B2B CMO가 2023년 경제 침체를 탐색하는 방법

2023년으로 접어들면서 세계 경제는 여전히 대유행의 영향에서 회복되고 있으며 또 다른 침체기를 맞이하고 있습니다. 지난 2년 동안의 불확실성과 도전으로 인해 B2B CMO는 자신의 게임에서 선두를 유지하는 것이 더욱 중요해졌습니다. 경제적으로 어려운 시기에 B2B CMO는 기술과 전략적 사고를 연마해야 합니다.

Forrester의 최신 보고서에 따르면 경기 침체 속에서도 살아남을 수 있을 뿐만 아니라 번창하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 핵심 전략이 있습니다.

CX, EX, BX의 융합 수용

고객 경험(CX), 직원 경험(EX) 및 브랜드 경험(BX)의 통합을 우선시하는 B2B CMO는 구매자 충성도와 직원 만족도를 높이는 일관되고 총체적인 브랜드 경험을 생성할 수 있습니다. 이를 달성하기 위해 B2B CMO는 브랜드 가치를 직원 가치 및 구매자 요구에 맞추고, 직원 교육 및 개발에 투자하고, 구매자 피드백을 사용하여 직원 참여 전략을 알려야 합니다.

고객 경험과 직원 경험을 브랜드 약속과 일치시키는 것이 중요합니다. 고객 중심 기업의 리더는 고객 경험과 직원 경험이 브랜드 약속과 일치한다는 데 만장일치로 동의하며, 이는 고객 인식 기업에서만 18%입니다.

예를 들어 Digital Realty는 B2B CX 프로그램을 구현하여 비용을 20% 절감하고 조직이 고객 경험을 개선하고 비용을 낮추어 구매자 기대치를 충족하도록 지원하여 Forrester가 말하는 "고객 집착"을 달성했습니다.

또한 구매자 피드백을 사용하여 직원 참여 전략을 알리면 자사 데이터를 통해 얻은 통찰력을 활용하여 브랜드가 최고의 구매자 경험을 제공할 수 있습니다. 그런 다음 B2B CMO는 이러한 통찰력을 사용하여 브랜드를 수요에 연결하고 직원 경험을 구매자 경험에 연결하는 프로그램을 구축할 수 있습니다.

연구에 따르면 강력한 직원 경험을 제공하는 회사가 그렇지 않은 회사를 능가합니다. 이것은 상식입니다. 참여도가 높고 행복한 직원은 긍정적인 구매자 경험을 제공할 가능성이 더 높으며 이는 매출과 고객 충성도 증가로 이어집니다. 그러나 많은 기업들이 여전히 EX와 씨름하고 있습니다.

B2B CMO는 CX, EX 및 BX의 융합을 수용하여 회사와 소비자 사이에 일관되고 생산적인 관계를 형성함으로써 구매자 참여를 유도할 수 있습니다. B2B 기업은 CX를 우선시하여 최고의 고객 경험을 제공할 수 있습니다. B2B 구매자 ​​경험은 신뢰, 장기적인 충성도 및 브랜드 자산을 육성하는 데 매우 중요하므로 B2B CMO가 CX, EX 및 BX 통합의 우선 순위를 지정하는 것이 중요합니다. 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 직원들이 최선을 다할 수 있도록 지원하여 강력한 브랜드 평판을 만들고 성장을 주도합니다.

전문인재로 성장 포착

경기 침체기에는 신속하게 적응하고 전환할 수 있는 팀을 보유하는 것이 필수적입니다. B2B CMO는 조직이 경쟁 우위를 유지하도록 도울 수 있는 전문 인재 팀을 구성해야 합니다.

Forrester의 연구에 따르면 고성장 기업의 B2B 마케팅 의사 결정권자 중 25%가 인건비를 10% 이상 늘릴 계획이 있는 것으로 나타났습니다. 전문 인재를 재교육하고 기술을 향상시켜 그 돈을 유용하게 사용할 수 있기 때문에 이는 희소식입니다. 여기에는 데이터 분석, 디지털 마케팅 또는 고객 참여와 같은 특정 영역의 전문 지식을 갖춘 직원을 고용하는 것이 포함될 수 있습니다. B2B CMO는 필요할 때 전문적인 지원을 제공하기 위해 외부 에이전시 또는 컨설턴트와 협력하는 것을 고려할 수도 있습니다.

전문 인재를 유지하고 기술을 향상시키는 것은 모든 조직에게 어려운 작업이 될 수 있지만 B2B CMO가 세 가지 핵심 영역에 집중한다면 조직은 변화하는 시장 역학과 고객 선호도를 따라갈 수 있습니다.

1. 변화하는 구매자 행동에 대처하기

데이터를 파고들고 시장 트렌드를 파악함으로써 끊임없이 변화하는 구매자의 요구에 부응하는 킬러 전략을 개발할 수 있습니다. 그리고 그것이 전부가 아닙니다. 귀하가 시장의 역동성을 파악하고 기꺼이 적응할 수 있는 전문 인재를 보여주면 그들은 항상 귀하와 함께 할 것입니다.

2. 목적 중심의 브랜드 구현

목적 중심의 브랜드는 단순히 돈을 버는 기계가 아닙니다. 마음과 영혼이 담겨 있습니다! 또한 모든 사람이 이를 알 수 있도록 직원, 고객 및 이해 관계자에게 사명을 전달해야 합니다. 원하는대로 말만 해. 왜? 목적 중심의 브랜드는 동일한 가치와 목표를 공유하는 최고의 인재를 유치하기 때문입니다. 또한 브랜드의 분위기와 사명을 파헤치는 고객의 마음을 사로잡을 수도 있습니다.

3. 판매 후 고객 참여에 집중

B2B 판매 주기 광고 판매 후 구매자 경험을 결혼 후 연인을 돌보는 것으로 생각하십시오. 당신은 불꽃을 살아있게 유지해야 합니다, 그렇죠? 마찬가지로 판매 후 고객과 소통하는 것은 장기적인 관계를 육성하는 것과 같습니다. 이는 반복적인 비즈니스 및 브랜드 충성도로 이어질 뿐만 아니라 긍정적인 입소문에 대한 브라우니 포인트를 얻습니다.

부서지는 사일로

사일로에 대해 이야기해 봅시다. 아니요, 곡물 저장에 사용하는 것이 아닙니다. 부서를 분리하고 의사 소통을 완전히 악몽으로 만드는 것입니다. 나쁜 놈들을 무너뜨리고 구식 교차 기능 협업을 촉진할 때입니다!

영업과 마케팅이 일치하는 회사는 무려 208%나 더 많은 마케팅 수익을 올릴 수 있습니다. 마치 베가스에서 대박을 터뜨리는 것과 같습니다, 자기야! 우리가 고객과 함께 판매 가능한 PR 및 마케팅 전략에 관한 모든 것을 하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

하지만 현실을 직시하자, 사일로를 무너뜨리고 협업을 촉진하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 고양이를 목욕시키려는 것과 같습니다. 물론 이론적으로는 좋은 생각처럼 들리지만 실제로는 정말 힘든 일이 될 수 있습니다. 그러나 당신이 B2B CMO라면 한발 더 나아가 혁신의 문화를 만들어야 합니다.

성가신 사일로를 부수려면 먼저 투명성과 의사소통의 문화를 확립해야 합니다. 벽을 허물고 위에서 아래로 열린 대화를 장려해야 할 때입니다. 팀원들이 편안하게 아이디어를 공유하고 협업할 때 마법 같은 일이 일어납니다. 갑자기 당신의 조직은 기름칠이 잘 된 기계가 되어 어떤 도전도 받아들일 준비가 되어 있습니다.

특정 프로젝트에서 함께 작업하는 팀을 만들고 지식 공유를 장려함으로써 경기 침체를 보스처럼 탐색할 수 있습니다. 또한 귀하의 팀은 더 행복해지고 귀하의 고객은 더 행복해지며 귀하의 전문 인재는 장기적으로 남을 것입니다. 윈윈이죠?

사일로를 무너뜨리는 또 다른 트릭은 데이터를 활용하는 것입니다. 조직의 모든 사람에게 동일한 데이터에 대한 액세스 권한을 부여하면 갑자기 모든 사람이 말할 수 있는 공통 언어가 생성됩니다. 이것은 더 나은 의사 결정과 팀 구성, 협업 및 문제 해결에 필수적인 공동 소유권을 의미합니다. 마치 서로 다른 부서로 구성된 슈퍼히어로 분대가 세상을 구하기 위해 함께 일하는 것과 같습니다.

모든 경기 침체는 도전으로 가득 차 있지만 현실을 직시합시다. 도전은 혁신 기술을 과시하고 성장을 주도할 수 있는 기회일 뿐입니다. 하지만 올해 정말 성공하고 싶다면 미래 지향적이고 적응력이 있어야 합니다. 기꺼이 위험을 감수하고 변화를 수용해야 합니다. 그렇게 함으로써 B2B CMO는 조직의 잠재력을 최대한 발휘하고 성장을 주도하고 ROI를 극대화하는 성공적인 팀을 만들 수 있습니다.