B2B가 사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 신뢰성을 구축하는 방법

사람들은 다른 사람들과 관계를 맺습니다.

사람들은 다른 사람들을 신뢰합니다 (적어도 그들이 당신의 마케팅만을 신뢰하는 것보다 더 많이).

사실은 사람들이 브랜드에서 직접 전달되는 메시지보다 공감할 수 있는 인간 콘텐츠에 훨씬 더 관심이 있다는 것입니다. 실제로 소비자의 93%는 구매 결정을 내리기 전에 고객 리뷰와 추천을 확인합니다. 동료의 솔직하고 솔직한 감정은 소비자가 브랜드에 기대어 버리거나 높은 평가를 받고 건조한 상태로 남겨두도록 영향을 미칩니다. 사람들은 실제를 보고 싶어합니다.

그렇기 때문에 UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 비즈니스가 도달 범위를 확장하고 청중과 직접 소통하는 동시에 평판과 신뢰성을 구축하는 데 효과적인 도구입니다. 더 확실한 브랜드를 접할수록 잠재 고객이 실제로 고객으로 전환될 가능성이 높아집니다. 그래서 남은 질문은 왜 당신의 브랜드가 UGC의 힘을 활용하지 않았느냐는 것입니다.

사용자 생성 콘텐츠란 무엇입니까?

마케터로서 UGC는 아마도 당신이 주위에 던져지는 용어를 들었을 것입니다. 그것이 좋은 것이라는 것을 알고 있을지 모르지만, 당신의 브랜드에 그것을 활용하기 위한 최선의 접근 방식을 찾는 것은 까다로울 수 있습니다.

정의에 따르면 UGC는 브랜드의 사용자 또는 고객이 브랜드에 대해 만든 텍스트, 비디오, 이미지, 리뷰와 같은 모든 콘텐츠입니다. 실제 사람들의 유기적 콘텐츠는 아무리 잘 조합되어 있더라도 몇 장의 스톡 이미지나 브랜드 이미지와 만화 그래픽보다 훨씬 더 오래 지속되는 인상을 남깁니다.

사람들은 매일 사용자 생성 콘텐츠를 소비합니다. 소셜 피드를 스크롤할 때마다 다음 또는 유사한 내용이 표시될 것이 거의 보장됩니다.

• 제품 또는 회사 페이지 아래의 리뷰
• 사용자가 제품 또는 서비스를 시연하는 방법 동영상
• 최근 구매에 대해 극찬하는 친구의 소셜 게시물

UGC는 편견 없는 성격으로 인식되기 때문에 전통적인 형태의 마케팅보다 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다. UGC를 사회적 증거로 사용하면 사람들은 이 콘텐츠와 궁극적으로 브랜드를 더 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있다고 생각합니다. 잘 알려진 회사든 소규모 신생 기업이든 UGC를 B2B 마케팅 전략에 통합하면 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 결국, 신뢰를 얻는 것은 판매를 위한 첫 번째 주요 단계입니다.

관련 자료: 2022년에 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 방법은 다음과 같습니다.

이제 UGC가 무엇이며 브랜드에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대해 더 잘 이해했으므로 이제 UGC를 유리하게 사용하는 방법을 배울 차례입니다.

사용자 제작 콘텐츠를 성공 전략으로 바꾸는 방법

UGC의 영향력은 모든 소셜 채널에서 계속 증가하고 있으며 이를 통해 브랜드의 유효성을 입증할 수 있습니다. 그러나 모든 마케팅 이니셔티브와 마찬가지로 UGC는 공유하고 볼 때만 브랜드에 효과적입니다. 그렇게 하는 방법은 다음과 같습니다.

관련 자료: 사용자 제작 콘텐츠를 좋은 것으로 만드는 방법

직원 참여

회사의 문화와 이를 구성하는 사람들에 대한 B2B 콘텐츠를 공유하는 것은 경쟁업체와 차별화할 수 있는 좋은 방법입니다. 잠재 고객은 아직 귀하가 누구인지 알지 못하므로 팀을 전면에 배치하면 얼굴 없는 회사의 모습이 아닌 긍정적인 브랜드 감정이 형성됩니다.

매주 한 명의 직원에게 작업 공간 사진을 소셜 미디어에 공유하도록 요청하고 회사에 태그를 지정하고 디지털 캠페인에 특정한 해시태그를 사용할 수도 있습니다. (직원들에게 이 사실을 알려야 합니다. 직원은 사진을 찍기 전에 공간을 정리하고 싶어할 수 있습니다! 여기에서는 판단할 수 없습니다.) 더 좋은 방법은 동료와 사진을 공유하도록 요청하는 것입니다. 이 사진은 원격 근무 환경에서 재미있습니다. 모두의 사랑스러운 애완 동물을 볼 수 있기 때문에!

UGC는 회사의 공식 페이지가 아닌 다른 사용자가 생성해야 하지만 이 개념을 내부적으로 소셜 미디어 콘텐츠 제작에 적용할 수도 있습니다. 경영진의 일상에서 하루의 "내부 모습"이나 개인적인 삶에서 기억에 남는 순간과 같은 콘텐츠는 회사에 인간적인 요소를 제공합니다. 또한 직원들이 긍정적인 업무 경험과 업무 외부에서 발생한 작은 승리를 공유하도록 권장합니다. Zen Media에서도 이 작업을 수행합니다! 소셜 미디어를 보면 직원 특징, 신입사원을 위한 맞춤형 환영 게시물 등 직원의 털복숭이 친구들이 등장하는 "이 주의 동료" 시리즈를 볼 수 있습니다! 이것은 UGC로 간주되지 않지만 UGC를 재사용하는 창의적인 방법(물론 원본 포스터의 허가 하에)이며 공식 회사 페이지에 약간의 개성과 관련성을 부여합니다.

직원들의 UGC는 소비자에게 회사에 대한 독특한 관점을 제공합니다. 알고리즘이 회사 페이지의 콘텐츠보다 개인 콘텐츠를 적극적으로 우선시하는 LinkedIn과 같은 채널에서도 유용합니다. 다음에 귀하와 귀하의 팀이 새로운 마케팅 방법을 전략화할 때 팀 구성원의 소셜에서 콘텐츠를 다시 게시하거나 내부 커뮤니케이션 시스템을 통해 직접 소싱하는 것을 언급하십시오.

고객 후기 공유

사람들은 당신의 브랜드가 시간을 할애할 가치가 있다는 증거를 원하며 고객 평가가 그 역할을 할 것입니다. 전반적으로 온라인에 리뷰를 게시하거나 웹사이트를 통해 리뷰를 제출하는 고객은 일반적으로 긍정적인 말을 합니다. 행복한 고객은 브랜드의 최고의 마케터가 되며 모두가 만족해야 합니다.

비디오 사용 후기는 B2B 시청자에게 브랜드 제품을 사용하는 방법과 소비자 여정과 관련하여 종종 그들이 직면할 수 있는 문제를 해결하고 비즈니스가 솔루션이 될 수 있는 방법을 안내하므로 더 가치가 있습니다. 언박싱 콘텐츠(고급 기술의 유행), 설정 및 수정 자습서, 제품으로 무엇인가를 만드는 소비자의 비디오는 모두 평가의 역할을 하는 훌륭한 UGC입니다. 그리고 그 가치는 여기서 그치지 않습니다. 또한 B2B SEO 노력을 확장하고 검색 엔진 조회에서 브랜드 순위를 높이는 데 도움이 됩니다.

관련 자료: 영업 자료가 모든 B2B 마케팅 전략의 일부여야 하는 이유

전용 해시태그 사용

소비자는 이미 귀하의 브랜드와 브랜드가 제공하는 것에 대해 이야기하고 있지만 어디를 살펴봐야 할지 모른 채 대화를 정확히 찾아내는 것은 까다롭습니다. 소셜 미디어는 사용자 생성 콘텐츠에서 큰 역할을 하기 때문에 브랜드별 해시태그를 생성하면 찾고 있는 콘텐츠를 통합할 수 있습니다. 마케팅을 위한 영향력 있는 리소스인 UGC는 특히 해시태그 덕분에 쉽게 육성할 수 있습니다.

좋아하는 브랜드 중 일부는 이 UGC 방법을 사용하여 브랜드 인지도를 높이고 가치 있는 고객 관계를 구축했습니다. 예를 들어, Coca-Cola의 "Share a Coke" 캠페인은 2011년 호주에서 처음 시작되어 곧 다른 80개국으로 퍼졌습니다. 모두가 개인화 된 병을 구입하고 수천 장의 사진을 촬영하고 #ShareACoke를 사용하여 소셜 미디어에서 공유했습니다.

해시태그는 Coca-Cola에 대한 콘텐츠 대기열을 만들었습니다. 미국의 "Share Coke"는 캠페인을 시작한 이전의 어떤 시장보다 매출을 높이는 데 더 성공적이었습니다. 캠페인이 시작된 후 다음 여름에는 11% 증가했습니다 . 왜요? 재미 있었어요. 사람들은 그것에 참여하기를 원 했습니다. 청중이 귀하의 브랜드에 참여하기를 원하지 않는다면 귀하의 UGC는 물에 잠긴 것입니다.

전략을 위해 만든 해시태그가 무엇이든 웹사이트와 소셜 채널에서 홍보하여 ​​청중이 알아볼 수 있도록 하십시오. 사람들이 해시태그를 사용하여 콘텐츠를 만들고 공유하도록 장려하는 간단한 콘테스트는 UGC의 폭풍우와 당신 사이에 끼어들 수 있습니다. 인스타 사진, TikTok 챌린지 또는 Facebook 게시물일 수 있습니다. 이 UGC는 브랜드에 가치를 더하고 사용자 경험을 향상시킵니다.

게시하기 전에 항상 허가를 요청하는 것을 잊지 마십시오!

관련 자료: 전문가처럼 해시태그를 지정하는 방법

사이트 전체에서 UGC 홍보

고객이 브랜드에 대한 추가 정보를 찾는 주요 장소 중 하나는 회사 웹사이트입니다. 따라서 수집한 UGC로만 최적화하는 것이 합리적이겠죠? 이전 고객이 만든 콘텐츠를 사용하면 귀하의 브랜드가 실제 거래라는 증거와 사회적 증거를 제공합니다. 웹 사이트에 UGC를 추가하면 제품 또는 서비스의 도달 범위와 가치가 확장되는 동시에 잠재 고객이 웹 사이트를 탐색할 때 중요하게 여기는 동료 리뷰에 액세스할 수 있으며 희망적으로는 의사 결정 프로세스를 완료할 수 있습니다.

오늘날 UGC는 평판이 좋은 브랜드 이미지를 유지하는 데 중요합니다. 카드를 올바르게 사용하면 고객이 가장 큰 마케팅 담당자가 될 수 있습니다. 누가 무료 광고를 좋아하지 않습니까?

B2B 브랜드에 대한 놀라운 리뷰를 갖는 것 자체가 성취이지만, 이러한 리뷰를 사용하여 평판과 고객과의 관계를 높이는 것은 회사에 놀라운 일입니다. UGC를 공유하면 귀사가 고객과 직원의 목소리와 의견을 소중히 여기고 더 강력하고 충성도가 높은 온라인 커뮤니티를 만들 수 있다는 것을 보여줍니다.

마케팅 전략에 UGC를 통합하는 데 여전히 도움이 필요한 경우 연결해 보겠습니다. 저희 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다.