브랜드 전략 책임자 Amit Kushwaha, 사용자 경험 향상을 위한 RummyCulture의 노력에 대해 논의

최근 몇 년 동안 게임 산업은 온라인 게임이 모든 연령대의 사용자들 사이에서 점점 더 인기를 얻으면서 놀라운 인기를 얻었습니다. 게임 산업에 기여하는 RummyCulture는 인도의 플레이어에게 러미 게임과 토너먼트를 제공하는 인기 있는 온라인 플랫폼입니다. 안전하고 즐거운 게임 경험을 제공하는 데 중점을 둔 RummyCulture는 이제 미국에서 가장 사랑받는 온라인 게임 플랫폼 중 하나가 되었습니다.

StartupTalky에서 RummyCulture (Gameskraft 소속)의 브랜드 전략 책임자인 Amit Kushwaha를 인터뷰하여 회사의 여정, 과제 및 전략에 대해 자세히 알아보았습니다. 인터뷰에서 Amit은 빠르게 발전하는 인도의 게임 산업에 대한 통찰력, RummyCulture가 업계 최초에 어떻게 기여했는지, 고객 경험을 향상시키려는 회사의 노력을 공유했습니다.

이제 Amit의 답변을 살펴보고 대화에서 무엇을 배울 수 있는지 알아보겠습니다.

StartupTalky: RummyCulture는 무엇을 하나요? 시작하게 된 동기/비전은 무엇이었나요?

Amit: RummyCulture는 인도 최고의 기술 기반 온라인 Rummy 플랫폼 중 하나입니다. 2017년 출시 이후 우리의 목표는 모든 플레이어에게 웹사이트, Android 및 iOS 앱에서 번거로움 없는 프리미엄 러미 플레이 경험을 제공하는 것이었습니다. 우리 게임은 누구나 어려움 없이 플레이할 수 있도록 설계되었습니다. 우리는 풀, 포인트, 거래 및 여러 토너먼트와 같은 다양한 변형에서 Rummy를 운영합니다.

우리가 시작한 핵심 동기는 Rummy 플레이어에게 최고의 사용자 경험을 제공하는 것이었습니다. 러미 게임을 할 수 있는 기회를 제공하는 다른 여러 플랫폼이 있었지만 우리는 즉시 현금 인출, 다양한 변형 및 라운드와 같은 사용자 신뢰를 높이는 많은 기능을 도입하는 등 무수한 방법으로 사용자 경험을 향상시킬 수 있는 고유한 기회를 보았습니다. 24시간 고객 지원. VIP 또는 가치가 높은 플레이어뿐만 아니라 모든 사용자에게 24x7 지원을 제공합니다. 이러한 의미 있는 개선 사항을 통해 인도의 온라인 Rummy 플레이어를 위한 게임 환경을 바꾸고 싶었습니다.

StartupTalky: 귀사 제품의 USP는 무엇입니까?

Amit: 우리의 가장 큰 초점 영역은 게임 플레이, 현금 추가, 인출 또는 이 분야에서 가장 신뢰할 수 있는 플랫폼 중 하나가 되는 형태로 플레이어에게 최고의 사용자 경험을 제공하는 것입니다.

우리를 차별화하는 데 도움이 되는 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

• 모든 사용자에게 6개 언어로 연중무휴 고객 지원을 제공합니다.
• 사용자가 이전 5개 게임의 세부 정보를 보고 배울 수 있는 '히스토리' 기능입니다.
• 3P(플레이어 보호 프로토콜) - 플랫폼에서 플레이되는 각 게임의 안전과 보안을 보장합니다.
• iTech 연구소의 RNG 및 No Bots 인증.
• 우리는 인도의 유일한 ISO 인증 플랫폼 중 하나입니다.
• 우리는 세계에서 가장 큰 온라인 러미 토너먼트를 조직한 기네스 세계 기록을 보유하고 있습니다. 이는 고유한 고객 경험을 제공하는 당사의 기술력과 역량에 대한 증거입니다.

StartupTalky: 최근 몇 년 동안 온라인 게임 산업은 어떻게 변화했으며 RummyCulture는 이러한 변화에 어떻게 적응했습니까?

Amit: 온라인 게임은 지난 몇 년 동안 빠르게 발전하는 산업이었으며 우리는 이러한 변화의 최전선에 있다는 것을 대단히 자랑스럽게 생각합니다. 저렴한 인터넷 비용과 기술 역량이 향상된 저렴한 고사양 휴대폰이 결합되어 게임 플레이어가 인도 시장에 진출하는 데 큰 도움이 되었습니다. 이것은 또한 인도 게이머들이 게임에 대한 그들의 생각, 참조 및 전망을 그에 따라 형성한 글로벌 게임에 노출될 수 있게 했습니다.

RummyCulture는 이 여정의 맨 앞자리를 차지했으며 여러 업계 최초에 크게 기여했습니다. 우리는 상금의 즉각적인 인출을 제공하고, 전반적으로 플레이어에게 고객 지원을 제공하고, 낮은 네트워크 대역폭에서도 작동하는 게임 플레이를 호스팅하는 최초의 플랫폼 중 하나입니다.

조직으로서 우리는 고객 피드백에 귀를 기울이고 플랫폼에서 고객의 경험을 향상시키기 위해 계속 노력하고 있습니다.

StartupTalky: 온라인 게임 산업의 최신 동향과 발전에 대해 어떻게 최신 정보를 얻습니까?

Amit: 우리가 말했듯이 우리는 고객의 귀를 매우 가깝게 유지합니다. 정기적인 고객 상호 작용을 통해 고객 요구 사항에 따라 지속적으로 발전할 수 있습니다. 플레이어가 마지막 5개의 게임을 공부할 수 있는 '역사'와 플레이어가 테이블에서 경쟁자의 프로필 세부 정보를 볼 수 있는 '경쟁자 알아보기'와 같은 기능은 플레이어와 논의한 후 개발되었습니다. 우리는 또한 인도뿐만 아니라 전 세계적으로 산업이 어떻게 형성되고 있는지 면밀히 관찰합니다.

진언으로서 우리는 사용자에게 동급 최고의 경험을 성공적으로 제공하기 위해 사용자 요구 곡선보다 한 발 앞서 나가야 한다고 진심으로 믿습니다.

StartupTalky: 회사의 성장과 성과를 확인하기 위해 추적하는 주요 지표는 무엇입니까?

Amit: 우리는 매우 숫자 지향적인 조직입니다. 우리에게 신성불가침한 몇 가지 주요 매트릭스에는 웹사이트의 트래픽, 일일 활성 사용자, 사용자 확보 비용, 사용자 유지율, 사용자당 게임 플레이 등이 포함됩니다. 우리가 철저히 연구하는 몇 가지 다른 메트릭이 있지만 위에 나열된 메트릭은 협상할 수 없습니다.

StartupTalky: 작년에 회사에서 직면한 가장 중요한 문제는 무엇이었고 어떻게 극복했습니까?

Amit: 전체 산업이 직면한 가장 큰 문제는 일반 대중 사이의 신뢰 부족입니다. 오해에 맞서고 이 문제를 해결하기 위해 커뮤니케이션 노력 전반에 걸쳐 ISO 인증, RNG 및 No bot 인증과 같은 신뢰 구축 기능에 중점을 두었습니다.

이와 함께 Suresh Raina, Abhinav Bindra, Harbhajan Singh과 같은 유명 스포츠 선수들과 앰버서더로 파트너십을 맺는 등 여러 가지 브랜드 구축 조치에 중점을 두었습니다. 이러한 파트너십은 더 큰 "Culture of Champions" 캠페인의 일환으로 이루어졌습니다. 올해 우리는 또한 브랜드 구축 운동의 일환으로 Vijay Deverekonda 주연 영화 Liger와 협력했습니다.

우리는 UnAided 인지도와 브랜드 트랙의 신뢰 기능에 대한 순위에서 이러한 활동으로부터 엄청나게 긍정적인 효과를 보았습니다. 이러한 결과를 보면 신뢰 구축 조치를 선택하고 투자할 때 올바른 길을 가고 있다는 확신이 생깁니다.

StartupTalky: 마케팅에 사용하는 다양한 전략은 무엇입니까? 당신이 뽑은 성장 해킹에 대해 알려주십시오.

Amit: 우리가 사업을 영위하는 부문을 감안할 때 성장은 플랫폼에 대한 플레이어의 신뢰도에 크게 좌우됩니다. 가장 큰 신뢰 요인은 마케팅 캠페인이 아니라 제품 자체에서 나온다고 굳게 믿습니다. 하지만 우리의 강력한 제품으로 인플루언서 마케팅, 영화 제휴, 연예인 제휴, 플레이어블 광고와 같은 다른 전술과 함께 Facebook, YouTube, Google 광고와 같은 다양한 종류의 마케팅 채널을 사용합니다. .

우리는 실제로 해킹을 믿지 않으며 대신 전적으로 숫자의 힘에 의존합니다. 우리의 경험에 따르면 추천은 사용자 수뿐만 아니라 사용자 품질 측면에서도 매우 좋은 결과를 가져왔습니다. 우리와 함께 플레이한 플레이어들의 좋은 입소문은 우리가 요구할 수 있는 최고의 마케팅 형태입니다. 따라서 우리는 추천을 강화하기 위해 플레이어를 위한 개인화된 메시징 및 개인화된 제안과 같은 많은 작업을 수행했습니다. 세그먼트로서 이것은 많은 견인력과 성장을 보았습니다.

StartupTalky: 비즈니스를 원활하게 운영하기 위해 사용하는 중요한 도구와 소프트웨어는 무엇입니까?

Amit: 오늘날의 비즈니스는 실제로 많은 도구와 소프트웨어에 의존하고 있으며 우리는 그러한 도구와 소프트웨어에 면역이 되지 않습니다. 사내 기술 외에도 데이터 향상, 통찰력 및 플레이어 커뮤니케이션을 위해 많은 타사 도구를 사용합니다.

StartupTalky: 인도와 전 세계의 게임 산업에서 향후 성장을 위해 어떤 기회가 있다고 보십니까? 인도의 주 내에서 시장 행동의 어떤 종류의 차이를 보았습니까?

Amit: Lumikai가 발표한 'India Gaming Report FY 2022'에 따르면 2022년에 26억 달러에 달했던 인도의 게임 시장은
연평균 성장률(CAGR) 27%로 2027년까지 86억 달러에 달할 것입니다. 또한 RMG(리얼 머니 게임)의 경우 향후 성장이 CAGR 34%가 될 것으로 예상됩니다.

따라서 광범위한 수치를 살펴보면 게임 산업은 계속해서 인도의 선광 부문 중 하나가 될 준비가 되어 있습니다. 우리는 업계의 성장에 대해 낙관하고 있으며 인도 게임 부문도 이 수치를 능가할 잠재력이 있다고 믿습니다.

주 수준의 변화 측면에서 한 가지 주요 추세는 일부 남부 주 소비자가 나머지 인도 지역에 비해 Rummy와 같은 숙련된 온라인 카드 기반 게임을 더 잘 받아들이고 판타지 스포츠가 전국적으로 침투했다는 것입니다.

모바일 인터넷과 고급형 스마트폰의 보급률이 증가함에 따라 이는 더 빠른 성장률로 증가할 것입니다.

StartupTalky: 작년에 팀에서 어떤 교훈을 얻었으며 이것이 향후 계획과 전략에 어떻게 영향을 미칠까요?

Amit: 지난 몇 년 동안 우리가 얻었고 앞으로도 우리와 관련이 있을 핵심 학습은 플레이어 경험에 가장 중점을 두는 것입니다. 이것은 매우 진부하게 들릴 수 있지만 사실은 우리가 게임 플레이에 더 집중하고 전반적인 사용자 경험을 향상시킬수록 더 높은 플레이어 유지율뿐만 아니라 긍정적인 입소문도 얻게 된다는 것입니다. 새로운 사용자도 확보합니다.

우리가 얻은 또 다른 핵심 학습은 고객 획득 비용을 매우 예리하게 주시하는 것입니다. 우리는 고객 확보를 위해 특정 가치를 초과하지 않도록 노력하며 이는 재정적으로 건전한 상태를 유지하는 데 도움이 됩니다.