보험 산업의 자동화: 알아야 할 모든 것

보험 산업의 미래는 보험사가 지속적으로프로세스를 최적화하고고객과의 관계를갱신할 수 있도록 하는 성숙하고 심층적인디지털화에서 다시 시작하는 선순환으로 요약됩니다 .

다른 말로 하면, 우리는자동화에서 개인에게 맞춤화된 고객 경험으로 이동하는 것에 대해 이야기하고 있습니다.

그런 의미에서 우리에게 남겨진 팬데믹 비상사태는 진정한 전환점이었습니다. 물론 그것은 모든 산업을 위한 것이었습니다. 그러나 보험 산업의 경우 새로운 규정, 청구 지불액 증가, 미지수의 증가 등 격변이 특히 분명하고 결정적이었습니다 .동시에 고객의 기대치가 높아지고 경쟁이 치열해졌으며 시장은 더욱 유동적이고 경쟁적이 되었습니다.

이는 복잡한 과제이며 그 이면에는 혁신의 바람을 잡을 수 있는업계 참여자들에게 막대한 기회가 있습니다.이러한 혁신은 다음과 같이 해석됩니다.

–프로세스 최적화

– 비용 절감

– 고객만족도 향상 및 계약자와의 소통

– 유지율 향상

– 원활하고 보다 효과적인 상향 판매 및 교차 판매 운영 의 가능성

오늘날 이 모든 것은 문서 디지털화에서 CRM 시스템, CCM 시스템에 이르기까지 자동화되고 통합된 방식으로 전체 운영 흐름을 관리할 수 있는 도구와 플랫폼에 의존함으로써 현실이 될 수 있습니다.이것이 바로Doxee가 하는 일입니다.

출발점: 문서 디지털화

업스트림 문서 디지털화 의 신중하고 지능적인 프로세스 없이는 자동화가 없습니다 .

거대하고 위압적인 종이 문서 아카이브의 시대가 끝나고 있습니다. 그리고 우리 모두는 이러한 변화의 막대한 이점을 깨닫고 있습니다. 이러한 혜택 중 가장 즉각적인 혜택은? 시간 및 비용 절약, 검색의 매우 용이성, 문서 공유의 근본적인 단순화, 컴파일 오류 감소, 손실 또는 조작 위험, 아카이빙의 보안 강화.

이들은 서로 얽히고 강화하는 결정적인 이점입니다(이 중 일부는 곧 다시 설명하겠습니다).

그러나 결정적인 점은 또 다른, 훨씬 더 중요합니다. 디지털화된 아카이브는 내부 프로세스 및 무엇보다도 고객 기반과 관련된 귀중한 데이터 광산으로 변모합니다.

그리고 자동화 혁신의 진정한 원동력은 바로 이 데이터입니다.

문서의 디지털화에서 자동화 관리까지

첫 번째 단계는 종이 문서에서 디지털 문서로 전환하는 것입니다. 우리는 위에서 그것을 보았다.

그러나 그것은 단지 첫 번째 단계일 뿐입니다.

진정한 전환점은 데이터에서 시작하여 보다 완전한 자동화로 끝나는 그 이후에 발생할 수 있는 모든 것입니다.

그러나 보험 산업의 특성에 중점을 두어 순서대로 진행합시다.

먼저 질문해 보겠습니다. 어떤 유형의 보험 문서를 자동화할 수 있습니까?

대답은 거의 모두입니다.

몇 가지 예를 들면 다음과 같습니다.

– 초기 고객 제안: 여기에서 핵심 포인트는 물리적, 대면 측면 및 디지털 측면을 통합하는 것입니다…

– 언더라이팅 문서: 자동화 소프트웨어를 통해 최대 속도, 정확성 및 보안으로 완료할 수 있습니다.

모든 계산은 자동으로 이루어지며 문서는 규정 및 서명(디지털)을 위해 고객에게 보낼 수 있습니다.

– 클레임 처리: 며칠이 걸릴 수 있는 종종 복잡하고 성가신(매우 섬세한) 측면입니다.자동화를 통해 청구 보고서 데이터는 전자적으로 캡처 및 처리된 다음 데이터베이스 및 CRM에서 직접 고객 데이터와 상호 참조됩니다. 그리고 모든 것이 조정자에게 빠르게 전달될 수 있습니다. 시간과 효율성 면에서 정말 상당한 이점을 제공합니다.

–발급 정책: 온라인에서 빠르고 안전하게 양식을 작성할 수 있는 기능과 함께 이미 익숙해지고 있는 것입니다.서명은 즉각적이고 디지털 방식입니다. 전자 지불 기능의 간단한 통합을 통한 지불도 마찬가지입니다.

보험 산업에서 자동화의 주요 장점과 기회

지금까지 작성한 모든 내용에서 보험 업계의 모든 문서 프로세스 자동화로 인해 발생하는 많은 이점과 기회를 이미 상상할 수 있습니다.

이제 가장 광범위한 범위를 염두에 두고 선택한 5가지 가장 결정적인 이점에 초점을 맞추겠습니다.

1. 시간과 돈의 절약

우선, 이미 여러 번 강조한 두 가지 기본 측면으로 돌아가 보겠습니다.

프로세스 자동화는 비용과 시간을 결정적으로 절감하는 것을 의미합니다.

이러한 비용과 시간 절약은 문서 편집 과 관련이 있습니다 .

이것은 회사의 다른 부서 내에서 그리고 고객과 공유 함으로써 가능합니다.

그리고 그들의 차후 제출 에 관한 모든 것이 있습니다 .

더 적은 종이, 더 적은 배송, 더 적은 공간, 더 적은 직원 고용. 모두 매우 직관적입니다. 모두 매우 의미가 있습니다.

2. 오류 감소 및 보안 강화

우리가 이미 다룬 두 가지 측면이 더 있습니다.

문서 자동화를 사용하면 보험 계약자와 회사 모두에서 편집 시 인적 오류 가능성이 낮아집니다 .

자동화된 프로세스가 잘 관리되면 잊어버릴 가능성이 0으로 줄어듭니다 .그리고 자동화된 교차 확인을 구현할 수 있습니다.

마지막으로 보안, 규정 준수 및 개인 정보 보호 규정과 관련된 매우 민감한 측면이 있습니다.

디지털화 및 자동화를 통해분실 또는 도난의 위험을 근본적으로 줄일 수 있을 뿐만 아니라 규정의 변화와 모범 사례의 발전에 적응하기 위해 프로세스를 신속하게 업데이트할 수 있습니다 .

3. 향상된 고객 경험

보험 산업의 미래 과제는 어디에 있습니까?

여기: 회사와 피보험자 간의 관계.

제품이나 솔루션에만 집중하고 대상 청중에게 조정하는 것을 잊는 것보다 더 큰 실수는 없습니다.

그리고 이것이(모든 산업에 적용되는) 보험 산업의 문서 자동화와 어떻게 맞물리나요?

두 가지 방법으로.

첫 번째: 수동 문서 관리에 내재된 시간 소모적이고 불편하며 오류가 발생하기 쉬운 작업을 피하면 고객 경험 , 만족도 및 회사에 대한 인식이 확실히 향상됩니다. 고객을 평가로 전환하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. .

두 번째: 디지털, 자동화된 문서 관리를 궤도에 올려놓는 것은 청중에 대한 "고해상도 스냅샷"을 갖는 것을 의미합니다 .보험 가입자 청중의 특성, 행동, 요구 및 욕구에 대해 쉽게 사용할 수 있고 해석 가능한 데이터의 광산입니다.

다음 단계?

일대다 관계에서 일대일 관계로 이동합니다.

이것이 개인화의 돌파구이며 다음 섹션에서 중점적으로 다룰 것입니다.

4. 개인화에서 유지까지

모든 프로세스의 디지털화를 통해 보험 회사는 가장 귀중한 리소스인 청중에 대한 심층 지식을 보유하게 되었습니다.

그러나 그들은 이 자원을 잘 활용하는 방법을 배워야 합니다. 결과적으로 의사 소통을 시작으로 개인 보험 계약자와의 관계를 완전히 갱신하십시오.

구체적으로 말해서 우리는 무엇에 대해 이야기하고 있습니까?

CRM 시스템을 CCM 시스템과 통합 하고 각 수신자의 특성에 자동화된 방식으로 적응하는 커뮤니케이션 구현에대해 .

이것이개인화 의 돌파구입니다.이 게시물의 끝에서 매우 구체적인 예를 공유하겠습니다.

그러나 결정적인 단계를 조심하십시오.

개인화는충성도를 높이는 지름길입니다 .

보험 업계에서 유지 문제의 중요성을 이해하려면 다음 수치만 고려하면 됩니다.

– 보험 산업은 "계획 이탈" 비율이 가장 높은 세 번째로 큰 제조 부문입니다. 2018년에는 19.5%였지만 지금은 22.5%입니다.(learning.callminer.com)

–영국에서만 갑작스러운 해고("계획되지 않은 이탈")로 인해 보험 회사에 3억 1,200만 파운드의 비용이 발생했습니다.(learning.callminer.com)

5.고객뿐만 아니라 직원 경험 향상

문서 흐름을 자동화하면 고객 경험이 향상될 뿐만 아니라 회사 직원의 직장 생활의 질도 향상됩니다.

그리고 이것은 적어도 두 가지 이유 때문에 또 다른 결정적인 포인트입니다.

– 이러한 개방된 시장에서 고객 유지에 대한 과제는 점점 더 복잡해졌습니다. 마찬가지로 다른 주요 과제는 회사에 최고의 인적 자원을 유치하고 상호 만족을 유지하면서 사내에 유지하는 능력과 관련이 있습니다.

프로세스의 효율성을 최적화하여 직장 생활의 질을 높이는 것이 이를 위한 최선의 방법 중 하나입니다.

– 직원 경험의 품질 향상은 항상 더 나은 고객 관계로 이어집니다.여기에서 Richard Branson의 조언이 사실로 들립니다.

“당신 회사에서 일하는 사람이 자신이 하는 일을 100% 자랑스러워한다면, 당신이 그들에게 일을 잘할 수 있는 도구를 준다면, 그들은 브랜드에 대해 자랑스러워할 것입니다. 다시 좋은 대우를 받으면 그들은 미소를 짓고 행복해할 것이므로 고객은 좋은 경험을 하게 될 것입니다. 귀사에서 일하는 사람에게 올바른 도구가 제공되지 않고, 보살핌을 받지 못하고, 인정받지 못한다면 그들은 미소를 지으며 일을 하지 않을 것입니다. 더 많은 것을 위해 돌아오고 싶습니다. 그래서 제 철학은 항상 직원을 우선으로 하고 고객을 두 번째로, 주주를 세 번째로 둘 수 있다면 결국에는 주주가 잘되고 고객이 더 잘되고 자신이 행복해진다는 것이었습니다.” (inc.com).

구체적인 예: AXA와 Doxee 간의 협업

문서 디지털화. 오토메이션. 커뮤니케이션의 개인화. 이제 Doxee와 보험 업계의 글로벌 거대 기업인 AXA 간의 협업 의 구체적인 사용 사례에서 이 모든 것을 함께 살펴보겠습니다 .

목표부터 시작합시다. 보험 업계에서 회사의 가장 섬세하고 미끄러운 포인트 중 하나인 보험 갱신 시 고객의 취소율을 줄이는 것입니다 .

냉정하고 전통적인 커뮤니케이션을 만드는 대신 AXA는 개별 수신자의 특성을 기반으로 구축된 개인화되고 대화형 비디오인 Doxee Pvideos에 의존하기로 결정했습니다 .

모든 AXA 고객은 CAR 정책이 만료되기 40일 전에 번호판, 차량 색상, 포함된 액세서리 정책에 이르기까지 데이터를 기반으로 제작된 비디오를 이메일을 통해 받았습니다. 모두 자동화된 방식으로 수집됩니다.

또한 과거 청구, 거주 지역, 차량 사용 목적과 같은 특정 변수에서 선택된 특별 제안이 포함되었습니다.

정책 갱신이 매우 간단해졌습니다. 클릭 한 번이면 됩니다.

당연히 이 캠페인의 결과는 의미심장했습니다 .여기에서 무료 사례 연구를 다운로드하여 이에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

시장 출시 시간이 매우 빠르고 IT 아키텍처에 미치는 영향이 매우 적으며 확장성이 극대화됩니다.