Aircall 비즈니스 전화 시스템: 완전한 검토!

업무상 더 쉽게 통화할 수 있는 올인원 솔루션을 찾고 계십니까? 그렇다면 Aircall이 귀하에게 적합한 선택입니다. 모든 규모의 기업이 PC 및 모바일 장치에서 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 클라우드 기반 콜센터 및 전화 시스템 제공업체입니다.

비즈니스 전화 시스템에서 인상적인 평가를 받은 Aircall은 통합 지원 데스크, 통화 녹음 및 대기열 기능과 같은 최신 기능을 갖춘 일관된 품질의 오디오 대화를 약속합니다.

이 블로그 게시물에서는 Aircall이 전 세계 비즈니스에 적합한 이유, 가격 계획, 장점 및 단점에 대한 개요를 살펴본 후 귀하에게 가장 적합한지 여부를 권장합니다.

시작할 준비가 되셨나요? 그것에 대해 자세히 알아보겠습니다!

에어콜이란 무엇입니까?

Aircall은 기업이 커뮤니케이션 프로세스를 간소화할 수 있도록 만들어진 클라우드 기반 콜센터 및 전화 시스템입니다. 널리 사용되는 음성 플랫폼과의 통합 기능을 제공하므로 기업은 현재 시스템을 Aircall과 신속하게 연결하고 즉시 사용할 수 있습니다.

주요 기능에는 IVR(대화형 음성 응답) 및 자동화된 통화 라우팅이 포함되어 있어 고객이 직접 또는 자동화된 시스템을 통해 연락할 때 고객 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

또한 사용자가 기존 유선 전화 대신 인터넷을 통해 전화를 걸 수 있도록 하는 안정적인 VoIP 서비스를 제공하므로 이에 비해 더 큰 비용 절감 효과를 제공합니다.

회사는 전 세계 100개 이상 국가의 국제 번호에 액세스할 수 있으며 사용자 정의 일정을 설정할 수 있으므로 고객이 필요할 때마다 해당 번호를 항상 사용할 수 있습니다.

마지막으로 Aircall을 사용하면 사용자가 여행 중이거나 사무실 밖에 있는 경우 수신 전화를 모바일 장치로 전달할 수 있어 생산성 수준이 한 단계 더 높아집니다!

관련 항목: 비즈니스 전화 시스템을 선택하는 방법: 종합 가이드.

Aircall 비즈니스 전화 시스템의 주요 기능

Aircall은 지역 번호로 된 무료 전화번호, 협업 대화를 위한 실시간 통화 회의 기능, 사용자 정의 가능한 일정, 고객을 올바른 팀으로 직접 안내하는 IVR 디렉터리 등 기업의 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다.

1. 다른 비즈니스 도구와의 통합

Aircall은 전화 시스템을 CRM, 지원 데스크 소프트웨어 및 기타 생산성 플랫폼과 신속하게 통합할 수 있도록 하여 기업에 간단하고 강력한 솔루션을 제공합니다.

이러한 간소화된 통합을 통해 통화를 연결하고 데이터를 자동으로 공유할 수 있습니다. 이 클라우드 기반 콜 센터 소프트웨어는 Salesforce 또는 HubSpot과 같은 주요 CRM, Zendesk 또는 Freshdesk와 같은 헬프데스크 애플리케이션과 즉시 통합되므로 모든 규모의 기업이 복잡성을 증가시키지 않고도 이러한 혁신적인 기술을 활용할 수 있습니다.

또한 Aircall과 다양한 도구 간의 통합은 단일 정보 소스를 생성하여 이 데이터가 여러 앱에서 쉽게 동기화될 수 있도록 하여 효율적인 작업 흐름을 제공하므로 팀이 다른 시스템의 통화 관련 이벤트나 고객 업데이트를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

2. 지역 무료 전화번호

Aircall 비즈니스 전화 시스템을 사용하면 기업은 해당 지역 번호나 사업을 운영하는 모든 국가에서 무료 전화번호를 쉽게 설정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 기업은 어디에 있든 고객 및 클라이언트와 연결을 유지할 수 있습니다.

대시보드에서 몇 번의 클릭만으로 888, 877, 866, 855, 844, 833 등의 맞춤형 800 번호 형식을 생성할 수 있어 국가 간 통화 시 유연성이 향상됩니다.

또한, 이 플랫폼을 통해 기업은 물리적으로 존재하지 않고도 세계 각지에서 여러 개의 무료 전화번호를 사용할 수 있습니다.

3. 전화회의

Aircall의 통화 회의 기능을 사용하면 팀이 어디에 있든 쉽게 협업할 수 있습니다. 동일한 실시간 전화 회의에 최대 5명을 초대할 수 있으므로 불편한 이메일 체인이나 끝없는 텍스트 스레드에 의존할 필요 없이 모든 사람이 연결 상태를 유지하고 생산성을 유지할 수 있습니다.

Aircall의 VoIP 통화 솔루션과의 원활한 통합을 통해 사용자는 통화에 새로운 참가자를 쉽게 추가하고 모든 장치에서 분석, 지식 기반, 음성 메일, 녹음, 통화 대기열 및 공유 연락처 목록과 같은 고급 기능을 활용할 수 있습니다.

팀은 아무것도 잊어버리지 않도록 녹음 내용을 신속하게 보호함으로써 대화로 인해 손실될 수 있는 아카이브가 얼마나 빨리 저장되는지 높이 평가할 것입니다. 내부 회사 회의가 필요하거나 이동 중에 고객 서비스 지원 채팅이 필요한 경우 Aircall은 기업이 효율적인 커뮤니케이션을 위해 의존하는 전화기의 기능을 결합하는 동시에 Zoom 및 Slack과 같은 팀 협업 도구와 같은 다른 최신 앱에서 즐길 수 있는 향상된 다양성을 추가합니다. 단독 사업자와 대기업 모두에게 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

4. 사전 안내 후 전달

Aircall의 비즈니스 전화 시스템을 사용하면 웜 트랜스퍼 기능을 통해 팀원들이 쉽게 통신하고 통화를 전달할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 팀이 사전에 신속하게 정보를 논의한 후 실시간 통화를 원활하게 전달할 수 있으므로 대화 품질이 향상되고 고객 서비스가 향상됩니다.

VoIP 지원 통화를 통해 이 기능을 사용하면 이제 팀이 통화를 전송하기 전에 대화를 나눌 수 있으며 통화의 상황이나 중요한 세부 정보를 공유하여 양측의 고문을 연결할 수 있습니다.

웜 트랜스퍼 기능을 사용하면 고객 처리 방식을 최적화하는 동시에 동료 간에 더 많은 팀워크를 구축할 수 있습니다.

5. 지역 및 국제 전화번호

Aircall의 비즈니스 전화 시스템을 사용하면 기업은 지역 및 국제 번호 매기기와 관련하여 지리적 경계를 뛰어넘을 수 있습니다. 원하는 지역 번호 또는 선택한 국가로 무료 전화번호를 자동으로 생성하므로 팀이 근무하는 위치에 관계없이 기업이 연결을 유지할 수 있습니다.

이는 또한 물리적으로 사무실을 열지 않고도 특정 국가나 위치에서 고객으로부터 걸려오는 전화에 전문적으로 응답할 수 있도록 하는 데 도움이 됩니다. 인터넷을 통한 클라우드 기반 VoIP를 갖춘 이 시스템은 안정적인 전화 회의 기능을 자랑하므로 여러 국가에 걸쳐 있는 원격 팀이 쉽게 함께 모여 공동 통화를 할 수 있습니다.

국내 및 국제 번호를 요청하고 각 번호에 대한 가용성 예외를 포함하는 맞춤형 일정을 설정함으로써 회사는 통화 회선에서 보다 전문적이고 응답성이 뛰어난 것처럼 보일 수 있으며 고객은 제품이나 서비스에 대해 문의할 때마다 빠르고 정확하게 리디렉션됩니다. .

6. 맞춤형 영업 시간 및 가용성 설정

Aircall 비즈니스 전화 시스템은 기업이 자신의 번호로 통화할 수 있는 시간에 대한 맞춤형 일정을 설정할 수 있도록 함으로써 기업이 통화를 더 잘 관리하고 고객 서비스를 향상할 수 있도록 돕습니다.

이를 통해 중요한 비즈니스 커뮤니케이션을 놓치지 않고 고객이 정의된 이용 가능 시간 동안 전화할 때 참여하는 고객 서비스 팀을 기대할 수 있습니다.

이 기능을 사용하면 사용자는 각 전화번호가 전화 수신을 위해 열려 있는 정확한 시간을 정의하고, 수신 요청을 적절하게 라우팅하고, 일정에 따라 팀 간에 실시간 통화를 전송하는 동안 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 이 모든 것이 효율성 향상과 원활한 고객 서비스로 이어집니다. 경험.

7. 작업 공간 스피커에서 수신 전화 벨 울리기

Aircall 비즈니스 전화 시스템은 기업이 부재중 전화 비율을 줄일 수 있도록 설계되었습니다. 이 시스템의 주요 특징은 링 증폭기를 활용하여 모든 수신 통화의 소리를 크고 선명하게 해주는 특수 탁상 전화기입니다.

부재중 전화는 판매 기회를 놓치고 고객이 즉시 회사 담당자와 통화할 수 없기 때문에 고객에게 부정적인 인상을 남기는 등 비즈니스에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.

분석 추적과 같은 기능을 제공하므로 응답하지 않은 전화를 모니터링할 수 있으므로 잠재 고객 또는 기존 고객의 콜백 비율을 높일 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 고급 분석 기능과 함께 링 증폭기를 통해 강력한 오디오 품질을 보장함으로써 이 전화 시스템을 사용하는 기업은 고객과 연락을 유지하고 매번 우수한 고객 경험을 보장하는 것이 더 쉬워집니다.

8. 스마트 대화형 음성 응답(IVR)

Aircall 비즈니스 전화 시스템은 기업이 원터치로 통화 라우팅을 생성하고 사용자 정의할 수 있는 풍부한 IVR 시스템을 갖추고 있습니다. 스마트 IVR 디렉터리는 각 발신자가 처음 연락할 때 제공된 정보를 기반으로 자동으로 안내하므로 기업은 더 이상 첫 번째 터치포인트 해결을 위해 여러 부서에 통화를 전달할 필요가 없습니다.

이를 통해 고객 대기 시간을 줄이고 통화 관리와 전반적인 고객 경험을 모두 향상시킬 수 있습니다. 또한 시각적 구성을 통해 몇 분 안에 설정할 수 있는 전화 트리를 쉽게 사용자 정의할 수 있어 기존 PBX 시스템의 모든 복잡성을 제거하여 사용자 전환을 단순화합니다.

참조: 중소기업을 위한 최고의 협업 도구 11가지.

9. 휴대폰으로 착신전환

Aircall의 비즈니스 전화 시스템을 사용하면 사용자는 사무실 밖에 있을 때에도 접속 및 연결 상태를 유지할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 팀 구성원이 어디에 있든 걱정 없이 비즈니스를 더 쉽게 계속 운영할 수 있습니다.

시스템에 원클릭 착신 전환이 설정되어 있으면 선택한 모바일 장치로 통화가 자동으로 쉽게 재라우팅될 수 있습니다. 즉, 기업 소유자는 중요한 메시지나 기회를 놓칠 일이 전혀 없습니다.

사무실 밖에서 정기적으로 고객을 만나는 중소기업 소유자는 이제 모든 전화를 받고 신속하게 응답할 수 있다는 확신을 갖게 되었습니다. 고용주는 음성 메시지 녹음, 전화 회의, 그룹 채팅 상자 및 파일 공유와 같은 기능을 사용하여 원격 직원 간의 팀 토론을 쉽게 수행할 수도 있습니다. 팀 간 커뮤니케이션을 위해 추가 시스템이나 기술을 관리할 필요 없이 모두 동일한 플랫폼 내에 통합됩니다.

10. 연락처 생성 및 공유

Aircall의 연락처 공유 기능을 사용하면 기업에서 팀의 최신 정보를 쉽게 유지하고 연결하여 모든 사람이 동일한 페이지에 있도록 할 수 있습니다. 팀과 연락처를 공유할 수 있으므로 모든 사람이 최신 정보를 얻고 중요한 대화를 따라갈 수 있어 보다 효율적인 팀워크와 더 나은 고객 서비스로 이어집니다.

또한 연락처 공유는 각 연락처와 관련된 대화를 추적하고 필요한 경우 추가 분석을 위해 다양한 활동에 대한 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다. 자동화된 IVR 디렉토리 및 착신 전환 기능과 같은 풍부한 기능을 갖춘 이 비즈니스 전화 시스템은 모든 기업 또는 조직 내에서 협업을 크게 향상시킬 수 있는 안정적인 통신 채널을 제공합니다.

계획 및 가격

Aircall은 귀하의 비즈니스 모델에 가장 적합한 세 가지 유연한 요금제(Essentials, Professional 및 Custom)를 제공합니다.

Essentials 플랜은 효율적인 콜센터를 운영하는 데 필요한 필수 기능을 제공하는 모든 규모의 기업을 위한 탁월한 선택입니다. 이 모든 기능을 사용자 3명의 경우 월 $120(사용자당 $40)의 저렴한 비용으로 제공합니다.

Professional 플랜은 규모에 관계없이 기업의 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다. 3명의 사용자를 위한 월 $210(사용자당 $70)부터 시작하는 이 요금제를 통해 기업은 Aircall의 모든 필수 기능과 고급 기능에 액세스할 수 있습니다.

또한 각 비즈니스의 요구 사항에 맞는 맞춤형 계획을 제공하여 가격 옵션과 맞춤형 패키지를 제공합니다. Aircall의 영업팀은 무제한 국제 전화, 무제한 수신 전화, 무료 전화를 제외한 내부 전화 등의 기능을 통해 기업이 최상의 요금제를 결정할 수 있도록 돕습니다.

Aircall 비즈니스 전화 시스템의 장점

Aircall은 기업에 많은 이점을 제공하므로 매력적인 비즈니스 전화 시스템이 됩니다. Aircall의 인터페이스는 매우 사용자 친화적이므로 외부 통화를 처리하는 데 기술적 경험이 필요하지 않습니다. 기존 지식 기반이면 충분합니다.

이를 통해 동료 간의 의사소통도 더욱 쉬워집니다. 통화 회의 기능을 사용하면 단일 실시간 통화에 최대 5명이 참여할 수 있으며 "지금 전환" 버튼을 사용하면 필요한 경우 발신자를 한 에이전트에서 다른 에이전트로 즉시 전달하여 시간을 절약할 수 있습니다.

또한 국제 전화번호는 100개 이상의 국가에서 다양한 지역 코드로 지원되므로 전 세계 고객이 거주지나 위치에 관계없이 현지 전화번호로 연락하여 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.

마지막으로, 자동화된 IVR 디렉터리 기능도 이러한 종류의 사용자 정의를 통해 직원의 부재 또는 단순히 내부 시스템 내 탐색의 어려움으로 인한 부재중 전화를 제거하므로 큰 매력을 발휘합니다.

모든 사람이 이 자동화의 혜택을 누릴 수 있을 뿐만 아니라 특히 Twilio와 같은 클라우드 기반 음성 서비스를 이미 사용하고 있는 사람들은 Twilio 서비스에서만 제공되는 모바일 요금에 비해 저렴한 요금을 제공하므로 Aircall을 사용하여 비용을 절약할 수 있습니다.

Aircall 비즈니스 전화 시스템의 단점

현재 Aircall의 한 가지 문제는 휴대폰 앱에 설정된 버그와 열악한 기능입니다. 이로 인해 전화를 받거나 전환하려고 할 때 때때로 어려움을 겪을 수 있습니다. 연락처 탭에서 전화번호를 복사하여 붙여넣는 것도 간단한 작업이 아니므로 이 기능에 의존하는 기업에게는 좌절스러울 수 있습니다.

또한 Aircall은 실제 전화 시스템 및 기타 소프트웨어 기반 솔루션에 비해 상당히 비쌉니다. 사용자 좌석 3개당 월 120달러로 통화량에 따라 더 낮은 비용을 제공하는 기존 VoIP 제공업체보다 훨씬 높은 가격입니다.

이러한 단점에도 불구하고 많은 기업에서는 포괄적인 기능, 강력한 엔지니어링 구조, 사용하기 쉬운 인터페이스 및 가장 높은 전반적인 고객 만족도로 인해 이 설정을 계속 선택합니다.

관련 항목: 디지털 전화 대 VoIP 전화 시스템 – 장점과 단점.

결론 및 권고사항

Aircall은 모든 규모의 기업에 이상적인 클라우드 기반 콜센터 솔루션입니다. 모든 고급 기능을 사용하면 기업은 최소한의 노력, 비용 또는 복잡성으로 고객 서비스를 개선하고 운영을 간소화할 수 있습니다.

CRM, 헬프데스크 및 기타 시스템과 쉽게 통합되고, 통화 시 깨끗한 오디오 품질을 제공하며, 사용자가 거의 모든 곳에서 시스템에 액세스할 수 있도록 하고, 맞춤형 일정 및 IVR 디렉토리는 물론 통화 회의 기능도 제공합니다.

전반적으로 Aircall이 제공하는 비즈니스 전화 시스템은 포괄적인 기능을 갖추고 있으면서도 구현 및 운영이 쉬운 민첩한 커뮤니케이션 솔루션을 찾는 현대 기업을 위한 신뢰할 수 있는 선택입니다.

전 세계 고객은 기능 대비 비용 비율을 높이 평가하면서 건전한 성능을 칭찬합니다(비용은 선택한 계획에 따라 다름). 시간이 지남에 따라 상당한 리소스를 투자하지 않고도 확장할 수 있는 강력한 플랫폼을 원하는 중소 규모 팀에게 이 전화 시스템을 강력히 권장합니다.