소매업체를 위한 Amazon 및 eBay 업데이트 2020
게시 됨: 2022-09-01목차:
아마존 2분기 업데이트
Q2 조정 및 업데이트
코로나19로 인한 2분기 변화
최종 메모
아마존 Q1 업데이트
스토리지 제한에 대한 IPI 임계값 증가
제거 작업의 임시 일시 중지
반품 기간 연장
이제 Seller Central의 제품 비디오 참여 측정항목
주문 실적을 위해 일시중지된 계정 정지
이베이 업데이트
새로운 카테고리
사진 배경 제거됨
새로운 테라피크 기능
구매자에 대한 제안 섹션의 개선 사항
마켓플레이스 업데이트 - Amazon Q2
Q2 조정 및 업데이트
의류 사이즈 표준화
아마존은 6월 30일부터 의류 리스팅 상품의 사이즈 표준화를 시작했습니다. 이것의 목적은 고객에게 일관된 크기를 보여 주어 필요한 크기를 더 잘 파악하고 제품을 쉽게 비교할 수 있도록 하는 것입니다. 드레스, 스웨터(점퍼) 또는 코트의 경우 7월 31일에는 선택 사항입니다. 단, 8월 31일부로 의무화된다. 아마존은 2020년 내내 다른 의류 제품 유형에 대해서도 유사한 표준화를 시행할 것이라고 밝혔습니다.
결제 요약 위젯 제거됨
아마존은 셀러 센트럴에서 결제 요약 위젯을 제거하기로 결정했습니다. 시장이 이러한 변경을 영구적으로 할 것인지 아니면 일시적으로 할 것인지는 완전히 명확하지 않습니다. 그러나 Amazon은 페이지를 개선했기 때문이라고 밝혔습니다.
이제 각 국가의 모든 계정에 대한 총 지불 잔액이 페이지 상단의 KPI(핵심 성과 지표) 막대에 표시됩니다. 다음과 같은 방법으로 도달할 수 있습니다.
- KPI 막대 드롭다운에서 총 잔액을 클릭합니다.
- 지불 선택(탐색 모음의 보고서 탭 아래)
새로운 결제 대시보드
이번 분기에 Amazon은 새로운 결제 대시보드를 도입했습니다. 대시보드는 판매자의 재정 경험을 단순화하기 위해 판매자의 재정을 '한눈에' 볼 수 있도록 합니다. 변경으로 이제 판매자 계정의 모든 재정 측면을 한 페이지에서 볼 수 있습니다.
결제 대시보드에 액세스하려면 보고서 탭에서 '결제'를 선택하세요.
지불 대시보드에는 페이지 상단에 총 잔액과 사용 가능한 자금이 포함됩니다. 계정 유형과 결제 기간을 선택하여 총 잔액을 구성하는 항목을 확인할 수 있습니다. 여기에는 판매, 환불, 비용 등 다양한 요소가 포함됩니다.
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코로나19로 인한 2분기 변화
계정 정지 일시중지 유지
주문 이행을 위한 계정 정지 일시 중지가 1분기에서 2분기로 연장되어 5월 31일에 종료됩니다. 여기에는 배송 지연, 취소 및 주문 결함 비율이 포함됩니다. 아마존은 공급망의 어려움을 언급하는 상인의 수가 많기 때문에 이러한 결정을 내렸다고 말했다. 6월 1일부로 아마존은 표준 주문 이행 기준을 복원했습니다.
6월 1일부터 주문 실적을 더 잘 관리하기 위해 아마존은 다음을 수행할 것을 권장합니다.
- 재고 수준을 모니터링하고 목록에 재고 내 가용성이 반영되는지 확인하십시오.
- 배송 선택이 귀하의 능력과 일치하는지 확인하십시오
- 가능한 한 빨리, 그리고 항상 48시간 이내에 고객 문의를 관리하십시오.
휴가 모드
아마존은 표준 주문을 이행할 수 없는 판매자에게 계정을 휴가 모드로 전환하도록 적극 권장했습니다. 플랫폼은 이렇게 하는 모든 판매자가 일반적으로 예상되는 것보다 더 오래 휴가 모드를 사용하는 것에 대한 추가 제재에 직면하지 않을 것이라고 밝혔습니다. 판매자가 다시 판매를 시작하기로 결정하면 이전과 동일한 재고 용량과 등급이 유지됩니다.
계속 보관료 면제
1분기 말에 아마존은 미국, 캐나다, 영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 폴란드 및 체코에 보관된 상품에 대해 2주 동안 재고 보관 수수료를 면제하기 시작했습니다. 이러한 국가 중 하나의 판매자가 아직 혜택을 받지 못한 경우 등록 후 현재/이후 재고 보관 수수료가 자동으로 면제됩니다.
아마존은 또한 4월 15일부터 동일한 국가에서 장기 보관 수수료를 면제했습니다.
가맹점 대출금 상환 일시중지
아마존은 또한 미국이나 영국에 기반을 둔 가맹점에 대한 대출 대출 상환을 일시 중지한다고 발표했습니다. 이 일시 중지는 4월 30일까지 활성화되었습니다.
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최종 메모
아마존은 2분기 동안 COVID-19 관련 공급망 문제에 경계를 유지했으며 중소기업 지원을 목표로 1분기에 구현된 많은 임시 조치를 유지했습니다.
관련 항목: 코로나바이러스가 전자상거래에 미치는 영향(데이터 다이제스트)
아마존은 소기업을 지원하는 데 초점을 유지했지만 더 작은 조정을 통해 다시 초점을 맞췄습니다. 이러한 변경 사항은 플랫폼을 구매자와 판매자 모두에게 보다 사용자 친화적으로 만들기 위해 구현되었습니다. 의류 표준화 및 한눈에 보는 대시보드와 같은 조정이 모두 이에 기여합니다.
전자 상거래 비즈니스의 상대적인 정상화가 3분기에 Amazon과 같은 플랫폼에서 플랫폼에 대한 더 큰 변화를 고려하는 것을 볼 수 있습니다.
페이지 맨 위로 돌아가거나 코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 온라인 판매를 늘리는 5가지 팁을 확인하십시오 .
소매업체를 위한 Amazon 및 eBay 업데이트 - 2020년 1분기
시장이 계속 적응하고 발전함에 따라 최신 개발 상황을 파악하는 것이 중요합니다. 이것은 현재 COVID-19 전염병으로 인해 특히 중요합니다.
시장은 평소보다 훨씬 빠른 속도로 적응해야 했습니다. 그렇다면 2020년 1분기 시장에서 어떤 주요 변화를 보았습니까? 그리고 그들은 단기간에 유입되는 주문을 처리하기 위해 어떻게 적응했습니까?
아마존 업데이트
1분기의 대부분의 마켓플레이스와 마찬가지로 Amazon의 주요 목표는 COVID-19 동안 가능한 한 견디는 것 같습니다. 제한을 완화하여 소규모 판매자를 지원함으로써 이를 수행하는 것을 목표로 합니다. 아마존은 또한 구매자에게 유사하게 완화된 제한을 제공함으로써 전자 상거래 사용의 급증을 장려하고 있습니다.
스토리지 제한에 대한 IPI 임계값 증가
IPI는 아마존이 재고를 효율적으로 관리할 수 있는 판매자의 능력을 측정하는 방법입니다. 판매자는 1-1000 사이의 점수를 받습니다. 코로나 바이러스의 발생으로 인해 Amazon은 보관 한도에 대한 IPI(재고 성능 지수) 임계값을 400으로 높였습니다.
이전에는 임계값이 350이었습니다. 셀러의 경우 임계값 미만의 점수는 아마존에서 스토리지 용량을 제한한다는 의미입니다. 임계값이 증가하면 더 많은 판매자가 제한된 저장 공간을 갖게 될 수 있습니다.
아마존은 판매 플랫폼을 최대한 공정하게 유지하기 위해 이 정책 변경을 도입한 것으로 보입니다. 온라인에서 구매하는 사람들의 급격한 유입과 증가로 균형을 유지하기 위해 변경되었습니다.
관련 : 스토어를 온라인으로 쉽게 전환하는 방법 알아보기
무제한 스토리지를 유지하기 위해 임계값을 높이려면 데이터를 추적하는 것이 가장 좋습니다. 반품을 효과적으로 정리하면서 재고가 충분하지만 초과되지 않도록 하십시오.
제거 작업의 임시 일시 중지
아마존이 필수 가정 및 의료 용품을 제공할 수 있는 능력을 극대화할 수 있도록 재고 처분 작업(셀러 재고에서 품목 처분)이 일시적으로 중단되었습니다. 결과적으로 4월 15일의 장기 보관 수수료가 다음 국가에 대해 면제되었습니다.
미국영국
독일
프랑스
이탈리아
스페인
폴란드
체코 공화국
반품 기간 연장
아마존은 또한 일시적으로 반품 기간을 연장했습니다. 이는 Amazon.com에서 주문한 경우에만 적용되며 모든 품목에 적용되는 것은 아닙니다. 따라서 Amazon의 정책을 확인해야 합니다.
2020년 3월 1일부터 2020년 4월 30일 사이에 아마존 또는 셀러 파트너로부터 주문한 대부분의 아이템은 5월 31일까지 반품할 수 있습니다.
2020년 4월 30일 이후에 구매한 상품의 경우 정상 반품 기간이 적용되며 일반적으로 배송일로부터 30일입니다.
이제 Seller Central의 제품 비디오 참여 측정항목
이제 동영상 측정항목을 동영상 관리에서 볼 수 있으며 이는 광고주에게 매우 큰 기회를 의미합니다.
Amazon Video Ads를 설정하려면 Amazon Advertising 전문가와 협력해야 합니다. Amazon의 관리형 광고 계정이 이미 있는 경우 계정 담당자에게 직접 문의해야 합니다.
출처: 티누이티
이제 인벤토리(동영상 업로드 및 관리 섹션)를 통해 업로드된 동영상이 시청률 참여에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다. 조회수 및 참여 데이터를 추적하고 판매를 촉진할 수 있는 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다.
비디오에는 제품 세부 정보, 고객 평가, 브랜드 정보 등이 포함될 수 있습니다. Amazon은 효과를 극대화하기 위해 비디오 길이를 약 15초로 유지하고 비디오를 다른 유형의 광고와 결합할 것을 권장합니다. 더 나은 결과를 위해 소매업체는 비디오 광고를 온사이트 디스플레이 광고, 스폰서 광고 등과 함께 혼합할 수 있습니다.
주문 실적을 위해 일시중지된 계정 정지
코로나 바이러스로 인해 많은 비즈니스가 발생한 문제로 인해 Amazon은 주문 성능을 위해 계정 일시 중지를 일시 중지했습니다.
즉, 주문을 많이 취소하거나 늦게 배송하는 비즈니스는 처벌받지 않습니다. 이 변경 사항은 3월 20일부터 적용됩니다.
아마존은 의료 용품 및 생활 필수품과 같은 수요가 높은 상품을 처리하는 데 집중할 수 있도록 판매자의 대부분의 인바운드 배송 수락을 중단했습니다. 또한 아마존은 3월 15일부터 높은 주문 결함률로 인해 계정 정지를 일시 중지했습니다.
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이베이 업데이트
1분기 업데이트로 eBay는 주로 코로나바이러스의 영향을 줄이는 데 중점을 둡니다. 구매자에게는 관대하고 일부는 판매자에게 관대합니다. 이와 대조적으로 판매자는 문제를 신속하게 해결하기 위해 일부 제한이 강화되었음을 알 수 있습니다.
그러나 이러한 변경 사항은 판매를 담당하는 판매자에게 영향을 미치지 않습니다. Amazon과 달리 eBay는 코로나바이러스와 관련이 없는 몇 가지 변경 사항도 적용했습니다. 이러한 변경 사항의 대부분은 데이터에 보다 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 동시에 판매자에게 보다 친숙한 인터페이스를 만들기 위한 것입니다.
eBay는 이번 봄에 많은 변경을 했습니다. 다음은 가장 중요한 몇 가지입니다.
새로운 카테고리
4개의 새로운 카테고리가 추가되어 구매자가 더 쉽게 아이템을 찾을 수 있습니다. 비즈니스 및 산업, 시계, 가정 및 정원, 스포츠 용품입니다.
이 카테고리는 5월 초부터 도입될 예정이며 일반적인 드롭다운 카테고리 상자(판매 제품을 나열할 때 사용됨)에서 사용할 수 있습니다. 카테고리는 새로운 선택 사항입니다.
이전에 다른 더 넓은 범주의 항목을 판매한 판매자는 범주를 변경할지 여부를 선택할 수 있습니다. DataFeedWatch에서 카테고리를 변경하려면 카테고리 탭에서 변경할 수 있습니다.
사진 배경 제거됨
미국 디지털 쇼핑객의 60%는 온라인 쇼핑을 할 때 평균 3~4개의 이미지가 필요하다고 답했으며 설문에 응한 미국 스마트폰 사용자의 83%는 제품 이미지와 사진이 "매우" 그리고 "매우" 영향력이 있다고 답했습니다.
배경 제거는 판매자가 자신의 제품을 광고의 중심으로 선보일 수 있는 좋은 기회입니다. 변경 사항은 종종 잠재적 구매자를 저지하는 저품질 사진이 업로드되는 문제를 해결하려는 eBay의 시도를 강조합니다. eBay에서 이미지를 최적화하면 이제 Google 쇼핑과 비슷한 모양이 됩니다.
이제 사진의 배경이 즉시 흰색으로 변경됩니다. 이 기능을 추가하기 전에는 배경이 일치하지 않았습니다. 그들은 판매자가 최상의 결과를 위해 배경을 스스로 제거하는 데 시간을 할애할 것을 요구했습니다. 배경 변경은 모든 사진에 대해 자동으로 수행되며 선택 사항이 아닙니다.
새로운 테라피크 기능
Terapeak는 통찰력을 제공하기 위해 공급, 수요 및 가격 데이터를 수집하고 사용하는 독점적인 eBay 도구입니다. Terapeak를 사용하면 데이터에서 패턴을 찾아내고 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 인식할 수 있습니다. 자신의 목록을 개선할 수 있는 좋은 방법입니다.
Terapeak 기능은 판매자 허브의 조사 탭에서 찾을 수 있습니다. 이 기능은 기본 패키지 이상의 모든 사용자가 사용할 수 있습니다.
다음을 가능하게 하는 eBay의 최신 Terapeak 기능:
• 더 쉬운 분류(특정 eBay 카테고리에서 발생한 거래만 보기)
• 데이터 분석(시장 동향, 점유율, 매출 등)
• 자동 완성 구성 요소(빈번한 판매자 검색을 기반으로 카테고리 추천)
3월부터 다른 새로운 Terapeak 기능에는 모든 활성 목록에 대한 유형 미리 보기 구성 요소, 데이터 시각화 및 목록 보고서가 포함됩니다.
구매자에 대한 제안 섹션의 개선 사항
"구매자에게 제안" 기능은 관심을 보이지만 아직 거래를 완료하지 않은 구매자와 상호 작용할 수 있도록 합니다. 이제 할인된 가격으로 '감시자'에게 제품을 제공하고 그들과 협상할 수도 있습니다.
eBay에 따르면 약 30% 더 많은 관찰자가 판매자로부터 제안을 받으면 구매자로 전환합니다.
이전에는 제안으로 한 번에 10명의 구매자에게만 도달할 수 있었습니다. 이제 40명의 구매자로 업그레이드되었습니다.
관심 있는 사람들과 협상 프로세스를 시작하려면 감시자에게 반대 제안을 보내기만 하면 됩니다. 잠재 구매자당 최대 협상 수는 5개입니다.
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