매장에서 전자 상거래로: BaaS가 온라인 소매를 더 빠르게 확보하는 방법
게시 됨: 2020-06-09오프라인 매장을 온라인으로 전환하는 데 방해가 되는 이유는 무엇입니까? 너무 비싸거나, 시간이 많이 걸리거나, 위험한 것이 걱정된다면 다시 생각해볼 때입니다.
McKinsey의 Arun Arora, Philip Christiani, Ralf Dreischmeier, Ari Libarikian 및 Hayk Yegoryan의 연구에 따르면 브랜드는 종종 생각보다 훨씬 빠르게 온라인에 접속할 수 있습니다. "사실 디지털로 가능한 것이 무엇인지 제대로 이해하지 못한다는 것은 빠르게 움직이는 데 가장 큰 걸림돌 중 하나가 될 수 있습니다."라고 그들은 적습니다.
전문가와 협력하면 몇 달이 아닌 몇 주 만에 전자 상거래 입지를 구축할 수 있습니다. 기존 인프라를 활용하고 전문가의 조언에 의존한다는 것은 파트너가 위험을 감수하고 모든 보상을 받는다는 것을 의미합니다.
매력적인 사운드? 다음은 BaaS를 사용하여 빠르고 안전하게 온라인 판매를 가능하게 하는 방법입니다.
Commerce Cloud를 통한 신속한 상점 정면 생성
온라인 판매를 진지하게 생각한다면 자신의 상점이 필요합니다. 예, Amazon에서 판매를 시작하는 것이 더 빠를 수 있지만 그렇다고 해서 좋은 생각은 아닙니다.
Red Stag Fulfillment의 마케팅 부사장인 Jake Rhude는 소규모 브랜드가 하나의 플랫폼, 특히 Amazon에 너무 의존하게 된다고 경고합니다. 그것은 당신이 이익을 내기 위해 아마존에 전적으로 의존하게 만듭니다. 계정이 정지되면 전체 비즈니스 모델이 무너집니다. 설상가상으로 아마존의 자체 브랜드 제품과 경쟁하고 있습니다.
귀하의 제품이 Amazon의 자체 브랜드 품목과 경쟁할 경우 사이트는 누구에게 유리할 것 같습니까? 정확히. 그렇기 때문에 자신만의 플랫폼을 갖는 것이 중요합니다.
온라인 상점을 만드는 방법에는 두 가지가 있습니다. 커뮤니케이션 컨설턴트 Laura K. Inamedinova는 다음과 같이 말합니다.
- 상점을 직접 만드십시오.
- 전자 상거래 플랫폼을 사용하십시오.
"노력에 투자할 돈이 없다면 목록에서 첫 번째 옵션을 건너뛰어야 합니다."라고 그녀는 조언합니다.
Media Captain의 사장인 Jason Parks에 따르면 모든 것을 처음부터 혼자서 하려면 시간이 훨씬 더 많이 걸립니다. 최대 1년이 걸립니다.
그러나 전자 상거래 플랫폼과 파트너 관계를 맺으면 몇 주 만에 온라인 상점을 설정할 수 있습니다. 백엔드 전자 상거래 플랫폼이 이미 구축되어 있기 때문에 기존 웹 사이트로 구성하거나 새로운 소비자 대면 웹 사이트를 구축하기만 하면 됩니다.
선택한 전자상거래 플랫폼이 헤드리스 상거래를 사용하는 경우 새 웹사이트를 만들 필요가 없습니다(이미 웹사이트가 있다고 가정). 헤드리스 상거래 플랫폼은 기존 웹사이트 및 콘텐츠 관리 시스템에 연결할 수 있다고 Shogun의 팀은 말합니다. “이 모델을 통해 전자 상거래 플랫폼은 재고 관리, 호스팅, 보안 및 사기 탐지와 같은 최선을 다합니다. 그런 다음 더 콘텐츠 친화적인 경험을 위해 다른 시스템과 통합할 수 있습니다.”
필요할 때 백오피스 지원
오프라인 매장을 온라인으로 만드는 데는 웹사이트 이상이 필요합니다. 온라인 결제 방법, 정확한 판매세 계산 방법, 고객 지원 제공 방법이 필요합니다. 이 모든 것은 BaaS 제공업체와 협력하여 달성할 수 있습니다.
지불 프로세서는 웹사이트만큼 전자 상거래의 기본입니다. Merchant Maverick의 Liz Hull은 두 가지 형태로 제공된다고 설명합니다. 바로 판매자 계정과 PSP(지불 서비스 제공업체)입니다. 둘 다 문제가 있습니다. 판매자 계정은 설정하는 데 오랜 시간이 걸리고 많은 온라인 상점과 잘 통합되지 않습니다. PSP는 설정하기가 더 쉽지만 가장 안정적인 결제 방법은 아닙니다.
이것이 플랫폼의 일부로 지불 처리를 제공하는 올인원 전자 상거래 솔루션과 파트너가 되기가 훨씬 쉬운 이유입니다. 온라인 판매의 일부인 추가 세금 및 회계 문제도 마찬가지입니다.
유형의 상품을 온라인으로 판매하는 경우 판매세를 징수해야 할 가능성이 있다고 TaxJar의 CEO인 Mark Faggiano는 말합니다. 문제는 세율이 주마다 다르다는 것입니다. 따라서 비즈니스의 원활한 운영을 위해 자동화된 소프트웨어가 필수적입니다.
마지막으로 판매를 시작하는 즉시 고객 지원 솔루션이 필요합니다. 고객이 불평할 이유가 없기를 바라지만 Twitter가 아닌 다른 곳에서 연락할 수 있는 방법을 제공하는 것이 중요합니다.
온라인 상점을 시작할 때 마지막으로 원하는 것은 12명의 잠재 고객 지원 후보자를 인터뷰하는 것입니다. 또한 비즈니스를 운영하느라 바쁜 경우 지원 요청을 직접 처리하고 싶지도 않습니다.
고객 서비스 소프트웨어 제공업체인 Help Scout의 Mathew Patterson은 이러한 상황이 아웃소싱 고객 지원이 설계된 이유라고 말합니다. "아웃소싱 지원 팀을 사용하면 과도하게 고용하거나 대기열이 조용할 때 사람들을 내보내지 않고도 필요에 따라 팀 규모를 늘리거나 줄일 수 있습니다."
기존 물류 인프라로 제품 출시
온라인으로 판매할 때 빠르게 깨닫게 되는 한 가지는 고객이 자신의 패키지를 수집하도록 하는 것이 오프라인 소매의 큰 이점이라는 것입니다. 주문 이행은 처음에는 관리할 수 있는 것처럼 보일 수 있지만 곧 골치거리가 될 수 있습니다. ShipBob의 Kristina Lopienski는 더 중요한 작업을 빠르게 방해할 수 있다고 말합니다.
딜리버의 레이첼 고(Rachel Go)는 느린 이행 프로세스가 비즈니스를 망칠 수 있다고 말합니다. "주문 처리 전략은 비즈니스의 생명선이므로 수천 개의 주문을 확장하고 처리할 수 있는 유연한 프로세스를 보유하는 것이 중요합니다."
솔루션은 BaaS 제공업체를 통해 이행을 아웃소싱하는 것입니다. 주문 처리를 아웃소싱함으로써 공급자의 기존 네트워크를 피기백할 수 있습니다. 이렇게 하면 창고를 검색하고 택배사와 협상하는 시간을 절약할 수 있습니다. Shipmonk의 Kevin Sides는 비용도 절약할 수 있다고 말합니다. 길고 비싼 창고 임대가 필요하지 않습니다. 제3자 제공업체도 특사를 통해 독점적이고 더 나은 요금을 받을 수 있습니다.
전문가와 협력하여 위험 완화
BaaS 제공업체와 협력하여 얻을 수 있는 또 다른 이점은 온라인 판매 위험을 크게 줄일 수 있다는 것입니다.
많은 경우 브랜드는 귀하의 상점과 귀하의 이익을 보호할 책임이 있습니다. 그들이 그렇게 하는 한 가지 방법은 기록상 상인 역할을 하는 것입니다. 기록상 판매자는 모든 고객 거래에 대한 책임이 있다고 Cleverbridge의 Hana Molikova는 설명합니다. 지불 거절, 결제 거부 또는 사기 시도에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 귀하의 기록상 판매자가 모든 위험을 부담하고 귀하는 귀하의 계정에 돈을 가져오기만 하면 됩니다.
그들이 책임을 지는 또 다른 방법은 사이버 보안 전문가의 역할을 하는 것입니다. Email Analytics CEO Jayson DeMers에 따르면 필요한 사이버 보안 기능 중 많은 부분이 전자 상거래 플랫폼에 포함되지만 모든 기능이 포함되는 것은 아닙니다. "일부는 강력한 용량의 전용 서버를 제공하므로 DDoS 공격과 같은 위협으로부터 더 잘 보호될 수 있습니다."라고 그는 설명합니다. "일부는 다른 것보다 더 잘 만들어졌기 때문에 악용할 수 있는 잠재적인 취약성이 적고 패치를 더 정기적으로 발행합니다." 요점은 필요한 보호를 받을 수 있도록 플랫폼 공급자를 신중하게 선택해야 한다는 것입니다.
BaaS 공급자는 기존 비즈니스에 대한 위험을 줄이는 데도 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 온라인 판매로 인해 비즈니스를 운영하고 모든 것을 추적하는 것이 더 복잡해지지 않을까 걱정할 수 있습니다. 옴니채널 전자상거래 플랫폼이 이를 도울 수 있습니다. 옴니채널 시스템을 사용하면 단일 정보 소스로 모든 것을 제어할 수 있다고 Lightspeed의 Elina Barklon은 말합니다. 즉, 실제 매장의 재고가 온라인 재고와 혼동될 위험이 없습니다. 모든 쇼핑 데이터가 공유 및 병합되어 고객을 가장 명확하게 파악할 수 있습니다.
또한 전자 상거래 전문가와 협력하여 브랜드의 위험을 줄일 수 있습니다. 기존 고객이 향후 귀하와 함께 쇼핑하지 못하게 하는 열악한 온라인 쇼핑 경험을 만들 위험이 훨씬 적습니다. 동시에 전자 상거래 상점을 아웃소싱한다는 것은 핵심 소매 비즈니스에서 계속 작업할 수 있음을 의미합니다.
진실은 두 소매 세계의 장점을 모두 누릴 수 있다는 것입니다. 우리는 그것을 증명할 것입니다. 빠르고 안전하게 자신의 매장을 런칭하고자 하는 브랜드를 위해 제한된 시간 동안 비용으로 서비스를 제공하고 있습니다. 단 15일 만에 자신의 온라인 상점을 가질 수 있습니다.
이미지: Christiann Koepke , Igor Miske , chuttersnap