B2B 전자 상거래에서 옴니채널 고객 경험 제공

B2B 전자상거래가 B2B 판매자 사이에서 계속해서 주목을 받으면서 이제 그들은 서로 다른 고객 접점에서 동일한 간소화된 고객 경험을 제공해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 현대의 구매자는 온라인으로 제품 카탈로그에 간단하고 편리한 액세스를 원하지만 개인적인 도움이나 영업 담당자와의 직접 전화 통화가 필요할 수도 있습니다. 그들은 휴대 전화에서 항목을 검색한 다음 전자 상거래 포털에서 RFQ를 보내고 전화로 가격을 직접 협상합니다. 그들은 모든 판매 채널에서 일치하는 구매 경험을 기대하며 이것이 강력한 B2B 옴니채널 전략을 갖는 것이 각 회사의 고객 중심 전자 상거래를 위한 매우 중요한 기반인 이유입니다.

B2B 전자상거래에서 옴니채널 고객 경험을 제공하는 것도 오프라인 구매자를 유창한 전자상거래 사용자로 전환하는 데 중요합니다. B2B 전자 상거래 시장은 빠르게 성장하고 있습니다. Forrester는 미국 B2B 전자 상거래가 1조 1000억 달러를 넘어 2023년까지 1조 8000억 달러까지 성장할 것으로 추정합니다. 오늘날 B2B 기업을 위한 게임의 이름은 더 많은 고객을 온라인으로 끌어들이고 있으며 이는 곧 전자 상거래 구매 여정을 촉진한다는 의미입니다. 방법의 단계.

그렇다면 B2B에서 옴니채널 전략의 핵심 요소는 무엇이며 어떻게 구현해야 할까요? 조직 및 문화 변화에 대한 개요부터 시작하여 주요 기술 지원 요소를 선정할 것입니다.

고객 중심 전자상거래 혁신의 일환으로 옴니채널 수용

Forrester는 B2B의 옴니채널 상거래에 대한 보고서에서 B2B 상거래를 위한 옴니채널 전략을 준비하고 실행하는 방법에 대한 몇 가지 권장 사항을 제시했습니다.

B2B 고객 구매 여정 이해

B2B 고객은 B2C 쇼핑객보다 더 정교한 구매 행동을 보입니다. 그들은 제품과 판매자에 대해 조사하는 데 더 많은 시간을 할애할 가능성이 높습니다. 이것이 여러 채널에서 일관된 제품 경험이 중요한 이유입니다. B2B 구매자는 단순히 구매하는 것이 아니라 거래를 합니다. 모든 접점에서 개인화된 판매 및 마케팅을 기대합니다. 마지막으로, B2B 고객은 장기간 지원을 제공하고 고품질을 보장할 수 있는 신뢰할 수 있는 파트너를 찾습니다. 이것이 바로 귀사의 서비스 기능이 제품의 가격 및 품질 못지않게 중요한 역할을 하는 이유입니다.

옴니채널 경험을 지원하도록 영업 팀 준비

더 많은 B2B 구매자가 온라인 웹스토어 및 마켓플레이스로 이동하거나 기존 전화 통화와 함께 사용함에 따라 온라인 및 오프라인 고객 경험의 융합을 촉진하기 위해 영업 팀의 역할이 확대될 것입니다. 영업 인력은 온라인 B2B 전자 상거래 채널의 챔피언이 되어야 하며 조기 채택 문제를 통해 고객을 간호해야 합니다. 또한 영업 팀은 웹 스토어에서 수집한 고객 선호도에 대한 데이터 증가의 이점을 누릴 수 있으며 이 새로운 지식을 사용하는 방법을 배우는 것은 디지털 상거래 시대에 성공적으로 판매하는 데 기본이 될 것입니다.

장기적이고 지속적인 디지털 상거래 혁신을 목표로

B2B 전자 상거래를 구현하는 것은 여러 단계로 구성된 거대한 프로젝트입니다. 경험이 없는 기업은 제한된 시험으로 시작하여 B2B 고객 참여의 기초를 온라인으로 익혀 전면적인 전자 상거래를 채택해야 합니다. 또한 다양한 온라인 마케팅 전략, 전자 상거래 기능, 엔터프라이즈 통합 등을 테스트할 때 민첩성을 유지하고 처음부터 비즈니스에 가장 적합한 B2B 전자 상거래 전략을 신중하게 구축해야 합니다. 필요한 모든 것을 제공하는 즉시 사용 가능한 솔루션은 없으므로 시간이 지남에 따라 힘든 사용자 지정 및 최적화에 대비하십시오.

B2B 전자 상거래 기술 파트너를 현명하게 선택하십시오

B2B 전자 상거래 기술은 B2B 회사로서 옴니채널 온라인 전략의 주요 구성 요소입니다. 영업 팀뿐만 아니라 고객은 다양한 B2B 관련 기능에 액세스해야 하며 더 많은 기능이 제공될 것으로 기대합니다. 선택한 플랫폼이 이러한 기능을 제공하고 역동적인 B2B 산업과 함께 발전할 수 있는지 확인하십시오. Forrester의 설문 조사에 따르면 기업은 자체적으로 B2B 전자 상거래 솔루션을 구축하고 싶어하지 않습니다. 자체 플랫폼은 참가자의 10%에 해당하는 반면 약 40%의 기업은 대부분의 B2B 전자 상거래 요구 사항에 대해 하나의 기본 공급업체를 선택했습니다.

옴니채널 고객 경험 구현을 위한 기술 통합

Forrester는 또 다른 연구에서 기술 통합이 B2B에서 전자 상거래의 성공을 가로막는 가장 큰 장벽으로 남아 있음을 확인했습니다. 기술 통합은 또한 여러 백엔드 시스템과 고객 대면 애플리케이션 간의 데이터 동기화, 웹과 모바일 경험 간의 원활한 전환, 보수적인 B2B 구매자를 위한 직관적인 UI/UX와 같은 옴니채널 고객 경험을 제공하기 위한 가장 큰 과제를 나타냅니다. 이러한 모든 과제는 다음과 같은 전사적 기술 통합을 통해 해결되어야 합니다.

B2B 전자상거래 플랫폼

B2B 전자 상거래 플랫폼을 통해 기업은 즉시 사용할 수 있는 수많은 주요 기능을 제공하여 디지털 상거래 혁신을 시작할 수 있습니다. 이 기술은 특히 기업 계정 관리, 개인화된 B2B 카탈로그 관리, 여러 가격 목록, 구매자-판매자 상호 작용 촉진 등과 같은 B2B 구매자의 요구 사항을 해결합니다. 최상의 결과를 얻으려면 B2B 전자 상거래 플랫폼의 구현이 고객의 온라인 구매 여정을 매핑하는 것과 함께 진행되어야 합니다. 귀하의 목표는 선택한 플랫폼이 모든 사용자 시나리오에서 옴니채널 경험을 지원할 수 있는지 확인하는 것입니다. 즉, B2B 셀프 서비스 기능을 제공하고 강력한 콘텐츠 관리를 지원하며 타사 통합을 위해 개방되어 있으며 원활한 모바일 UX를 지원하며, B2B 마켓플레이스를 설정하는 데 사용할 수 있으며 영업 팀이 오프라인 고객에게 더 쉽게 판매하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

ERP, CRM, PIM 통합

또 다른 중요한 측면은 B2B 전자 상거래 플랫폼을 엔터프라이즈 소프트웨어와 통합하여 모든 제품, 가격 및 고객 데이터를 동기화된 상태로 유지하는 것입니다. 언급된 Forrester의 연구에서 응답자의 52%가 기존 및 레거시 기술과의 통합을 "매우" 또는 "극도로 어려운" 것으로 말했습니다. 따라서 다중 채널 판매는 잘 통합된 운영과 기술을 기반으로 하지 않으면 너무 복잡해집니다. 긍정적인 측면에서, 기술 통합이 제대로 수행된다면 모든 판매 요구에 대해 단일 공급업체의 기술을 사용하는 것보다 훨씬 더 인기 있는 솔루션입니다. Forrester의 연구에 따르면 단일 스택 B2B 소프트웨어를 사용하는 기업은 13%에 불과합니다. 다양한 소프트웨어 도구가 깔끔하게 통합된 스택을 유지 관리하면 TCO를 낮추고 선택의 자유를 높이며 잠재적으로 동급 최고의 솔루션을 제공할 수 있습니다.

모바일 경험

모바일 경험은 현대 전자상거래의 지배적인 트렌드입니다. B2B 전자 상거래와 관련하여 Google과 Boston Consulting Group은 모바일이 주요 B2B 조직에서 매출의 평균 40% 이상을 주도하거나 영향을 미친다고 말합니다. 또한 2020년까지 B2B 검색 쿼리의 70%가 모바일 장치에서 발생할 것으로 예상합니다. 따라서 mCommerce 판매 채널을 개발하는 것은 온라인 고객을 위해 경쟁하는 모든 B2B 회사의 주요 우선 순위로 남아 있습니다.

옴니채널 전자상거래는 B2B의 차세대 혁신입니다.

B2B 구매자는 온라인으로 이동하고 있으며 판매자와 상호 작용할 때 더 많은 편의성, 속도 및 편안함을 기대합니다. 많은 기업들이 여전히 기본적인 B2B 전자 상거래 기술에 익숙하지 않지만 옴니채널 전자 상거래 문제에 직면하거나 뒤처지는 위험을 감수해야 합니다. B2B에서 정말 크게 생각해야 할 때입니다.

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주식회사 오로에 대해

Oro, Inc.는 2012년 오픈 소스 비즈니스 애플리케이션의 업계 리더에 의해 설립되었으며 B2B 비즈니스, 온라인 판매 제조업체, 유통업체 및 브랜드를 위해 특별히 제작된 선구적인 전자 상거래 플랫폼인 OroCommerce를 지원하는 소프트웨어 회사입니다.