잘못된 사람에게 문자를 보낸 것에 대해 사과하는 방법은 다음과 같습니다.

엉뚱한 사람에게 문자를 보냈다는 사실을 깨달았을 때 속이 부글부글 끓는 느낌이 든다면 손을 들어보세요.

걱정하지 마세요. 우리도 마찬가지입니다.

단순히 엉뚱한 사람에게 문자를 보냈거나 최악의 경우 대화의 스크린샷을 보낸 사람에게 다시 보냈든 간에 피해 통제가 신속하게 이루어져야 합니다.

비즈니스 문자 메시지의 경우 엉뚱한 사람에게 문자를 보낼 위험이 훨씬 더 큽니다. 잘못된 청중에게 잘못된 메시지는 브랜드에 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다.

좋은 소식은 고객도 사람이라는 것입니다. 그들은 당신에게 움츠리고 비웃을 가능성이 큽니다.

그러나 후속 사과 문자 메시지를 보내는 것부터 시작합니까? 다음 가이드에서 다루었습니다.

잘못된 사람에게 문자를 보낼 때 해야 할 일

미리 작성된 템플릿으로 이동하기 전에 잘못된 사람 또는 사람들에게 보내기를 눌렀음을 깨닫는 즉시 수행해야 할 작업을 분석해 보겠습니다.

신속하게 응답

이 가이드를 사용하면 비상 계획이 없는 것에 대해 변명의 여지가 없습니다. 잘못된 사람에게 문자를 보낼 때 대처하는 가장 좋은 방법은 후속 조치를 신속하게 보냈는지 확인하는 것입니다.

이것은 혼란을 피하고 원본 문자 메시지의 영향을 최소화합니다. 잘못된 프로모션 코드를 보낸 경우 이 청중에게 더 관련성이 높은 선의의 제스처를 보낼 수도 있습니다.

미안하다고 말해

잘못된 메시지를 보낸 것에 대해 사과하지 않는 기업이 얼마나 많은지 알면 놀랄 것입니다. 그 실수가 별 것 아닌 것 같아도 고객의 하루가 어땠는지, 그 당시 문자를 보낸 것이 어떤 영향을 미쳤는지 알 수 없습니다.

사과에 '죄송합니다'라는 단어를 포함하는 것은 필수입니다. 그리고 다른 유형의 사과와 마찬가지로 '하지만...'을 사용하지 마십시오.

당신의 실수를 소유하십시오

자신의 실수를 인정하는 것은 어떤 일이 발생했음을 인정하는 것입니다. 즉, 무시하지 마십시오. 고객은 바로 뒤에 겸손한 '손 들어' 문자 메시지를 받는 것보다 설명 없이 잘못된 문자 메시지를 받는 것이 훨씬 더 나쁩니다.

두 번째 메시지에서 언급한 문자 메시지를 정확히 확인했는지 확인하세요. 동일한 고객에게 여러 개의 문자를 보내면 관련성 있는 내용과 그렇지 않은 내용을 혼동할 수 있습니다.

이동

물론, 우리 모두는 새벽 3시까지 과거의 실수에 대해 끙끙 앓으며 침대에 누워있을 수 있습니다. 그러나 현실은 우리 모두가 인간이라는 것입니다.

당신이 할 수 있는 최선은 상황을 바로잡으려는 시도이며, 사과 문자 메시지를 보낸 후에는 그것을 제쳐두고 다른 일에 집중할 때입니다.

엉뚱한 사람에게 문자를 보낼 때를 위한 5가지 템플릿

잘못된 사람에게 문자를 보낸 것에 대해 사과할 때 두 가지 다른 고려 사항이 있습니다.

첫 번째 는 잘못된 문자 메시지가 무엇이었습니까? 큰 일이었습니까, 아니면 사소한 일입니까? 두 번째 는 브랜드가 어떻게 반응하기를 원하는지입니다. 농담으로 화낼 것인가, 더 깊은 사과를 할 것인가?

다음 5가지 템플릿은 모든 옵션을 다룹니다.

1. 짧고 달다

“[이름 삽입]님, 안녕하세요. 죄송합니다. 하지만 마지막 문자 메시지를 무시하고 하루를 계속할 수 있습니다! 좋은 일이!"

짧고 요점을 유지하는 것이 중요합니다. 우리는 사과를 포함했고 받는 사람에게 걱정할 것이 없음을 알립니다. 이러한 일들이 일어나며, 당신이 그것을 가볍고 직접적으로 유지한다면, 그들은 곧 그것을 잊어버릴 것입니다.

2. 길고 사과

“[이름 삽입]님, 안녕하세요. 방금 잘못된 문자 메시지를 수신하셨다는 사실을 알려드리고자 합니다. 어떤 식 으로든 [당신의 하루를 방해 / 혼란 / 기분이 상했다면] 진심으로 사과드립니다. 우리는 항상 실수를 피하려고 노력하지만 우리는 인간일 뿐이며 이미 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다! 질문이 있으시면 이 문자에 답장해 주십시오.”

개인 정보나 부적절한 내용이 포함된 문자 메시지를 보낸 경우 더 많은 노력이 필요할 수 있습니다.

이 텍스트에서 첫 번째 문자 메시지가 제대로 수신되지 않은 이유를 결정하는 것은 사용자의 몫입니다. 또한 문자 메시지로 인해 발생할 수 있는 불만 사항보다 먼저 고객에게 문의할 것을 권장합니다.

3. 정직하고 개방적인

“앗! 실수로 잘못된 메시지를 보냈습니다. 죄송하지만 무시하셔도 됩니다! 좋은 하루 보내시기 바랍니다. 단순 문자”

첫 번째 짧고 달콤한 메시지보다 조금 더 가벼운 마음으로, 이것은 조금 더 개성을 추가하면서 직접 유지합니다. 고객에게 좋은 하루를 보내는 것은 문자 메시지를 마무리하는 긍정적인 방법이며 고객에 대한 관심을 상기시키는 것입니다.

4. 재미있는

“글쎄, 이건 좀 어색해… 잘못된 문자 메시지를 수신하셨다면 죄송합니다. Bob's가 SMS 마케팅 에티켓을 배우겠다고 약속합니다!”

면책 조항: 실제로 마케팅에 Bob이 있는 경우 이름을 바꿔야 합니다.

바라건대, Bob은 실제로 존재하지 않습니다. 그러나 농담으로 농담하고 상황을 가볍게 만드는 것이 때로는 유일한 방법입니다. 특히 당신이 비공식적이고 대화적인 것에 자부심을 느끼는 브랜드라면 더욱 그렇습니다.

5. 관대한

"죄송합니다! 방금 잘못된 문자 메시지를 받았습니다. 사과의 표시로 앞으로 24시간 동안 20% 할인을 제공하고자 합니다. 결제 시 OOPS20을 사용하여 청구하세요! txt.me/ST.”

다른 모든 것이 실패할 때 선의의 표시로 타격을 완화할 수 있습니다. 모두가 할인을 좋아하며 후속 메시지에 하나를 보내 손실을 줄이는 것은 불만 사항을 최소화하고 구독 취소를 최소화하는 확실한 방법입니다.

잘못된 사람에게 문자를 보내는 일은 우리 모두에게 일어납니다.

그들이 말하는 것을 알다시피 인생의 유일한 보장은 죽음, 세금, 엉뚱한 사람에게 문자를 보내는 것뿐입니다.

그것은 모든 사람에게 발생하지만 그것이 세상의 종말이 되어야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 후속 메시지를 진정성 있게 유지하고 '죄송합니다'라는 단어를 사용하면 사과하기 위해 손을 뻗을 때 최소한의 반발을 받을 것입니다.

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