아마존 셀러 센트럴 인사이드 아웃 | 2021년 최종 가이드

Amazon에서 판매를 시작하거나 막 시작하려고 생각 중이고 이 가이드보다 플랫폼에 대해 더 자세히 알고 싶다면.

이 기사에서는 아마존 판매 계정을 열기 전에 고려해야 할 사항에 대해 설명합니다 . 그런 다음 아마존 셀러 센트럴을 통해 계정을 등록하고 관리하는 방법을 보여드리겠습니다. 마지막으로 아마존 판매의 기본 사항 도 다루므로 올바른 발판에서 아마존 판매 모험을 시작할 수 있습니다.

셀러 센트럴 - 최종 가이드:

1. 아마존 셀러 센트럴 계정을 개설하기 전에

   아마존 셀러 센트럴이란 무엇입니까?
   누가 아마존 셀러 센트럴 계정을 개설해야 합니까?
   아마존 판매 비용은 얼마입니까?
   
   

2. 아마존 셀러 센트럴에서 시작하기

   Amazon Marketplace 현지화 선택

   계정 등록

   아마존 셀러 센트럴에서 메인 메뉴 탐색

   아마존 셀러 센트럴의 기타 중요 영역

   글로벌 판매 및 여러 Amazon Marketplace 관리
   
   

3. 아마존 셀러 센트럴에서의 판매 기본 사항

   목록 개요

   상장 방법

   주문 처리 옵션(FBM 대 FBA)

   판매 후

아마존 셀러 센트럴 계정을 개설하기 전에

아마존 셀러 센트럴이란 무엇입니까?

Amazon Seller Central은 Amazon 생태계 내 판매자의 본거지입니다. 이 플랫폼은 브랜드 및 판매자를 Amazon 마켓플레이스 및 고객과 직접 연결합니다.

아마존 셀러 센트럴의 웹 인터페이스를 통해 판매할 제품 추가, 주문 관리, 고객 질문에 답변, 판매자 성과 모니터링 등과 같은 주요 판매 활동을 제어할 수 있습니다. 또한 다음과 같은 판매자를 위한 도구 및 프로그램에 대한 액세스를 제공합니다.

• 아마존 주문 처리 ,
• 판매자 주문 처리 프라임 ,
• 가격 자동화 .

아마존 셀러 센트럴을 탐색하고 사용하는 방법을 이해하는 것은 아마존 셀러로서의 성공에 매우 중요합니다.

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누가 아마존 셀러 센트럴 계정을 개설해야 합니까?

Amazon Seller Central은 Amazon에서 고객에게 직접 판매하려는 브랜드, 소매업체 및 개인에게 적합합니다.

브랜드 소유자

Amazon Seller Central은 브랜드, 제조업체 및 화이트 라벨 회사에서 인기가 있습니다. 아마존은 브랜드의 상표를 소유한 회사에 많은 혜택을 제공합니다.

Amazon Stores 및 A+ Content 와 같은 프로그램을 통해 브랜드 소유자는 고유한 브랜딩, 이미지 및 메시지를 통해 쇼핑 경험을 사용자 지정할 수 있습니다. 브랜드 소유자를 위한 또 다른 특전은 Amazon의 브랜드 레지스트리 입니다.

아마존 판매 계정을 개설하는 것은 쇼핑 경험을 통제하고 지적 재산을 보호하면서 소비자에게 직접 판매하려는 브랜드에게 훌륭한 선택입니다.

관련: 아마존에서 브랜드를 보호하는 방법

소매업체

아마존은 소매업체, 리셀러 및 딜러에게도 좋은 장소입니다. 온라인 매장이든 오프라인 매장이든 Amazon Seller Central을 사용하면 Amazon을 판매 채널로 쉽게 추가할 수 있습니다.

소매업체는 Amazon 카탈로그에 있는 수백만 개의 제품에 대한 제안을 신속하게 생성하거나 아직 Amazon에서 판매되지 않는 새 제품을 생성할 수 있습니다.

Amazon에는 자동화된 가격 책정 도구 및 광고 캠페인 과 같이 소매업체가 플랫폼에서 경쟁력을 유지하는 데 도움이 되는 일련의 기능이 있습니다.

개인 판매자

아마존 셀러 센트럴은 대기업만을 위한 것이 아닙니다. 개인 및 파트 타임 판매자도 조치에 참여할 수 있습니다. 아마존은 모든 종류의 소규모 판매자에게 인기가 있습니다. 독특한 제품을 만드는 장인은 Amazon Handmade 프로그램을 통해 Amazon에서 판매할 수 있습니다. 상품 라인이 있는 밴드 및 인플루언서는 Merch by Amazon을 사용하여 판매할 수 있습니다.

가장 좋은 점은 Amazon에는 유료 계획보다 기능이 적지만 즉시 판매를 시작할 수 있는 무료 개인 계획이 있다는 것입니다.

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아마존 판매 비용은 얼마입니까?

Amazon에는 3가지 주요 수수료 유형이 있습니다.

• 판매 계획 수수료,
• 추천 수수료,
• 및 이행 수수료.

아마존 판매 방법에 따라 이러한 수수료의 일부 또는 전부를 지불해야 합니다.

아마존 셀링 플랜 수수료

아마존은 개인 플랜과 프로페셔널 플랜의 두 가지 유형의 판매 계획을 제공합니다.

프로페셔널 플랜

이 플랜에는 아마존 셀러 센트럴의 모든 기능이 포함되어 있습니다. 이것은 대부분의 판매자 및 브랜드 소유자에게 권장되는 플랜입니다.

대량 업로드 도구, Amazon Advertising 및 타사 앱 연결을 위한 Amazon API와 같은 판매자를 위한 중요한 기능에 액세스할 수 있습니다. 또한 일부 제품 카테고리는 프로페셔널 플랜이 있는 판매자만 사용할 수 있습니다. 이 플랜에서는 매월 고정 금액을 지불합니다.

프로페셔널 플랜 비용: 월 $39.99

개인 플랜

이 플랜은 아마존 셀러 센트럴 내에서 사용 가능한 기능을 제한합니다. 이것은 파트 타임 또는 소량 판매자에게 좋은 옵션입니다.

플랫폼을 확인하고 아직 판매할 준비가 되지 않은 경우 이 계획을 사용하십시오. 이 계획에서는 판매당 고정 금액을 지불하지만 그렇지 않으면 무료로 열고 유지 관리할 수 있습니다.

개별 계획 비용: $0.99/판매된 항목

Amazon US에 대한 판매 계획 수수료

아마존 상품 판매 수수료

상품 판매 수수료는 아마존이 판매할 때마다 부과하는 수수료입니다. 금액은 제품 범주에 따라 다르지만 일반적으로 수수료는 8%에서 15% 사이 입니다.

상품의 총 가격 을 기준으로 한 상품 판매 수수료입니다. 여기에는 상품의 판매 가격, 배송 비용 및 선물 포장 비용이 포함됩니다. 또한 카테고리별로 추천 수수료가 최소가 있습니다.

판매 계획 수수료 외에 상품 판매 수수료가 부과된다는 점을 기억하십시오.

아마존 주문 처리 수수료(선택 사항)

아마존 셀러가 사용할 수 있는 훌륭한 기능은 FBA(Fulfillment By Amazon) 입니다.

FBA를 사용하면 아마존 주문 처리 센터 중 한 곳으로 상품을 보냅니다. 판매가 완료되면 Amazon에서 주문 상품을 선택, 포장 및 배송합니다. 해당 주문과 관련된 고객 서비스도 포함됩니다. FBA는 선택적 서비스이며 언제든지 직접 주문을 처리하도록 선택할 수 있습니다.

이 기사의 뒷부분에서 FBA 사용의 장점과 단점을 더 자세히 다룰 것입니다. 지금은 FBA를 사용할 때 지불하게 될 두 가지 유형의 수수료만 다룰 것입니다.

1. 이행 수수료

이 수수료에는 주문에 대한 피킹, 포장, 배송 및 고객 서비스 제공이 포함됩니다. 이 수수료는 제품의 무게와 크기를 기준으로 합니다.

미국 아마존 주문 처리 수수료 샘플

2. 보관료

이 월별 요금에는 아마존 창고에 물품을 보관하는 비용이 포함됩니다. 아마존 창고에서 상품이 차지하는 일일 평균 수량을 기준으로 청구됩니다. 요금은 연중 시기에 따라 달라지며 휴가철 쇼핑 시즌에는 훨씬 더 비쌉니다.

Amazon US의 보관 수수료

가격 책정에 대한 자세한 내용 은 이 페이지를 참조하십시오 .

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아마존 셀러 센트럴 시작하기

이제 아마존 셀러 센트럴이 무엇인지와 관련 비용에 대해 기본적인 이해를 하였으므로 셀러 계정을 여는 방법에 대해 알아보겠습니다.

Amazon Marketplace 현지화 선택

먼저 판매할 Amazon 마켓플레이스를 결정합니다. 이 글을 쓰는 시점에서 Amazon은 전 세계적으로 16개의 현지화된 마켓플레이스를 운영하고 있습니다(예: 독일의 경우 Amazon.de, 캐나다의 경우 Amazon.ca).

전 세계적으로 현지화된 Amazon 마켓플레이스 목록

이 기사 뒷부분에서 글로벌 판매에 대해 자세히 다루겠습니다.

아마존에서 판매를 시작하기 위해 위의 국가 중 하나에 있을 필요는 없습니다 . Amazon은 100개 이상의 국가에 위치한 판매자에 대한 판매자 등록을 허용합니다. 전체 목록 은 여기에서 찾을 수 있습니다.

계정 등록

등록을 시작하기 전에 비즈니스 정보를 사용할 수 있는지 확인하십시오. 다음이 필요합니다.

• 비즈니스 이메일 주소 또는 기존 아마존 고객 계정
• 충전 가능한 신용 카드
• 정부 아이디
• 세금 정보
• 전화 번호
• 은행 계좌

아마존은 귀하의 위치에 따라 다음과 같은 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

• 회사 등록 세부 정보
• 실소유주 정보

미국에서 제품을 판매할 계획이라면 여기에서 판매자 계정을 등록할 수 있습니다. 유럽에서 판매할 계획이라면 여기에서 등록 하십시오 . 다른 국가의 경우 여기 에서 관련 등록 페이지에 대한 링크를 찾을 수 있습니다.

계정 등록을 시작하려면 이름, 이메일 주소 및 비밀번호를 제공해야 합니다. 이메일 주소를 확인한 후 비즈니스 세부 정보를 추가할 등록 마법사로 이동합니다.

Amazon 계정 등록 시 마법사

아마존은 귀하가 판매를 시작하기 전에 귀하의 계정을 검토할 것입니다. 이 프로세스는 24시간에서 며칠 이 걸립니다. Amazon에서 귀하의 비즈니스에 대한 추가 정보를 요청할 경우에 대비하여 이메일을 계속 주시하고 싶을 것입니다.

검토가 완료되면 판매를 시작할 수 있습니다.

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아마존 셀러 센트럴에서 메인 메뉴 탐색

그럼 이제 아마존 셀러 센트럴 내부의 메인 메뉴와 각 영역의 주요 기능에 대해 알아보도록 하겠습니다.

목록

여기에서 아마존에서 이미 판매 중인 상품을 검색하거나 아마존 카탈로그에 새 상품을 추가하여 리스팅 생성 을 시작할 수 있습니다. 또한 초안 제품을 저장하고 완료하여 목록에 대해 점진적으로 작업할 수 있습니다. 마지막으로 일부 브랜드 및 카테고리는 Amazon에서 판매할 수 있는 권한이 필요합니다. 여기에서 판매 신청서를 확인할 수 있습니다.

목록

이 영역에는 판매자에게 가장 중요한 몇 가지 기능이 있습니다. 여기 에서 인벤토리 및 목록을 관리하는 데 도움이 되는 다양한 도구와 보고서가 제공 됩니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

• Amazon의 모든 목록에 대한 테이블 보기에 액세스
• 파일 업로드를 통해 제품 추가,
• 인벤토리 보고서를 다운로드합니다.

또한 Fulfillment by Amazon(아마존 주문처리 서비스)을 사용하는 경우(나중에 해당 주제에 대해 자세히 설명) 여기에서 주문 처리 및 Amazon 창고로의 제품 배송을 관리하게 됩니다.

가격

아마존의 가격은 치열할 수 있습니다. 운 좋게도 Amazon은 판매자에게 경쟁 우위를 유지할 수 있는 도구를 제공합니다.

• 가격 상태 페이지 는 가격 관점에서 제품의 바이 박스 적격성 및 판매 전환에 대한 개요를 제공합니다.
• 자동 가격 책정 을 사용하면 규칙을 사용하여 가격을 동적으로 변경할 수 있습니다.
• 마지막으로 인기 있는 ASIN의 가격을 낮추는 대가로 한시적 상품 판매 수수료 할인을 제공하는 아마존의 제안을 수락 할 수 있습니다.

명령

이것은 판매자에게 또 다른 중요한 영역입니다. 여기에서 모든 주문에 대한 개요를 볼 수 있습니다. 대기 중, 배송되지 않음, 배송됨 및 취소됨. 추적 번호 추가 , 우편 요금 구매, 주문 배송 및 주문 취소와 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 여기에서 고객 반품을 관리할 수도 있습니다.

더 읽어 보기: 아마존 고객으로부터 반복 주문을 받는 5가지 방법

광고하는

이 탭의 주요 기능은 제품에 대한 광고 캠페인을 만들 수 있는 Campaign Manager입니다. 다음은 브랜드 소유자에게 향상된 제품 설명 옵션에 대한 액세스를 제공 하는 A+ 콘텐츠 입니다. 또한 이 탭에서 쿠폰을 생성하거나 1개 구매 1개 무료 거래와 같은 프로모션을 생성할 수 있습니다. 또한 Amazon이 제공하는 다양한 기타 광고 및 판촉 프로그램에 옵트인할 수 있습니다.

추천 자료: Amazon 광고를 위한 전문가 팁

백화점

여기 에서 Amazon에 여러 페이지로 된 상점을 만들어 브랜드와 제품을 선보일 수 있습니다. A+ 콘텐츠와 마찬가지로 이 기능은 Amazon 브랜드 레지스트리 에 등록된 브랜드 소유자만 사용할 수 있습니다.

프로그램들

이 탭에서는 이행 및 비즈니스 성장과 관련된 다양한 프로그램을 검색하고 등록 할 수 있습니다.

보고서

이 섹션은 비즈니스 세부 정보를 드릴다운하는 데 중요합니다. 결제, 사업실적, 광고, 반품에 관한 각종 보고서의 허브입니다. 지불 대시보드 내에서 현재 총 잔액, 사용 가능한 자금, 최근 지불금, 명세서 및 거래 세부 정보에 대한 정보에 액세스할 수 있습니다. 비즈니스 보고서를 사용하면 시간 경과에 따른 제품별 판매 및 트래픽 정보를 볼 수 있습니다.

성능

아마존에서 판매하려면 셀러가 특정 성과 목표를 충족해야 합니다. 계정 상태 페이지에서는 주문 결함률, 배송 실적 과 같은 중요한 메트릭을 보고 Seller Fulfilled Prime 과 같은 프로그램에 대한 실적 기반 적격성을 확인할 수 있습니다. 이 탭에서 피드백을 보고 고객이 제출한 클레임 및 지불 거절에 응답할 수 있습니다.

앱 및 서비스

이 영역에서는 타사에서 제공하는 제품 및 서비스를 탐색할 수 있습니다. 예를 들어, 서비스 제공업체 네트워크를 사용하여 광고나 제품 사진 촬영을 도와줄 사람을 찾을 수 있습니다. Marketplace Appstore에서는 웹샵의 제품 카탈로그에서 Amazon 목록을 생성 하는 데 도움이 되는 회사(예: DataFeedWatch )를 찾을 수 있습니다.

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아마존 셀러 센트럴의 기타 중요 영역

기본 메뉴 외에도 언급할 가치가 있는 Amazon Seller Central의 몇 가지 다른 영역이 있습니다.

메시지

여기에서 고객의 모든 질문에 답변합니다. Amazon은 고객과의 응답 시간을 측정하므로 질문에 즉시 답변해야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

돕다

이 섹션에서는 도움말 문서를 찾거나, 판매자 포럼(다른 판매자의 도움을 받을 수 있는 곳)에 액세스하거나, Amazon 지원에 문의할 수 있습니다. Amazon 지원을 통해 진행 중인 모든 케이스는 케이스 로그에서 찾을 수 있습니다.

설정

이 섹션에는 많은 내용이 있습니다. 주요 영역에는 반품, 배송 및 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)에 대한 주문 처리 설정이 포함됩니다. '권한'은 신규 사용자 및 타사 앱을 승인하는 곳입니다. 여기에서 계정 세부 정보, 비즈니스 정보 및 정책을 업데이트할 수도 있습니다.

글로벌 판매 및 여러 Amazon Marketplace 관리

앞서 아마존은 전 세계적으로 판매할 수 있는 기회를 제공한다고 언급했습니다. 하나의 계정을 등록하면 다른 현지화된 마켓플레이스에 더 많은 계정을 등록하는 것이 간단합니다.

아마존 셀러 센트럴 상단에는 현재 계정에 연결된 다양한 마켓플레이스 현지화 간에 전환 할 수 있는 드롭다운이 있습니다. 새 마켓플레이스를 추가하려면 해당 현지화에 대한 판매 계정을 등록해야 합니다.

Sell ​​Globally 페이지 및 마켓플레이스 드롭다운

다른 판매 계정을 등록하려면 먼저 Sell Globally 페이지에 액세스하십시오. 기본 메뉴의 인벤토리 내에서 글로벌 판매를 클릭하면 이 페이지로 이동할 수 있습니다.

여기에서 지역별로 구성된 다양한 마켓플레이스 현지화 및 새 판매 계정을 만드는 옵션을 볼 수 있습니다. 일부 지역의 경우 동일한 계정 및 비즈니스 세부 정보로 현지화된 새로운 마켓플레이스에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 Amazon North America는 미국, 캐나다 및 멕시코 계정을 연결합니다.

또한 이미 다른 현지화에 판매 계정이 있는 경우 이 페이지에서 계정에 연결할 수 있습니다.

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아마존 셀러 센트럴에서의 판매 기본 사항

아마존 셀러 센트럴의 다양한 영역을 탐색하는 데 시간을 보냈으므로 이제 몇 가지 주요 판매 활동을 더 자세히 살펴보겠습니다.

목록 개요

이 섹션에서는 리스팅 생성을 위한 두 가지 옵션(아마존 카탈로그에 새 제품 추가 및 일치)에 대해 설명합니다. 그런 다음 아마존 셀러 센트럴 계정에서 해당 리스팅을 생성하는 방법을 다룹니다.

어울리는

매칭은 아마존 상품 카탈로그에 이미 있는 상품에 대한 판매 제안을 생성하는 것입니다.

Amazon에는 3억 5천만 개 이상의 제품이 포함된 방대한 카탈로그가 있습니다. 다른 판매자도 판매하는 제품을 판매하는 판매자라면 판매 중인 제품이 이미 아마존 카탈로그에 있을 가능성이 큽니다.

제목, GTIN(UPC, EAN, ISBN) 또는 ASIN(Amazon의 고유 상품 식별자)으로 Amazon 카탈로그를 검색할 수 있습니다.

일치하는 항목을 찾으면 해당 상품을 수량 및 가격과 함께 아마존 셀러 센트럴 계정에 추가하기만 하면 됩니다. 그러면 귀하의 제안이 동일한 제품을 판매하는 다른 판매자와 함께 표시됩니다.

아마존 카탈로그에 새 제품 추가

판매 중인 제품이 아마존 카탈로그에 없는 경우(브랜드 소유자, 화이트 라벨 판매자 및 신제품 라인의 경우가 종종 있음), 계속해서 새 제품을 만들 수 있습니다.

아마존에 모든 상품 세부 정보를 제공해야 하기 때문에 이 프로세스는 매칭보다 더 복잡합니다. 다음은 Amazon에서 요구하는 주요 제품 세부 정보입니다.

• 제품 식별자 - UPC, EAN, JAN 또는 ISBN
• 오퍼 세부정보 - 상태, 가격, 수량, 배송 옵션
• 제품 세부정보 - 이름(제목), 브랜드, 카테고리, 설명 및 이미지
• 키워드 및 검색어

상품이 아마존에 게시되면 동일한 상품을 보유한 다른 셀러도 귀하의 리스팅에서 판매를 시작할 수 있습니다.

아마존 카탈로그에 이미 있는 상품을 추가하는 것은 아마존 서비스 약관에 위배됩니다 . 모든 중복 항목은 차단되거나 병합될 수 있습니다.

아마존에서 제품의 독점 딜러가 되려면 브랜드 레지스트리 에 등록하고 제품을 등록해야 합니다. 그런 다음 제품에 대한 제안을 생성하려는 판매자는 먼저 승인이 필요합니다.

관련: 아마존에서 브랜드를 보호하는 방법

아마존 리스팅 방법

아마존은 아마존 셀러 센트럴에서 리스팅을 추가하고 관리하기 위한 몇 가지 옵션을 제공합니다.

1. 브라우저를 통해

리스팅을 관리하는 가장 간단한 방법은 아마존 셀러 센트럴의 웹 관리자 패널을 이용하는 것입니다. 이는 아마존 셀러 센트럴 메인 메뉴의 카탈로그 또는 재고 영역에서 수행됩니다.

이 방법에서는 웹 브라우저에 모든 제품 세부 정보, 가격 및 수량을 수동으로 입력합니다. 이것은 일부 제품에만 적합하지만 대부분의 전문 판매자에게는 확장 가능한 솔루션이 아닙니다.

2. 파일 업로드를 통해

다음 방법은 파일 업로드를 통해 목록을 관리하고 제품을 추가 하는 것입니다. Amazon은 필요에 따라 다양한 파일 템플릿을 제공합니다.

아마존 셀러 센트럴 계정에 이미 있는 상품의 가격과 수량을 업데이트하기 위한 기본 템플릿이 있습니다. 또는 상세한 카테고리별 템플릿을 다운로드하고 아마존 카탈로그에서 신제품을 생성하는 데 필요한 모든 정보를 업로드할 수 있습니다.

아마존 셀러 센트럴 기본 탐색의 재고 부분에 있는 업로드를 통해 상품 추가 페이지에서 템플릿을 다운로드할 수 있습니다. 파일에 필요한 데이터를 추가한 후에는 같은 위치에 업로드할 수 있습니다. Amazon에서 파일을 처리하면 변경 사항이 나타납니다.

이 방법을 사용하면 한 번에 수천 개의 제품을 빠르게 업데이트할 수 있습니다. 단점은 스프레드시트에 매우 익숙해야 하며 프로세스가 자동화되지 않는다는 것입니다.

또한 Amazon 템플릿을 작성하는 데에는 학습 곡선이 있습니다. Amazon 오류를 해결하는 데 시간을 할애할 수 있습니다.

3. 제3자 애플리케이션

마지막 옵션은 타사 애플리케이션을 사용하여 아마존 셀러 센트럴 계정의 리스팅을 관리하는 것입니다.

타사 앱을 사용하면 다른 소프트웨어에서 Amazon Seller Central 계정의 다양한 부분을 제어 할 수 있습니다. 예를 들어, 아마존 셀러 센트럴의 상품을 웹샵 카탈로그, PIM, ERP 또는 재고 시스템과 같은 다른 소스에 연결할 수 있습니다.

이렇게 하면 Amazon의 제품 데이터 가 소스 데이터와 자동으로 동기화 상태를 유지할 수 있습니다 . 또한 타사 앱은 종종 Amazon Seller Central에서만 사용할 수 있는 것보다 더 많은 기능을 제공합니다.

기본 메뉴 의 앱 및 서비스 영역에 있는 앱 검색에서 새 응용 프로그램을 검색할 수 있습니다. 또한 웹샵의 앱 스토어에서는 Amazon 계정을 관리하는 데 도움이 되는 다양한 앱을 선보일 것입니다. 타사 앱을 활용하는 것은 자동화에 적합하며 다채널 판매자에게 가장 적합한 방법입니다. 앞의 두 가지 방법과 달리 대부분의 타사 앱은 비용을 지불해야 합니다.

아마도 당신은 그것이 오는 것을 보았지만 여기에 우리가 우리의 솔루션을 연결할 곳이 있습니다. DataFeedWatch는 제품 데이터를 분할 및 분석, 필터링 및 재결합한 다음 Amazon 및 1000개 이상의 다른 채널 및 마켓플레이스에 업로드할 수 있는 강력한 데이터 피드 도구 입니다.

Amazon 통합에 대해 자세히 알아보려면 데모를 예약하십시오.

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주문 처리 옵션(FBM 대 FBA)

아마존 셀러는 고객 주문을 처리하기 위한 두 가지 옵션이 있습니다. FBM(Fulfillment By Merchant)과 FBA(Fulfilled By Amazon)가 있습니다. 이 문서에서는 각 옵션에 대한 높은 수준의 개요를 제공하지만 더 자세히 알아보려면 Amazon FBA 대 FBM 문서를 방문하십시오.

판매자에 의한 주문 처리

FBM 은 판매자가 모든 주문에 대해 재고를 보관하고 제품을 배송하는 전적인 책임이 있는 기존 모델입니다. 또한 FBM 판매자는 주문과 관련된 고객 지원을 제공해야 합니다.

귀하는 주어진 판매에 대해서만 아마존에 상품 판매 수수료를 지불해야 합니다. 이 모델에서는 이행 프로세스를 더 많이 제어할 수 있지만 추가 책임도 있습니다.

아마존에 의한 이행

FBA 는 아마존에서 운영하는 제3자 주문 처리 서비스입니다. 이 모델을 사용하면 제품을 Amazon의 창고로 보냅니다. 주문이 접수되면 아마존은 귀하를 위해 제품을 고객에게 배송하고 해당 주문과 관련된 고객 서비스를 제공합니다.

이 모델은 제품 소싱, 개발 및 판매에 중점을 두고 일상적인 주문 처리 책임은 아마존에 맡기려는 셀러에게 적합합니다. 단점은 주문 처리 과정에 대한 통제력이 떨어지고 아마존에 추가 수수료가 부과된다는 것입니다.

FBA에는 몇 가지 특전이 있습니다. FBA 상품은 자동으로 프라임 배송 대상이 되며 바이 박스 알고리즘 및 SEO가 추가로 향상됩니다. 요컨대, FBA와 FBM을 사용하면 몇 가지 경쟁 우위가 있습니다.

판매 후

일단 몇 가지 명령을 받고 이행하면 아직 완료되지 않은 것입니다. 반품을 관리하고 판매자 피드백과 제품 리뷰를 주시해야 합니다.

보고

아마존은 제3자 판매자가 Amazon.com 반품 정책의 표준과 일치하거나 초과하도록 요구합니다.

아마존의 자체 서비스 수준과 일치해야 하므로 반품을 승인하고 신속하게 환불을 처리해야 합니다. 또한 Amazon은 매우 구매자 친화적인 반품 정책을 가지고 있어 판매자가 반품 요청을 거부할 수 있는 여지가 많지 않습니다. 사실, 전문 셀러라면 아마존에서 대부분의 반품을 자동으로 승인합니다.

기본 탐색의 주문 부분에 있는 반품 관리 페이지에서 반품 요청을 관리할 수 있습니다.

아이템 주문이 FBA를 사용하여 처리된 경우 아마존은 판매자의 입력 없이 반품 요청을 처리합니다.

판매자 피드백 및 제품 리뷰

판매자 피드백과 제품 리뷰는 모두 고객의 구매 결정에 중요한 부분입니다. 이것들은 같은 것이 아니며 아래에서 각각 설명하겠습니다.,

판매자 피드백

이것은 판매자로서의 귀하의 성과에 대한 공개 평가입니다. 고객은 별점 5개를 기준으로 귀하를 평가하고 댓글을 남길 수도 있습니다. 고객은 주문 후 90일 이내에 판매자 피드백을 남길 수 있습니다.

다른 고객은 이것을 사용하여 판매자로서 귀하의 신뢰성을 측정합니다. 낮은 별점과 부정적인 의견은 고객이 귀하의 구매에 대해 다시 생각하게 만듭니다.

주문 이행을 정확하고 시기 적절하게 유지하고 우수한 고객 서비스를 제공하는 것이 판매자 피드백을 높게 유지하는 가장 좋은 방법입니다.

공개 판매자 피드백 페이지의 예

상품평

상품평은 철저하게 상품에 관한 것이며 판매자와 아무런 관련이 없습니다. 리뷰는 제품에 대한 고객의 만족도에 대한 공개 평가입니다. 고객은 별점 1-5개를 남기고 선택적 댓글, 이미지 및 비디오를 남길 수 있습니다.

좋은 리뷰는 제품의 검색 순위와 전환에 도움이 됩니다. 아마존의 알고리즘은 고객에게 좋은 리뷰가 있는 제품을 안내하고 고객은 품질 리뷰가 있는 제품을 구매하는 데 더 자신감을 갖게 됩니다.

상품평 예시

판매자 피드백 및 제품 리뷰 요청

Amazon에서는 고객에게 피드백과 리뷰를 요청할 수 있습니다. 가장 쉬운 방법은 Amazon의 "검토 요청" 버튼 을 사용하는 것입니다.

이 버튼은 배송된 모든 주문에서 사용할 수 있습니다. 기본 탐색의 주문 부분에 있는 주문 관리 페이지에서 이러한 주문을 찾을 수 있습니다.

버튼을 클릭하면 아마존에서 고객에게 이메일을 통해 판매자 피드백 및 제품 리뷰 요청을 보냅니다. 주문이 배송된 후 5-30일 사이에만 보낼 수 있습니다.

Amazon의 "검토 요청" 버튼은 수동이며 매우 기본적입니다. 더 많은 자동화 또는 더 많은 사용자 지정이 필요한 경우 리뷰 및 피드백을 관리하고 정리하는 데 도움이 되는 다양한 타사 도구를 사용할 수 있습니다.

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결론

지금까지 아마존 셀러 계정을 개설하기 전에 고려해야 할 사항, 셀러 계정을 등록하고 아마존 셀러 센트럴을 탐색하는 방법, 마지막으로 아마존 판매의 기본 사항에 대해 논의했습니다.

판매자로서 성장함에 따라 Amazon Advertising 및 Automate Pricing 도구와 같은 Amazon의 판매 기능을 더 많이 사용하는 것을 고려할 수 있습니다. 또는 판매 활동을 새로운 국가로 확장하기로 결정할 수도 있습니다.

아마존 셀러 센트럴보다 성장하고 상품을 리스팅하고 주문을 관리하는 데 도움이 되는 추가 타사 소프트웨어 가 필요한 경우 DataFeedWatch가 지원합니다.

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