B2B2C 의미: 설명 및 전자 상거래 예

기업은 종종 양 당사자에게 이익이 되는 전략적 제휴를 형성합니다. B2B2C 모델은 기업이 수익, 효율성 및 성장 목표를 달성하기 위해 파트너십을 형성하는 일반적인 기술입니다. B2B2C 모델에 대해 배우면 다양한 이점을 파악하고 직원과 함께 회사에 적합한지 결정하는 데 도움이 됩니다. 이 게시물에서는 B2B2C 의미를 정의하고 이 모델의 이점 및 일반적인 응용 프로그램 목록을 제시합니다.

전자 상거래에서의 B2B2C 의미

B2B2C(Business-to-Business-to-Customer) 전자 상거래는 회사 A가 회사 B와 파트너 관계를 맺고 제품/서비스를 최종 소비자에게 배포하는 비즈니스 전략입니다. 이 경우 고객은 제품/서비스가 회사 A의 것임을 인지합니다.

B2B2C 모델의 예

1. 제조사 + 유통사 + B2C 고객

제조업체는 다양한 제품을 생산하지만 최종 소비자에게 제공하지는 않습니다. 그러나 그들은 회사 전체를 B2C 모델로 전환하기로 결정할 수 있으며 이는 상당한 의미가 있습니다.

돈을 벌기 위해 유통업자는 제조업체가 제품을 고객에게 제공하도록 돕고 수수료의 작은 부분을 지불합니다. 소비자는 유통업체로부터 요청한 제품을 받고 유통업체의 요금을 지불합니다.

우버이츠가 대표적이다. 음식점에서 고객까지 유통하는 업체입니다. 레스토랑은 리소스를 사용하지 않고 배달을 통해 추가 수익을 얻을 수 있습니다.

2. 제조사 + 아마존 + B2B/B2C 고객

Amazon이 유통업자의 역할을 인수했기 때문에 제조업체는 이제 B2B 및 B2C 고객에게 제품을 판매할 수 있습니다. 제조업체는 아마존에 제품을 게시하고 주문이 접수되면 생산자는 제품을 직접 배송하거나 아마존의 주문 처리 서비스를 이용할 수 있습니다.

3. 제조업체 + 오프라인 딜러 + B2C 고객

Instacart는 B2B2C가 새로운 디지털 신생 기업과 기존 식료품 소매업체가 고객에게 혜택을 주는 서비스를 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는 훌륭한 예입니다. Instacart에는 고객이 집에서 식료품 쇼핑 경험을 시뮬레이션할 수 있는 전자 상거래 사이트가 있습니다.

이 경우 Instacart는 Business 1이며 기존 식료품점과 협력하여 고객 기반을 제공하는 이점을 얻습니다. 식료품점은 비즈니스 2이며 자원을 투자하지 않고도 소비자에게 온라인 서비스를 제공할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 최종 구매자가 Instacart가 아닌 식료품점에서 품목을 구매한다는 사실을 알고 있다는 것입니다.

B2B2C의 이점

1. 경제적 기회 제공

기업이 이러한 파트너십을 형성하는 주요 이유 중 하나는 경제 성장 잠재력을 높이는 것입니다. 이러한 파트너십의 회사는 다른 회사의 서비스, 고객 기반, 물류 및 브랜드 신뢰도를 활용하여 제품 또는 서비스의 시장성을 개선함으로써 수입을 늘릴 수 있는 방법을 찾습니다.

2. 산업 결합

기업은 종종 한 분야 또는 산업에 투자하고 전문화합니다. B2B2C 모델을 통해 두 회사는 두 부문을 결합하여 두 부문 모두에서 가치 있는 제품과 서비스를 얻을 수 있습니다.

3. 편의성 향상

편리함은 소비자가 구매를 하게 만드는 일반적인 동기입니다. 회사가 매장을 통해 고객에게 자금을 제공하기 위해 B2B2C 파트너십에 참여하면 구매 동기가 더 높아질 수 있습니다. 기업은 고객에게 이러한 편리함을 제공하기 위해 그러한 계약을 맺는 경우가 많으며, 이는 충성도가 높고 단골 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 고객 접근성 향상

비즈니스는 자격을 갖춘 리드와 헌신적인 고객을 축적하는 데 수년을 보낼 수 있습니다. 현재 고객과 리드를 병합함으로써 B2B2C 협업은 두 회사가 고객 기반을 보다 효율적으로 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 배달 회사에는 정기적으로 서비스를 이용하는 충성도 높은 고객이 있고 소매점에는 자주 함께 쇼핑하는 고객이 있을 수 있습니다. 이러한 제품과 서비스를 결합함으로써 두 기업은 다른 기업의 소비자 기반에 접근할 수 있습니다.

5. 브랜드 신뢰도 향상

기업은 소비자가 이미 알고 신뢰하는 기업과의 협업을 통해 브랜드 신뢰도를 강화하기 위해 B2B2C 파트너십을 형성합니다. 두 회사는 파트너십의 전반적인 명성을 추가하여 다양한 영역에서 신뢰를 제공할 수 있습니다. 은행과 전자상가가 협력하여 자금을 조달한다면 고객은 은행과 전자상가 모두 자신의 돈과 개인 정보를 신뢰할 수 있을 것입니다.

B2B2C의 도전

B2B2C 파트너십은 특히 다음과 같은 경우 양 당사자의 기여를 필요로 합니다.

1. 브랜드 연상

잘 알려진 브랜드와 협업할 때 브랜드의 명성과 정당성은 고객이 비즈니스를 인식하는 방식에 영향을 미칩니다. 그러나 파트너를 현명하게 선택하십시오. 신뢰가 부족한 브랜드와 협력하면 사람들이 회사를 인식하는 방식에 부정적인 영향을 미칩니다. 따라서 최상의 협업 결과를 얻으려면 예비 파트너의 배경과 소비자 태도를 사전에 철저히 평가하십시오.

2. 집단 CX 역량 구축

B2B2C 환경은 복잡하여 파트너와의 불일치 또는 고객에 대한 지식 부족으로 이어질 수 있습니다. 따라서 B2B 또는 B2C 회사보다 B2B2C 조직에서 최종 고객의 요구 사항을 충족하는 경험을 만드는 것이 더 어려울 수 있습니다.

타겟 고객 간의 신뢰 구축은 가치 있는 전반적인 고객 경험을 제공하는 것으로 시작됩니다. B2B 기업은 B2BC 관점에서 고객 경험을 고려하고 최종 기업과 직접 소통하여 기업의 경험과 인식을 관리하는 데 도움을 주어야 합니다.

3. 데이터 공유

성공적인 B2B2C 전자 상거래 협업을 위해서는 모든 참가자 간의 실시간 상호 작용이 필요합니다. 고객 기록, 재고, 재고, 가격 책정, 판촉, 마케팅 및 충성도 데이터 연결은 모두 데이터를 동기화해야 합니다. 고객은 단편적인 경험을 하게 될 것입니다.

B2B2C 비즈니스 모델 구현: 모범 사례

1. 두 청중 모두에게 호소

B2B2C 모델을 성공적으로 적용하려면 중간 기업과 소비자로부터 제품이나 서비스에 대한 적절한 수요가 있어야 합니다.

일부 기업은 고객 확보에 더 관심을 갖고 이를 위해 브랜딩 및 마케팅을 사용합니다. 다른 사람들은 상업적 중간체에 초점을 맞추고 중간자를 통해 제품이나 서비스를 마케팅할 수 있는 전략을 찾습니다.

정확한 비율은 회사에 따라 다르지만 청중이 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 필요성을 알 수 있도록 마케팅이 보장하는 것이 중요합니다.

2. 초점 이동

많은 B2B2C 비즈니스는 매력적인 제품을 개발하는 것으로 시작합니다. 그러나 기업은 경쟁 시장에서 두각을 나타내기 위해 소비자를 유인하기 위해 항상 경쟁을 만들어야 합니다.

따라서 일정 기준에 따라 운영되는 협력 및 파트너십 기간 후에 B1은 소비자를 위한 제품 개발에 더 집중할 수 있습니다.

3. 고객을 안다

B2B2C에서는 첫 번째 비즈니스가 고객과 직접 접촉하지 않을 수 있으므로 고객을 이해하기가 더 어렵습니다. 최상의 고객 통찰력을 얻으려면 다음을 계획해야 합니다.

• 고객이 구매하는 방법
• B2가 고객의 결정에 미치는 영향
• 고객에게 서비스를 추천하는 B2의 접근 방식

4. 디지털 채널 활용

B2B2C 브랜드는 목표 시장에 중요하고 일관된 경험(최종 소비자 및 비즈니스 고객)을 제공해야 합니다. 참여를 개선하고 개인화된 메시지를 제공하려면 소셜 미디어에서 웹사이트, 온라인 방송 채널 및 포털에 이르기까지 다양한 디지털 채널을 활용해야 합니다.

마지막 생각들

다양한 목표를 위해 다양한 판매 채널과 파트너를 사용함으로써 B2B2C 모델은 고객 확보 노력을 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

성공적인 B2B2C 운영을 수행하는 것은 어려운 일입니다. 특히 윈-윈 파트너십 조건을 협상하고, 채널 전반에 걸쳐 데이터 교환 및 일관된 고객 경험을 보장하고, 고객 소유권을 결정할 때 어렵습니다.

이 전략은 모든 제품이나 비즈니스에 적합하지 않을 수 있지만 잘 수행되면 장점이 있습니다.