아마존 반품: 아마존 셀러를 위한 완벽한 가이드

Amazon은 세계에서 가장 신뢰할 수 있고 소비자 친화적인 소매 회사 중 하나로 명성이 높으며 유연한 반품 정책을 통해 고객이 안심하고 쇼핑할 수 있습니다.

그러나 제품 반품은 아마존에서 돈을 벌려는 판매자에게 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다 .

신규 아마존 셀러든 경험이 있는 아마존 셀러 든 제품 반품은 불가피하므로 처리할 준비가 되어 있어야 합니다.

이 기사에서는 Amazon의 반품 정책이 어떻게 작동하는지 설명하고 반품을 줄이고 수익 손실을 방지하는 방법을 보여줍니다.

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아마존의 반품 정책은 무엇입니까?

아마존 반품 정책에 따르면 Amazon.com에서 배송된 상품은 배송 후 30일 이내에 반품 할 수 있습니다. 그러나 모든 제품을 반품할 수 있는 것은 아니며 일부 제품은 반품 일정이 더 깁니다.

예를 들어 고객은 기프트 카드 및 다운로드 가능한 소프트웨어 제품을 반품할 수 없습니다. 그러나 Amazon Renewed 제품 및 생일 선물 목록 품목 은 수령 후 90일 이내에 반품할 수 있습니다 .

또한 FBA(Fulfillment by Amazon)와 FBM(Fulfillment by Merchant)의 반품 정책 이 다릅니다.

아마존 FBA 반품 정책

Amazon FBA 셀러는 주문 이행 및 고객 서비스 외에도 Amazon이 셀러를 대신하여 반품을 처리하므로 셀러 는 반품 프로세스를 제어할 수 없습니다 .

아마존은 고객의 잘못이더라도 반품 수락 여부를 결정합니다. 아마존도 고객에게 즉시 환불 하고 나중에 제품 검사를 실시합니다.

경우에 따라 아마존은 30일 제한이 만료된 후 반품을 수락하고 반품을 시작할 때 이메일을 통해 알려줍니다.

Amazon FBM 반품 정책

아마존은 FBM 셀러로서 아마존의 표준 반품 기간인 30일 을 같거나 초과 할 것을 권장합니다. 또한 반품 요청에 24시간 이내에 응답하고 48시간 이내에 처리할 것을 기대합니다.

귀하가 고객에게 응답하지 않거나 환불하지 않는 경우 아마존은 귀하를 대신하여 환불을 시작하고 귀하의 셀러 계정에 금액을 청구할 수 있습니다.

고객이 아마존 반품 정책 내에서 반품을 요청하면 아마존은 셀러를 대신하여 고객에게 선불 배송 라벨을 보냅니다 .

고객이 기간이 지난 반품을 요청하는 경우 아마존은 수동 검토를 위해 셀러에게 반품 요청을 보냅니다 .

참고 : 모든 FBM 반품은 아마존 창고가 아닌 셀러 계정에 나열된 주소로 배송됩니다 .

아마존 반품 없는 환불 정책

2017년에 도입된 아마존의 반품 없는 환불 정책에 따르면 아마존은 환불을 처리하고 고객이 반품을 준비하는 대신 제품을 보관하도록 할 수 있습니다 .

반품 없는 환불 정책은 반품을 처리 하는 데 있어 아마존과 셀러 모두 시간과 비용을 절약 하기 위해 만들어졌습니다.

아마존은 아이템이 반품 불가 정책에 해당하는 이유를 설명하지 않지만 다음 중 하나 이상이 적용될 수 있습니다.

• 반품 배송비 가 너무 비쌉니다.
• 상품가치 가 낮습니다.
• 제품은 재판매가 불가능 합니다.

FBM 판매자는 자동으로 또는 사례별로 반품 없는 환불을 제공할 수 있습니다. 자동 환불을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.

1. Amazon Seller Central 계정 에 로그인 합니다.
2. 오른쪽 상단 모서리에 있는 "설정"을 선택 하여 "반품 설정" 페이지로 이동합니다.
3. "반품 없는 환불" 탭에서 "새 규칙 추가" 버튼을 클릭합니다 .
4. 자동 반품 없는 환불을 완료하려면 가격 범위를 설정하세요 .

손상된 반품 또는 아마존 반품 정책을 벗어난 반품은 어떻게 처리됩니까?

아마존에서는 반품된 아이템이 손상되었거나 아마존 반품 정책에 해당하지 않는 경우 고객에게 재입고 수수료를 청구 할 수 있습니다.

재입고 수수료는 배송비를 제외한 제품 가격의 20%~50% 비율 입니다. 재입고 수수료를 부과하면 손실을 줄이는 데 도움이 됩니다.

반품 요청에 따라 청구할 수 있는 재입고 수수료 내역은 다음과 같습니다.

배송 중 발생한 눈에 띄는 제품 손상으로 인해 고객이 배송을 거부하는 경우 재입고 수수료를 청구할 수 없습니다 . 사실, 그 상황에서 반품 배송에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.

고객은 언제 Amazon 제품을 반품할 수 있습니까?

고객은 원하지 않는 품목, 승인되지 않은 주문, 결함이 있는 제품 또는 불만족스러운 구매에 대해 수령 후 최대 30일 동안 아무런 질문 없이 반품을 처리할 수 있습니다.

반품 책임 당사자 는 고객이 선택한 사유에 따라 다릅니다.

예를 들어 고객이 잘못된 사이즈를 주문하거나 마음이 바뀔 경우 반품에 대한 책임이 있습니다 .

단, 고객이 제품을 받았을 때 제품이 손상되거나 제대로 작동하지 않는 경우 에는 판매자가 반품 책임을 집니다.

고객이 제품을 반품하는 몇 가지 일반적인 이유 는 다음과 같습니다.

• 원하지 않는 항목 : 고객이 마음을 바꿨습니다.
• 무단 구매 : 자녀가 부모의 계정으로 무단으로 주문했습니다.
• 제품이 설명과 다름: 고객이 제품 품질이 광고와 다르다고 생각했습니다.
• 상품 불량 : 상품이 파손되었거나 파손되었습니다.
• 항목이 제 시간에 수신되지 않음: 주문이 특별 이벤트를 위해 의도된 것일 때 항목이 너무 늦게 도착했습니다.
• 잘못된 제품 주문: 고객이 실수로 다른 제품을 실수로 주문했습니다.
• 판매자가 잘못된 상품을 배송함: 상품 배송 중에 오류가 발생했습니다.
• 더 나은 가격 제공: 고객이 다른 곳에서 더 나은 거래를 찾았습니다.
• 모조품: 제품이 가짜였습니다.

고객이 제품을 반품하는 이유를 찾는 방법

다음 단계에 따라 셀러 센트럴 계정의 정책 준수 섹션 에서 고객이 상품을 반품하는 이유를 확인할 수 있습니다.

1. "성능" 탭 으로 이동합니다 .
2. "계정 상태"를 클릭 하고 "정책 준수"를 봅니다.
3. "계정 상태 등급"을 확인하십시오. 녹색은 귀하의 계정이 좋은 평가를 받았음을 나타내고 빨간색은 좋지 않은 평가를 나타냅니다.
4. 모든 위반 매개변수를 확인합니다 . 위반당 불만 건수가 표시되어야 합니다.
5. 위반 하이퍼링크를 클릭 하여 "제품 정책 준수" 페이지로 이동합니다.

제품 반품에 대한 다음 세부 정보가 표시됩니다.

• 이유 : 고객이 선택한 이유입니다. 예를 들어, "결함이 있음" 또는 "테스트 구매가 없는 모조품".
• 날짜 : 반품 요청 날짜입니다.
• 영향을 받은 항목 : ASIN이 포함된 제품 이름.
• 조치 취함 : 아마존이 고객 불만을 해결하기 위해 취하는 조치. 예를 들어 아마존은 리스팅을 제거하기로 결정할 수 있습니다.
• 다음 단계 : 아마존이 아이템을 처리한 방식에 동의하지 않는 경우 "이의 제기"를 클릭하고 실행 계획을 제출하여 이의를 제기할 수 있습니다.

Amazon에서 리스팅을 일시 중단할 수 있기 때문에 고객이 상품을 반품하는 이유를 파악하는 것이 중요합니다. 불만 사항이 너무 많으면 Amazon에서 계정을 정지할 수 있습니다.

짧은 기간 동안 여러 번 반품하는 경우 재고 처분 주문을 요청하여 추가 검사를 위해 제품을 배송받을 수 있습니다.

아마존에서 반품된 제품은 어떻게 됩니까?

아마존은 반품을 받으면 제품 상태를 평가하고 판매 가능 여부를 결정합니다.

상품이 원래 상태이거나 사용하지 않은 경우 아마존은 상품을 판매 가능한 것으로 간주하고 상품을 셀러의 재고로 반품합니다.

상품이 손상되어 판매할 수 없는 경우 아마존은 손상 원인을 판단하고 손상에 대한 책임이 셀러, 고객 또는 아마존인지 여부를 결정합니다.

아마존이 손상을 초래한 경우 제품 반품 비용을 보상해 드립니다. 운송업체 또는 고객에게 손상에 대한 책임이 있는 경우 해당 상품은 "판매 불가"로 표시됩니다.

"고객 손상" 또는 "결함이 있는" 상품의 경우 상품이 주문 처리 센터로 반품된 후 30일 이내에 재고 처분 주문을 요청 해야 합니다.

고객이 아마존 반품 정책을 남용합니까?

안타깝게도 많은 고객이 아마존의 유연성을 이용 하고 반품 정책을 남용합니다.

그들은 Amazon이 패키지를 픽업한 직후 고객에게 환불하고 반품 없는 환불 정책에 따라 고객이 아이템을 반품하지 않고 환불을 받는 경우가 많다는 것을 알고 있습니다.

반품사유를 속이는 고객도 있습니다. 예를 들어, 제품의 상태가 완벽하더라도 결함이 있거나 손상된 제품에 대해 판매자를 비난합니다.

많은 중소기업이 반품 사기로 인해 손실 을 입었습니다.

결과적으로 Amazon은 반품 요청을 너무 많이 하거나 반품 정책을 남용하는 고객을 금지합니다. Amazon 은 또한 판매자 에게 사기 고객 에 대한 케이스 를 열 수 있는 옵션 을 제공 합니다 .

아마존 셀러는 반품으로 인한 손실을 어떻게 복구할 수 있습니까?

반품으로 인해 상당한 손실이 발생할 수 있으므로 아마존은 판매자가 자금을 회수할 수 있도록 FBA 청산, FBA 등급 및 재판매, FBA 기부와 같은 프로그램을 만들었습니다.

FBA 등급 및 재판매

FBA 등급 및 재판매 프로그램 을 통해 아마존 셀러는 제품을 폐기하거나 셀러에게 반품하는 대신 아마존에서 제품을 재리스팅하고 중고 품목을 판매할 수 있습니다.

FBA 등급 및 판매가 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

1. "Automated Unfulfillable" 설정에서 미판매 또는 주문 처리 불가 재고를 제출하십시오 .
2. 아마존은 상품 상태를 평가하고 "중고 - 새 상품 같음", "중고 - 매우 좋음", "중고 - 양호" 또는 "중고 - 양호"로 등급을 매깁니다.
3. Amazon에서 새 리스팅을 생성 합니다.
4. 목록을 관리 하고 제품 가격을 설정합니다.

FBA 청산

Amazon 청산 프로그램을 통해 판매자는 미판매 재고 및 고객 반품 을 청산하여 장기 보관 수수료를 절약할 수 있습니다.

FBA 청산 의 작동 방식은 다음과 같습니다.

1. 셀러 센트럴 계정을 통해 청산 요청을 제출 하십시오.
2. 아마존은 상품을 평가 하고 평균 판매 가격을 결정합니다.
3. 아마존은 초과 재고를 구매하기 위해 도매 청산인을 주선 합니다. 청산인은 일반적으로 제품 평균 판매 가격의 5%~10%를 지불한 후 아마존 반품 팔레트를 통해 제품을 대량으로 판매합니다.
4. 아마존은 60~90일 이내에 환급 합니다.

FBA 기부

FBA 기부 프로그램 은 셀러가 반환된 재고 또는 초과 재고를 선별된 미국 자선 단체에 기부할 수 있도록 도와줍니다.

제품을 파괴하고 매립지로 보내는 대신 Amazon은 Good360과 협력 하여 미국 전역의 비영리 단체에 재고를 배포했습니다.

아마존 반환에 대한 최종 생각

반품은 전자 상거래 비즈니스 운영의 일부이지만 너무 많은 반품이 쌓일 수 있으며 아마존에서 판매하는 것이 가치가 있는지 궁금하게 만들 수 있습니다.

수익에 대한 부정적인 영향을 제한하려면 셀러 센트럴 내의 "반품 성과" 대시보드를 정기적으로 확인하여 반품이 시작되는 시기와 상태를 확인하십시오.

아마존 반품률을 낮추기 위해 다음 단계를 수행할 수도 있습니다.

• 360도 보기로 고품질 제품 이미지 를 찍습니다.
• 자세한 제품 설명을 작성 하고 기능의 글머리 기호 목록을 추가합니다.
• 가능 하면 제품 비디오를 사용하십시오 . Upwork 또는 Fiverr에서 제품 비디오 작가를 고용하거나 Canva를 사용하여 비디오를 제작할 수 있습니다.
• 부정적인 고객 리뷰 에 적시에 응답하십시오 . 회신이 진실하고 모든 문제를 해결하는지 확인하십시오.

마지막으로 반품이 갑자기 급증하는 경우 반품 이유를 조사하는 동안 재고 처분 주문을 요청하는 것이 좋습니다.