첫 B2C 전자 상거래 사이트를 시작하는 B2B 판매자를 위한 팁

게시 됨: 2018-10-31

오늘날 B2B 기업은 온라인 전략을 재고하고 있습니다. 전자 상거래는 더 이상 뒷전이 아니라 비즈니스 모델을 확장하고 신규 고객을 확보할 수 있는 기회를 놓칠 수 없습니다.

현재 B2B 고객에게 더 나은 온라인 경험을 제공하는 것 외에도 B2B 판매자는 소비자에게 직접 판매하기 위해 도약하고 있습니다. 경쟁사와 차별화하고 새로운 시장을 개척하는 방법입니다.

B2B 판매에서 B2C 온라인 판매로 이동하는 것은 다소 압도적일 수 있습니다. 그래서 우리는 nChannel 고객인 Amax Incorporated, B2B 판매자와 그들이 어떻게 4개의 B2C 웹사이트를 처음으로 성공적으로 런칭했는지에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

첫 번째 B2C 전자 상거래 사이트 시작을 위한 팁

비즈니스를 확장하고 수익을 늘리고자 할 때 B2B 제조업체와 유통업체는 소비자에게 직접 판매할 수 있는 독특한 기회를 갖게 됩니다. 전자 상거래 기술의 발전으로 그 어느 때보다 쉽게 새로운 웹사이트를 만들고 시작할 수 있습니다.

유일한 문제는 B2C 판매가 B2B 판매자에게 미개척 영역이라는 것입니다. 소비자는 B2B 구매자와 조금 다르게 생각하고 구매하고 검색합니다. 그들은 회사를 위한 대규모 반복 주문이 아니라 스스로 구매를 하고 있습니다.

그리고 업계에 주목하고 있다면 많은 상인들이 끊임없이 변화하는 높은 요구를 가진 소비자를 묘사하는 "소비자의 시대"를 따라잡기 위해 고군분투하고 있습니다. B2C 상거래는 최초 구매자를 반복 구매자로 바꾸는 킬러 경험에 의존합니다. B2B 웹사이트는 일반적으로 직관적이고 세련된 디자인으로 알려져 있지 않습니다.

이것은 B2C 판매를 수행하기 어렵게 보일 수 있습니다. 공간을 어떻게 탐색합니까? 효과가 있을 것으로 예상되는 전자 상거래 전략을 어떻게 구성합니까?

다른 사람에게서 배우기: Amax Incorporated

nChannel 고객인 Amax Incorporated가 어떻게 처음으로 4개의 B2C 웹사이트를 성공적으로 출시했는지 확인하십시오.

Amax는 2009년 B2B 소매업체로 시작했지만 2013년 소비자에게 직접 판매하기로 결정했습니다. 사무용 제품, 도구 및 소비재의 개발, 제조 및 유통 분야의 글로벌 리더로서 그들은 Bostitch 사무용 제품 및 Konnect 데스크탑 조직, PaperPro 사무용 제품, Stanley를 포함하는 브랜드 포트폴리오를 통해 다양한 청중을 대상으로 할 기회를 보았습니다. 도구와 가위, BLACK+DECKER 라미네이터와 LED 조명.

사려 깊은 전략을 만들고 실행한 후 Amax는 B2C 웹사이트를 시작할 수 있었습니다. 현재 4개 사이트에 걸쳐 약 400개의 SKU와 50,000명의 월간 방문자를 보유하고 있습니다. 그들은 올해 매출 목표의 두 배 이상을 달성하기 위해 순조롭게 진행 중입니다. 확장되는 전자 상거래 팀과 함께 그들은 계속 성장할 준비가 되어 있으며 향후 eBay와 같은 새로운 온라인 채널을 고려할 수도 있습니다.

Amax의 성공 사례를 읽은 후 B2C 전자 상거래 이니셔티브를 성공으로 이끈 몇 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.

1. 전략 계획

Amax는 기업에서 교사에 이르기까지 다양한 청중에게 어필할 수 있는 별도의 사이트를 시작하기를 원한다는 것을 알고 있었습니다. 그러나 전자 상거래는 그들에게 완전히 새로운 개념이었습니다. 그들의 기술은 전자 상거래를 처리하도록 설정되지 않았습니다. 그래서 그들은 올인하기 전에 먼저 B2C가 그들에게 의미가 있음을 증명하고 싶었습니다.

Amax는 체계적인 접근 방식을 취하기로 현명한 결정을 내렸습니다. 그들은 연간 하나의 사이트를 시작하는 전략적 목표를 설정했습니다. 이를 통해 각 경험을 기반으로 구축하고 그 과정에서 영향력 있는 개선을 할 수 있었습니다.

주요 내용: 청중을 조사하고 필요한 경우 다른 페르소나에게 마케팅하십시오. 전자 상거래 전략으로 작게 시작하고 모든 시간과 돈을 투자하기 전에 물을 테스트하십시오.

2. B2B 전자상거래 플랫폼 선택

전략적 목표를 설정한 후 Amax의 다음 단계는 웹사이트를 만드는 데 적합한 기술을 선택하는 것이었습니다. 문제는 평가할 전자 상거래 솔루션이 너무 많다는 것입니다.

올바른 전자 상거래 플랫폼을 선택하는 것은 중요한 결정입니다. 선택한 플랫폼은 제공할 수 있는 고객 경험 유형에 영향을 미칩니다. 또한 현재 인프라에 맞아야 합니다. 전자 상거래 플랫폼을 비교할 때 다음 사항을 고려하십시오.

비용
기능
커스터마이징
플러그인 및 파트너십
지원하다
클라우드 대 온프레미스
API – 다른 소프트웨어와 통합하는 기능

처음 검색을 시작했을 때 Amax는 플랫폼이 현재 ERP 시스템인 Microsoft Dynamics GP와 통합되어야 한다는 사실만 알고 있었습니다. 거기에서 그들은 선택의 폭을 좁히고 궁극적으로 Magento를 결정했습니다.

핵심 사항: 전자 상거래 플랫폼의 범위를 좁힐 때는 항상 ERP와 같은 현재 시스템을 고려하십시오. B2C는 새로운 시도일 수 있지만 여전히 현재 운영에 적합해야 합니다.

3. 전자상거래 대리점 선택

전자 상거래를 처음 시작하는 경우 플랫폼 성능을 구축하고 유지하기 위한 적절한 리소스가 사내에 없을 가능성이 큽니다. Amax와 마찬가지로 전자 상거래 비전을 실현하는 데 사용하는 기술에 능숙한 대행사를 찾아 협력해야 합니다.

기관을 비교할 때 고려해야 할 많은 영역이 있습니다. 다음은 집중해야 할 몇 가지 사항입니다.

포트폴리오 또는 소프트웨어 경험
콘텐츠 제작 기능
프로젝트 관리 스타일
품질 관리
비용 구조
유지
인증
파트너십

주요 시사점: 웹사이트를 구축하는 것은 마을을 차지할 수 있습니다. 귀하의 사이트가 귀하가 상상한 대로 되도록 하려면 여러 공급업체와 협력해야 할 가능성이 큽니다. 시간을 내어 귀하의 요구 사항에 가장 적합한 대행사 또는 개발자를 선택하십시오.

시작하려면 nChannel이 이전에 협력한 일부 전자 상거래 대행사를 참조하십시오.

4. 시스템 통합

Amax는 사업 초기부터 전자상거래 이니셔티브를 지원하기 위해 운영을 개편해야 한다는 것을 이해했습니다. 그들의 프로세스는 더욱 복잡해질 것이고 Amax는 운영 효율성을 유지하기를 원했습니다. 이를 염두에 두고 Amax는 4개의 웹사이트를 ERP와 통합할 방법이 필요했습니다.

이로 인해 Amax는 웹사이트와 ERP 간의 모든 데이터 흐름을 효과적으로 관리하는 운영 허브를 구축할 수 있도록 nChannel이 주도하는 원활한 통합 접근 방식을 검토하고 선택했습니다. Amax는 품목, 재고, 가격 정보, 판매 및 할인 주문, 고객 데이터, 주문 추적, 내역, 배송 및 반품 거래를 동기화하기로 선택했습니다. 결과적으로 Amax는 다음을 수행할 수 있었습니다.

주문 관리 중앙 집중화
복잡한 주문 라우팅 워크플로 처리
모든 채널에서 실시간으로 인벤토리 업데이트
시스템 간 고객 기록 관리

핵심 내용: 비즈니스를 새로운 채널로 확장하면 시스템 간에 데이터를 이동하는 프로세스가 더 복잡해질 수 있습니다. 통합은 이 작업을 자동화하고 운영 효율성을 유지하는 데 중요합니다.

5. 결과 추적 및 지속적 개선

적절한 기술과 파트너를 갖춘 Amax는 2013년에 첫 번째 전자 상거래 사이트를 시작했으며 약 1년 간격으로 3개의 사이트를 추가로 출시했습니다. 올해 Amax는 원래 판매 목표를 20% 초과했습니다. 2018년에는 올해 매출 목표의 두 배 이상을 달성하는 궤도에 오르고 있습니다. 그들은 이미 전자 상거래 플랫폼을 Magento 2.0으로 업그레이드하고 eBay로 확장하는 것을 고려하고 있습니다.

핵심 사항: 계속해서 결과를 평가하고 진행하면서 개선하십시오. 검증된 프로세스를 통해 전자상거래 전략에 계속 더 많은 투자를 할 수 있습니다.

다음에 무엇을할지

B2C 온라인 판매가 압도적으로 보일 수 있지만 B2B 판매자는 협력할 올바른 기술과 파트너를 선택하여 전자 상거래 이니셔티브를 실행하고 있습니다. 4년에 걸쳐 Amax는 B2B 제조업체에서 B2C 전자 상거래의 성공으로 탈바꿈할 수 있었습니다. 여기에서 전체 성공 스토리를 읽을 수 있습니다.

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