전환율을 찾으십시오. 예를 들어 모바일 방문자가 데스크톱 방문자만큼 전환하지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 그것은 바로 거기에 낮은 매달린 과일입니다. 모바일에서 더 나은 전환을 만들고 수익을 높이세요.

전자상거래 CRO의 기초

이제 방문자에 대해 더 많이 알게 되었으므로 사이트를 최적화할 차례입니다. 그러나 어떤 페이지를 최적화합니까? 물론 모든 페이지에서 작업할 수 있습니다. 그러나 빠른 성공을 원한다면 먼저 트래픽이 가장 많거나 수익이 가장 높은 상위 5-10 페이지에서 작업하십시오. 이 페이지는 일반적으로 수익에 가장 큰 영향을 미칩니다.

전자 상거래 상점에서는 일반적으로 제품 페이지입니다. 나중에 최적화할 수도 있는 다른 페이지:

• 홈페이지
• 카테고리 페이지
• 회사 소개 페이지
• 자주 묻는 질문 페이지

전자상거래 사이트 최적화 모범 사례

이전에 전환 최적화를 수행한 적이 없다면 모범 사례부터 시작하십시오. 이는 청중이 어떻게 반응하는지 확인하는 기준 역할을 합니다. 그런 다음 이들로부터 CRO 캠페인을 개선하고 개선할 수 있습니다.

디자인 최적화

제품이 많은 전자 상거래 사이트에서는 압도당하기 쉽다는 제 말에 동의할 것입니다. 압도는 전환율의 적입니다. 따라서 사이트 디자인이 기본 UX 표준을 따르는지 확인하십시오.

당신이 원하는 것은 방문자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것입니다. 보다. 방문자가 귀하의 사이트를 귀하가 하는 방식으로 논리적인 방식으로 경험한다고 생각할 수 있습니다. 그러나 실제로는 그렇지 않습니다.

원천

따라서 사이트를 디자인할 때 방문자가 웹사이트를 경험할 때 누릴 수 있는 자유도를 염두에 두십시오. 그들이 찾고 있는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 인포그래픽입니다.

원천

이해하기 쉬운 탐색 메뉴가 있어야 합니다.

슈퍼마켓에 가서 모든 품목이 하나의 큰 더미에 있다고 상상해 보십시오. 원하는 것을 얻으려면 모든 항목을 살펴보고 사러 온 참치 통을 찾아야 합니다. 악몽이겠죠?

그렇기 때문에 슈퍼마켓 품목은 깔끔하게 정리되어 있으며 각 통로에는 고유한 카테고리가 있습니다. 온라인에서는 탐색 버튼의 역할입니다. 그것들은 중요합니다. 그들이 일을하지 않으면 방문자는 혼란에서 떠날 것입니다. 따라서 탐색을 나중에 생각하지 마십시오. 방문자가 올바른 위치로 가고 있다는 확신을 갖고 사이트를 둘러볼 수 있도록 도와주는 가이드라고 생각하십시오.

검색 기능이 작동하는지 확인

몇 번이나 웹 사이트에 방문하여 검색 창을 사용하여 특정 제품을 찾았지만 해당 제품이 없다는 것을 알게 되었습니까? 여기 진실이 있습니다. 그들은 아마 할 것입니다. 이 Baymard 연구에서 알 수 있듯이 검색 기능이 끔찍하고 잘 작동하지 않는다는 것입니다.

문제는 검색 엔진을 사용하여 사이트를 방문하는 대부분의 방문자입니다. 엔진이 제대로 작동하지 않으면 고객이 떠난다. 여기 당신이하는 일입니다. 사람들이 사이트에서 인기 있는 제품을 찾는 데 사용하는 상상할 수 있는 모든 조합, 단어 또는 구문을 팀에서 찾도록 하세요. 그런 다음 이러한 다양한 조합을 검색 결과에 포함하도록 작동하는 강력한 검색 엔진을 얻으십시오.

제품 설명 최적화

물건을 사러 동네 가게에 가면 만질 수 있다. 귀하의 전자 상거래 상점에는 이러한 사치품이 없으며 이것이 큰 단점입니다.

그렇기 때문에 제품 설명에 많은 시간을 할애해야 합니다. 제품을 판매하는 페이지의 요소입니다. 매장에 있는 실제 경험 대신 방문자의 상상력을 자극합니다.

제품 설명이 실패하면 구매자는 답이 없는 질문을 많이 받습니다. 이런 일이 발생하면 그는 떠나서 다른 곳으로 갈 것입니다. 따라서 사본을 작성하는 데 시간을 할애하십시오. 제품을 구매하는 사람을 생각해 보십시오. 그가 웹페이지를 스캔할 때 머리 속에 있는 모든 질문에 대해 생각해 보십시오. 그런 다음 제품 설명에서 이 모든 것에 답하십시오.

사용후기를 활용하세요

얼마나 많은 전자 상거래 상점이 많은 제품에 대한 고객 리뷰나 평가가 없는지 놀랍습니다.

바라보다. 고객 리뷰는 사람들이 구매할 품목을 결정할 때 가장 먼저 보는 것이 아닐 수 있습니다. 그러나 구매 버튼을 클릭하기 직전에 리뷰를 검색합니다. 이들은 따뜻한 고객이며 필요한 것은 올바른 일을 하고 있는지 확인하는 것뿐입니다. 따라서 그 리뷰를 얻으려면 길을 떠나십시오. 고객이 자신의 의지로 리뷰를 남길 때까지 기다리지 마십시오. 대신 가서 적극적으로 요청하십시오.

CTA 버튼 최적화

CRO 테스트를 시작할 때 CTA 버튼을 먼저 최적화하는 자신을 발견할 수 있습니다. 덜 익은 과일입니다. 제품 페이지의 이 부분에 도달한 사람들은 이미 구매 직전입니다. 남은 것은 그들이 쉽게 구매할 수 있도록 하는 것뿐입니다. 그럼에도 불구하고 내가 본 많은 전자 상거래 사이트는 이 작업에 대해 너무 많은 장벽을 설정하여 사람들이 장바구니에 추가 버튼을 클릭하지 못하게 합니다.

많은 블로그 게시물에서 CTA 버튼 색상을 변경하기만 하면 전환이 증가한다고 말합니다. 그런 식으로 작동하지 않습니다.

CTA 버튼을 고객의 긴장 지점으로 생각하십시오. 신용 카드 번호를 알려줄 것입니다. 그리고 이것은 고객에게 많은 불안을 유발할 수 있습니다. 그래서 그들이 뛰어들고 구매할 수 있도록 도와주세요.

방법은 다음과 같습니다.

• CTA 버튼임을 분명히 합니다 . 이것은 일반적으로 페이지의 나머지 부분에서 눈에 띄는 색상을 갖는 것을 의미합니다.
• 사본을 테스트하고 어떤 것이 가장 잘 작동하는지 확인하십시오. 다음은 몇 가지 일반적인 버튼 텍스트입니다. 장바구니에 추가. 지금 쇼핑하세요. 쇼핑백에 추가. 지금 구매하세요. 나는 이것을 원한다.
• 주변 영역을 최적화합니다. 버튼에만 집중하지 마십시오. 버튼 근처에 구매자가 올바른 일을 하고 있음을 확신할 수 있는 추가 정보가 있는지 확인합니다. 이를 수행할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 짧은 고객 평가를 볼 수 있습니다.
• 귀하의 보증을 반복하십시오.
• 보안 배지와 같은 신뢰 신호 추가

무료 배송 제공

무료 배송을 제공할 수 있다면 그렇게 하십시오. 배송이 무료일 때 사람들이 구매할 가능성이 얼마나 되는지 놀랄 것입니다. 그렇게 할 수 없다면 구매를 클릭하기 전에 배송비를 명확히 하십시오. 처음부터 배송료에 대해 미리 아는 것은 좋은 습관입니다. 그렇지 않은 경우 방문자가 장바구니에 항목을 추가할 수 있지만 배송료가 예상보다 높으면 장바구니를 포기합니다.

"실제" 희소성 활용

여기서 "진짜"를 강조해야 한다고 생각합니다.

방문자의 심리를 가지고 놀기 위해 희소성을 사용하지 마십시오. 인터넷 구매자는 잘 알고 있습니다. 그들이 당신이 그들을 속였다는 것을 알게 되면 소셜 미디어에서 전화를 걸거나 다시는 당신에게서 물건을 사지 않을 것입니다. 두 가지 모두 귀하의 비즈니스에 해롭습니다.

즉, 희소성은 전자 상거래에서 매우 강력한 도구입니다. 제품이 두 개뿐인 경우 페이지에 명확하게 표시해야 합니다. 세일을 하고 있고 5시간 안에 끝난다면 부끄러워하지 말고 방문자에게 처음부터 그 사실을 알려주십시오.

결론

그게 다야! 많은 것을 배웠습니다. CRO 캠페인을 수행할 때 최적화하려는 대상을 정확히 이해하게 되었습니다. 또한 어떤 페이지에서 먼저 작업해야 하는지 배웠습니다. 마지막으로 전자 상거래 상점을 개선하여 전환율을 높일 수 있는 방법을 찾았습니다.

이제 힘든 작업이 시작됩니다. 이제 사이트에서 이러한 변경 작업을 수행해야 합니다. 따라서 마지막으로 동일한 트래픽으로도 수익이 증가합니다.

저자 소개:

Kurt Philip 은 맞춤형 전환율 최적화 대행사인 Convertica의 설립자이자 CEO입니다. Convertica 팀에서 무료로 사이트를 감사하도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 convertica.org를 방문하십시오.