B2B 고객 충성도 전략: 고객 유지율을 높이는 7가지 팁

고객 충성도 전략은 고객이 경쟁업체로 이탈하는 것을 방지하기 위해 기업에서 전개하는 계획 또는 전술입니다.

목표는 가능한 한 많은 현재 고객을 유지하는 것입니다. 로열티 프로그램은 많은 조직이 이 목표를 달성하기 위해 시도하는 한 가지 방법입니다.

이 기사에서는 고객 충성도와 유지율을 높일 수 있는 7가지 B2B 전략에 대해 논의합니다.

7 B2B 고객 충성도 전략

1. 훌륭한 가치 제공

고객 충성도를 거의 보장하는 한 가지 방법은 큰 가치를 제공하는 것입니다. 이것은 고객의 돈 가치가 있고 유용하고 즐길 수 있는 제품과 서비스를 제공하는 것을 의미합니다.

경쟁이 치열한 시장에서 두각을 나타내기는 어려울 수 있지만 훌륭한 가치를 제공함으로써 고객이 오랫동안 귀하와 함께할 수 있도록 보장할 수 있습니다.

고객을 위한 가치 창출 방법

• 고객의 요구와 요청에 응답하십시오.
• 제품 및 서비스로 창의력 발휘
• 경쟁력 있는 가격 제공
• 광고 업계의 최신 트렌드와 기술을 따라가십시오.

2. 우수한 고객 서비스 제공

광고 고객 충성도를 높이려면 기업은 우수한 고객 서비스를 제공해야 합니다. 이는 기대치를 충족하거나 초과하는 양질의 경험을 제공하는 것을 의미합니다.

고객은 즐거운 경험을 했다면 다시 방문하고 비즈니스를 추천할 가능성이 더 큽니다.

우수한 고객 서비스를 보장하기 위해 기업은 다음을 수행해야 합니다.

• 모든 고객 요청을 이행하려고 노력하십시오(물론 합리적인 범위 내에서)
• 서비스의 품질 및 적시성 측면에서 고객의 기대를 충족하거나 초과합니다.
• 고객이 자신의 요구 사항과 선호도에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 충분한 정보를 제공합니다.

3. 항상 고객을 최신 상태로 유지

고객을 최신 상태로 유지하는 것은 B2B 고객 충성도 전략의 중요한 부분입니다. 회사 내에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있을 뿐만 아니라 회사가 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여줄 수도 있습니다.

고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 통해 기업은 신뢰와 선의를 형성할 수 있습니다. 고객이 정기적으로 업데이트되도록 하려면 기업은 다음을 수행해야 합니다.

• 전화, 이메일 또는 기타 수단을 통해 고객과 정기적으로 커뮤니케이션하기 위한 정책 또는 절차를 마련합니다.
• 고객 서비스 팀이 회사 정책 또는 절차의 변경 사항을 인지하고 있는지 확인하여 고객이 최신 정보를 유지할 수 있도록 합니다.
• 고객 서비스 담당자에게 우수한 서비스를 제공하는 데 필요한 교육 제공
• 광고 고객 불만을 해결하기 위한 프로세스가 있어야 합니다.
• 고객 서비스 담당자가 고객 질문에 답변하고 피크 시간에 지원을 제공할 수 있는지 확인하십시오.

4. 고객이 귀하의 서비스를 쉽게 사용할 수 있도록 하십시오.

고객의 충성도는 B2B 비즈니스의 핵심입니다. 충성도가 높은 고객 기반을 만드는 것이 중요합니다. 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 다른 사람에게 반품하고 추천할 가능성이 높기 때문입니다.

광고 당신이 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 고객이 공정하게 대우받고 있다는 느낌을 받고 제품과 서비스가 어떻게 작동하는지 이해하도록 하는 것입니다.

모든 지침이 명확하고 간결한지 확인하고 전문 용어를 사용하지 마십시오. 그것은 그들이 이해하기 어렵게 만들 뿐입니다. 가능하면 온라인에서 쉽게 액세스할 수 있는 비디오 자습서를 만들 수도 있습니다.

고객이 서두르고 있다고 느끼거나 제품 사용 방법을 완전히 이해할 수 없는 경우 다른 곳으로 이동할 가능성이 높습니다.

5. 충성 고객 보상

광고 기업으로서 충성도가 높은 고객의 지속적인 후원에 대해 보상하는 것이 중요합니다.

이것은 그들에게 특별한 거래나 특권을 제공하거나 칭찬과 인정으로 보상함으로써 이루어질 수 있습니다.

또한 새로운 비즈니스를 추천하거나 리뷰를 작성하거나 제품을 높게 평가하는 등의 특정 조치를 취한 고객에게 보상을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기업이 충성 고객에게 제공할 수 있는 일부 보상에는 할인, 무료 제품, 우대(예: 더 빠른 서비스 또는 우선 좌석), 독점 제안 또는 판매 이용이 포함됩니다. 광고

기업이 보상 프로그램을 최신 상태로 유지하고 목표 고객과 관련성을 유지하는 것이 중요합니다. 보상에 대한 약속을 과도하게 하거나 과소하게 전달하면 신뢰를 잃을 수 있기 때문입니다.

가장 충성도가 높은 고객을 인정하고 감사를 표하면 고객이 계속해서 귀하의 비즈니스를 지원하고 친구에게 추천할 수 있습니다.

6. 모든 고객이 긍정적인 경험을 할 수 있도록 보장

특정 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 한 고객은 향후 해당 브랜드에서 다시 구매할 가능성이 더 큽니다. 앞서 언급했듯이 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 우수한 고객 서비스를 제공하는 것입니다.

또 다른 방법은 가격을 낮게 유지하는 것입니다. 이렇게 하면 회사가 잠재 고객에게 더 저렴하고 매력적으로 보일 수 있습니다.

독특하거나 독점적인 제품을 제공하는 것은 제품이 품질을 기반으로 하고 단순히 눈속임이나 고가가 아닌 한 재구매를 촉진할 수 있습니다.

광고 마지막으로, 신제품이나 서비스에 대한 적시 업데이트를 제공하는 것은 회사가 변화하는 추세에 발맞추고 있으며 고객의 요구에 계속 관심을 갖고 있음을 보여줄 수 있습니다.

7. 공동체 의식 만들기

충성도가 높은 고객은 친구와 가족을 추천할 가능성이 높을 뿐만 아니라 비즈니스에 더 많은 돈을 지출합니다. 모든 현재 서비스, 프로모션 및 이벤트에 대해 업데이트되는 커뮤니티를 만드는 것이 중요합니다.

고객 사이에 공동체 의식을 형성할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 강력한 온라인 입지를 구축하십시오. 웹사이트가 탐색하기 쉽고 정확한 정보를 제공하며 사용자 친화적인 연락처 양식을 제공하는지 확인하십시오. 모든 소셜 미디어 채널(Facebook, Twitter, LinkedIn)이 활성화되어 있는지 확인하고 타겟 고객과 관련된 콘텐츠를 제공하세요.
• 고객 문의에 신속하게 응답하고 유용한 지원 자료(예: FAQ, 사용 방법 가이드, 비디오 자습서 등)를 제공합니다. 자원에 인색하지 말라
• 고객을 정중하게 대함으로써 고객에 대한 관심을 보여주십시오.
• 타겟 고객에게 어필할 수 있는 고유한 제품이나 서비스를 만드십시오. 혁신적인 마케팅 전략은 귀사를 경쟁업체와 차별화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 $50 이상 주문 시 무료 배송을 제공하거나 친구 및 가족을 추천하는 경우 보너스 할인을 제공할 수 있습니다.

결론

고객 충성도 전략은 모든 비즈니스에 중요합니다. 고객의 재방문을 유도하여 수익을 높일 수 있습니다.

이 기사에서 언급한 바와 같이, 기업이 고객 충성도를 구축하기 위해 할 수 있는 일은 많은 가치를 제공하고, 우수한 고객 서비스를 제공하고, 충성도가 높은 고객에게 보상하는 것을 포함합니다.