자동 응답자가 청중을 클릭하게 만드는 방법

브랜드로부터 응답을 받지 못해 구매를 포기한 적이 있습니까?

대답 없이 남겨지는 것은 실망스러운 경험입니다. 고객이 브랜드에 등을 돌리고 경쟁 제품을 조사하기 시작하는 이유 중 하나입니다. 모든 비즈니스에서 고객 커뮤니케이션과 리드가 우선 순위이지만 시간과 자원이 할 수 있는 일을 제한합니다.

그렇다면 중간 지점은 무엇입니까?

반복적인 통신을 위해 자동 응답기를 설정하고 팀의 지루한 작업을 덜어줍니다. 이것이 마케팅 커뮤니케이션에 자동 응답기를 사용하는 방법입니다.

가장 간단한 예는 부재중 자동 응답기입니다. 휴가를 떠나는 경우 연락을 시도하는 모든 사람이 부재중임을 알 수 있도록 이메일을 쉽게 설정할 수 있습니다. 이 경우 트리거는 설정된 휴가 시간 동안 받은 편지함에 도착하는 모든 전자 메일입니다.

자동 응답기에는 다른 많은 사용 사례가 있습니다. 마케팅 커뮤니케이션 전반에 걸쳐 자동 응답기를 사용하고 잠재 고객을 판매 퍼널 아래로 원활하게 이동할 수 있습니다.

누군가가 장바구니를 버렸다고 가정해 보겠습니다. 장바구니에 항목을 추가하고 구매를 완료하지 않고 포기한 사람에게 보내도록 버려진 장바구니 이메일을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 고객의 관심을 끌 항목에 대한 할인을 제공하여 이러한 이메일을 개인화할 수도 있습니다.

출처: 빌라봉

또 다른 좋은 예는 감사 이메일입니다. 다음과 같은 모든 사람에게 전송되는 자동 응답을 설정할 수 있습니다.

• 뉴스레터 가입
• 피드백 요청에 응답합니다.
• 제품 또는 서비스 구매

감사 이메일은 사용자의 작업(가입, 피드백 제출 또는 구매)이 성공적으로 완료되었음을 확인합니다. 또한 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 구독자와 고객이 특별하다고 느끼길 원한다면 감사 이메일에 보너스를 포함하세요. 다음 구매를 위한 할인 코드이거나 전자책 또는 일부 템플릿과 같은 독점 콘텐츠일 수 있습니다.

단일 메시지 자동 응답기 대 자동화된 시퀀스

위의 예(휴가 자동 회신, 중단된 장바구니 이메일 및 감사 이메일)는 트리거가 활성화될 때마다 전송되는 개별 메시지입니다. 자동 응답기는 더 광범위한 형태로 제공됩니다.

자동 응답의 전체 시퀀스를 설정할 수 있습니다. 이들은 단일 메시지 자동 응답기처럼 작동합니다. 누군가 정의된 작업을 수행할 때마다 시퀀스의 첫 번째 메시지가 전송됩니다. 시퀀스의 다른 메시지는 설정된 기간에 또는 사용자의 작업에 따라 전송됩니다. 이 두 가지를 혼합하고 다른 사용자 경로에 대해 여러 시퀀스를 준비할 수 있습니다.

자동 응답기를 설정하는 방법

예를 들어 자동 휴가 회신과 같은 간단한 자동 회신을 설정하려는 경우 이메일 계정이나 클라이언트에서 직접 수행할 수 있습니다.

Gmail에서 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 오른쪽 상단의 설정 아이콘으로 이동하여 "모든 설정 보기"를 선택합니다.
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출처: 지메일

2. 일반 탭으로 이동하여 맨 아래로 스크롤합니다. 여기에서 휴가 자동 회신 양식을 찾을 수 있습니다.

출처: 지메일

3. 자동 응답을 활성화할 시기를 선택하고 원하는 제목과 메시지를 만듭니다.

마케팅 활동에 대한 자동 응답을 설정하려면 이메일 관리 소프트웨어를 사용해 보십시오. 사용하기 쉽고 직관적이며 프로세스 속도를 높입니다. 코딩 없이 사전 구축된 템플릿을 사용하여 자동 응답을 보낼 트리거와 시간을 지정하기만 하면 됩니다.

효과적인 자동 응답기를 만드는 방법

자동 응답기 설정이 아무리 쉬워 보여도 올바른 전략과 문구가 성공의 열쇠입니다. 모든 마케팅 캠페인과 마찬가지로 원하는 결과를 얻으려면 명확한 목표를 설정하고 명확하게 커뮤니케이션해야 합니다. 때때로 자동화된 응답이 로봇처럼 보일 수 있고 청중과 관련이 없을 수 있습니다.

자동 응답을 독자에게 유용하게 만들기 위해 기억해야 할 사항은 다음과 같습니다.

관련성 및 전달 가능성 우선 순위 지정

즉, 콘텐츠를 트리거에 맞게 조정합니다. 누군가 귀하의 이메일 뉴스레터에 가입할 때 성공적으로 가입되었다는 확인과 뉴스레터 발송 빈도 및 내용에 대한 약간의 미리보기가 필요합니다.

지난 뉴스레터의 공개 라이브러리가 있습니까? 링크를 반드시 포함하세요! 감사 이메일을 사용하여 피드백을 수집하고 향후 뉴스레터를 맞춤화할 수도 있습니다.

이것이 Ann Handley가 감사의 답장에서 하는 방식입니다.

출처: 카피해커

관련 이메일만 받은 편지함으로 전달되므로 이메일 전달 가능성을 높이려면 관련성이 중요합니다. 받은 편지함으로 직접 보낼 자동 응답 메시지 또는 시퀀스에 대한 관련성 체크리스트는 다음과 같습니다.

• 중요한 정보를 포함시켰습니까?
• 사용자의 요구와 선호에 부응하고 있습니까?
• 잠재적인 문제를 어떻게 극복할 수 있는지 언급했습니까?
• 메시지를 보낼 적절한 시간을 선택했습니까?
• 내 메시지가 독자에게 명확한가?

개인 유지

개인화는 수신자와 감정적인 화음을 맞추는 데 도움이 됩니다. 이메일 사본 및 제목의 수신자 이름 외에도 언어를 분석하는 데 시간을 할애해야 합니다. 대상 고객의 인구 통계 및 관심사를 조사하여 시작하십시오.

이 데이터가 있으면 관련 온라인 커뮤니티를 찾을 수 있습니다. 예를 들어 Facebook 그룹이나 YouTube 채널을 찾아 그곳에서 일어나는 대화를 분석합니다. 여기에서 청중의 특정 언어와 일반적으로 그들의 습관, 견해 및 선호도에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 이렇게 하면 마케팅 활동에 사용할 수 있는 수많은 데이터를 갖게 됩니다.

가치 제공

자동 응답기는 큰 도움이 됩니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 몇 시간이 걸리거나 전혀 불가능할 다양한 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 자동 응답기가 좋은 만큼 남용할 수 없습니다.

당신이 보내는 모든 자동화된 메시지로 진정한 가치를 제공하는지 확인하십시오. 수령인의 현재 요구 사항, 문제 또는 과제를 해결하십시오. 다음은 GetResponse의 자동화된 웨비나 알림의 예입니다.

출처: GetResponse

메시지는 사용자가 구독하고 이벤트가 시작되기 직전에 전송된 웨비나에 관한 것입니다(관련 정보 - 확인 ️). 여기에는 CTA(Call-to-Action) 버튼이 포함되어 있어 관심 있는 사람들이 제 시간에 웨비나에 쉽게 참석할 수 있습니다(가치 – 체크 ️). 버튼에 문제가 있는 경우 대체 링크(가능한 문제 해결 – 체크) ️).

단순하면서도 완벽함 - 도움의 손길이 필요할 때마다 자동 응답기를 사용하여 청중에게 서비스를 제공하십시오(지나치게 자신을 강요하지 않음).

관심을 키우다

잠깐만, 당신은 너무 자신을 부과하지 않고 방금 말했다.

좋아요; 관심을 키우는 것은 특정 요구 사항이 있을 때 청중에게 단순히 서비스를 제공하는 것과 모순되게 들릴 수 있습니다. 하지만 당신의 제품이나 서비스가 실제로 그들의 필요를 충족한다면 어떨까요? 그런 다음 자동 응답기를 사용하여 리드의 관심을 끌 수 있습니다.

여기에 예가 있습니다. SaaS(Software-as-a-Service) 제품이 있는 경우 사용자가 구독 한도에 도달하면 자동 상향 판매 메시지를 보낼 수 있습니다. 아마 즉시 업그레이드하지는 않겠지만 적어도 할 수 있다는 것은 알고 있습니다. 구독 기간이 만료되기 전에 한도에 계속 도달하면 몇 달을 빨리 감고 마침내 업그레이드된 계획이 필요하다는 것을 이해하게 됩니다.

미학에주의

이제 재미있는 부분인 미학으로 넘어갑니다. 일부 이메일 모범 사례는 자동화된 응답을 돋보이게 하고 원하는 결과를 얻을 수 있도록 합니다.

• 청중의 선호도에 맞는 주제를 선택하십시오.
• 관련 시각적 요소를 추가합니다. 예를 들어 밈을 추가하면 Z세대에 맞는 커뮤니케이션을 용이하게 할 수 있습니다.
• 사본을 스캔하기 쉽게 만드십시오: 중요한 정보를 굵게 표시하거나 강조 표시하십시오.
• 자동화된 프로세스를 설정하기 전에 사본을 교정하십시오.
• 명확한 CTA를 포함합니다.
• {이름} 구성 요소로 메시지를 개인화하기 전에 기본에 받는 사람의 이름이 있는지 확인하십시오.
• 쉽게 읽을 수 있도록 메시지를 짧게 유지하십시오.

참여 구축

자동 응답이 재미있고 매력적이지 않을 수 있다고 누가 말했습니까?

잘 알려진 매력적인 이메일 요소 중 하나는 퀴즈입니다. 일부 자동 응답 소프트웨어를 사용하면 이메일에 직접 퀴즈를 포함할 수 있습니다. 도구에서 이 옵션을 사용할 수 없거나 결함이 있는 경우 퀴즈에 대한 링크를 CTA 버튼으로 포함할 수 있습니다.

퀴즈는 참여를 독려할 뿐만 아니라 추가 커뮤니케이션에서 유리하게 사용할 수 있는 귀중한 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다. 다음은 의류 브랜드인 Alohas의 흥미로운 사용 사례입니다.

수신자의 이전 구매 및 제품 페이지 방문을 기반으로 개인화된 제품 제안이 포함된 자동 메시지를 보냈습니다. 쿠키는 사용자의 온라인 행동을 추적할 때 똑똑하지만 개인에 대한 모든 진실을 말할 수는 없습니다. 이것이 Alohas가 다음 프롬프트로 메시지를 끝내는 이유입니다.

출처: 알로하스

고객은 마케팅 커뮤니케이션이 개인화되기를 원할 뿐만 아니라 이를 얻기 위해 기꺼이 정보를 공유합니다. Alohas가 참여 캠페인에서 수집한 데이터 덕분에 가장 관련성 높은 제품 추천을 제공하고 미래의 자동 응답을 크게 개인화할 수 있습니다.

자동 응답기의 성공을 측정하는 방법

자동 응답 캠페인의 성공을 평가할 때입니다. 어떤 지표에 주목해야 합니까?

먼저 오픈율입니다. 좋은 이메일 오픈율은 17%에서 28% 사이여야 하지만 모두 캠페인 유형과 틈새 시장에 따라 다릅니다. 표준이 없으며 오픈 비율이 이 범위를 벗어나더라도 걱정할 필요가 없습니다. 대신 끊임없이 자신과 과거의 결과에 도전할 수 있습니다.

오픈율

오픈율을 높이려면 자동 응답 제목에 대해 간단한 A/B 테스트를 수행하십시오. 두 가지 옵션을 검토하여 오픈 요금에 더 적합한 것을 결정하십시오. 더 잘 수행된 것을 그대로 두거나 다른 A/B 테스트에서 다른 제목 아이디어로 도전하십시오.

때로는 커뮤니케이션 채널을 변경하는 것이 오픈율을 높이는 좋은 방법입니다. 일부 트리거의 경우 SMS 또는 팝업으로 자동 응답할 수 있습니다. 다시 한 번 테스트를 수행하고 어떤 채널이 더 높은 개방률을 보이는지 확인할 수 있습니다.

클릭률

또 다른 주요 지표는 클릭률입니다. 자동 응답 메시지에 링크가 포함될 때마다 이를 측정해야 합니다. 더 나은 클릭률(CTR)을 위해 다른 CTA 또는 CTA 버튼 색상으로 몇 가지 테스트를 실행하십시오. 사본 내에서 버튼 배치를 실험하거나 사본 자체를 조정할 수도 있습니다.

응답률

마지막으로, 자동 응답 캠페인의 주요 목표가 청중의 답변을 듣는 것이라면(예: 피드백 수집의 경우) 응답률에 특별한 주의를 기울이십시오.

이메일 콘텐츠는 청중의 관심을 끌고 응답을 받을 수 있을 만큼 매력적이어야 합니다. 응답률을 정기적으로 모니터링하고 그에 따라 이메일 메시지를 조정하십시오.

원하는 응답률을 얻지 못한 경우 한 걸음 뒤로 물러나 콘텐츠를 검토하세요. 흥미롭거나 충분히 관련이 있습니까? 너무 길거나 너무 짧습니까? 부진한 응답률의 원인을 파악하고 그에 따라 조정하십시오.

자동 응답기는 마케팅 퍼널의 중요한 부분입니다.

자동 응답기는 계속 지나가는 루프와 같습니다. 작업에 시간을 한 번만 투자하면(사소한 테스트 및 개선 사항 제외) 몇 년 동안 보상을 얻을 수 있습니다. 업무의 가장 큰 결실을 거두려면 자동화된 메시지가 관련성 있고, 개인화되고, 가치 있고, 매력적이고, 미학적으로 만족스러운지 확인하십시오.

더 나은 이메일 관리에 익숙해지면 받은 편지함에서 더 많은 것을 얻을 때입니다. 하지만 어떻게? 이메일 마케팅의 기본 사항에 대해 알아보고 첫 번째 목록을 작성하십시오.