Amazon Suspension Appeal: Amazon 계정을 복원하는 방법

아마존 셀러 계정이 정지되는 것은 아마존 판매의 주요 위험 중 하나입니다. 좋은 소식은 Amazon의 결정에 이의를 제기하고 계정을 성공적으로 복원할 수 있지만 적절한 단계를 따라야 한다는 것입니다.

이 도움말에서는 정지 이의 제기 절차에 대해 자세히 설명하고 정지된 이유를 이해하는 데 도움을 주며 복구를 위한 단계를 설명합니다.

또한 정학 처분을 취소하는 데 도움이 되는 설득력 있는 항소 편지를 작성하기 위한 주요 팁 도 공유하겠습니다.

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아마존 정지의 유형은 무엇입니까?

Amazon 계정이 일시 중단될 수 있는 세 가지 주요 이유 는 성능 메트릭 저하, Amazon 서비스 약관 위반 및 Amazon측 오류입니다. 각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

Amazon 일시 중단 이유 #1: 성능 메트릭 저하

고객 서비스, 정책 준수 및 배송 성과 에서 셀러 성과가 좋지 않으면 아마존 계정이 정지될 수 있습니다.

Amazon은 귀하가 요구 사항을 준수하기를 기대하며 귀하가 적절하게 관리하고 있다고 생각하지 않는 경우 주저하지 않고 귀하의 계정을 일시 중지합니다.

다음 단계에 따라 계정의 전반적인 실적을 확인할 수 있습니다.

1. 셀러 센트럴 계정 에 로그인합니다 .
2. "성능" 탭 으로 이동합니다 .
3. "계정 상태"를 선택합니다 .

세 가지 범주가 계정의 상태를 결정합니다 .

1. 고객 서비스 실적
2. 정책 준수
3. 배송 실적

"고객 서비스 성능" 섹션에서는 부정적인 피드백, A-to-Z 보증 청구 및 지불 거절 청구로 구성된 주문 결함률(ODR)을 사용합니다. ODR은 1% 미만으로 유지되어야 합니다.

"정책 준수" 탭 아래에 계정 상태가 양호, 위험 또는 불량 여부를 나타내는 등급 막대가 표시됩니다. Amazon은 1000점 척도를 기준으로 점수를 표시하는 건강 등급 막대를 사용합니다.

등급 아래에는 제품 진위 불만, 제품 품질 고객 불만, 식품 및 제품 안전 문제와 같은 잠재적 위반 목록이 있습니다.

"배송 실적" 섹션에는 배송 지연, 처리 전 취소 및 유효한 추적 요금이 표시됩니다. 아마존은 셀러가 배송 지연률을 4% 미만으로, 주문 처리 전 취소율을 2.5% 미만으로 유지할 것으로 예상합니다.

장기간 이 한도를 초과하면 계정이 정지될 수 있습니다 .

예를 들어 주문의 1% 이상이 예상 배송 날짜 이후에 배송되는 경우 배송 지연 비율이 최소 임계값을 초과했다는 경고를 받게 됩니다.

Amazon에서 경고를 정지로 확대하는 것을 방지하려면 ODR 지표를 수정해야 합니다. 대부분의 경우 Amazon은 일시 중단하기 전에 메트릭을 개선하는지 확인하기 위해 경고를 보낸 후 15일 동안 기다립니다 .

성능 메트릭 정지에 대해 이의를 제기하는 방법

Amazon에 이메일을 보내 성능 지표 정지에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

무엇보다 먼저 실수를 저질렀으며 이로 인해 고객과 Amazon이 부정적인 영향을 받았다는 사실을 인정해야 합니다 .

다음으로 측정항목을 개선하기 위해 취할 단계를 간략히 설명 해야 합니다. 그리고 마지막으로 성능 저하에 대해 사과해야 합니다.

다음은 성공적인 항소의 예입니다.

친애하는 판매자 성능 팀 ,

우리 회사가 고객 경험을 중요하게 여기는 방식을 강조하는 것으로 시작하고 싶습니다. 주문을 정시에 배송하는 것의 중요성을 진정으로 이해합니다 .

배송 예정일 이전 또는 배송 예정일에 배송되지 않을 경우 고객님께 불편을 끼칠 수 있으며, 빠른 시일 내에 해결해 드리고자 합니다 .

적시 배송을 위해 다음과 같은 조치를 시행하겠습니다 .

1. 저와 세 명의 직원은 하루에 두 번 접수된 신규 주문을 확인하여 워크플로 효율성을 개선하기 위해 노력할 것입니다.
2. 주문 처리 및 배송 시스템을 자동화하여 영업일 오후 12시 이전에 접수된 주문을 당일 발송하는 것을 목표로 하겠습니다.
3. 또한 Zapier를 사용하여 추적 번호 업로드를 자동화 하겠습니다.

우리 팀과 저는 서비스를 개선하고 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

유사한 사고를 피하기 위해 제가 할 수 있는 다른 조치가 있으면 알려주십시오.

아마존에서 판매하는 것은 소수의 판매자만이 누릴 수 있는 특권이라는 것을 알고 있으며 저희 계정의 정지를 해제해 주시면 감사하겠습니다.

친애하는,
존 도우

성능 메트릭 정지에 대한 잘 만들어진 호소는 종종 성공적입니다.

아마존은 일반적으로 잘못된 유효 추적률과 같은 사소한 위반에 응답하는 데 영업일 기준 1일이 걸리지만 높은 배송 지연률과 같은 심각한 위반인 경우 응답하는 데 최대 4주가 걸릴 수 있습니다.

아마존은 당신이 같은 실수를 반복하지 않는 것에 대해 진지한지 확인하고 싶어합니다. 그렇기 때문에 성능 문제가 다시 발생하지 않도록 좋은 조치 계획을 세워야 합니다.

즉, 혐의가 있는 범죄에 대해 유죄가 아니라면 이를 인정해서는 안 됩니다. 대신 구매자 문제를 해결하기 위해 취한 단계를 제공하고 실행 계획을 나열할 수 있습니다.

Amazon 정지 이유 #2: Amazon 서비스 약관 위반

Amazon 판매자는 종종 Amazon 판매자 행동 강령 또는 서비스 약관을 위반하여 금지됩니다.

예를 들어 아마존은 제한 상품 또는 위조 상품 판매 , 가짜 리뷰 구매 또는 둘 이상의 셀러 센트럴 계정에서 운영하는 경우 귀하의 계정을 정지할 수 있습니다.

귀하의 첫 번째 위반이 제한 품목 또는 상표 등록 품목을 판매하는 경우 ASIN 억제라고도 하는 상품 리스팅 일시 중단으로 이어질 수 있습니다.

그러나 긍정적인 가짜 리뷰를 구매하거나 위조 상품을 판매하거나 2개 이상의 계정을 사용하는 경우 아마존은 항소할 수 있는 옵션 없이 3년 이상 계정을 금지합니다 .

일부 판매자는 금지 후 다른 이메일 주소를 사용하여 새 Amazon 계정을 열려고 시도합니다. 그러나 Amazon은 이러한 시도를 식별하는 데 능숙하며 이러한 판매자를 차단하는 시스템을 갖추고 있습니다.

아마존 정지 이유 #3: 아마존 측의 실수

때때로 아마존은 계정을 잘못 일시 중지하거나 금지했습니다. 예를 들어, Amazon이 판매자가 모조품을 판매한다고 생각한 알고리즘으로 인해 Amazon이 자동으로 계정을 차단한 경우가 있습니다.

이 경우 결백을 증명하는 데 필요한 문서를 제출하여 항소하고 계정을 복구 할 수 있습니다. 그러나 이러한 경우에는 해결하는 데 오랜 시간이 걸리므로 장기 전투에 대비해야 합니다.

문제를 해결하는 데 도움을 받으려면 시애틀에 있는 Amazon 본사 직원에게 연락하는 것이 좋습니다. Amazon에서 아는 사람이 없다면 Sellers Summit 또는 Prosper와 같은 전자상거래 컨퍼런스에 참석하면 많은 Amazon 담당자를 만날 수 있습니다.

부당하게 정지된 것 같으면 [email protected]으로 이메일을 보낼 수도 있습니다.

최후의 수단: 아마존에 중재 신청

부당하게 정지되었고 항소할 자원을 소진했지만 성공하지 못한 경우 Amazon에 중재를 신청할 수 있습니다.

Amazon 판매자 계약 에는 각 당사자가 중재를 통해 분쟁이나 청구를 해결할 수 있다고 명시되어 있습니다. 즉, 중재 신청은 종종 비용이 많이 들고 수천 달러의 비용이 들 수 있습니다.

총 중재 비용은 귀하의 청구 금액, 지불 일정(표준 또는 유동적) 및 사례 유형(국내 또는 국제)에 따라 다릅니다.

미국중재협회(American Arbitration Association)에 따르면 $75,000 청구에 대한 최소 금액은 접수비 $1725입니다 .

당신은 또한 법률 고문에 대한 설명이 필요합니다. 직접 중재 요구서를 작성할 수 있지만, 아마존 사건을 전문으로 하는 변호사를 고용하는 것이 프로세스를 탐색하는 가장 좋은 방법입니다.

소송 에서 패할 경우 아마존의 중재 비용에 대한 책임이 걱정된다면 여기 좋은 소식이 있습니다. 또한 귀하가 이기면 Amazon은 귀하의 중재 비용을 최대 $10,000까지 상환합니다.

Amazon 계정 정지를 방지하는 팁

다음은 Amazon 계정 정지를 방지하기 위한 몇 가지 빠른 팁 입니다.

• 경고가 있는지 정기적으로 계정을 모니터링하십시오 .
• 몇 시간 내에 고객 불만에 응답하고 피드백을 기반으로 제품을 개선하여 과도한 부정적인 피드백 및 반품을 피하십시오 .
• 메트릭 s에 주의하십시오 . 부정적인 피드백은 5% 미만, 주문 결함률은 1% 미만, 사전 이행 취소율은 2.5% 미만, 배송 지연률은 4% 미만으로 유지하십시오.
• 측정항목이 적중하면 즉시 조치를 취하고 개선 조치를 취하십시오.
• 특히 수요가 많은 기간에는 바가지 가격을 피하십시오 .

Amazon Suspension 항소에 대한 최종 생각

아마존에 의해 정지되는 것은 어려울 수 있지만 필요한 모든 세부 정보를 제공하고 계정 상태를 개선하기 위해 취할 단계를 설명함으로써 정지 결정을 뒤집을 수 있습니다 .

그러나 아마존이 귀하의 계정을 영구적으로 금지하기 전에 제한된 수의 이의 제기가 있습니다. 추가 문제가 발생하지 않도록 Amazon 서비스 약관을 면밀히 준수하십시오.

마지막으로 아마존이 유일한 판매 채널이라면 전체 비즈니스를 위험에 빠뜨리는 것입니다. 그렇기 때문에 자신의 온라인 상점을 시작하고 자신의 브랜드를 구축해야 합니다. 그렇게 하면 아마존에 의해 금지되더라도 세상이 끝나는 것이 아닙니다.