잠재고객 설문조사: 정의 + 무료 3단계 가이드

청중 조사는 대면, 전화, 이메일, 인터넷 등 다양한 방법을 사용하여 수행됩니다. 가장 일반적인 방법은 온라인 설문조사입니다.

이러한 유형의 조사에는 이미 귀하의 제품이나 서비스에 특별한 관심을 갖고 있는 것으로 확인된 사람들과의 인터뷰가 포함됩니다. 이러한 방법은 표본 크기가 너무 작거나 응답자가 대상 고객을 대표하지 않는 경우 정확한 결과를 산출하지 못할 수 있습니다.

설문 조사를 수행할 때 응답자가 질문 내용을 이해하고 정확한 답변을 제공할 수 있도록 질문을 명확하고 간결하게 표현해야 한다는 점을 유념하는 것이 중요합니다.

시청자 설문조사란 무엇입니까?

청중 설문조사는 표준화된 프레임워크와 질문 세트를 사용하여 현재 청중 구성원에 대한 데이터 수집을 기반으로 하는 시장 조사의 기본적인 방법론적 요소입니다.

사람들이 무엇을 좋아하는지, 누가 영향을 미치는지, 어떤 문제에 직면하는지, 브랜드와 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 등 많은 비즈니스 질문에 대한 답을 고객 조사에서 찾을 수 있습니다.

잠재고객 조사는 마케팅 프로세스의 모든 단계에서 사용할 수 있습니다. 제품이나 서비스를 만들기 전에 대상 고객과 그들의 동기에 대해 자세히 알아볼 때 가장 유용합니다. 이것은 당신의 아이디어에 대한 수요가 얼마나 되는지 그리고 그것이 성공할 것인지를 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 마케팅 캠페인에 도달하는 데 가장 중요한 잠재고객 세그먼트를 결정할 때도 유용합니다.

잠재고객 설문조사를 수행하는 방법

우선, 잠재고객 조사 프로젝트를 설계할 때 비즈니스 문제를 한 문장으로 요약하고 각 질문이 답을 찾는 데 어느 정도 도움이 되는지 확인하는 것이 항상 유용하다는 것을 이해하는 것이 중요합니다.

1. 올바른 질문을 하라

내가 궁극적으로 달성하려고 하는 것이 무엇인지 자문해 보십시오. 내가 이미 하고 있거나 알고 있는 것을 바꾸려면 무엇을 알아야 합니까?

예를 들어, 고객이 적시에 적절한 장소에 참여하지 않아 비즈니스에서 고객을 잃게 되는 경우 다음과 같이 질문할 수 있습니다.

1. 내 고객의 요구 사항은 무엇입니까?
2. 그들은 나에게 무엇을 원하는가?
3. 우리가 그들의 기대에 부응하는지 어떻게 확인할 수 있습니까?

2. 올바른 질문을 할 청중을 식별하십시오.

잠재 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 정확히 파악하려면 올바른 질문을 하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 사립학교에서 자녀가 없는 학생들에게 학교 입학 기준과 과외 활동의 매력에 대한 견해를 묻는다면 무의미한 결과가 나올 것입니다. 그 그룹은 어떤 학교에 다닐지 결정하지 않을 것입니다. 따라서 그들은 최종 결정에 거의 영향을 미치지 않는 사람들의 의견으로 끝나고 잘못된 사람들에게 어필하기 위해 마케팅 자료를 디자인합니다.

반면에 독립 학교에서 부모에게 이미 해당 기관에 등록된 자녀가 한 명 이상인 경우 자녀를 그곳에 보낼 것인지 묻는다면 이 질문은 특정 고객 기반이 학교에 보내는 데 관심이 있는지 여부에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 것입니다. 거기에 그들의 아이들.

3. 연구의 장점과 단점을 인식

청중 설문 조사의 가장 큰 장점은 데이터가 목표로 하는 인구 통계의 데이터이기 때문에 타겟 청중과 직접적으로 관련이 있다고 믿을 수 있다는 것입니다. 따라서 귀하는 예를 들어 귀하가 도입하거나 수정한 제품 또는 서비스가 대상 인구로부터 호평을 받을 것이라고 어느 정도 확신할 수 있습니다.

또 다른 장점은 청중의 생각, 감정, 일반적인 생각을 어느 정도 확인하는 데 도움이 된다는 것입니다. 고객 기반과의 관계를 유지하는 것이 중요하며 고객 조사를 통해 고객 요구 사항을 충족하는 데 필요한 고객 피드백을 얻을 수 있습니다.

주요 약점은 이 인구 통계가 전체 인구를 대표하지 않을 수 있기 때문에 이 인구 통계에서 데이터를 수집하기 어려울 수 있다는 것입니다. 또한 누가 설문조사에 참여하기로 선택하느냐에 따라 결과가 왜곡될 수 있는 편향이 있을 수 있습니다.

관객 설문조사 예시

연구 방법은 1차 연구와 2차 연구의 두 가지 범주로 나뉩니다.

• 1차 조사는 귀하 또는 기관에서 직접 수행하는 조사입니다. 여기에는 인터뷰, 포커스 그룹, 설문 조사 또는 기타 형태의 직접 데이터 수집이 포함될 수 있습니다.
• 2차 연구는 이미 출판된 출처의 정보를 검토하는 것으로, 데스크 리서치라고도 합니다. 데이터 저널리즘이 이에 대한 좋은 예입니다.

이것을 이해하고 우리가 언급할 수 있는 가장 중요한 차이점은 양적 및 질적 청중 조사입니다.

• 정량적 청중 조사 는 감정보다는 통계 및 사실에 중점을 둔 청중 조사 유형입니다. 임시 온라인 또는 전화 설문조사를 통해 수집할 수 있지만 본질적으로 종단적일 수도 있으므로 시간이 지남에 따라 유사한 질문에 대한 답변을 수집할 수도 있습니다. 출구 인터뷰, 시선 추적, 일기 연구, 대규모 홀 테스트 및 옴니버스 설문 조사는 임시 또는 종단 설문 조사의 추가 예입니다.

거래 데이터 검토는 설문조사의 명백한 질문 스타일 없이 데이터가 수집되는 또 다른 형태의 양적 대상 연구입니다(그러나 설문조사 스타일 데이터 수집과 약간의 유사점이 있을 수 있음). 예를 들어 등록 데이터베이스 내에서 수집된 정보는 데이터 수집의 설문조사 스타일에 가깝습니다. 거래 정보는 브랜드가 보유하고 있는 내부 정보인 경우가 많으며 잠재고객 조사 목적으로 직접 수집되지 않습니다.

• 질적 연구 는 주제를 이해하기 위해 비수치적 정보를 사용하는 연구의 한 형태입니다. 설문 조사, 심층 인터뷰, 포커스 그룹, 사례 연구 등을 사용하여 수행할 수 있습니다.

설문 조사의 사용은 질적 연구의 가장 일반적인 형태입니다. 이를 통해 연구자는 한 번에 많은 사람의 데이터를 수집할 수 있습니다. 설문조사는 전화로 또는 직접 수행할 수 있으며 개방형 또는 폐쇄형("정답" 또는 "오답"이 없음을 의미)이 될 수 있습니다.

심층 인터뷰는 질적 연구의 또 다른 일반적인 형태입니다. 일반적으로 이러한 인터뷰는 전화나 Skype를 통해 이루어지며 숫자 수집보다 감정과 감정에 더 중점을 두는 경우가 많습니다. 인터뷰 자체에서 그들이 말한 내용을 기반으로 후속 질문을 할 수 있기 때문에 특정 개인으로부터 심층적인 답변을 얻는 데 좋습니다.

포커스 그룹은 연구자가 개별 인터뷰를 통해 개별적으로 진행하지 않고 그룹으로 함께 주제에 대한 사람들의 생각과 우려를 들을 수 있을 뿐만 아니라 바디 랭귀지를 관찰할 수 있기 때문에 질적 연구에서도 인기가 있습니다. 그 결과는 각자의 환경에서 개별 참가자에게 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 보다 정확한 결과입니다. 이는 사람들이 단순히 무언가에 대해 생각하는 방식을 이해하려고 할 때 유용할 수 있습니다.

결론

결론적으로 모든 비즈니스에서 성공하려면 청중을 알아야 합니다. 잠재고객 조사를 수행하면 잠재고객을 더 잘 이해할 수 있으며, 이는 고객과 소통하고 회사가 성장하는 데 도움이 됩니다. 제품 중심의 사고가 아닌 고객 중심의 사고를 가능하게 합니다.

잠재고객 조사는 기업이 고객의 요구를 가장 잘 충족시키는 방법이나 고객이 누구에게 집중해야 하는지, 고객에게 도달하는 방법 또는 고객에게 무엇을 제공해야 하는지에 대해 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 회사가 만들고 싶어하지만 (아직) 뒷받침할 증거가 없는 마케팅 주장에 대한 증거를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. QuestionPro Audience가 당신을 위해 열심히 일하고 통찰력의 힘을 발휘하도록 하십시오.

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