잠재고객 세분화: 개인화된 마케팅의 잠재력 활용

게시 됨: 2023-09-12

잠재고객 세분화 소개

가끔 브랜드가 당신을 사로잡는다는 느낌을 받은 적이 있나요?

온라인으로 탐색하고 있는데 갑자기 마치 당신을 위해 만들어진 것 같은 광고가 나타납니다. 마치 우주가 딱 맞게 정렬되어 있는 것 같으며 이제 구매를 하게 되었습니다.

하지만 여기에 반전이 있습니다. 그것은 우주적 운명이 아닙니다.

이는 청중 세분화의 정확한 과학이자 예술입니다.

소비자가 일반 광고, 제안, 메시지로 넘쳐나는 세상에서 기업은 소음을 차단하고 진정한 연결을 유지하기 위해 고군분투하고 있습니다. 그들은 막대한 돈을 지출하지만 그들의 메시지는 종종 광활한 인터넷 공백 속으로 사라지고 회사와 소비자를 실망시킵니다.

훌륭한 마케팅 캠페인을 만드는 데 시간, 에너지, 자원을 투자했지만 전혀 관심이 없는 사람들에게만 제시되고 있다는 사실을 깨닫는다고 상상해 보십시오.

또는 소비자의 관점을 고려해 보십시오. 관련 없는 광고가 쏟아지는 것은 원치 않는 선물을 공세로 받는 것과 같습니다. 아무리 말해도 지루합니다.

잠재고객 세분화라는 판도를 바꾸는 전략을 시작하세요.

기업은 광범위한 청중을 데이터를 기반으로 하는 특정 그룹으로 나누어 그들의 노력이 성과를 거두도록 함으로써 깊은 공감을 불러일으키는 맞춤형 메시지를 작성할 수 있습니다.

이는 더 나은 투자 수익을 가져올 뿐만 아니라 소비자 경험을 "단지 또 다른 광고"에서 "이 브랜드가 나를 사로잡는다"로 끌어올립니다.

잠재고객 세분화가 마케팅 세계에 어떻게 혁명을 일으키고 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

잠재고객 세분화란 무엇입니까?

"관객 세분화"에 관해 이야기할 때, 우리는 브랜드의 폭넓은 잠재고객 중 특정 세그먼트를 특정한 공유 특성이나 행동을 기반으로 관리 가능한 작은 그룹으로 나누는 것을 의미합니다. 이는 무작위로 나누는 것이 아닙니다. 수많은 데이터와 통찰력을 바탕으로 세심하게 제작되었습니다.

본질적으로 잠재고객 세분화는 비즈니스를 위한 로드맵입니다. 이는 고객 기반의 광대한 환경을 탐색하는 데 도움이 됩니다. 일반화된 메시지를 공허하게 방송하는 대신 개인 수준에서 청중의 공감을 불러일으키는 맞춤형 메시지, 제안 및 제품을 만들 수 있습니다. 솔직하게 말하자면, 소비자들이 곳곳에서 광고와 제안으로 넘쳐나는 오늘날의 세계에서 개인화는 세상을 변화시킵니다.

또 다른 멋진 소식이 있습니다. 잠재고객 세분화는 고정되어 있지 않습니다.

소비자가 진화함에 따라 그들의 선호도와 행동도 진화합니다. 브랜드는 민첩해야 하며 관련성을 유지하기 위해 세그먼트를 지속적으로 업데이트하고 개선해야 합니다. 이는 "설정하고 잊어버리는" 거래가 아닙니다. 그것은 소비자 비트의 리듬에 맞춰 계속 춤을 추는 것입니다.

이 전략이 판도를 바꾸는 이유 를 알아볼 준비가 되셨나요? 이제 막 워밍업 중이니까 계속 지켜봐주세요!

잠재고객 세분화가 중요한 이유는 무엇입니까?

“모든 사람을 만족시킬 수는 없다”는 말을 들어본 적이 있나요? 글쎄요, 인생에서는 일반적으로 사실이지만 마케팅 세계에서는 반전이 있습니다. "같은 것으로 모든 사람을 만족시킬 수는 없습니다!" 청중 세분화의 마법이 빛을 발하는 곳이 바로 여기입니다. 커튼을 걷어내고 왜 이 전략이 마케터의 꿈이 실현되는지 알아봅시다.

먼저, 일반적인 마케팅 이메일을 마지막으로 받은 때를 생각해 보세요.

당신의 관심을 사로잡았나요?

아마도 그렇지 않을 것입니다.

이제 귀하가 받은 맞춤형 제안에 대해 생각해 보십시오. 귀하의 위시리스트에서 바로 삭제된 것 같았습니다. 그거 기억나지? 이것이 개인화의 힘이다. 청중 세분화를 통해 기업은 군중 속의 또 다른 얼굴에서 벗어나 당신을 사로잡는 새로운 가장 친한 친구가 될 수 있습니다.

소비자가 따뜻하고 모호한 느낌을 갖게 만드는 것 외에도 세분화에는 보다 실용적인 이유가 있습니다.

비용 효율적입니다.

세분화가 없으면 기업은 그 중 일부가 유지되기를 바라면서 돈을 바람에 던지는 것과 같습니다. 관련 메시지로 특정 세그먼트를 타겟팅함으로써 기업은 비용 대비 더 많은 이익을 얻을 수 있습니다. 지출된 모든 달러는 수익을 창출할 가능성이 더 높기 때문에 모든 곳의 CFO가 행복한 춤을 추게 됩니다.

하지만 그 이상이 있습니다!

잠재고객 세분화는 기업의 혁신과 성장에도 도움이 됩니다. 기업이 다양한 부문의 고유한 요구 사항과 문제점을 이해하면 해당 요구 사항에 특별히 맞는 제품과 서비스를 만들 수 있습니다. 이는 제품 개발을 위한 치트 시트를 갖는 것과 같습니다.

마지막으로, 모든 사람이 소비자의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 정보 과잉 시대에 세분화는 브랜드를 돋보이게 하는 데 도움이 됩니다. 말을 멈추지 않는 짜증나는 이웃이 아닌, 흥미진진한 이야기를 나누는 파티의 흥미로운 손님이 됩니다.

잠재고객 세분화 유형

잠재고객 세분화 계층을 살펴보겠습니다.

인구통계학적 세분화

아마도 가장 간단한 유형일 것입니다. 우리는 나이, 성별, 소득, 교육, 결혼 여부 및 직업에 대해 이야기하고 있습니다. 공식 문서에 입력하는 기본 프로필 정보라고 생각하세요.

이것이 왜 중요합니까?

글쎄, 십대의 구매 습관은 은퇴자의 구매 습관과 크게 다를 것입니다. 따라서 이러한 기본 세부 사항을 이해하면 보다 미묘한 마케팅 전략의 기초가 마련될 수 있습니다.

지리적 분할

여기에서 위치가 중요한 역할을 합니다. 국가와 도시부터 도시나 시골 환경에 이르기까지 누군가가 살고 있는 곳은 그들의 필요와 선호도에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 플로리다에서 스노우 부츠를 판매하시나요? 판매가 어렵습니다. 하지만 눈 내리는 미네소타에서는요? 공동 자금!

심리적 세분화

이제 우리는 더 깊이 들어가고 있습니다. 이 세그먼트는 모두 소비자의 라이프스타일, 관심사, 활동 및 의견에 관한 것입니다. 그들은 환경을 의식하고 있나요? 그들은 사치를 우선시합니까? 어쩌면 그들은 최신 운동 장비를 사용하는 피트니스 매니아일 수도 있습니다. 이러한 뉘앙스를 이해하는 것은 브랜드의 금광이 될 수 있으며, 이를 통해 소비자의 가치와 라이프스타일에 어필할 수 있습니다.

행동 세분화

이것이 바로 액션이 일어나는 곳입니다! 구매 습관, 제품 사용, 브랜드 상호 작용, 충성도 등 소비자의 행동을 기반으로 소비자를 이해하는 것입니다. 그들은 항상 최신 기술 장치를 선택합니까? 그들은 특정 브랜드의 커피에 충성합니까? 이러한 행동은 제안과 인센티브를 통해 접근하는 방법에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

기술적인 세분화

디지털 시대를 위한 보너스 레이어! 이는 소비자가 사용하는 기술에 중점을 둡니다. 그들은 항상 스마트폰을 사용하고 있나요? 그들은 데스크탑을 선호합니까? iOS나 Android를 사용하고 있나요? 청중의 기술 선호도를 아는 것은 특히 온라인 쇼핑과 디지털 상호 작용이 급증하는 시대에 게임 체인저가 될 수 있습니다.

그것은 많은 레이어입니다.

하지만 중요한 점은 브랜드가 더 많은 계층(또는 세그먼트)을 이해하고 활용할수록 전략이 더욱 효과적이라는 것입니다.

잠재고객 세분화 전략 구축

이제 잠재고객 세분화 전략을 수립하는 흥미로운 영역에 뛰어들 시간입니다. 그것은 직소 퍼즐을 조립하는 것과 비슷합니다. 모든 조각이 맞춰지면 청중에 대한 명확한 그림을 얻을 수 있습니다.

데이터 수집

이것이 당신의 기초입니다. 분류하기 전에 잠재고객에 대한 데이터를 수집해야 합니다. 어디서 찾을 수 있나요? 고객 설문조사, 웹사이트 분석, 소셜 미디어 게시물, 통찰력, 구매 내역은 금광입니다. 더 많은 데이터를 수집할수록(물론 윤리적으로) 청중에 대한 그림이 더욱 정확해집니다.

주요 세분화 기준 식별

데이터를 확보한 후 가장 관련성이 높은 세분화 유형을 결정하세요. 귀하의 제품에 지리적 요인이 중요한가요? 라이프스타일 선택이 구매 결정에 큰 영향을 미치나요? 적절한 기준에 따라 다양한 세그먼트를 선택하는 것은 작업에 적합한 도구를 선택하는 것과 같습니다.

타겟 고객을 분류하세요

귀하의 기준에 따라 청중을 별개의 세그먼트로 나누십시오. 이러한 그룹은 측정 가능하고, 실질적이며, 접근 가능하고, 실행 가능해야 한다는 점을 기억하십시오.

맞춤형 전략 제작

이제 세그먼트가 있으므로 각 그룹의 고유한 요구 사항과 선호도에 맞춰 마케팅 전략을 맞춤화하세요. 이는 모든 친구를 위해 개인화된 재생목록을 만들어 그들이 좋아하는 노래를 모두 재생하는 것과 같습니다.

테스트 및 개선

처음부터 완벽한 전략은 없습니다. 다양한 메시지로 타겟 캠페인을 시작하고, 그 효과를 측정하고, 피드백에 따라 조정하세요. 약간의 시행착오가 있지만 반복할 때마다 최적의 지점에 더 가까워질 것입니다.

잠재고객 세분화 팁

잠재고객 세분화의 내용 과 이유를 아는 것은 환상적입니다.

하지만 어떻게 ?

고무가 도로에 닿는 곳이 바로 그곳입니다! 다음은 게임 수준을 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 검증된 팁입니다.

수량보다 품질을 우선시하세요

옵션이 있기 때문에 수많은 잠재고객 세그먼트를 만들고 싶은 유혹을 느낄 수도 있습니다! 그러나 수많은 모호한 세그먼트보다 잘 정의된 몇 개의 세그먼트를 갖는 것이 더 낫다는 점을 기억하십시오. 넓이가 아니라 깊이를 생각하세요.

겹치는 세그먼트에 대해 개방적이어야 합니다.

인생이 항상 깔끔하게 구분되어 있는 것은 아니며, 소비자도 마찬가지입니다. 개인은 여러 세그먼트에 들어갈 수 있습니다. 중복되는 부분을 수용하고 이에 따라 전략을 수립하세요.

기술을 유리하게 활용하세요

수많은 도구와 소프트웨어를 사용할 수 있으므로 기술의 힘을 활용하면 세분화가 쉬워집니다. CRM 시스템이든 분석 도구이든 귀하의 요구 사항에 맞는 기술을 찾으십시오.

윤리적인 태도를 유지하세요

특정 데이터를 수집 할 수 있다고 해서 수집해야 한다는 의미는 아닙니다. 항상 소비자의 개인정보 보호를 최우선으로 생각하세요. 데이터 수집에 대해 알리고 동의를 구하며 GDPR을 준수하는지 확인하세요. 좋은 윤리는 좋은 사업입니다!

정기적으로 재평가

잠재고객 세분화 전략과 접근 방식을 정기적으로 검토하세요. 시장 역학이 변화하거나 새로운 추세가 나타나면 잠재 고객 세그먼트를 조정해야 할 수 있습니다.

청중과 직접 소통

설문 조사, 포커스 그룹 및 직접적인 피드백은 매우 중요할 수 있습니다. 때로는 최고의 통찰력이 말의 입에서 직접 나올 때도 있습니다!

팀 교육

단지 한 부서나 개인이 세분화를 이해하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 마케팅부터 판매, 고객 서비스에 이르기까지 모든 사람이 잠재고객 세그먼트를 이해하고 활용하는지 확인하세요. 아는 것이 힘이다!

작게 시작하는 것을 두려워하지 마세요

세분화를 처음 접하거나 제한된 리소스로 작업하는 경우 작게 시작해도 괜찮습니다. 하나 또는 두 개의 핵심 세그먼트로 시작하고, 이를 통해 배우고, 자신감과 통찰력을 얻으면서 점차 확장하세요.

이러한 팁을 활용하면 잠재고객 세분화 기술을 익히는 데 큰 도움이 됩니다. 기억하세요. 중요한 것은 가치를 이해하고, 연결하고, 전달하는 것입니다. 그리고 각각의 세분화가 성공하면 단순히 비즈니스를 강화하는 것이 아닙니다. 당신은 청중의 하루를 좀 더 밝게 만들고 있습니다.

결론: 강력한 마케팅 전략을 위해 잠재고객 세그먼트 활용

방대하고 복잡한 마케팅 영역에서는 타겟 고객을 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 잠재고객을 특정 잠재고객 세그먼트로 분류하는 예술과 과학은 브랜드가 타겟 잠재고객과 의미 있는 관계를 구축할 수 있도록 하여 마케팅 노력이 단순한 어둠 속에서의 촬영이 아니라 공감을 불러일으키는 것을 정확하게 목표로 삼도록 보장합니다.

이전 섹션에서 설명한 것처럼 효과적인 잠재고객 세분화 전략은 일률적으로 적용하는 것이 아니라 각 세그먼트에 맞는 맞춤형 접근 방식을 만드는 것입니다.

유능한 마케팅 팀은 소셜 미디어 플랫폼과 고객 여정 지도의 데이터를 활용하여 모든 소셜 미디어 게시물, 이메일, 광고가 잠재 고객의 마음에 직접적으로 전달되도록 할 수 있습니다. 타겟 마케팅 캠페인과 타겟 광고를 통해 기업은 Z세대 모바일 사용자가 데스크톱에서 검색하는 퇴직자와 다른 메시지를 받도록 할 수 있습니다. 이는 성 정체성부터 지리적 위치에 이르기까지 다양한 요소를 기반으로 한 맞춤형 메시징의 미묘한 차이 덕분입니다.

우리가 청중을 분류할 때 단순히 나누는 것이 아닙니다. 우리는 확대하고 있습니다.

우리는 모든 마케팅 캠페인이 목표 고객 기반의 특정 부문이 진정으로 추구하는 것과 일치하는지 확인하고 있습니다. 모바일 장치 선호도부터 소득 수준 고려 사항까지, 개인화된 메시지를 제공하는 능력은 브랜드와 청중의 관계를 향상시킵니다. 일반적인 메시지는 많은 사람에게 전달될 수 있지만 맞춤형 메시지는 마음을 감동시킬 것입니다. 인구통계, 관심사, 구매 행동 등 무엇을 보든 목표는 올바른 세그먼트에 대한 올바른 메시지를 식별하고 결정하는 것입니다.

따라서 브랜드가 미래를 내다볼 때 더 넓은 네트워크를 구축하는 것에만 초점을 둘 것이 아니라 더 복잡한 웹을 만드는 데 초점을 맞춰야 합니다.

단순히 더 많은 구독자에게 다가가는 것이 아니라 각 구독자와 깊이 연결되는 것입니다. 한 세그먼트는 긴 형식의 콘텐츠에 반응할 수 있지만 다른 세그먼트는 짧고 간결한 소셜 미디어 게시물에 공감할 수 있습니다. 이러한 다양한 관심사를 인식함으로써 브랜드는 매출 증대와 충성도 강화를 위한 기반을 마련할 수 있습니다.

본질적으로 잠재고객 세분화는 단순한 전술적 움직임이 아니라 전략적 움직임입니다. 잠재 고객의 각 세그먼트가 좋아하는 것을 충족시키고 올바른 메시지를 작성함으로써 브랜드는 다음 캠페인이 도달할 뿐만 아니라 공감을 불러일으킬 수 있도록 할 수 있습니다. 우리가 본 것처럼 모든 사람이 같은 방식은 아닙니다. 인구통계부터 여가 시간 선호도까지 각 부문의 고유한 측면을 이해함으로써 우리는 목표 고객이 항상 보고 듣고 가치 있다고 느낄 수 있도록 보장할 수 있습니다.

오늘날의 역동적인 디지털 환경에서 성공하려면 기업이 청중 세분화에 의지하는 것이 합리적입니다. 브랜드는 더 작은 그룹에 더 깊이 들어가 새로운 통찰력을 얻을 수 있으며, 각 캠페인, 게시물 또는 광고가 허공에 외치는 소리라기보다는 마음과 마음을 나누는 대화처럼 느껴지도록 할 수 있습니다.

따라서 다음 마케팅 활동을 준비할 때 기억하세요. 모든 사람에게 다가가는 것이 아닙니다. 그것은 누군가와 진정으로 연결되는 것입니다.