답변: 온라인 리뷰에 대한 가장 뜨거운 질문

인터넷과 전자상거래의 성장은 온라인 리뷰의 발달로 이어졌습니다.

그래서 나는 당신이 저와 동의할 것이라는 것을 압니다... 온라인 리뷰는 점점 더 가치 있는 정보 소스가 되었습니다.

그리고 소비자들은 그 어느 때보다 더 많은 온라인 리뷰를 읽고 있습니다.

이 주목할만한 통계를 고려하십시오 ...

• 현재 97%의 사람들이 온라인 비즈니스 리뷰를 확인합니다.
• 지난 12개월 동안 소비자의 74%가 지역 비즈니스에 대한 리뷰를 남겼습니다.
• 그리고 약 90%는 구매를 결정하기 전에 온라인 리뷰를 확인합니다.

이것은 매우 높은 수치입니다... 그리고 그 이유를 아십니까?

온라인 리뷰의 인기가 폭발적이기 때문입니다.

또한 온라인 리뷰는 고객이 구매 경험에 대해 이야기할 수 있는 기회를 제공합니다.

그리고 온라인 리뷰를 읽는 사람들은 이를 사용하여 현명한 구매 결정을 내립니다.

이러한 온라인 리뷰는 또한 다른 잠재 고객에게 사회적 증거를 제공합니다.

그러나 슬프게도 많은 기업이 그 잠재적인 이점을 이해하지 못하고 있습니다.

그들은 종종 그것이 모든 비즈니스에서 어떻게 중요한 역할을 하는지 간과합니다.

오해하지마세요...

여기서 내 목표는 온라인 리뷰를 홍보하는 마케팅 전략을 무시하는 기업을 비난하는 것이 아닙니다.

오히려 그것이 귀하의 비즈니스에 어떤 도움이 될 수 있는지 살펴보셨으면 합니다.

넘어가자...

온라인 리뷰에 대해 가장 자주 묻는 질문

그리고 모든 사람이 온라인 리뷰에 대해 배울 수 있도록 몇 가지 답변을 제공하겠습니다. 이점을 활용하십시오!

그럼 시작하겠습니다...

1. 온라인 리뷰가 왜 중요한가요?

A: 온라인 리뷰는 다음과 같은 이유로 중요합니다.

• 제품과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스에 대한 리뷰를 읽으면 배울 수 있는 기회가 됩니다. 당신은 당신의 사업의 긍정적인 부분과 부정적인 부분에 대해 배웁니다. 그리고 개선할 수 있는 기회입니다.
• 전환율이 높아집니다. 리뷰는 재정 수준에서 비즈니스 성장에 상당한 영향을 미칩니다. Harvard Business School의 연구에 따르면... 별점 1개를 올리면 수익이 5-9%까지 증가할 수 있습니다.
• 그것은 당신을 보이게합니다. 소비자가 지역 비즈니스를 조사할 때 온라인 리뷰는 비즈니스가 나타나는 위치에 영향을 미칩니다. 특히 검색 엔진이 제공하는 결과에서.

다음 질문 부탁드립니다...

2. 온라인 리뷰는 어떻게 받을 수 있나요?

리뷰는 진실해야 한다는 것을 기억해야 합니다. 그리고 다양한 방법으로 고객의 리뷰를 받을 수 있습니다.

• 고객이 소셜 미디어 페이지에 게시하거나 댓글을 달도록 권장할 수 있습니다. 또한 전자 상거래 상점(또는 제품)에 대해 게시하고 소셜 미디어 채널에 태그를 지정하도록 요청할 수 있습니다.
• 사람들이 Google 지도 및 Yelp에 리뷰를 남길 수 있도록 비즈니스를 Google 지도 및 Yelp에 등록할 수 있습니다.
• 전자 상거래 사이트에 고객 리뷰를 표시하는 섹션을 가질 수 있습니다. 고객이 리뷰를 남길 수 있는 버튼을 만들 수도 있습니다. 또는 피드백 팝업을 사용할 수 있습니다. Debutify Theme를 설치하면 여기에서 도움을 받을 수 있습니다.
• 고객에게 직접 이메일을 보내 피드백을 남겨달라고 요청할 수 있습니다. 그리고 일련의 질문을 제공하거나 설문조사를 통해 이를 수행할 수 있습니다.

고객이 전문적인 방식으로 피드백을 제공하도록 장려하는 방법이 있습니다.

검토와 지원에 감사드립니다.

그리고 그들의 경험에 대해 공유하고 싶은지 물어보세요... 리뷰를 남겨주시면 공유할 수 있습니다.

다음은 예입니다... Thumbtack의 피드백을 요청하는 이 이메일을 찾았습니다...

이것은 고객에게 압력을 가하지 않고 리뷰를 요청하는 미묘한 방법입니다.

무슨 생각하는지 알아...

3. 누가 온라인 리뷰를 읽습니까?

나는 말할 것입니다 ... 모두!

뿐만 아니라... 온라인 리뷰를 진지하게 받아들여야 합니다.

Trust Pilot에 따르면 89%의 소비자가 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다.

거의 10점 만점에 9점입니다!

그리고 79%의 고객은 온라인 리뷰가 개인적인 추천만큼 중요하다고 생각합니다.

그리고 요즘 고객들은 온라인 리뷰 사이트를 권위자로 인식합니다.

의심의 여지 없이, 성공하려는 모든 비즈니스는 긍정적인 리뷰를 최대한 많이 수집하기 시작해야 합니다.

귀하의 비즈니스가 긍정적인 평가를 많이 받을수록 비즈니스의 신뢰도가 높아집니다.

그리고 귀하의 비즈니스가 온라인에서 더 많이 노출될 것입니다.

이제 다음 질문으로 넘어가겠습니다...

4. 온라인 검토를 위해 누군가를 고용할 수 있습니까?

온라인 리뷰를 위해 다른 사람에게 비용을 지불해서는 안 됩니다.

그러나 이것은 가능하지만 비윤리적입니다.

결과는?

대부분의 리뷰 사이트 약관을 위반하게 됩니다.

그리고 귀하의 사이트가 금지되거나 순위에 영향을 줄 위험이 있습니다.

귀하의 브랜드를 경험한 실제 고객에게만 리뷰를 요청해야 합니다.

그리고 뭔지 알아?

Google과 Yelp는 리뷰가 언제 실제인지, 언제 유료인지 판단하는 데 능숙합니다.

그리고 그들은 종종 그러한 리뷰를 삭제합니다.

당신은 확실히 이런 상황에 있고 싶지 않을 것입니다. 권리?

따라서 가짜 리뷰를 얻는 데 시간과 돈을 들이는 대신...

고객에게 다른 사람들에게 이야기할 실제 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.

다음...

5. 어떤 리뷰 사이트가 온라인 리뷰에 가장 적합합니까?

언급했듯이 자신의 전자 상거래 상점 사이트에서 온라인 리뷰를 가질 수 있습니다.

그러나 다른 인기 있는 사이트와 플랫폼을 활용하는 것이 좋습니다.

일부 사이트는 훨씬 더 많은 트래픽을 수신하기 때문에 이를 활용하십시오!

이러한 사이트에는 Google 마이 비즈니스, Facebook 및 Yelp가 있습니다. 하지만 거기서 멈추고 싶지는 않습니다.

다른 믿을 수 있는 리뷰 사이트에서도 리뷰를 받는 것이 가장 좋습니다.

아래의 상위 리뷰 사이트 표를 살펴보십시오.

(원천)

고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청하는 것도 좋습니다.

당신은 궁금해해야합니다 ...

6. 온라인 리뷰가 검색 엔진 순위에 어떤 영향을 미칩니까?

온라인 리뷰는 Google 검색 엔진에서 비즈니스 순위에 직접적인 영향을 줄 수 있습니다.

관련성, 거리, 중요도와 같이 이것에 영향을 미치는 몇 가지 요소가 있습니다.

귀하의 비즈니스는 이러한 모든 요소를 ​​제어하지 못할 수 있습니다.

그러나 Google 및 기타 온라인 리뷰 사이트에서 목록을 최적화할 수 있습니다.

Google의 알고리즘은 업계의 트렌드 키워드와 관련된 현재 목록이 있는 비즈니스를 선호합니다.

위치도 우선입니다.

따라서 소비자와 가까운 위치에 있는 비즈니스는 검색 결과에서 순위가 ​​높을 가능성이 더 큽니다.

온라인 리뷰는 빈도, 품질, 최근성 및 수량에 따라 순위가 매겨집니다.

팁... 귀하의 비즈니스가 검색 엔진 순위를 높이려면 자주 게시되는 긍정적인 리뷰가 많이 필요합니다.

그래서 항상 리뷰를 요청하는 것이 좋습니다.

여기에 뜨거운 질문이 있습니다 ...

7. 부정적인 리뷰를 삭제할 수 있습니까?

대부분의 경우 부정적인 리뷰는 삭제할 수 없습니다. 그리고 가능하더라도 바람직하지 않습니다.

플랫폼에서 나쁜 리뷰를 제거하면 비즈니스로서의 신뢰성을 잃을 수 있기 때문입니다.

온라인 리뷰 사이트는 특정 브랜드에 대한 고객 경험에 대해 배울 수 있는 신뢰할 수 있는 장소여야 합니다.

그러나 일반적으로 리뷰 사이트를 사용하면 긍정적인 리뷰와 나쁜 리뷰 모두에 응답할 수 있습니다.

종종 기업은 리뷰가 스팸이거나 가짜인 경우에도 조치를 취할 수 있습니다.

자신이 속이거나 조작되었다고 생각되면 즉시 신고하십시오.

나쁜 리뷰를 신고해도 자동으로 제거되지 않는다는 점을 기억하세요.

나쁜 리뷰를 유지하거나 제거하려는 경우 항상 리뷰 사이트의 재량입니다.

많은 분들이 이렇게 물어보는데...

8. 언제 고객에게 리뷰를 요청해야 합니까?

최근에 사업에 대해 좋은 경험을 한 사람들은 그것에 대해 긍정적인 평가를 할 가능성이 더 큽니다.

따라서 고객이 전자 상거래 상점을 떠나는 즉시 고객에게 리뷰를 요청하는 것이 가장 좋습니다.

'철이 뜨거울 때 치라'는 말이 있듯이

즉, 고객이 귀하의 제품과 서비스에 대해 여전히 뜨거운 반응을 보일 때 리뷰를 요청하십시오.

이 전략을 유지하면 귀하와 귀하의 팀이 가능한 최고의 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

당신은 이것을 놓치고 싶지 않습니다 ...

9. 모든 리뷰에 응답해야 합니까?

분명히! 모든 리뷰에 응답하는 것은 매우 중요합니다. 그것이 긍정적이든 부정적이든 그것은 중요하지 않습니다.

긍정적인 리뷰를 받으면 감사합니다! 검토자에게 귀하가 그들의 지원을 얼마나 소중하게 생각하는지 알려주십시오.

반면에 부정적인 리뷰에는 빠르게 응답하십시오. 그리고 검토자들에게 당신이 그들의 우려를 들었다는 것을 알립니다.

그리고 나서 행동을 취하십시오!

귀하의 비즈니스에 대한 경험을 개선할 수 있는 방법이 있다면 그렇게 하십시오.

나는 이것을 아무리 강조해도 지나치지 않다... 전문적이다.

매우 가혹한 부정적인 리뷰를 읽는 것은 드문 일이 아닙니다.

그리고 나를 놀라게 한 것은 이것이...

똑같이 가혹하게 반응하는 사람들도 있습니다... 더군다나! 그리고 그것은 큰 전환점입니다. 절대 그러지 마세요!

잠재 고객이 그것을 읽을 가능성이 더 높다는 것을 기억하십시오. 그리고 그들은 당신이 그들에게 어떤 종류의 경험을 제공할 것인지 상상할 것입니다.

그러니까 조심하세요.

목표 시장에서 전문가가 아닌 것으로 인식되는 것을 원하지 않습니다.

또 다른 자주 묻는 질문...

10. 허락 없이 고객 피드백을 게시해도 됩니까?

절대. 고객이 직접 리뷰를 남기도록 하세요.

또는 소셜 미디어에 해당 리뷰를 게시하려면 겸손하게 허락을 요청할 수 있습니다.

하는 것이 이상적입니다.

고객에게 항상 정중하게 리뷰를 요청하십시오. 고객에게 리뷰 사이트의 직접 URL을 제공해야 합니다.

그냥 "이 사이트나 저 사이트에 리뷰를 남겨주세요"라고 말하지 마십시오.

검색할 필요가 없도록 귀하의 비즈니스 웹사이트 또는 리뷰 사이트에 대한 링크를 제공하십시오.

그들이 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록 하십시오.

그래서 당신은 그것을 가지고 있습니다 ...

이것은 대부분의 고객이 온라인 리뷰에 대해 묻는 불타는 질문입니다...

온라인 리뷰는 사라지지 않습니다.

그들은 사업이 있고 인터넷이 있는 한 주변에 있을 것입니다.

따라서 가능한 한 많은 고객 리뷰를 수집하십시오!

하지만 난 아직 끝나지 않았다!

좋은 소식이 있어 공유합니다...

Debutify는 쉽게 관리하고 쉽게 리뷰를 얻을 수있는 일을하고 있습니다.

예시리! 따라서 이 최신 개발을 주의 깊게 살펴보십시오.

그러나 리뷰 외에 성공적인 전자 상거래 웹 사이트를 갖기 위해 무엇이 더 필요할까요?

웹 방문자의 눈에 매력적일 뿐만 아니라 전자 상거래 테마를 사용하는 것이 중요합니다.

전환을 높이고 수익을 치솟으려면 Debutify의 50개 이상의 애드온이 필요합니다.

자, 이제 어떻게 하는 것이 가장 좋을까요?

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