2023년에 충성도 높은 고객을 확보하기 위해 모바일 앱 유지 전략을 사용하는 방법은 무엇입니까?

모바일 앱은 이제 사용자가 많이 액세스하고 사용할 수 있으며 앱 사용이 매우 일관적이지 않게 됩니다. 그러나 모든 문제에는 해결책이 있습니다. 귀하도 사용자 참여를 계획하여 모바일 앱 유지율을 높일 수 있습니다. 예, 사용자를 앱에 고정시키고 다른 앱으로 전환하지 못하게 할 수 있습니다. 이를 위해 창의적이면서도 자연스러운 방식으로 앱 리텐션 전략을 짜기만 하면 됩니다. 그러면 고객이 더 많이 사용하고 싶은 충동이 생길 것입니다.

20%의 유지율이 어떤 회사의 연간 이익의 80%를 차지 한다는 것을 알고 계셨습니까? 이것이 모바일 앱 리텐션 전략이 필요한 이유입니다. 고객 참여를 더 오래 유지하면 비즈니스 성공에 도움이 됩니다. 따라서 앱 유지 전략을 수정해 보겠습니다.

자세히 살펴보고 방법을 알아보세요.

고객 유지 – 무엇입니까?

고객 유지는 회사 또는 제품/서비스가 특정 시간 이후에 고객을 다시 데려오는 능력을 말합니다. 따라서 귀하와 거래를 계속하는 활성 사용자가 많을수록 귀하에게 더 좋습니다.

본질적으로 고객 유지율은 시간이 지남에 따라 귀하와 함께 남아있는 고객의 비율을 나타냅니다.

예를 들어, 고객이 첫 구매 후 매장을 다시 방문한다면 고객 유지 측정이 올바른 방향으로 진행되고 있음을 나타냅니다.

마케팅 측면에서 고객 유지율이 높을수록 좋습니다.

참고: 기존 고객을 유지하는 것과 함께 신규 고객을 확보하는 것이 매우 중요합니다.

고객 유지를 계산하는 방법은 무엇입니까?

수식: {(CE-CN)/CS}*100

여기서 CE= 특정 기간 말의 고객 수, CN= 이 기간 내에 획득한 신규 고객 수, CS= 기간 시작 시 고객 수

비즈니스에 고객 유지가 중요한 이유는 무엇입니까?

고객은 모든 비즈니스에서 가장 유형적인 자산입니다. 비즈니스가 반복 고객을 확보하기 시작하는 순간 즉각적인 확장성과 장기적인 성장을 향한 여정이 시작됩니다. 일정 기간 동안 이를 개선하기 위해 노력할 수 있습니다. 고객을 유지하는 끈끈한 요소는 제품 품질, 마케팅 전략, 지원, 미학 등이 될 수 있습니다.

반면 낮은 고객 유지율은 제품/서비스 또는 마케팅 전략에 개선이 필요함을 나타냅니다. 기본적으로 고객 유지율을 높이려면 더 많은 연구를 수행하고 여러 가지 시도를 거쳐야 합니다.

비즈니스에서 유지는 가장 중요합니다. 더 높은 사용자 유지율을 달성하기 위한 전략은 다양할 수 있습니다. 그러나 모바일 앱은 항상 더 높은 사용자 유지율을 달성하는 데 도움이 됩니다.

기존 고객에게 제품을 판매할 확률은 평균 60~70%입니다 .

더 높은 고객 유지를 위한 모바일 앱의 진입

이제는 리텐션이 중요하다는 것이 입증되었지만 문제는 앱 리텐션을 어떻게 높일 것인가입니다.

음, 제품 품질/서비스는 당연히 고객을 매장으로 다시 데려오는 핵심 요소입니다. 하지만 고객이 다시 방문했을 때 다시 구매하도록 하려면 즐거운 경험을 제공해야 합니다. 그리고 모바일 앱이 바로 거기에서 도움을 줍니다.

모바일 앱은 어떻게 사용자 유지를 가속화합니까?

결과적으로 이러한 모든 모바일 앱은 성공적으로 사용자 참여를 증가시켜 향후 사용자 유지율을 높입니다.

다음 섹션에서는 모바일 앱에서 확실히 효과가 있는 7가지 사용자 유지 전략을 찾아보세요.

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앱 리텐션 전략을 강화하고 고객을 계속 붙잡아두는 7가지 방법

모바일 앱에서 더 높은 고객 유지율을 원하십니까? 다음 7가지 전략은 여러분을 절대 실망시키지 않을 것입니다.

1. 모바일 앱 미학을 영리하게 사용

첫인상은 영원합니다. 이는 모바일 앱의 사용자 유지 측면에서 매우 사실입니다.

모바일 앱에서 더 높은 매출과 더 높은 고객 유지 이면의 주된 이유는 그들의 미학입니다. 고객이 구매하도록 설득하는 수준의 사용자 경험이 필요합니다. 앱을 설치하는 순간부터 모바일 앱의 UX와 UI는 사용자에게 어필할 수 있습니다.

따라서 강력한 인상을 만들고 모바일 앱에서 더 높은 고객 유지율을 얻으려면 다음 사항을 염두에 두십시오.

놀라운 사실: 디자인과 레이아웃만으로도 고객 유지율을 400% 높일 수 있습니다 .

2. 고객을 유지하기 위해 더 간단한 사용법 제공

구매 플랫폼에 문제가 있는 경우 사용자는 이를 삭제합니다. . 모바일 앱은 편리한 사용법으로 이 문제를 해결하여 구매자에게 깊은 인상을 남깁니다.

결과적으로 모바일 앱은 고객의 온라인 쇼핑 경험을 향상시키고 유지율을 높입니다.

푸시 알림만으로도 고객 유지율을 820% 높일 수 있습니다.

3. 더 많은 재방문 및 재구매에 대한 보상을 전략화하십시오.

어떤 산업이나 제품을 다루고 있든 상관없이 "무료 요소"에 사용자 확보 기능이 있음을 인정합시다. 모바일 앱을 사용하면 오퍼를 개선할 수 있을 뿐만 아니라 구매자에게 도달하는 방식을 변경할 수도 있습니다.

고객의 69%가 제공하는 리워드 포인트를 기준으로 브랜드를 선택 한다는 사실을 알고 계셨습니까 ?

제안을 더욱 매력적으로 만들고 클릭을 유도하기 위해 그래픽을 추가할 수 있습니다. 또한 사용자가 앱에 더 많이 참여할 수 있도록 일반/예약 푸시 알림으로 연락할 수 있습니다. 결과적으로 사용자는 앱에서 더 많은 시간을 보내고 관련 제품을 찾는 데 더 많은 거래가 예상됩니다.

4. 정시 앱 업데이트로 관련성 유지

관련성은 모바일 앱을 더욱 매력적으로 만들고 사용자 유지를 동반합니다. 따라서 사용자가 관련 앱을 더 많이 찾을수록 더 많이 사용할 것입니다. 특정 시간 이후에 모바일 앱을 업데이트하면 사용자에게 최신 유행을 유지하고 연결을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

더 이상 사용되지 않는 기능을 제거하고 주문형 기능을 사용하려면 앱을 업데이트하세요. 그것은 사용자, 특히 어린 사용자를 지루하게 하는 것을 자제하는 데 도움이 될 것입니다. 구매자가 결과를 얻기 위해 기다릴 필요가 없도록 로딩 속도에 노력하십시오.

Shopify에서 앱의 성능을 추적하기 위한 가장 중요한 모바일 앱 KPI에 관심이 있을 수 있습니다.

5. 적시에 지원을 제공하고 앱에서 구매자를 유지하십시오.

모바일 앱에서 높은 유지율을 찾고 있다면 앱 참여 전략을 개선해야 합니다. 이것이 적시 지원이 앱 유지 전략의 필수적인 부분인 이유입니다.

소비자의 80%에 따르면 좋은 서비스와 양질의 제품이 반복 구매의 원인이라고 합니다.

서비스 부족으로 인해 사용자는 온라인 상점을 사용하지 않으며 앱은 고객을 유지하기 위해 간격을 채웁니다. 소비자의 68% 는 우수한 고객 서비스를 제공하는 브랜드에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. 얼마나 멋진가요? 하나의 나쁜 경험을 치유하려면 약 12개의 좋은 긍정적인 고객 경험이 필요합니다.

정시 지원은 세션 길이를 늘리고 사용자와 상호 작용하여 사용자를 유지합니다. 따라서 모바일 앱의 기능을 최대한 활용하는 것을 재고하지 마십시오.

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6. 더 많은 매력을 만들기 위해 개인화 된 터치를 추가하십시오.

개인화는 오늘날 구매자가 개인화된 기능을 찾기 위해 앱을 다시 방문하기 때문에 모바일 앱 유지 전략의 또 다른 필수 요소입니다.

이 모든 기능은 구매자의 과거 활동을 분석하고 스마트폰의 기능에 액세스합니다. 이것은 고객이 매우 특별하다고 느끼게 합니다. 결과적으로 그들은 종종 구매로 이어지는 새로운 알림을 탭하고 싶어합니다.

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개인화만으로 고객 유지의 65%를 책임집니다 !

7. 더 많은 클릭을 얻기 위해 재참여 활동 계획 및 실행

마지막으로, 최고의 앱 유지 전략을 만들기 위해 몇 가지 재참여 활동을 추가하세요. 기억하세요. 구매자에게 다가가서 그들과 소통하고 최신 제품을 알려야 구매를 유도할 수 있습니다.

이는 주기적 프로세스입니다. 때로는 메일이 곧바로 휴지통으로 버려질 수 있습니다. 또한 고객은 관련이 있더라도 알림을 제거할 수 있습니다. 그러나 클릭, 구매 및 향후 추천을 얻기 위해 계속 노력하십시오!

사용자의 75%가 첫 방문 후 앱 재방문을 꺼린다는 사실을 알고 계셨습니까 ?

그러나 그들에게 도달하기 위해 계속 노력하고 한 번의 클릭, 구매 및 향후 추천을 받아야 합니다. 모바일 앱 그래픽은 구매자에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 모바일 앱을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

요컨대 모바일 앱은 고객과의 상호 작용을 극대화하는 데 도움이 되며 이는 고객 유지 전략에 직접적인 도움이 됩니다.

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더 높은 고객 유지를 위해 모바일 앱을 사용하는 더 많은 특전

모바일 앱에서 사용자 유지 전략을 강화하기 위해 무엇을 더 할 수 있습니까?

1. 콘텐츠 마케팅

비디오에 유용한 콘텐츠를 준비하고 소셜 미디어 페이지에서 공유하여 트래픽을 끌어옵니다. 마찬가지로 블로그, 이미지/GIF, 릴 등의 형태로 된 눈길을 끄는 한 줄짜리 글은 높은 고객 유지율을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 소셜 미디어 마케팅

콘텐츠 마케팅과 함께 소셜 미디어를 유료 마케팅에 활용할 수 있습니다. 소셜 미디어의 광고는 조회수와 클릭수를 얻을 가능성이 더 높습니다.

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3. 이메일 마케팅

이 방법을 사용하면 이메일을 통해 청중에게 직접 다가갈 수 있습니다. 이러한 이메일에서 구매자가 무언가를 구매하기 위해 앱을 다시 방문하도록 설득할 수 있는 명확한 방식으로 최신 업데이트, 제안 및 CTA를 알릴 수 있습니다.

4. 추천 마케팅

고객이 앱을 방문하면 포인트나 쿠폰의 유혹으로 재방문을 유도하는 스마트한 도구입니다. 그러나 코드를 사용하여 다른 사용자에게 앱을 참조할 수 있는 조건이 있습니다. 누군가 해당 추천 코드로 가입한 경우에만 고객이 포인트 또는 바우처를 받게 됩니다.

모바일 앱으로 고객 유지 전략 개선

간단히 말해서 모바일 앱의 기능을 최대한 활용해야만 사용자 유지율을 2배에서 3배까지 높일 수 있습니다. 따라서 사용자 유지 전략을 설정하는 동안 모바일 앱을 과소평가하지 마십시오.

모바일 앱의 프리미엄 경험은 느리지만 확실하게 사용자를 더 오래 유지하고 구매 및 재구매로 이끌 것입니다. 따라서 앱은 비즈니스에 더 높은 유지율을 제공하여 성공의 열쇠가 될 수 있습니다.