놀라운 전자상거래 경험을 제공하는 브랜드의 5가지 예

이 추세는 전자 상거래 비즈니스에 무엇을 의미합니까? 이는 단순히 재고를 판매하는 온라인 상점을 보유하는 것만으로는 경쟁적인 전자 상거래 환경에서 관련성을 유지하기에 충분하지 않다는 것을 의미합니다. 기업은 탁월한 사용자 경험을 만드는 것의 중요성을 무시할 수 없습니다.

BlitzMetrics의 최고 기술 책임자인 Dennis Yu는 "현대 모바일 소셜 시대에서 상거래를 주도한다는 것은 랜딩 페이지가 아니라 경험을 만들어야 한다는 것을 의미합니다. "이는 홈 페이지나 장바구니의 단일 스냅샷이 아니라 시간이 지남에 따라 일련의 터치를 의미합니다."

동급 최고의 사용자 경험을 만든다는 것은 고객이 매장을 쉽게 이동할 수 있도록 하는 것을 의미합니다. SelfStartr의 Darren DeMatas가 언급했듯이 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 특정 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 검색 창을 둡니다.
• 고객이 탐색을 계속하기 위해 즉각적인 결정을 내릴 수 있도록 홈페이지를 간소화하고 정리합니다.
• 결제 과정에서 입력 필드 수 줄이기
• 고객이 안심하고 쇼핑할 수 있도록 결제 페이지에 눈에 띄는 확인 표시
• 다양한 결제 옵션 제공

마케팅 대행사 Rocket55 팀은 기업은 사용자 요구를 충족하고 고객이 해당 제품이나 회사에 충성도를 유지하도록 장려하는 경험을 만들어야 한다고 말합니다. 그러한 충성도가 없으면 기업은 쓸모 없게 될 위험이 있습니다.

본질적으로 사용자 경험은 전자 상거래의 원동력이 되었습니다.

사용자 경험이 중요한 이유

온라인 마케팅 대행사인 1 Source Media Group의 사장인 Casey Weisbach는 사용자 경험으로 설명하는 것이 쇼핑객과 상점 간의 상호작용의 모든 측면을 포괄한다고 설명합니다. 여기에는 구매자의 행동, 행동, 인식 및 만족도가 포함됩니다.

고객이 회사에 대해 좋은 느낌을 받을 수 있도록 하는 긍정적인 경험을 만드는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. Design Shack의 수석 작가인 Carrie Cousins는 사용자 경험이 왜 중요한지에 대한 몇 가지 통찰력을 제공합니다.

• 사용자가 복잡한 사이트를 탐색하고 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 회사에 좋은 첫인상을 줍니다.
• 비즈니스를 계속 발전시키는 추진력을 만듭니다.

훌륭한 사용자 경험을 정의하는 것은 고객의 기대에 달려 있기 때문에 사람마다 다릅니다. 사용자 경험을 디자인하고 디지털 채널용 콘텐츠를 제작할 때 기업은 고객이 원하는 것과 필요로 하는 것이 무엇인지 주의 깊게 경청한 다음 고객의 참여를 유도하는 경험을 제공해야 합니다. 그런 다음 모범 사례는 이러한 기대치를 Fluid UI와 같은 도구에서 디지털 상점 또는 앱의 프로토타입으로 변환하여 유용성을 테스트하는 것입니다.

Weisbach가 지적했듯이 전략적 디지털 마케팅 캠페인과 SEO 구성 요소는 온라인 성공에 필수적이지만 사용자가 원활한 사용자 경험을 통해 콘텐츠에 참여하지 않는다면 전자 상거래의 성공은 제한적일 것입니다.

그러나 올바른 사용자 경험을 얻는 것은 쉽지 않습니다. 사람마다 너무 다르기 때문에 "완벽한" UX 예를 정확히 지적할 수 있는 방법은 없습니다. 그러나 기업이 영감으로 사용할 수 있는 놀라운 사용자 경험을 만드는 회사가 있습니다. 아래에 5개 회사를 나열했습니다.

(참고: 대부분의 회사는 해당 회사와 공평한 경쟁의 장을 마련할 수 있는 비교할 만한 리소스가 없기 때문에 이 목록에 명백한 전자 상거래 대기업은 포함하지 않았습니다.)

시에라 디자인

2017년 재설계 이전에 Sierra Designs의 웹사이트는 데스크톱 버전의 웹사이트와 별도의 모바일 사이트에서 열악한 사용자 경험을 제공하는 열악한 탐색 문제로 어려움을 겪고 있었습니다.

회사는 이러한 문제를 인식하고 깔끔한 미학, 라이프스타일 중심의 사진 및 반응형 디자인을 갖춘 경쟁업체 사이트에서 영감을 받았습니다. 재설계를 통해 회사는 탐색 문제를 수정하고 모바일 반응형 사이트를 만들고 방문자를 야외 어드벤처 세계에 몰입시켜 사용자 경험을 개선하기 시작했습니다.

새 웹사이트는 뛰어난 사용자 경험으로 빠르게 유명해졌습니다. 사용자는 웹사이트의 독특한 클릭 유도문안 버튼, 시선을 사로잡는 사진, 모험적인 느낌에 즉시 반응했습니다.

또한 Sierra Designs가 고객에게 체크아웃 프로세스에 대한 확신을 주기 위해 얼마나 많은 주의를 기울이는지 주목하십시오. 사이트의 모든 단일 페이지 상단에는 명확한 정책이 있습니다. 배송료는 $49 이상이며 정오 이전에 구매하면 당일 배송됩니다. 또한 고객이 제품을 담는 즉시 오른쪽 상단의 장바구니 아이콘이 노란색으로 빛나고 해당 아이콘 오른쪽에 카운터가 있어 장바구니가 얼마나 찼는지 항상 정확히 알 수 있습니다.

그리고 UX 컨설팅 회사인 Nielsen Norman Group의 Amy Schade가 권장하는 것처럼 장바구니에서 제품 이미지를 클릭하면 해당 제품 페이지로 바로 이동합니다. 이를 통해 고객은 결제 프로세스로 이동하기 전에 제품 정보를 쉽게 다시 확인할 수 있습니다.

게다가 새로운 웹사이트를 통해 Sierra Designs는 제품뿐만 아니라 라이프스타일도 판매할 수 있습니다. Vantage 팀은 야외 모험에 참여하는 일상적인 사람들에 초점을 맞춘 미니멀리스트 사진을 사용하는 것이 이 웹사이트의 경험을 주도한다고 말합니다. 사용자는 사진에서 경험을 느끼고 사진 속 사람이 되고 싶어하며 구매를 유도합니다.

디 브루노 브라더스

사진을 사용자 경험의 중심에 두는 또 다른 회사는 고급 식품 공급업체인 Di Bruno Bros입니다.

회사는 사진을 사용하여 사용자와 소통하고 회사 제품에 몰입하여 온라인에서 매장 내 경험을 제공합니다.

방문자가 Di Bruno 웹사이트에서 가장 먼저 보게 되는 것은 화면을 가로질러 스크롤하는 음식의 매우 큰 사진입니다. 경험은 즉시 몰입됩니다. 이미지는 사이트 전체의 주요 정보 지점이며, 제품 카테고리 페이지에 짧은 제품 설명이 있어 고객에게 음식 맛과 고유한 이유를 미리 볼 수 있습니다.

콘텐츠를 넘어 웹사이트의 구조는 브랜드의 느낌을 보완합니다. A Better Lemonade Stand의 팀은 이미지 배너의 칠판과 같은 배경이 매력을 더하고 탐색과 차분한 색상이 제품 사진이 이야기하도록 해준다고 말합니다.

회사는 또한 즉각적인 상호 작용을 장려하기 위해 독특하고 전략적으로 배치된 클릭 유도문안을 사용합니다. Di Bruno 사이트의 제품 페이지로 이동하여 "장바구니에 추가" 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다. 즉시 선택을 확인하는 팝업이 표시되고 두 가지 옵션이 제공됩니다. 계속 쇼핑하거나 장바구니로 이동합니다. CTA 아래에는 장바구니에 있는 품목 수와 총계의 업데이트된 목록이 있습니다.

웹 개발 회사인 Weebpal의 팀은 Di Bruno 사용자 경험의 큰 부분이 발견이라고 말합니다. 콘텐츠를 통해 사용자는 원하는 것을 찾을 수 있을 뿐만 아니라 매장 내 쇼핑 경험의 핵심 부분인 좋아할 만한 새로운 제품에 대해 배울 수 있습니다.

벨로이

가죽 휴대 용품 제조업체 Bellroy는 제품만큼이나 독특한 사용자 경험을 만들었습니다.

그들이 조금 다르게 하는 것은 비디오 제품 데모를 사용하여 사용자에게 제품 작동 방식을 보여주는 것입니다. 모든 제품 페이지는 사진 및 제품 사용 사례 설명과 함께 기능을 강조 표시합니다. 회사는 사이트 전체에서 비디오를 사용하여 제품이 휴대품의 문제점을 해결하는 방법을 보여줍니다. 이 사이트에는 사용자에게 대화형 경험을 추가하는 "Slim Your Wallet" 튜토리얼도 있습니다.

이 사이트는 제품을 통해 신봉되는 미니멀리스트 정신을 반영합니다. 레이아웃이 간단하고 이미지의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 사용자 경험 프로토타입 제품 회사인 Mockplus 팀은 이 개념이 UX 디자인에서 고유한 것은 아니지만 제품 및 비디오 프레젠테이션의 창의적이고 독특한 프레젠테이션이 나머지 웹사이트와 차별화된다고 말합니다.

MVMT 시계

MVMT Watches는 웹사이트와 소셜 미디어 채널 사이에 원활한 사용자 경험을 제공했으며, 이것이 2017년 Forbes에서 "세계에서 가장 빠르게 성장하는 시계 회사"로 분류된 큰 이유입니다. 그들은 소셜 미디어 채널에서 가장 큰 영향력을 행사하고 있다는 것을 빠르게 이해했습니다. .

회사는 소셜 커머스에 투자하여 소셜 미디어 인기를 수익으로 전환했습니다. 고객은 전환을 위해 웹사이트로 보내는 대신 소셜 미디어 앱에서 직접 구매할 수 있습니다. 이는 2018년 comScore 글로벌 모바일 보고서에서 언급했듯이 모바일 시간의 80% 이상이 앱에서 소비되기 때문에 논리적인 전략입니다.

사용자 경험에 대한 이러한 접근 방식은 구매 경로를 단순화합니다.

MVMT는 Shop Our Instagram 페이지를 통해 사용자 경험을 한 차원 높였습니다. 이 페이지는 Instagram 계정에 게시한 모든 항목을 보여주며 채널 간 원활한 전환을 제공합니다. 사용자가 제품을 찾는 방법에 관계없이 해당 채널을 통해 구매할 수 있습니다.

현란한

Mac 제품의 리얼우드 케이스와 커버를 판매하는 Glitty는 제품에 반영된 미니멀리즘과 단순함에 중점을 둔 웹 사이트 디자인을 가지고 있습니다. Glitty는 청중(젊고 현대적인)을 알고 있으며 웹사이트는 청중에게 올바른 시각적 미학을 말해줍니다. A Better Lemonade Stand의 팀은 말합니다.

제품의 판매 포인트는 시각적 매력이기 때문에 제품 프리젠테이션은 여기서 핵심 초점입니다. 이 회사는 Instagram 공유의 스크린샷을 사용하여 소비자가 제품을 사랑한다는 것을 증명합니다. 이는 Glitty가 핵심 잠재고객을 이해하고 사회적 증거를 통해 신뢰할 수 있는 방식으로 도달하는 또 다른 예입니다.

그 신뢰를 더욱 강화하기 위해 Glitty의 계산대는 명확하고 쉽게 탐색할 수 있습니다. 장바구니 페이지의 CTA는 사용자에게 데이터가 암호화되고 배송 가능 여부 및 반품 정책이 버튼 아래에 명확하게 나열되어 있음을 알리기 위해 "SECURE CHECKOUT"이라고 명시적으로 표시합니다. 이것은 고객에게 구매 프로세스에 대한 확신을 주는 방법의 훌륭한 예입니다.

사용자 경험의 중요성을 과소평가하지 마십시오

훌륭한 사용자 경험을 만드는 것은 더 이상 전자 상거래 대기업을 위한 사치가 아닙니다. 전자 상거래 공간에서 경쟁하는 모든 비즈니스의 생존을 위한 필수품입니다. 너무 많은 경쟁과 많은 옵션으로 인해 소비자는 원하는 것을 제공하지 않는 회사에 시간을 낭비하지 않을 것입니다.

경험은 회사마다 다르게 보이지만 위의 예에서 볼 수 있듯이 최종 결과는 고객 만족도와 수익 모두에게 동일합니다.

이미지 제공: freestocks.org , PatternPictures , 크리스틴 흄