잠재고객 알기: PPC의 고객 일치가 더 많은 리드를 의미하는 이유

원하는 모든 Charlie 의장과 David 개발자 페르소나를 구축할 수 있지만 PPC 광고를 클릭하는 사람들을 얼마나 잘 알고 있습니까?

전 AdWords 에반젤리스트인 Frederick Vallaeys는 최근 웹 세미나 에서 Acquisio 사용자와 검색 광고에 대한 잠재고객 타겟팅 옵션 내에서 Google의 새로운 고객 일치 타겟팅 기능의 중요성에 대해 이야기했습니다.

Frederick Vallaeys의 사례와 통찰력을 통해 고객 일치를 유지하고, 잠재고객을 분류하고, 이탈을 줄이고, 온라인 전환 유입경로를 업데이트하는 데 Customer Match가 어떻게 도움이 되는지에 중점을 두고 고객 일치가 PPC 캠페인에 제공하는 가치를 탐구할 것입니다.

고객 일치는 고객을 가깝게 유지하는 데 도움이 됩니다.

Google AdWords 에 따르면 "Customer Match를 사용하면 고객이 제공한 이메일 주소 목록을 업로드할 수 있으며 고객이 Google 검색, YouTube 또는 Gmail에 로그인하면 광고를 표시할 수 있습니다."

특정 청중을 대상으로 하기 위해 이메일 목록을 사용하는 가능성은 PPC 광고의 세계에서 매우 흥미진진합니다. PPC 광고는 항상 푸시 모델(당신이 리드를 찾음)이 아니라 풀 모델(리드가 당신에게 옴)이었던 곳입니다. 검색 광고를 통해 고객이나 리드에게 리마케팅할 수 있는 고객 일치 타겟팅 기능 외에도 고객을 더 잘 파악할 수 있습니다.

웨비나에서 Frederick Vallaeys는 길가에서 차가 고장난 사람을 예로 들어 이 개념을 설명했습니다.

과거에는 불운한 사람이 견인차를 검색했을 때 지역 견인차에 대한 관련 광고가 표시되기만 하면 됩니다. 오늘날 Customer Match를 통해 관심 있는 비즈니스와 딜러도 조치에 참여할 수 있으며 현지 견인차 소유자가 아니어도 됩니다.

당신이 폭스바겐 딜러라고 가정해 봅시다. 5년 전에 차를 팔았던 사람이 견인차가 필요한지 알고 싶지 않습니까? 그 사람은 아마도 새 차를 사려고 시장에 나와 있을 것입니다. 그리고 기존 판매 관계가 확립되면 그가 당신에게서 다른 차를 살 가능성이 높습니다. 딜러라면 '견인차'라는 키워드가 관련성이 없기 때문에 타겟팅하지 않았을 것입니다. 하지만 이제 Google에서는 고객 일치 타겟팅 옵션을 사용하여 이 키워드를 애드워즈 리타게팅 위에 추가하므로 회사에서 특정 고객에게 다가가는 것이 합리적입니다. 타겟팅된 광고와 함께

CRM 목록에 있는 누군가가 견인차와 같은 관련 키워드를 검색하는 경우 해당 사용자에 대해 알고 있기 때문에 해당 사용자에게 메시지를 전달할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다.

애드워즈에서 고객 일치 타겟팅을 설정하는 방법

고객 일치 타겟팅을 설정하는 것은 매우 간단하며 애드워즈의 단계를 거치는 데 약 1분이 소요됩니다(정말 쉬운 방법은 아래 1분 26초 동영상을 시청하세요).

만약 당신이 당신에게서 차를 구입한 사람에게 광고를 보여주려는 폭스바겐 딜러이고 다른 사람을 위해 시장에 나올 가능성이 있다면 모델별로 정리된 세분화된 이메일 목록을 업로드하고 싶을 것입니다. 그 사람들이 귀하가 입찰하려는 키워드를 검색하는 경우, 귀하는 그들의 관심을 끌 수 있도록 정확한 자동차 모델과 함께 광고를 보여줄 수 있습니다.

잠재고객을 분류하는 방법

자동차 판매점의 예를 계속해서 살펴보면, 어떤 사람이 당신에게서 스포츠카를 샀는지 미니밴을 샀는지 안다면 입찰할 조건과 매우 다양한 청중을 보여줄 광고에 다른 영향을 미칩니다.

누군가가 미니밴 고객으로 분류되었을 때 "중고차 구매"를 검색하면 명확하게 분류했기 때문에 미니밴 광고를 보여줄 수 있고 해당 고객을 전환할 가능성이 더 높습니다.

2015년 Google과 Ipsos 의 연구에 따르면 온라인 소비자의 70%가 브랜드 메시지의 품질, 시기 및 관련성이 브랜드 인식에 영향을 미친다는 데 동의합니다 .

고객 일치 타겟팅을 사용하여 이탈 줄이기

Frederick Vallaeys는 웹 세미나에서 고객 유지를 개선하는 데 잠재적으로 도움이 될 수 있는 또 다른 중요한 예를 언급했습니다.

대부분의 회사는 경쟁 브랜드를 키워드로 타겟팅하는 데 익숙합니다. 회사에서 제공하는 것과 유사한 제품 또는 서비스를 찾는 사람들을 유치할 수 있는 기회를 제공하기 때문입니다. 고객 일치 타겟팅을 사용하면 이메일 목록을 현재 고객으로 분류하고 경쟁업체의 브랜드 키워드를 타겟팅하면 현재 사용자가 경쟁업체를 검색하는지 여부를 알 수 있습니다. 그렇다면 고객이 회사의 전체 기능을 알지 못하는 경우를 대비하여 고객에게 제공하는 주요 비즈니스 기능에 대해 알려주는 타겟 광고를 공유하거나 고객에게 비즈니스 가치를 확신시키는 데 도움이 되는 프로모션을 공유할 수 있습니다.

이 예와 대리점 예에서 PPC 전략은 기존 마케팅을 연상시킵니다. 여기서 키워드와 숫자 계산보다는 청중과 공감을 불러일으키는 메시지 생성에 더 중점을 둡니다.

전환 유입경로에 더 많은 적격 고객 추가

무엇보다도 잠재적으로 가장 중요한 것은 고객 일치 타겟팅과 같은 잠재고객 타겟팅 기능을 추가하면 비즈니스의 전환 유입경로가 변경된다는 것입니다.

고객 일치 타겟팅 이전에는 온라인 전환 유입경로가 다음과 같았을 것입니다.

디스플레이 광고를 사용하여 사람들에게 메시지를 전달할 수 있습니다. 디스플레이 광고를 본 고객은 귀하의 회사를 검색하여 전환할 수 있으며, 이때 충성도를 높이기 위해 보다 구체적으로 타겟팅할 수 있습니다.

잠재고객 타겟팅 기능을 사용하면 전환 유입경로가 변경됩니다.

인지도 수준에서 무역 박람회나 매장에서 오프라인으로 연결한 사람들의 연락처 정보를 포함하여 이메일 목록을 가져오고 유사 잠재고객 세그먼트를 만들 수 있습니다. 여기에서 이메일 마케팅 목록의 리드와 같은 사람들을 타겟팅할 수 있습니다. 이것은 청중을 구축하고 인지도를 높입니다.

다음 단계에서 이메일을 캡처하고 드립 이메일 캠페인을 수행하여 사용자를 푸시할 수 있습니다.

고려 단계에서 고객 일치 타겟팅을 사용하면 타겟팅하는 사람들에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있으며 특정 세그먼트 또는 특정 페이지를 방문한 사람들에 대해 더 높은 리마케팅 ​​및 입찰을 시작할 수 있습니다. 이미 구매했거나 전환한 사람들을 필터링할 수도 있습니다.

마지막으로, 충성도 단계에서는 고장난 차가 있는 사람처럼 관계를 계속 유지하는 방법에 관한 것입니다. 고객 일치 타겟팅을 사용하면 고객이 견인차를 찾는 경우와 같이 다시 시장에 나올 것이라고 생각되면 더 높은 입찰가를 적용할 수 있으며 이는 이러한 리드를 보다 효과적으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

궁극적으로 고객 일치 타겟팅을 사용하면 리드를 타겟팅하고 고객으로 전환할 수 있는 더 많은 옵션이 제공됩니다.

고객 일치가 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까?

간단히 말해서 고객 일치 타겟팅을 사용하면 고객의 온라인 활동을 더 면밀히 관찰하고, 잠재고객을 세분화하여 보다 효과적으로 타겟팅하고, 이탈을 줄이고, 온라인 전환 유입경로를 개선할 수 있습니다. 이 모든 것은 내년에 살펴볼 가치가 있습니다.

Customer Match에 대해 더 듣고 싶거나 PPC 전문가로 구성된 전문가 패널이 논의한 다른 중요한 디지털 마케팅 변화에 대해 알아보려면 Frederick Vallaeys, Brad Geddes 및 Marc Poirier가 진행하는 전체 웨비나 를 확인하십시오.