B2B 전자상거래 주문 관리 시스템을 개선하는 방법
게시 됨: 2022-09-302021년 B2B 전자상거래 매출이 1조 6300억 달러에 달했다는 사실을 알고 계셨습니까?
이 엄청난 숫자는 B2B 전자 상거래가 아무데도 가고 있지 않다는 것을 증명합니다. 더 많은 기업이 이제 다른 기업에 음식을 제공하고 있습니다.
그리고 고객 만족도를 충족할 수 있는지 확인하려면... 전체 비즈니스를 개선하는 것이 중요합니다. 여기에는 주문 관리 시스템이 포함됩니다.
고객이 다시 구매할 수 있도록 효율적인 주문 관리 시스템이 필요합니다. 수익 마진을 높일 수 있으며 충성 고객이 될 수 있습니다.
방법이 궁금하시다면 저희가 논의할 것이기 때문에 계속 지켜봐 주십시오...
- B2B 전자 상거래 주문 관리는 무엇을 의미합니까?
- 주문 관리 시스템을 개선하는 것이 왜 중요한가요?
- 주문 관리의 일반적인 문제는 무엇입니까?
- 주문 관리 시스템을 개선하는 방법은 무엇입니까?
시작하자!
B2B 전자상거래 주문관리란?
먼저 B2B에 대해 알아보겠습니다. 대체 뭐야?
B2B 모델은 비즈니스 내 거래를 참조하는 비즈니스 모델 유형입니다. 이는 귀하의 비즈니스가 개인 소비자가 아닌 다른 회사를 대상으로 한다는 것을 의미합니다.
주문 관리는 판매 주문을 처리하는 프로세스입니다. 여기에는 주문 접수, 이행 및 추적이 포함됩니다.
따라서 보다 수익성 있는 비즈니스를 만들고 싶다면... 주문 관리 프로세스를 향상시키는 것이 중요합니다.
더 많은 이유를 말씀드리자면...
주문 관리 시스템을 개선하는 것이 왜 중요한가요?
첫 번째 이유는 당신이 할 수 있습니다 ...
1. 비즈니스 확장
주문 관리 플랫폼과 시스템을 간소화하면 비즈니스를 더 쉽게 확장할 수 있습니다. 왜요? 주문 이행에 많은 시간과 자원을 소비할 필요가 없기 때문입니다.
이렇게 하면 이행 문제가 있는 경우 많은 시간을 할애할 필요가 없기 때문에 비즈니스 프로세스가 더 쉬워집니다.
비즈니스를 확장하고 더 많은 잠재 고객에게 도달하기 위해 다른 일을 하는 데 집중할 수 있습니다. 그 외에도 효과적인 주문 관리 시스템을 갖추면 도움이 될 것입니다...
2. 정확한 재고관리
재고 관리는 비즈니스 운영에서 또 다른 까다로운 일입니다. 그러나 데이터와 고급 주문 관리 시스템이 있는 경우에는 그렇지 않습니다.
어떤 제품에 더 많은 재고가 필요한지 알기 때문에 재고 부족 및 과잉 재고를 피할 수 있습니다. 판매하지 않을 제품에 돈을 낭비할 필요가 없습니다.
또 다른 점은 이것이 고객 경험에서 중요한 역할을 한다는 것입니다. 특정 제품의 재고가 부족하고 고객이 주문한 경우 고객이 주문을 처리할 때까지 기다려야 할 수 있기 때문입니다.
그러나 특정 제품의 재고가 너무 많아 고객이 주문한 경우... 제품의 상태가 더 이상 좋지 않을 수 있습니다. 특히 주식이 몇 달 동안 창고에 남아 있는 경우.
따라서 프로세스를 원활하게 하려면 재고 관리 서비스에 투자해야 합니다. 그리고 물론...
3. 공급망 복잡성 감소
먼저 용어를 정의합시다. 공급망에는 고객을 위한 제품이나 서비스를 이행하는 사람이나 기술이 포함됩니다. 그리고 복잡함은 복잡함을 의미합니다.
때로는 주문 이행 프로세스에 많은 네트워크나 조직이 관여하면 몇 가지 문제가 발생할 수 있습니다.
그리고 많은 요인들이 공급망을 복잡하게 만듭니다. 증가하는 고객 요구 사항, 제품 목록 확장 등이 될 수 있습니다.
그러나 주문 관리 시스템이 있으면 이행 프로세스를 중앙 집중화할 수 있습니다. 또한 합병증을 파악하고 즉시 해결할 수 있습니다.
이제 얘기를 하자면...
일반적인 B2B 전자 상거래 주문 관리 문제
1. 고객 지원 부족
고객은 이행 과정에서 문제가 발생하면 고객 서비스 팀에 문의합니다.
또한 중앙 집중식 주문 관리 프로세스가 없는 경우 귀하 또는 귀하의 직원이 고객 문제를 추적하거나 해결하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
말하자면...
2. 대량 주문
전자 상거래 산업이 호황을 누리고 있기 때문에 매일 많은 신제품과 프로모션이 등장하고 있습니다.
주문 처리가 어려워지는 이유 중 하나는 대량 주문 때문입니다. 또 하나는...
3. 적절한 통합이 없음
통합은 주문 관리 프로세스를 간소화하는 데 큰 역할을 합니다. 통합이 부족하면 문제가 될 수 있습니다.
즉, 정확한 데이터를 반영하려면 웹사이트, CRM, 인벤토리 및 기타 채널을 통합해야 합니다.
그래서, 나는 당신이 이미 알고 싶어한다고 확신합니다...
B2B 주문 관리 시스템을 개선하는 방법은 무엇입니까?
1. 프로세스 자동화
자동화는 주문 관리 시스템을 개선하기 위한 필수 요소입니다. 이렇게 하면 모든 것이 더 빠르고 문제 없이 진행됩니다.
예를 들어 고객이 주문을 하면 웹사이트의 주문을 3PL 또는 제3자 물류와 동기화하는 시스템이 필요합니다. 그렇게 하면 이행 프로세스가 더 빨라질 것입니다.
전체 판매 주문 프로세스를 자동화하면 귀하와 귀하의 고객에게 이익이 됩니다. 배송 프로세스의 속도를 높이고 결제를 더 빠르게 하며 오류를 줄일 수 있습니다.
이것은 또한 훌륭한 고객 경험을 제공할 것입니다.
물론, 고객에게 주문에서 주문을 받기까지의 원활한 프로세스를 제공하면... 그들은 당신에게 돌아올 것입니다. 그들은 또한 사회적 증거에 좋은 긍정적인 리뷰를 남길 수 있습니다.
디지털 시대에 자동화는 매우 중요합니다. 앞서 말했듯이 고객의 요구는 변하고 있습니다. 그들은 더 빠르고 효율적인 경험을 원합니다.
당신의 삶을 더 편하게 하기 위해...
2. 올바른 주문 관리 소프트웨어에 투자하십시오.
주문 관리 소프트웨어에 투자하여 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
먼저 OMS 또는 독립형 주문 관리 소프트웨어에 대해 이야기해 보겠습니다. 이 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 주문을 관리하는 데 도움이 됩니다.
뿐만 아니라 고객, 재고, 배송 정보, 주문 인쇄, 판매 채널 등.
확인할 수 있는 또 다른 솔루션은 ERP 소프트웨어입니다. ERP는 전사적 자원 관리를 의미합니다.
재무, 마케팅, 회계, 재고, 공급망 등과 같은 회사의 모든 프로세스를 관리하는 관리 소프트웨어입니다.
이 둘의 차이점은 OMS가 다른 판매 플랫폼에서 주문 처리를 처리하여 쉽게 처리할 수 있다는 것입니다.
ERP는 주문 이외의 프로세스를 처리하기 때문에 "백엔드"처럼 작동합니다. 일부 OMS 및 ERP 도구는 ...
비코
Veeqo는 전자 상거래 상점을 위한 무료 재고 관리 도구입니다. Shopify에서 판매하는 경우 Shopify 앱 스토어에서 다운로드할 수 있습니다.
브라이트펄
Brightpearl은 ERP 소프트웨어이지만 OMS가 될 수도 있습니다. 재고 관리, 창고, 회계, 소매 등이 있습니다. 한 곳에서 비즈니스를 관리할 수 있습니다.
또한 데이터에 액세스할 수 있으며 이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
3. 동향 및 수요 예측
트렌드 예측은 미래의 트렌드를 예측하는 것을 의미합니다. 이것은 어떤 제품이 더 많은 수요를 가질지 예상할 수 있기 때문에 주문 관리 시스템을 개선할 것입니다.
다양한 방법이 있습니다. 고객 데이터를 확인하고 고객의 주문을 분석할 수 있습니다.
- 그들이 주로 주문하는 제품은 무엇입니까?
- 주문이 쏟아지기 시작하면?
- 이전에 이런 일이 발생했습니까?
여기서 핵심은 고객의 구매 습관에서 패턴을 보는 것입니다.
예를 들어 주방용품을 판매하고 있습니다. 휴일 동안 제품 A가 가장 많은 주문을 받는 것을 확인했습니다. 그리고 그것은 이미 몇 년 동안 일어나고 있습니다.
상품을 미리 준비하고 비축할 수 있습니다. 이런 식으로 재고 부족을 피할 수 있습니다. 또한 고객이 일반적으로 구매하지 않는 제품의 재고 과잉을 방지할 수 있습니다.
자... B2B 주문 관리를 한 단계 업그레이드할 준비가 되셨습니까?
이 팁을 사용하여 주문 관리 시스템을 개선하십시오!
주문을 이행하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 주문, 추적, 주문 처리, 배송, 상품 수령에 이르기까지 모든 것이 고객을 위해 순조롭게 진행되도록 해야 합니다.
일부 도구와 앱이 귀하를 지원할 수 있기 때문에... 주문 관리 시스템을 업그레이드하는 것이 더 쉽습니다.
그래도 망설이신다면 여기...