아마존 사명 선언문: 분석

Amazon 사명 선언문은 최고의 고객 경험을 제공하기 위한 회사의 약속을 보여줍니다.

간단해 보일 수 있지만 모든 접점에서 고객을 고려하지 않아 열악한 고객 경험을 제공하는 모든 회사만 고려하면 됩니다.

이를 어려운 숫자로 표현 하면 열악한 고객 서비스로 인해 미국에서 매년 1 조 6천억 달러 가 손실됩니다. (출처: Accenture 전략 ) .

반대로, Temkin Group은 연간 10억 달러를 버는 기업이 고객 경험에 투자한 후 3년 이내에 평균 7억 달러를 추가 로 벌 것으로 기대할 수 있다는 사실을 발견했습니다.

이제 고객 경험에 대한 끊임없는 집중이 Amazon의 성장에 어떻게 기여했는지 이해할 수 있습니다.

아마존에 대한 간략한 사실

흥미로운 사실 : Jeff Bezos는 원래 이 회사를 "abracadabra"라는 마법 용어의 축약형인 Cadabra라고 부르고 싶었습니다. 다행히 Jeff Bezos의 변호사는 "cadabra"라는 이름이 "cadaver"로 오인될 수 있다고 조언했습니다. 마침내 그들은 남아메리카의 강을 가리키는 아마존이라는 이름을 생각해 냈습니다. 그때 그들이 생각해낸 아이디어인 아마존 세계에서 가장 큰 강은 그들이 비축하고 판매할 방대한 책을 선택했기 때문에 사용되었습니다. 그럼에도 불구하고 다른 도메인 이름을 구입했습니다. Relentless.com을 입력하면 Amazon.com으로 리디렉션됩니다.

아마존의 사명 선언문은 무엇입니까?

"고객이 온라인에서 사고 싶은 모든 것을 찾고 발견할 수 있는 지구에서 가장 고객 중심적인 회사가 되고 고객에게 가능한 가장 낮은 가격을 제공하기 위해 노력합니다."

Amazon 사명 선언문에서 얻을 수 있는 요점은 다음과 같습니다.

• 고객 중심 기업
• 온라인에서 찾고, 발견하고, 구매하십시오
• 가능한 최저 가격

언뜻 보기에 이 비전 선언문은 여전히 ​​Amazon의 핵심 비즈니스와 잘 맞는 것처럼 보이지만 변경해야 하는 이유는 무엇입니까?

고객 중심 기업

Amazon의 핵심 비즈니스는 전자 상거래이지만 Amazon 비즈니스 모델에서 알 수 있듯이 인수 및 혁신을 통해 훨씬 더 광범위한 서비스 세트로 확장되었습니다.

그럼에도 불구하고 아마존 수익의 대부분은 여전히 ​​전자 상거래 플랫폼인 아마존에서 나옵니다.

Amazon이 실제로 고객 중심이 되겠다는 약속을 이행하고 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

그것에 대해 이야기하는 것은 한 가지이지만 Amazon 사명 선언문이 현실로 번역되었다는 증거를 어디서 어떻게 찾을 수 있습니까?

최고의 보고서 중 하나는 매년 실시되고 기업 평판에 따라 순위를 매기는 Harris Poll입니다.

Harris Poll은 Amazon이 100개가 넘는 다른 회사 중 2위임을 보여줍니다.

고객에게 집중하는 이유는 무엇입니까?

“우리 고객은 누군가가 더 나은 서비스를 제공할 때까지 충성스럽게 사용합니다. 그리고 나는 그것을 좋아한다. 그것은 우리에게 매우 동기를 부여합니다”

제프 베조스

세상은 가만히 있지 않습니다. 새로운 제품이나 서비스를 제공하는 지점에 도달하자마자 다른 사람이 더 나은 작업을 하고 있습니다.

변화는 새로운 표준이며 변화는 이제 그 어느 때보다 빠르게 일어납니다.

당신이 변화하지 않고, 당신의 능력을 조정하고, 경쟁자보다 더 나은 고객의 요구를 충족시키기 위해 진화하지 않는다면 슬프게도 당신은 멸종될 위험에 처해 있습니다.

Jeff Bezos는 이것을 이해하고 Amazon을 뒷받침하는 핵심 철학에 이를 구축했습니다.

온라인에서 찾고, 발견하고, 구매하세요

Amazon이 나열하는 제품의 수를 고려하면 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다. 당연한 것처럼 보일 수도 있고 당연하게 여길 수도 있지만 Amazon은 온라인 경험을 개척했으며 다른 사람들은 단순히 표준을 따르고 복사했습니다.

구매에서 항상 두 번 이상 클릭하지 마십시오. 또한 Amazon은 제안 기술을 만들고 마스터했습니다.

Amazon은 조회수, 클릭수 및 구매 행동 패턴을 따라 아마존 사명 선언문의 발견 부분인 권장 사항을 제시합니다.

이 동일한 철학은 항상 Amazon Prime 비디오 및 Amazon 음악과 같은 다른 서비스에도 적용되어 발견의 중심이 됩니다.

최저 가격

아마존은 두 가지 이유로 저렴한 가격을 제공할 수 있습니다.

1. 현금 흐름 – 좋은 현금 흐름을 가지고 있어 공급자에게 지불하기 전에 지불을 받습니다.
2. 구매력 – 아마존은 규모의 경제 덕분에 공급업체로부터 저렴한 가격을 받을 수 있습니다.

새로운 아마존 사명 선언문

새로운 Amazon 사명 선언문과 다른 점은 무엇입니까?

Amazon은 더 광범위한 비즈니스 파트너와 현재 제공하는 서비스 및 제품의 확장을 반영하기 위해 사명 선언문을 변경했습니다.

그러나 전체 Amazon 비전 선언문은 동일하게 유지됩니다.

“지구에서 가장 고객 중심적인 기업이 되자”

출처: 아마존

이 초점은 Amazon 이사회의 리더십 기술의 핵심 주제입니다.

“지명 및 기업지배구조 위원회에서 중요하게 생각하는 후보자의 자격과 기술은 다음과 같습니다. 주주의 장기적인 이익을 대변하겠다는 약속; 고객 경험 기술 ; 인터넷 잘하는…”

출처: Amazon 주주 보고서 2020

아마존의 핵심 초점

2019년 연례 보고서에서는 "소비자" 섹션에서 다음을 강조했습니다.

“우리는 온라인 및 오프라인 매장을 통해 소비자에게 서비스를 제공하고 선택, 가격 및 편의성에 중점을 둡니다. 우리는 수십억 개의 카테고리에 걸쳐 우리와 제3자가 판매할 수 있는 수억 개의 고유한 제품을 가능하게 하도록 상점을 디자인합니다.

출처: 아마존

고객 경험이 중요한 이유

고객 경험 제공 – 종단 간은 고객, 주주에게 장기적인 가치를 제공하고 보다 지속 가능한 비즈니스 모델을 만듭니다.

효과적으로 마케팅 리더는 고객 획득뿐만 아니라 고객 경험의 후반 단계인 유지, 갱신 및 고객 통찰력에 중점을 두어야 합니다.

구매 후 고객의 요구 사항을 이해하고 고객 관계를 유지함으로써 기업은 고객 행동 및 요구 사항에 대해 훨씬 더 깊은 이해와 통찰력을 얻을 수 있습니다. 결과적으로 이것은 새로운 제품과 서비스에 대한 추진력을 제공합니다.

아마존의 네 가지 원칙

Amazon은 이를 직원과 파트너의 행동과 태도를 안내하는 원칙과 가치로 변환하여 사명과 비전을 실현합니다.

아마존은 경쟁자보다 고객에 대한 집착 , 발명에 대한 열정 , 운영 우수성에 대한 헌신 , 장기적 사고라는 4가지 원칙을 따릅니다. 우리는 기술을 구축하고, 제품을 발명하고, 삶을 변화시키는 서비스를 제공하는 흥분에 이끌립니다. 우리는 일을 하는 새로운 방식을 수용하고 신속하게 결정을 내리며 실패를 두려워하지 않습니다. 우리는 큰 회사의 범위와 능력, 작은 회사의 정신과 마음을 가지고 있습니다.

출처: 아마존

아마존 가치

• 고객 집착.
• 소유권.
• 발명하고 단순화하십시오.
• 배우고 호기심을 가지십시오.
• 최고를 고용하십시오.
• 최고 기준.
• 크게 생각해.
• 행동에 대한 편견.
• 신뢰를 얻으십시오.
• 결과를 제공합니다.