FAQ: 평균 전자상거래 전환율을 개선하는 방법

전환율이란 무엇입니까?

간단히 말해, 당사 웹사이트의 전환율은 귀하의 사이트에서 원하는 행동을 취하는 방문자의 비율입니다 . 전자 상거래 비즈니스의 경우 원하는 작업은 일반적으로 구매하는 것이지만 보상 프로그램에 가입하거나 이메일 목록에 가입하거나 장바구니에 제품을 추가하는 것도 포함될 수 있습니다.

전환율의 다른 유형은 무엇입니까?

측정할 수 있는 다양한 전환율이 있습니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.

1. 전체 전환율: 해당 작업이 무엇인지에 관계없이 원하는 작업을 수행하는 모든 웹사이트 방문자의 비율입니다.
2. 제품별 전환율: 특정 제품 페이지를 보고 해당 제품을 구매하는 방문자의 비율입니다.
3. 랜딩 페이지 전환율: 특정 랜딩 페이지에 도착하여 양식 작성 또는 구매와 같은 원하는 행동을 취하는 방문자의 비율입니다.
4. 리드 전환율: 리드 양식을 작성하거나 연락처 정보를 제공하고 판매 리드가 되는 웹 사이트 방문자의 비율입니다.
5. 클릭 유도문안 전환율: 특정 클릭 유도문안 버튼이나 링크를 클릭하고 원하는 행동을 취하는 방문자의 비율입니다.
6. 재구매 전환율: 최초 구매 후 반복 구매하거나 원하는 다른 행동을 취하는 고객의 비율.
7. 장바구니 이탈률: 장바구니에 항목을 추가했지만 체크아웃 프로세스를 완료하지 않은 방문자의 비율입니다.
8. 체크아웃 포기율: 체크아웃 프로세스를 시작했지만 구매를 완료하지 않은 방문자의 비율입니다.

전환율을 모니터링해야 하는 이유는 무엇입니까?

시간 경과에 따른 전환율을 추적하고 모니터링하면 적절한 벤치마크 및 판매 목표를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 건강한 파이프라인 또는 열악한 최적화를 나타낼 수 있습니다. 다음은 수집할 수 있는 통찰력 중 일부입니다.

1. 마케팅 노력의 효과: 어떤 마케팅 캠페인, 채널 및 메시지가 대상 청중과 공감하는지 확인하십시오. 잠재고객을 더 잘 이해하고 마케팅 전략을 개선하기 위해 다양한 고객 세그먼트의 평균 전환율을 추적하세요.
2. 웹사이트 및 체크아웃 최적화: 웹사이트 및 체크아웃 프로세스의 잠재적인 개선 영역을 강조하는 패턴과 추세를 발견합니다. 예를 들어 장바구니 포기율이 지속적으로 높다면 체크아웃 프로세스가 너무 복잡하거나 관련된 단계가 너무 많다는 신호일 수 있습니다.
3. 제품 및 제안 최적화: 제품별 전환율을 추적하여 실적이 좋은 제품 또는 서비스와 최적화 또는 중단이 필요한 제품 또는 서비스를 식별합니다. 다양한 제안 및 프로모션을 테스트하여 어떤 것이 가장 높은 전환율을 유도하는지 확인하십시오.
4. 성능 벤치마킹: 업계 평균 및 경쟁업체와 비교하여 성능에 대한 기준선 및 벤치마크를 설정합니다. 귀하의 공간에 있는 다른 사람들과 비교하여 그들이 얼마나 잘 수행하고 있는지 알아보십시오.

전환율 데이터를 분석할 때:

• 시간 경과에 따른 패턴이나 경향을 찾으십시오. 전환율이 증가 또는 감소하고 있습니까? 연중 전환율이 더 높거나 낮은 특정 시기가 있습니까?
• 트래픽 소스별로 전환율을 분리합니다. 가장 많은 전환을 유도하는 트래픽 소스는 무엇입니까? 실적이 저조한 트래픽 소스가 있습니까?
• 제품 또는 제품 범주별로 전환율을 비교합니다. 전환율이 높거나 낮은 특정 제품 또는 카테고리가 있습니까? 최적화가 필요한 제품이나 카테고리가 있습니까?

전환율에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까?

추적할 수 있는 다양한 전환율이 있다는 것은 분명합니다. 하지만 전환율을 개선하거나 전환율이 낮은 이유를 밝히려면 어떻게 해야 할까요? 다음 요소는 평균 전환율을 개선하거나 전환율이 떨어진 이유를 확인해야 하는 경우 시작할 수 있는 좋은 장소입니다.

사용자 경험

웹사이트의 사용자 경험(UX)은 전환율을 결정하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 사이트가 느리거나 탐색하기 어렵거나 사용하기 혼란스러운 경우 방문자는 좌절감을 느끼고 아무 조치도 취하지 않고 사이트를 떠날 수 있습니다.

반면에 사이트가 사용하기 쉽고 원활한 경험을 제공한다면 방문자는 사이트에 머물면서 제품을 탐색하고 구매할 가능성이 더 큽니다.

웹사이트 디자인 및 탐색

웹사이트의 디자인과 탐색은 사용자 경험과 밀접한 관련이 있습니다. 명확하고 사용하기 쉬운 탐색 기능을 갖춘 잘 디자인된 사이트는 방문자가 원하는 것을 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 도와 더 많은 전환으로 이어질 수 있습니다.

반대로, 혼란스러운 내비게이션이 포함된 잘못 설계된 사이트는 불만과 혼란을 야기하여 방문자가 구매하지 않고 사이트를 떠날 수 있습니다.

콘텐츠 및 제품 정보

제품 설명, 이미지, 리뷰를 포함한 웹사이트의 콘텐츠도 전환율을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 고품질 제품 이미지와 상세하고 유익한 설명은 방문자가 제품을 이해하고 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

콘텐츠 톤을 개인화하여 고객의 특정 요구 사항을 해결하고 전환을 장려하기 위한 다음 단계를 명확하게 설명하십시오.

신뢰와 신용

방문자와 신뢰와 신뢰성을 구축하면 명성과 전환을 높일 수 있습니다. 방문자는 귀하의 브랜드를 신뢰하고 귀하가 고품질 제품과 우수한 고객 서비스를 제공한다고 믿는다면 구매할 가능성이 더 큽니다.

신뢰와 신뢰성을 구축하기 위해 고객 리뷰 및 평가와 같은 사회적 증거를 사용하고, 신뢰 배지 및 보안 씰을 표시하고, 제품에 대한 보증 또는 보증을 제공할 수 있습니다.

체크아웃 프로세스

고객은 구매할 준비가 되었지만 체크아웃 중에 지루한 양식을 만나면 장바구니를 포기할 수 있습니다. 체크아웃 프로세스가 혼란스럽고 길거나 방문자가 구매하기 전에 계정을 생성해야 하는 경우 잠재 고객을 놓치고 있을 수 있습니다.

체크아웃 프로세스를 간소화하고 가능한 한 간단하고 쉽게 만들면 전환율을 높이고 버려진 장바구니를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 체크아웃 프로세스를 개선하기 위한 몇 가지 전략에는 게스트 체크아웃 제공, 필요한 양식 필드 수 최소화, 명확하고 간결한 지침 제공이 포함됩니다.

가격 전략

가격 책정 전략이 전환에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 고려하십시오. 가격이 경쟁사에 비해 너무 높으면 방문자가 다른 사람에게서 구매하도록 선택할 수 있습니다. 반면에 가격이 너무 낮으면 방문자가 제품의 품질에 회의적일 수 있습니다.

전자상거래 비즈니스에 적합한 가격 책정 전략을 찾는 것은 어려울 수 있지만 고려해야 할 몇 가지 전략에는 할인 또는 프로모션 제공, 제품 번들 묶기, 수요에 따라 가격 조정을 위한 동적 가격 책정 사용 등이 있습니다.

SEO 및 전환율

SEO는 관련 키워드 및 문구에 대한 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 더 높은 순위에 오르도록 웹사이트를 최적화하는 방법입니다.

SEO가 전자상거래 전환율에 미치는 영향은 다음과 같습니다.

1. 유기적 트래픽

SEO의 주요 이점 중 하나는 웹사이트에 더 많은 유기적 트래픽을 유도할 수 있다는 것입니다. 귀하의 웹사이트가 관련 키워드에 대한 SERP에서 더 높게 표시되면 더 많은 사람들이 귀하의 사이트를 클릭하여 더 많은 전환으로 이어질 수 있습니다.

2. 관련성 및 품질

SEO는 또한 대상 고객에게 가치를 제공하는 고품질의 관련 콘텐츠를 만드는 데 중점을 둡니다. 방문자의 요구와 관심을 충족하는 콘텐츠를 생성함으로써 방문자가 구매할 가능성을 높일 수 있습니다.

3. 신뢰와 신용

SEO는 방문자와 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 귀하의 웹사이트가 SERP에서 더 높게 나타나면 잠재 고객에게 귀하의 비즈니스가 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있다는 신호를 보냅니다. 이는 전환율을 높이고 이탈률을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 사용자 경험

마지막으로 SEO는 웹사이트의 사용자 경험에 영향을 미칠 수 있습니다. 사이트 속도 최적화 및 명확하고 이해하기 쉬운 탐색 사용과 같은 SEO에 대한 동일한 많은 모범 사례는 방문자가 사이트를 더 쉽게 사용하고 원하는 제품을 찾을 수 있도록 하여 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 을 위한.

전자 상거래 비즈니스의 평균 전환율은 얼마입니까?

물론 대답은 업계, 대상 청중, 판매하는 제품을 비롯한 여러 요인에 따라 다릅니다.

Invesp에 따르면 모든 산업 분야의 전자상거래 비즈니스의 평균 전환율은 약 3.65%입니다. 그러나 Salesforce(Statista를 통해)는 2.4%에 가깝습니다.

이것은 단지 평균일 뿐이며 귀하의 전환율은 앞서 논의한 바와 같이 여러 요인에 따라 더 높거나 낮을 수 있습니다.

평균 전환율에 대한 업계 벤치마크

보기는 Salesforce의 수치를 사용하여 특정 산업을 보다 자세히 살펴봅니다.

다시 말하지만 이것은 평균일 뿐이며, 전 세계 평균이며 귀하의 전환율은 여러 요인에 따라 더 높거나 낮을 수 있습니다.

평균 전환율에 영향을 미치는 추가 요인

그렇다면 전자상거래 비즈니스의 평균 전환율에 영향을 미칠 수 있는 요소는 무엇입니까? 퍼즐의 가장 중요한 부분은 다음과 같습니다.

• 산업: 지금까지 살펴본 바와 같이 산업마다 평균 전환율이 다릅니다.
• 대상 고객: 대상 고객의 인구 통계, 행동 및 선호도는 모두 전환율에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 제품: 판매하는 제품의 유형, 가격대, 경쟁업체와 비교하는 방식에 따라 고객이 귀하의 제품을 구매할지 여부가 결정됩니다.
• 트래픽 소스: 전환율은 다양한 트래픽 소스(예: 자연 검색, 유료 검색 및 소셜 미디어)에 대해 다양화하고 최적화하는지 여부에 따라 달라질 수 있습니다.
• 계절성: 전환율은 연중 시기에 따라 변동될 수도 있습니다(예: 휴가철 대 여름철).

평균 전환율을 계산하는 방법

평균 전환율을 계산하려면 총 전환수를 주어진 기간 동안의 총 웹사이트 방문자 수로 나눈 다음 100을 곱해야 합니다.

예를 들어 전자상거래 사이트에 한 달에 10,000명의 방문자가 있고 그 중 250명이 구매했다면 해당 월의 전환율은 다음과 같습니다.

또한 사이트의 특정 제품이나 페이지에 대한 전환율을 계산하여 개선이 필요한 부분을 더 잘 파악할 수 있습니다.

전환율을 높이는 5가지 전략

전환율을 개선하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 전략(전환율 최적화라고도 함)에 대해 이야기해 보겠습니다.

1. 웹사이트 디자인 및 사용자 경험 최적화

앞에서 설명한 것처럼 웹사이트의 디자인과 사용자 경험은 전환율을 결정하는 중요한 요소입니다. 웹사이트 디자인 및 UX를 최적화하려면:

• 명확하고 이해하기 쉬운 탐색을 사용하십시오.
• 귀하의 웹사이트가 데스크탑과 모바일 장치 모두에서 탐색하기 쉬운지 확인하십시오.
• 검색 기능과 필터링 옵션을 사용하여 방문자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오.
• 귀하의 웹 사이트가 빠르고 반응이 빠른지 확인하십시오.

웹사이트 디자인과 UX를 개선하면 방문자가 제품을 더 쉽게 찾고 구매할 수 있으므로 전환율이 높아질 수 있습니다.

2. 고품질 제품 이미지 및 설명 사용

제품 이미지와 설명은 잠재 구매자를 유인하는 데 매우 중요합니다. 제품 이미지와 설명이 최대한 효과적이도록 하려면 다음 사항을 고려하십시오.

• 다양한 각도에서 제품을 보여주는 고품질 이미지를 표시하세요.
• 관련 키워드를 포함하는 설명이 포함된 제품 제목을 만듭니다.
• 제품의 주요 기능과 이점을 강조하는 명확하고 간결한 제품 설명을 작성하는 동시에 대상 청중의 요구를 직접 해결하십시오.
• 고객 리뷰와 평가를 보여 사회적 증거를 제공하고 잠재 고객과의 신뢰를 구축하십시오.

3. 결제 프로세스 간소화

결제 프로세스는 전자상거래 사이트에서 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 체크아웃 프로세스가 혼란스럽거나 시간이 오래 걸리는 경우 방문자는 구매를 완료하기 전에 카트를 버릴 수 있습니다.

다음은 결제 프로세스를 최적화하는 몇 가지 방법입니다.

• 단일 페이지 체크아웃 프로세스를 사용하여 필요한 단계 수를 최소화하십시오.
• 방문자가 계정을 만들지 않고 체크아웃할 수 있도록 비회원 체크아웃을 제공합니다.
• 명확하고 간결한 지침을 사용하여 체크아웃 프로세스를 통해 방문자를 안내합니다.
• 방문자에게 체크아웃 프로세스가 얼마나 진행되었는지 표시하는 진행률 표시기를 구현합니다.
• 방문자가 모바일 장치에서 쉽게 구매를 완료할 수 있도록 모바일 친화적인 체크아웃 프로세스를 제공합니다.

체크아웃 프로세스를 간소화하면 장바구니 포기를 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다.

4. 전환을 장려하는 가격 책정 전략 구현

마지막으로 가격 전략은 전자상거래 전환율에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 다음은 전환을 유도하는 가격 책정 전략을 구현하기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 귀하의 가격이 경쟁력이 있는지 확인하기 위해 경쟁사의 가격을 모니터링하십시오.
• 방문자의 구매를 유도하기 위해 할인 또는 프로모션을 제공합니다.
• 제품을 함께 묶어 고객에게 가치를 제공하십시오.
• 동적 가격 책정을 사용하여 수요에 따라 가격을 조정하십시오.

전환을 장려하는 가격 책정 전략을 구현하면 판매 및 수익을 높일 수 있습니다.

5. 검색엔진 최적화 개선

더 나은 SEO는 귀하의 사이트에 더 많은 표적 트래픽을 의미하며 이는 전환 증가로 이어질 수 있습니다. 또한 SEO와 UX는 함께 진행되므로 SEO 개선은 잠재 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

• 키워드 조사 수행: 업계에서 가장 관련성이 높고 트래픽이 많은 키워드를 식별합니다. Ahrefs 또는 SEMrush와 같은 도구를 사용하여 제품 페이지를 최적화하는 키워드를 찾고 추가 트래픽을 유도하는 데 도움이 되는 새로운 콘텐츠를 구상하십시오.
• 제품 페이지 최적화: 대상 키워드를 식별했으면 페이지 제목, 메타 설명 및 제품 설명에 해당 키워드를 포함하도록 제품 페이지를 최적화하십시오. 고품질 이미지와 비디오를 사용하여 제품을 선보이고 각 제품의 주요 기능과 이점을 강조하는 자세하고 유익한 설명을 제공하십시오. SERP의 풍부한 결과를 위해 구조화된 데이터를 추가합니다.
• 내부 링크 사용: 내부 링크는 콘텐츠 내에서 사이트의 다른 페이지로 연결하는 기술입니다. 내부 링크는 검색 엔진이 사이트를 더 쉽게 크롤링하고 인덱싱할 수 있도록 하여 웹 사이트의 전반적인 SEO를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 방문자가 관심을 가질 만한 사이트의 다른 관련 제품이나 페이지로 안내하여 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 백링크 구축: 백링크는 귀하의 사이트를 가리키는 다른 웹사이트의 링크입니다. 귀하의 사이트가 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있음을 검색 엔진에 알립니다. 신뢰할 수 있는 링크 구축 서비스를 확보하여 페이지의 권한을 구축하세요.

평균에 작별 인사

품질 SEO는 웹사이트의 UX를 개선하고 유기적 트래픽을 증가시켜 전환율을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 파트너와 함께 데이터 기반 결정을 내려 비즈니스 목표를 지원하고 중요한 지표를 개선할 수 있습니다. 당사의 전자상거래 SEO 서비스에 대해 자세히 알아보거나 무료 상담을 예약하여 직접 채팅하십시오.